Секреты клиентоориентированности
711 subscribers
1.6K photos
7 videos
18 files
411 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 1019. Аэрофлот выделяет разные целевые потоки Клиентов для ускорения их обслуживания.

Приём: отсортировать потоки Клиентов.

#Приёмы
#Дружественнаясреда
👍6❤3
Задача 229. Что НЕ ТАК на фото?

Как можно улучшить этот объект?

#Задачи
Пример 1020. Как сохранить объект от быстрого разрушения и снизить вероятность травм для Клиентов?

Для того, чтобы дети не лазили на второй этаж кровати, в мебельном магазине поставили прозрачный барьер и написали: "Закрыто для безопасности наших маленьких посетителей".

#Барьеры #Безопасность
👍4
Пример 1021. Продолжение коллекции надписей на униформе сотрудников.

#Коммуникации
👍5🔥5
Пример 1022. Застройщик использует большие фигуры божьих коровок 🐞 для привлечения внимания к объекту недвижимости. Ассоциация с природой помогает сформировать позитивное отношение к многоэтажке, расположенной рядом со скоростной трассой.
👍8👏1
Пример 1023. Цепочка действий Клиента, который пользуется услугой трейд ин, используется в оформлении автосалона. Намеренно вся схема упрощается до трех шагов:
Шаг 1. Приезжайте на своём автомобиле.
Шаг 2. Оцените свой автомобиль.
Шаг 3. Выберите и наслаждайтесь новым автомобилем.
❤4👍2👏2
Пример 1024. Кому верить?
Противоречивая информация по навигации запутывает Клиента.

#Ошибки #Коммуникации
🔥3👏1
Пример 1025. Продавец мёда привлекает внимание посетителей к своим продуктам пчеловодства с помощью большой игрушки Пчелы.

Приём: увеличенный объект, связанный с бизнесом.

#Приёмы
❤6👍2
Пример 1026. Как восприятие зависит от контекста. Традиционные микс-роллы Синнабон в городе кошек Зеленоградске Калининградской области - воспринимаются как котята с ушками, хотя это обычная стандартная упаковка для всех регионов страны.

#Эффекты
❤6👍1
Задача 230. На выходе из какого общественного пространства может потребоваться дезинфекция рук?

#Задачи
👍1
Пример 1027. Параллельная более удобная лестница на Куршской косе значительно упрощает и ускоряет подъём и спуск Туристов.

Приём: минимизация усилий Клиентов.

#Приёмы
❤5
#Рекомендации

Для тех, кому почти 40 или уже 40 лет, опубликовано видео моего Доклада:
«КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ АМБИЦИОЗНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ ПОСЛЕ 40 ЛЕТ».

Многие считают, что половина жизни уже прожита и самое время подвести предварительные итоги. Как правило, неутешительные…
Говорю на сложную тему, но с элементами острожного оптимизма:
Ссылка на видео. Приглашаю к просмотру.

Доклад был прочитан на I-й онлайн-конференции «Интеллектуальные / Креативные навыки & #Метанавыки», прошедшей 25 января 2026 года.

У Конференции по креативным навыкам есть своё сообщество ВКонтакте

Здесь опубликованы и другие полезные видео. Самое то, для тех, кто профессионально занимается постановкой интеллектуальных навыков.
👍6🔥1
#Рекомендации
 
Уважаемые #Интеллектуалы!

Опубликован Доклад Василия Александровича Верченко (г. Москва), прочитанный на II-й свободной онлайн-Конференции по Клиентоориентированности.
Тема Доклада: «15 ТИПОВ ЗАДАЧ по ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТЯМ».
 
Вы узнаете:
1)      Как сформировать профессиональные навыки создания Достопримечательностей «на потоке» или почему единичные Достопримечательности могут быть интересны, но …НЕ работать?
2)      Какие 10 функций выполняют задачи по созданию Достопримечательностей, в конкуренции с соседними и дальними регионами?
3)      И какие 15 типов задач можно использовать для создания мест притяжения Клиентов, которые с каждым годом становятся – кто бы мог подумать – разборчивее и разборчивее?

Смотрите видео по ссылке.
 
Ссылка на бесплатный плакат

Сайт Конференции: vverchenko.ru/konf
 
Сообщество Конференции ВКонтакте: vk.com/verchenko_konf
❤3🔥3
Пример 1028. Оказывается, школьники, которые занимаются в астрономическом кружке на Воробьевых горах в Москве (бывший Дворец пионеров) проводят астрономические исследования и рассказывают об этом на стеклянной стене.

Приём: демонстрация неочевидных достижений + открытая часть пространства, которую видно снаружи.

#Приёмы
❤2
Пример 1029. Таблица для проверки зрения любителей кофе.
❤5🔥3👍1
Пример 1030. Магазин одежды использует для вовлечения традиционный образ котика. Интригующая надпись "Чем занимается ваш котик пока Вас нет дома" ведёт на сайт с конкурсом.
👍1
#Рекомендации

Опубликовано видео моего выступления на Конференции Константина Сергеевича Калугина по авариям. Продолжаю рассказывать о системах достопримечательностей и о том, как снизить риски при их проектировании.
 
Ссылка на мой Плакат "50 противоаварийных приёмов при создании достопримечательностей. Версия 1.02.":
vverchenko.ru/poster2001

Ссылка на видео.
🔥3
Пример 1031. Что делать торговому центру при отсутствии арендаторов? В ТЦ Один парк используют "зелёную" повестку: отсутствующие магазины закрыты тематическими стенами с информацией о различных растениях. В результате атмосфера чем-то напоминает лес, и отсутствие большого количества магазинов становится менее заметным.
🔥5