Секреты клиентоориентированности
704 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 898. Картонная фигура художника в хобби-гипермаркете Леонардо.
В конкурсе на придумывание талисмана (маскота) Леонардо участвовали сотни Покупателей и их детей. Но реальный персонаж, похоже, был разработан профессиональным дизайнером. Новый Леонардо молод, позитивен и не вызывает ассоциаций с Да Винчи.

#Доверие
Пример 899. Авеню хороших времен - такое название улицы используют в оформлении одного из ресторанов быстрого питания "Вкусно и точка".
👍1
Пример 900. Мониторы сотрудников - одна из поверхностей, традиционно привлекающих внимание Посетителей офисов.
Грамотный ход - иметь корпоративную заставку, выполненную в едином стиле.

#Доверие
6🔥1
Пример 901. Муляжи мониторов в мебельном гипермаркете используют для информирования о дополнительных услугах.
🔥6👍3
Пример 902.
На канале ДЗЕН VIKENT вышла моя новая статья про Международный день Клиента.

Этот праздник отмечается уже более 16 лет, однако, в его концепции, не все Клиентоориентированно.

Сможете ли Вы ответить на вопрос: "Что не так с Международным днём Клиента?".

Авторский вариант ответа - в статье по ссылке
🔥7👍21🤔1
Пример 903. Вариант готового решения - подарочная корзина сладостей за 30 000 рублей.
🔥7
#Рекомендации

Опубликован Доклад Кирсановой Татьяны Викторовны, прочитанный на II-й онлайн-Конференции Верченко по Клиентоориентированности.
Тема Доклада: «15 ОИБОК в КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ с ГРАЖДАНАМИ».

Вы узнаете:
1) Какие функции учреждений культуры существуют в современной России?..
2) Кто является Клиентами (множ. число) учреждений культуры?
3) Какие 15 ошибок совершают организации культуры при работе с гражданами.RU?


Дополнительная серия ответов на вопросы от Участников Конференции:
1) Способы распроса вменяемых Граждан на приёме = постановка их задач? (Вопрос Викентьева И.Л.)
2) Способы распроса НЕвменяемых Граждан на приёме = постановка их задач? (Вопрос Викентьева И.Л.)
3) Отличается ли Клиентоориентированность в российских организациях культуры и западных, в частности, в США? (Вопрос Калугиной К.А.)
4) Какое влияние оказывают ошибки в Клиентоориентированности на сами коллективы организаций культуры? (Вопрос Бритикова А.А.)
5) Чем могут быть полезны Граждане для Клиентоориентированной организации культуры? (Вопрос Денисова М.В.).
6) Как учреждениям отказывать муниципальным властям посещать бестолковые культурные мероприятия? (Вопрос Флореску Р.С.).

Смотрите видео по ссылкам:

ВКонтакте

YouTube

Ссылка на бесплатный плакат:
https://vverchenko.ru/poster22
4🔥1
Пример 904. Надпись "Не садиться и Не залезать" обычно НЕ работает.

#Барьеры
👍2😁2
Пример 905. Рекламный щит "заботится" о водителях. К концу недели большинству людей нужен отдых.
👍5🔥1
#Рекомендации

Опубликован новый Доклад Кирсановой Татьяны Викторовны, прочитанный на II-й онлайн-Конференции Верченко по Клиентоориентированности.
Тема Доклада: «15 ОИБОК в КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ со СПОНСОРАМИ».

Вы узнаете:
1) Чем внешняя #Клиентоориентированность отличается от внутренней?
2) Какие 15 ошибок годами совершают организации культуры при работе со спонсорами?
3) И что делать, чтобы НЕ совершать этих ошибок?

Дополнительная серия ответов на вопросы от Участников Конференции:
1) Какие можно привести доводы для Спонсоров в области именно креативных индустрий? (Вопрос Викентьева И.Л.).
2) Насколько велико влияние Советского прошлого на Клиентоориентированность организаций культуры при работе со Спонсорами? Какие положительные и отрицательные стороны есть у этого влияния? (Вопрос Бритикова А.А.).
3) Важна ли Клиентоориентированность для Спонсоров? Какие ошибки для них наиболее характерны? (Вопрос Павленко И.А.).
4) Какие риски и далеко идущие последствия возникают от действий чиновников-самодуров? (Вопрос Флореску Р.С.).

Смотрите видео по ссылкам:

ВКонтакте

YouTube

Ссылка на бесплатный плакат
4
Задача 187. В октябре 2025 года городу Амстердаму исполнилось 750 лет и по этому поводу испекли большой торт.

Как голландцы "обыграли" число 750 во время празднования Дня города?

#Задачи
🔥4
Задача 188. Что означает Внучек, Домик и Шарик на языке московских таксистов?

#Задачи
👍4🔥2
Пример 906. В торговом центре Саларис в Москве работает виртуальная примерочная. Покупатели могут примерить одежду, которая продается в центре, не надевая её и посмотреть как она будет смотреться со стороны на экране монитора.
🔥7
Задача 189. Какие сувениры можно сделать из пустой обычной банки Кока-колы?

#Задачи
Задача 190. Из какого материала сделана эта картина?

#Задачи
🔥6
Пример 907. Производитель батареек обещает работу до 20 раз дольше.

1,5 раза это тоже "до 20"...
🔥6🤔1