Задача 222. Спустя много лет после установки памятника "Борющиеся зубры" их стали называть "Прокурор" и "Защитник".

Как Вы думаете, почему?

#Задачи

Пример 1002. Надпись в туалете одного из российских музеев.

В моём телеграм-канале "Секреты Клиентоориентированности" количество примеров того, как компании удерживают Клиентов, перевалило за тысячу!

Это открытая часть моей картотеки, в которой уже более 4 500 примеров. На основе анализа картотеки были выведены 12 рекомендаций по организации взаимодействия с Клиентами.

В самом канале примеры распределены по 12 хэштегам.

Если Вы спросите меня, как сделать компанию Клиентоориентированной, я скажу, что для этого есть 12 ключевых рекомендаций:
1) Действуйте исходя из «системы отсчета – Клиент». #Системаотсчетаклиент.
2) Уберите #Барьеры.
3) Обеспечьте #Безопасность Клиентов.
4) Исправьте #Ошибки.
5) Улучшите #Коммуникации.
6) Регулярно запрашивайте Обратную связь. #Обратнаясвязь
7) Используйте #Жалобы как возможности.
8) Внедрите #Правила.
9) Регулярно проводите #Обучение.
10) Создайте Дружественную среду. #Дружественнаясреда
11) Укрепляйте #Доверие.
12) Помогайте Клиентам решать их задачи. #Управление.

Бесплатный видеокурс "12 секретов Клиентоориентированности" - в открытом доступе.

> 200 примеров
> 2,5 часов видео
ответы на 68 вопросов

1) Что такое Клиентоориентированность?

2) Чем отличается настоящая Клиентоориентированность от ложной?

3) Как сделать компанию по-настоящему Клиентоориентированной?

4) В чем заключается «Золотое правило» Клиентоориентированности?

5) Что такое Барьеры и почему так важно уметь их выявлять?

6) Как убрать барьеры? Чем слабые способы отличаются от сильных?

7) Как бизнес-методика И.Л.Викентьева «Цепочка действий Клиента» может помочь бизнесу стать более Клиентоориентированным?

8) Без чего Клиентоориентированность не имеет смысла?

И другие 60...
Доступны на сайте Василия Верченко https://vverchenko.ru/video0

#Рекомендации

Десятки полезных видео-материалов публикуются в сообществе Конференции Верченко по конкурентоспособности и Клиентоориентированности: https://vkvideo.ru/@verchenko_konf/

Полные версии Докладов Конференций, интервью и учебный курс легко можно найти в плейлисте.

А для тех, кто хочет принять участие в ближайшей Конференции, которая пройдет 4 октября (воскресенье) в онлайн-формате, самое время зарегистрироваться на сайте: https://vverchenko.ru/konf

Участие пока бесплатное.

Пример 1003. Детская площадка в Калининградской области сделана в форме Щелкунчика из сказки Гофмана, родившегося в Кёнигсберге (прежнее название Калининграда).

Пример 1004. Обращение к девушкам, стимулирующее продажу хот-догов и кофе. На мужчин, похоже, у авторов объявления надежды нет. Хотя на обратной стороне можно было написать похожее объявление, обращенное к мужчинам, с предложением порадовать своих девушек мороженым.

Пример 1005. Понятное позиционирование кафе в аэропорту. Единственное ограничение - нужно уметь читать и понимать русский язык.

Пример 1006. Традиционно незаметное слово "до", которое может оказаться неприятным сюрпризом для Клиента. Ведь скидка, например, в 5 % тоже находится в диапазоне "до 85".

Пример 1007. Семейное кафе сортирует цены по возрастанию в своем меню.

Пример 1008. Удобные лавочки в московском дворике способствуют общению и знакомству с соседями.

Пример 1009. Стаканчик для горячих напитков из ВкусВилла можно съесть.

Пример 1010. Объекту, который не используется, нашли новое применение. Аппарат для сбора старых зубных щеток стал местом для сбора вещей, забытых Покупателями.

Задача 226. На фото - пирамидка из камней на побережье Балтийского моря, построенная туристом.
А вот на Байкале защитники природы просят туристов НЕ строить пирамидки из камней.
Как Вы думаете, почему?

Пример прислал И.Л.Викентьев

#Задачи