Продолжаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности.
На очереди тема про обратную связь.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как запросить обратную связь у Клиента?»:
1) Какие 3 задачи решает качественная обратная связь?
2) Какие существуют способы запросить обратную связь у Клиентов?
3) В чем преимущества и недостатки различных способов запроса обратной связи?
4) Какую фразу при запросе обратной связи надежно дискредитировали?
5) Какой способ запроса обратной связи является наиболее результативным?
6) Из каких этапов состоит Алгоритм запроса обратной связи?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

Очередная тема курса посвящена тому, как работать с жалобами Клиентов.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как использовать жалобы как возможности?»:
1) В чём отличие между жалобами и претензиями?
2) Что делать, если нет возможностей?
3) Какие 10 возможностей открывает грамотная работа с жалобами Клиентов?
4) Каковы основные причины возникновения жалоб Клиентов?
5) Какие 5 основных ошибок может допустить компания при работе с жалобами Клиентов?
6) Как правильно отвечать на жалобы Клиентов?
7) Из каких элементов состоит Конструктор ответов на жалобы Клиентов?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

В новом видео мы разбираем основы внедрения правил обслуживания Клиентов.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как разработать и внедрить стандарты обслуживания Клиентов?»:
1) Какие правила, размещенные в Московском Дворце Пионеров, могут быть основой для личного этического кодекса?
2) Какие правила выработаны в сети отелей Ritz Carlton и как они помогают поднять престиж работы обслуживающего персонала?
3) Как кредо компании помогает улучшить качество обслуживания?
4) Как 10 заповедей Микки Мауса улучают Клиентский сервис в копаниях Уолта Диснея?
5) Какие удачные примеры внедрения правил есть в России?
6) Какие 5 этапов помогают внедрить правила обслуживания Клиентов в компании?
7) Какой ПОТОК помогает внедрению правил обслуживания?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

От поведения сотрудников с клиентами напрямую зависят продажи и клиентский опыт. Чтобы взаимодействие было эффективным, сотрудников нужно обучать клиентоориентированности — но это сложнее, чем кажется: в таком обучении много скрытых подводных камней и неочевидных нюансов.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как сделать сотрудников Клиентоориентированными?»:
1) Можно ли научить Клиентоориентированности?
2) В чем заключаются особенности обучения Клиентоориентированности?
3) Сколько времени нужно тратить на обучение?
4) В чем заключаются 3 главных секрета в обучении Клиентоориентированности?
5) Каковы 3 типовые ошибки в обучении Клиентоориентированности?
6) Что не так с пожеланием «Всегда любить своих Клиентов!»?
7) Можно ли быть Клиентоориентированным 24 часа в сутки 7 дней в неделю?
8) Каковы преимущества и недостатки основных форматов обучения Клиентоориентированности?
9) Как лучше всего обучать Клиентоориентированности?
10) Как сформировать навык Клиентоспособности?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

Создание дружественной среды для различных потоков Клиентов Вашей компании – неочевидный, но важный ресурс формирования Клиентоориентированности.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как создать дружественную среду?»:
1) Как сделать комфортным обслуживание старшего поколения?
2) Как проявить заботу о людях с ограниченными возможностями?
3) В чем заключается дружеский подход для пользователей гаджетов и цифровых продуктов?
4) Как проявить заботу о детях Клиентов?
5) Как помочь Клиентам беречь природу и заботиться об экологии?
6) Как помочь Клиентам вести здоровый образ жизни?
7) Как сделать комфортным обслуживание Клиентов с питомцами?
8) Какие 3 шага помогут создать дружественную среду для Клиентов Вашей компании?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

Тема лояльности Клиентов все еще не изучена. Здесь много мифов, которые дорого обходятся компаниям.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как сделать Клиента лояльным?»:
1) На что похожи отношения лояльности?
2) Из каких «мелочей» формируются отношения лояльности?
3) В какой момент начинается удержание Клиента компанией?
4) Как сформировать доверие к Клиенту?
5) Сколько приёмов удержания Клиентов используют Этнопарк в Калужской области и торговая сеть «Азбука Вкуса»?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube


#Видео #Курс #Обучение

Завершаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности.
Сегодня мы объединим все темы видеокурса, что может помочь Вам создать систему Клиентоориентированности в своей компании.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как управлять Клиентским сервисом?»:
1) Как выстроить систему управления Клиентским сервисом?
2) Каковы выводы из анализа 100 вакансий на соискание должности Директора по Клиентскому сервису?
3) Какими компетенциями необходимо обладать Директору по Клиентскому сервису?
4) Что делать дальше после изучения видеокурса?
5) В чём заключается самый ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ Клиентоориентированности?


Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

#Рекомендации

8 Конференций = 8 возможностей стать лучше в новом году.

Подробности здесь.

Пример 859. Набор пластилина для детей уже содержит маленькие кусочки нужных цветов для строго определённой фигурки. Вариант готового решения ограничивает фантазию ребёнка и задаёт шаблоны.

Пример 860. Рекламная поверхность сибирского ресторана в аэропорту Внуково (Москва) как произведение искусства.

Задача 169. Голуби не только являются символом мира, но и представляют прямую опасность для достопримечательностей.

Что нужно сделать для того, чтобы голуби перестали разрушать памятники?

#Задачи

Пример 862. Помимо многочисленных ежедневников, в продаже появились Еженочники с ритуалами для засыпания и страницами для записи снов, идей и фантазий.

Пример 863. Прибор для оценки качества уборки помещения дано не обновлялся.
Надписи стерлись, показав, какую кнопку Клиенты нажимают чаще всего.

#Ошибки #Обратнаясвязь

Пример 864. Потолок цветочного магазина оформлен цветами. Создаёт уютную атмосферу, но в то же время загораживает вентиляцию.

#Ошибки #Безопасность

#Рекомендации

Опубликован Доклад Жаксылыка Бекжасарова, прочитанный на II-й свободной онлайн-Конференции по Клиентоориентированности.

Тема Доклада: «НОВАЯ ПРОФЕССИЯ: #РАЗРАБОТЧИК ЗАДАЧНИКОВ для МЕТОДИК (НА ПРИМЕРЕ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА)».

Вы узнаете:
1) Зачем нужна новая профессия – Разработчик Задачников?
2) Сколько хороших примеров, пригодных для подготовки Задачи, можно собрать за неделю?..
3) Какие возможны линии развития Решателей при решении качественных Задач?
4) Как сделать мышление не рефлекторным, а более управляемым / профессионально-методическим?
5) Сколько правильных ответов может быть дано на задачи по ФСА (функционально-стоимостному анализу)?

Смотрите видео по ссылкам:

ВКонтакте

YouTube

Ссылка на бесплатный плакат

#Анонс

Выступаю 25 января на I-й конференции Ксении Александровны Калугиной по Креативным и Интеллектуальным навыкам и МЕТАнавыкам.

Буду рассказывать о том, что еще могут успеть сделать 40-летние амбициозные Личности, а чего, увы, уже не успеют.

Расскажу и о своих триггерах, которые послужили стимулом к смене работы и началу своих разработок.

Помимо моего выступления, в Программе Конференции заявлены еще 12 интересных развивающих Докладов моих Коллег. Вот только некоторые креативные навыки, о которых пойдет речь в наступающее воскресенье:
Как конспектировать первоисточники?
Как переключать «картины мира»?
Как критиковать конструктивно?
Как поставить навыки за месяц?
… И это только начало…

Участие пока бесплатное. Требуется регистрация на сайте Конференции: https://кит.online