1) Что самое главное?
2) Закончите фразу: «Важно не то, как вы напишете, а …»
3) Как определить, что текст написан на понятном языке?
4) Сформулируйте Золотое правило понятного и доступного языка.
5) Назовите 6 самых распространенных ошибок в коммуникациях органов власти.
6) Сколько раз можно обращаться по имени в одном письме?
7) Обращение без «уважаемый» — неуважение?
8) Что такое «матрешка смыслов»?
9) Как отказать, используя правило 3-х П?
10) Как ответить, если письмо начинается с обращения «Здравствуйте, слуги дьявола»?

Ответы на эти вопросы здесь.
#книги

Пример 334. Пример позиционирования небольшой торговой сети "Пыжикофф". Большинство Клиентов хотят экономить, а не покупать самые дешёвые вещи.

Пример 335. Пример создания "точки притяжения" для Клиентов - самый высокий цилиндрический аквариум в мире находится в торговом центре "АВИАПАРК" в Москве. Объект занесен в Книгу рекордов Гиннеса, о чем информирует официальная табличка.

Пример 336. Автомат в медицинской клинике Медси помогает Клиентам решить без помощи персонала 5 наиболее частых задач. Например, записаться на приём или понять, в какой кабинет идти.

Пример 337. Один из пунктов выдачи ОЗОНа ищет Специалиста по работе с Клиентами. В качестве одного из преимуществ указывается "Общение с новыми людьми". Изображение девушки, вероятно, намекает, что это работа не для парней.

Пример 338. Кинотеатр убирает барьеры. При покупке билета онлайн в зал можно пройти без очереди. #Барьеры

Пример 339. Пример бизнеса, полностью построенного на самообслуживании Клиентов - сеть прачечных самообслуживания.

Пример 340. Пример проектирования Карты пути Клиента от Московского Центра дизайн мышления. Помним об опасности "выдумывания" Клиента "из головы".

Пример 341. Пример манипуляции ценниками. Покупатель видит 3 цены. Лучше всего воспринимается первая и последняя. Сравнивая 189 и 460 рублей, проще сделать выбор. Лишь самые внимательные Клиенты догадаются, что 460 - это не цена, а номер товара для взвешивания. #ошибки

Пример 342. Пример организации системы цветовой напольной навигации, распределяющей Пациентов поликлиники в правильных направлениях. Таблички и линии на полу помогают Пациенту точно определить необходимый кабинет. Источник здесь.

Книга 8 из 50. Тише! Говорит клиент: как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса.
Интервьюер со стажем Олег Чулыгин делится с читателями своим опытом проведения глубинных интервью. Может быть полезно для тех, кто делает первые шаги в исследовании Клиентов.
#книги
Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!».
Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

1) С чего начинается исследование?
2) С чего начинать интервью?
3) Что помогает добиваться доверия и открытости?
4) Какова средняя продолжительность интервью?
5) Сколько человек нужно опросить?
6) Назовите главный технологический вопрос исследования.
7) Сформулируйте семь принципов составления вопросов для глубинного интервью.
8) Закончите фразу Исследователя про Респондента: «У меня нет задачи его убедить, есть задача …».
9) В какие ловушки исследователь может попасться при проведении интервью?
10) Что делают в казино, когда Клиенту начитает крупно везти?
11) Нужно ли делать перерывы между интервью?
12) Сколько времени обычно требуется для расшифровки интервью?
Ответы на эти вопросы здесь.
#книги #Исследования

Пример 343. Как снизить цену на кофе, не снижая прибыли? На заправке Роснефти предлагают купить кофе "в свою кружку". Компенсация стоимости стаканчика предоставляется Клиенту в виде скидки 10%.

Пример 344. Президентская академия убирает барьеры. Если студент забыл пропуск, не обязательно возвращаться домой. Он может самостоятельно получить одноразовый QR-код и пройти на занятия.

Пример 345. Последний кадр титров популярного сериала Жоры Крыжовникова "Слово пацана. Кровь на асфальте." содержит ссылку на бесплатную анонимную горячую линию для родителей. "Как не упустить подростка? Что делать родителям в сложных ситуациях?" Сам фильм рассказывает о подростковых бандах конца 80-х годов в СССР.

Пример 346. Магазин "Красное и белое" предлагает Клиентам взять бесплатно коробки для покупок.

Пример 347. Леруа Мерлен принимает на работу сотрудников с ограничениями по слуху. Слабослышащий кассир хорошо справляется со своими обязанностями, используя письменный канал коммуникации. #Дружественнаясреда

Пример 348. Пример запроса обратной связи во ВкусВилле с помощью четырех глаголов.

Задача №1. Как этот предмет помогает Клиентоориентированности? Предлагаем оставлять варианты ответов в комментариях. #Задачи

Пример 349. Пример электронной навигации в медицинской клинике перед кабинетом врача. Фамилии пациентов обозначаются одной буквой для соблюдения конфиденциальности обращения. #навигация #безопасность