Секреты клиентоориентированности
702 subscribers
1.46K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 791. Мягкие яркие пуфики создают атмосферу комфорта студентов Президентской Академии в перерывах между парами.
👍5🤔2🔥1
Пример 792. В Президентской Академии появились капсулы тишины, в которых можно подготовиться к занятиям в спокойной обстановке.
👍6🔥1
Пример 793. Осенний вайб в Московской бизнес-школе создали с помощью воздушных шариков, осенних листочков и тыкв.
👍42🔥2
Задача 138. Рядом с Лондонской школой экономики находится скульптура британского художника Марка Уоллингера «Перевёрнутый мир», которая представляет собой 4-х метровый перевёрнутый глобус.
После установки, он был поврежден вандалами.

Что "не понравилось" нарушителям в этой достопримечательности?

Источник фото. #Задачи
👍9🔥1
Уважаемые Зрители!
Опубликовано продолжение интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым, автором бизнес-методики «Цепочка действий Клиента».
Здесь он отвечает на вопрос о том, что является самым важным в применении этой методики?

Из короткого видео Вы узнаете:
1) В чём заключается главное #KnowHow методики «Цепочка действий Клиента»?
2) Почему командующий Воздушно-десантными войсками Василий Филиппович Маргелов отправил в отпуск на неделю солдат, выкинувших аварийные запасы еды?
3) Как Макдоналдс организует работу несовершенных сотрудников?
4) Как выявить “дыры” и сильные места у себя и у конкурента?
5) Почему так важно быть честным, применяя методику «Цепочка действий Клиента»?
6) Для чего хирургическая медсестра пересчитывает инструменты до и после операции?..
7) Какие принципы усиливают Цепочку действий Клиента?

Рекомендуем Вам не просто слушать видео, а внимательно изучить его содержание: на слайдах содержатся полезные ссылки для глубокой проработки.

Ссылка на VK видео

Ссылка на YouTube

Ссылка на пост ВКонтакте

#Рекомендации
🔥8👍41
Задача 139. На Сиреневой аллее ВДНХ работает павильон «Макет Москвы». Его площадь составляет 927 м² и представляет собой модель центральной части города внутри Бульварного и Садового кольца.
Макет содержит более 23 тысяч зданий и сооружений в масштабе 1:400.
Подробности здесь.

Как можно усилить впечатления Туриста от посещения макета?

#Задачи
🔥6
Пример 794. Имитация разлитого вина в точке продаж мебели рекламирует "умную" водоотталкивающую пропитку ткани.

#Коммуникации
👍7🔥2
Задача 140. Ресторан японской кухни, открытие которого ожидается в Москве, разместил на фасаде интригующую надпись: "мы знаем, что ты хочешь" со стрелочкой.

Что находится внутри загадочного отверстия?

#Задачи
👍2🔥2
Пример 795. Москве 878 лет. Бизнесы становятся частью праздника, размещая стандартные стикеры на входе.
👍5🔥1
Пример 796. Ко Дню рождения Москвы подготовил подборку необычных достопримечательностей, которые можно рассматривать со всех сторон. Подробнее здесь.
👍7
Пример 797. В московских парках работают автоматы - филиалы библиотек. Книгу можно взять и записать на свой читательский билет прямо в парке.
👍10🔥2
Уважаемые Зрители!

Автор бизнес-методики «Цепочка действий Клиента», Игорь Леонардович Викентьев отвечает на вопрос о том, можно ли обучить обычных сотрудников Клиентоориентированности и, если да, то как лучше всего это делать?

Из короткого видео Вы узнаете:
1) Какова формула качественного обучения Клиентоориентированности?
2) Какой секрет использовал Игорь Леонардович Викентьев при подборе стендисток на выставку?
3) Что делать с психом на выставочном стенде?
4) Что представляет собой настоящий тренинг?
5) Сколько Участников могут обучаться на качественном групповом тренинге?

Ссылка на VK видео

Ссылка на YouTube

#Рекомендации
#Видео
👍7🔥4
Задача 141. Обычно в городском Парке продают мороженое и напитки.
Какие ещё популярные продукты можно предложить Посетителям парка?

#Задачи
👍6🔥1
Пример 798. Специально организованные места для рыбаков в парке Люблино.
👍6🔥1
Пример 799. Демонстрация свойств продукта в действии.
Водонепроницаемые часы с изображением человечка в скафандре, помещены в воду и, судя по всему, продолжают работать.
🔥6👍3
#Рекомендации

Опубликован Доклад Василия Александровича Верченко (г. Москва) https://vk.com/vasily_verchenko, на II-й онлайн-конференции «ПРОГНОЗИРОВАНИЕ АВАРИЙ И КАТАСТРОФ», прошедшей 10 августа 2025 года:

«ОПАСНЫЕ & АВАРИЙНЫЕ Достопримечательности»

https://vk.com/video-224235188_456239054

Из Доклада Вы узнаете:

1) Какие бывают опасные Достопримечательности?
2) О чём НЕ пишут в рекламных буклетах Диснейлендов?
3) Что скрывают интернет-поисковики?
4) Как страховые компании «умывают руки»?..
5) Чего НЕ делать, и что делать туристам и владельцам Достопримечательностей?


ТАКЖЕ СМОТРИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАЗВИВАЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ Докладчика:

1) Чек-лист В.А. Верченко проверки Достопримечательностей на уровень риска и суицидального поведения;

2) Предзаказ на книгу-методику В.А. Верченко «Конструктор Достопримечательностей»

3) 05 октября 2025 года (Воскресенье) II-я бесплатная онлайн-КОНФЕРЕНЦИЯ по КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ
Ваша свободная регистрация на сайте мероприятия:
www.vverchenko.ru/konf
👍8🔥3
Задача 142. Предположите, чем примечателен российский город Александровск-Сахалинский?

Источник фото.

#Задачи
👍3🔥1
#Рекомендации

ПРОГРАММА
II-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности
5 октября 2025 года (воскресенье)
Докладчики и темы Докладов



Александров Сергей Александрович (Санкт-Петербург)
Болезни компаний.RU - Невнедрения Корпоративных Стандартов.

Кирсанова Татьяна Викторовна (Уфа)
15 оибок в Клиентоориентированности организаций культуры при работе с Гражданами.

Павленко Иван Андреевич (Владивосток)
Клиентоориентированность и «картины мира» в интеллектуальных профессиях.

Калугин Константин Сергеевич (Ижевск)
Запреты, влияющие на Клиентоориентированность.

Жаксылык Бекжасаров (Астана, Казахстан)
Новая профессия: Разработчик Задачников для методик (на примере бережливого производства).

Верченко Василий Александрович (Москва)
15 типов задач по Достопримечательностям.

Вдовкина Анастасия Сергеевна (Санкт-Петербург)
Матрицы Вдовкиной для ресторанов.

Бритиков Александр Андреевич (Москва)
Управляемые КОНФЛИКТЫ с Клиентами.

Калугина Ксения Александровна (Ижевск)
Барьеры перед Клиентами на научных и деловых мероприятиях.

Денисов Максим Васильевич (Санкт-Петербург)
Чек-лист по аудиту комфортности городских объектов для Горожан.

Комарова Ксения Владимировна (Москва)
30 способов конкуренции между продавцами на маркетплейсах.

Свинцов Максим Александрович (Саратов)
Клиентоориентированность реформ в России.

Кирсанова Татьяна Викторовна (Уфа)
15 оибок в Клиентоориентированности организаций культуры при работе со Спонсорами.

Участие в Конференции бесплатное. Требуется однократная регистрация на сайте: vverchenko.ru/konf
🔥8👍4