Клиентоориентированность воспитывается с детства. Это навык, который ставится в том числе с помощью мультфильмов.

Мультфильм "Просто так" (Режиссер
Стелла Аристакесова, Сценарист
Жанна Витензон, СССР, 1976) о круговороте добра в природе.

"Это всё мне? – Тебе, тебе. – А за что? – Так, просто так… просто так".

Какое счастье встретиться с любимыми. Пусть в наступившем году будет больше счастливых встреч!

Пример подборки видео о долгожданных встречах.

Обещанный Новогодний подарок: бесплатный доступ к авторскому видеокурсу по Клиентоориентированности.

Первые 5 видео уже были опубликованы:
Видео 1. Как упростить жизнь Клиенту?
Видео 2. Как убрать барьеры между Клиентом и компанией?
Видео 3. Как сделать обслуживание безопасным?
Видео 4. Как исправить ошибки сервиса?
Видео 5. Как говорить на языке Клиента?

Начиная с завтрашнего дня и до конца Новогодних каникул мы откроем ещё 7 новых тем.

Давайте вместе сделаем наши компании ещё более Клиентоориентированными!

Полезного просмотра!

#Видео #Курс #Обучение

Продолжаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности.
На очереди тема про обратную связь.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как запросить обратную связь у Клиента?»:
1) Какие 3 задачи решает качественная обратная связь?
2) Какие существуют способы запросить обратную связь у Клиентов?
3) В чем преимущества и недостатки различных способов запроса обратной связи?
4) Какую фразу при запросе обратной связи надежно дискредитировали?
5) Какой способ запроса обратной связи является наиболее результативным?
6) Из каких этапов состоит Алгоритм запроса обратной связи?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

Очередная тема курса посвящена тому, как работать с жалобами Клиентов.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как использовать жалобы как возможности?»:
1) В чём отличие между жалобами и претензиями?
2) Что делать, если нет возможностей?
3) Какие 10 возможностей открывает грамотная работа с жалобами Клиентов?
4) Каковы основные причины возникновения жалоб Клиентов?
5) Какие 5 основных ошибок может допустить компания при работе с жалобами Клиентов?
6) Как правильно отвечать на жалобы Клиентов?
7) Из каких элементов состоит Конструктор ответов на жалобы Клиентов?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

В новом видео мы разбираем основы внедрения правил обслуживания Клиентов.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как разработать и внедрить стандарты обслуживания Клиентов?»:
1) Какие правила, размещенные в Московском Дворце Пионеров, могут быть основой для личного этического кодекса?
2) Какие правила выработаны в сети отелей Ritz Carlton и как они помогают поднять престиж работы обслуживающего персонала?
3) Как кредо компании помогает улучшить качество обслуживания?
4) Как 10 заповедей Микки Мауса улучают Клиентский сервис в копаниях Уолта Диснея?
5) Какие удачные примеры внедрения правил есть в России?
6) Какие 5 этапов помогают внедрить правила обслуживания Клиентов в компании?
7) Какой ПОТОК помогает внедрению правил обслуживания?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

От поведения сотрудников с клиентами напрямую зависят продажи и клиентский опыт. Чтобы взаимодействие было эффективным, сотрудников нужно обучать клиентоориентированности — но это сложнее, чем кажется: в таком обучении много скрытых подводных камней и неочевидных нюансов.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как сделать сотрудников Клиентоориентированными?»:
1) Можно ли научить Клиентоориентированности?
2) В чем заключаются особенности обучения Клиентоориентированности?
3) Сколько времени нужно тратить на обучение?
4) В чем заключаются 3 главных секрета в обучении Клиентоориентированности?
5) Каковы 3 типовые ошибки в обучении Клиентоориентированности?
6) Что не так с пожеланием «Всегда любить своих Клиентов!»?
7) Можно ли быть Клиентоориентированным 24 часа в сутки 7 дней в неделю?
8) Каковы преимущества и недостатки основных форматов обучения Клиентоориентированности?
9) Как лучше всего обучать Клиентоориентированности?
10) Как сформировать навык Клиентоспособности?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

Создание дружественной среды для различных потоков Клиентов Вашей компании – неочевидный, но важный ресурс формирования Клиентоориентированности.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как создать дружественную среду?»:
1) Как сделать комфортным обслуживание старшего поколения?
2) Как проявить заботу о людях с ограниченными возможностями?
3) В чем заключается дружеский подход для пользователей гаджетов и цифровых продуктов?
4) Как проявить заботу о детях Клиентов?
5) Как помочь Клиентам беречь природу и заботиться об экологии?
6) Как помочь Клиентам вести здоровый образ жизни?
7) Как сделать комфортным обслуживание Клиентов с питомцами?
8) Какие 3 шага помогут создать дружественную среду для Клиентов Вашей компании?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

Тема лояльности Клиентов все еще не изучена. Здесь много мифов, которые дорого обходятся компаниям.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как сделать Клиента лояльным?»:
1) На что похожи отношения лояльности?
2) Из каких «мелочей» формируются отношения лояльности?
3) В какой момент начинается удержание Клиента компанией?
4) Как сформировать доверие к Клиенту?
5) Сколько приёмов удержания Клиентов используют Этнопарк в Калужской области и торговая сеть «Азбука Вкуса»?

Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube


#Видео #Курс #Обучение

Завершаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности.
Сегодня мы объединим все темы видеокурса, что может помочь Вам создать систему Клиентоориентированности в своей компании.

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как управлять Клиентским сервисом?»:
1) Как выстроить систему управления Клиентским сервисом?
2) Каковы выводы из анализа 100 вакансий на соискание должности Директора по Клиентскому сервису?
3) Какими компетенциями необходимо обладать Директору по Клиентскому сервису?
4) Что делать дальше после изучения видеокурса?
5) В чём заключается самый ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ Клиентоориентированности?


Ссылки на видео:
VK-видео

YouTube

#Видео #Курс #Обучение

#Рекомендации

8 Конференций = 8 возможностей стать лучше в новом году.

Подробности здесь.

Пример 859. Набор пластилина для детей уже содержит маленькие кусочки нужных цветов для строго определённой фигурки. Вариант готового решения ограничивает фантазию ребёнка и задаёт шаблоны.

Пример 860. Рекламная поверхность сибирского ресторана в аэропорту Внуково (Москва) как произведение искусства.

Задача 169. Голуби не только являются символом мира, но и представляют прямую опасность для достопримечательностей.

Что нужно сделать для того, чтобы голуби перестали разрушать памятники?

#Задачи

Пример 862. Помимо многочисленных ежедневников, в продаже появились Еженочники с ритуалами для засыпания и страницами для записи снов, идей и фантазий.