Секреты клиентоориентированности
703 subscribers
1.46K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
#Рекомендации

Вышла 4-я часть видеоинтервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым о полезных навыках:

https://vk.com/wall-230615125_35

Желательны Ваши ЛАЙКИ, комментарии / вопросы под видео + РЕПОСТЫ с комментариями…

++++

Все 4 части видео-интервью с И.Л. Викентьевым доступны для Вас в новом сообществе планируемой в начале 2026 года онлайн-Конференции по интеллектуальным и творческим навыкам:

https://vkvideo.ru/@kit_online_navyki
👍6🔥31
Пример 781. Магазин Чижик упрощает вход Покупателей и учит их открывать двери с помощью наклейки на ручке: "Нажмите" и стикера с маскотом Чижика "от себя".

#Барьеры #Коммуникации
👍3🔥2
Пример 782. Правила использования тележек разместили на тележке. Но поскольку их крайне сложно прочитать, и легко закрыть сумкой или продуктами, скорее всего сознательно их соблюдать не будут.

#Правила #Ошибки #Коммуникации
👍4🔥2
Пример 783. Мебельная компания предлагает услугу возврата товара.

Простая коммуникация состоит из предложения с 5-ю глаголами:
"Купили и передумали? Не переживайте! Верните или обменяйте!".

#Коммуникации #Доверие
👍4🔥21
Знаете ли Вы, что существует более 600 способов отстройки компаний от Конкурентов?
А сколько из этих способов знаете Вы?..
.
Автор термина «Отстройка от конкурентов», владелец крупнейшей в Европе базы знаний по творческим личностям и их стратегиям, Игорь Леонардович Викентьев отвечает на вопрос: как компании стать конкурентоспособной в современных условиях?

Из короткого видео Вы узнаете:
1) Правда ли, что русский народ является гостеприимным?
2) Какая «дыра» есть в русской культуре?
3) Чем на самом деле отличаются трёхзвездочные отели от четырёхзвездочных?
4) И какая #методика может помочь компании стать конкурентоспособной?

Смотрите по ссылке.

#Видео #Рекомендации
5👍3🔥2
Задача 134. В сфере транспортных услуг прошлого были извозчики, кучеры и ямщики.

Чем они отличались друг от друга?

#Задачи
👍3🔥1
Пример 784. Любой ребрендинг несёт в себе риски падения продаж, потому что даже лояльный Покупатель может не узнать старый товар в новой упаковке. Поэтому информирование Клиента начинается сильно заранее.

#Коммуникации
🔥5👍3
#Рекомендации

Новая серия интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым про обучение креативным навыкам, в том числе Клиентоориентированности.

Какими двумя способами лучше всего обучаться?
Как пользоваться правилом ОКС?
Ответ - в рекомендуемом видео.
3🔥1
Выступаю с Докладом на Конференции по ФСА в наступающее воскресенье.
Буду рассказывать о функциях в маркетинге сложных услуг.

Еще можно успеть зарегистрироваться.

24-го августа 2025 года пройдёт уже III-я ОНЛАЙН-Конференция по функционально-стоимостному анализу:

«ФСА: Профессиональные инструменты креатива».

Публикуем для Вас программу Конференции:

1) Бекжасаров Жаксылык: Бардак во вспомогательных Функциях;

2) Крупенин Сергей Владимирович: Ежегодный обзор креативности сотрудников на работе за 2025 год;

3) Верченко Василий Александрович: Функции в маркетинге сложных услуг;

4) Калугина Ксения Александровна: Задачник по ресурсному подходу и ошибки тестирования;

5) Калугин Константин Сергеевич: Тестирование задач по системному анализу;

6) Бекжасаров Жаксылык: Задачник по ФСА: Промежуточный отчёт перед публикацией.

Дата: 24.08.2025
Время начала: 10:59 (МСК)
Формат: ОНЛАЙН
Цена за участие: Бесплатно


Регистрация на Конференцию идёт на сайте: VAVEFSA.COM

#Анонс
#Рекомендации
👍9🔥1
Город тоже может быть Клиентоориентированным. Один из способов - создание системы Достопримечательностей.

Рассказываю про необычные достопримечательности Выборга в новой статье на канале ДЗЕН по ссылке.

#Рекомендации
8👍2🔥1
Пример 785. Робот с кошачьей мордочкой свободно передвигается по гипермаркету Гиперглобус и предлагает Покупателям "почесать за ушком и взять с собой колбаски для вкусных бутербродов".
👍8🔥1
Знаете ли Вы, что существует более 550 жизненных стратегий Творческих Личностей?

Владелец крупнейшей в Европе базы знаний по творческим личностям и их стратегиям, Игорь Леонардович Викентьев отвечает на вопрос:
С помощью каких жизненных стратегий можно стать конкурентоспособной Личностью?
.
Из короткого видео Вы узнаете:
1) Как тестируют космонавтов?
2) На каком уровне должна работать Конкурентоспособная Личность?
3) Почему провалилась постановка мюзикла «Пророк» и какие уроки можно из этого извлечь?

Смотрите видео по ссылке.

#Видео #Рекомендации
👍62🔥1
Задача 135. Необычный памятник установили в Екатеринбурге. Он состоит из 104 бетонных плит, каждая из которых весит от 100 до 500 кг.
Дети перепрыгивают с одной плиты на другую, будто нажимая кнопки.
Памятник сначала задумывался как демонстрация "кладбища идей", однако потом стал символом коммуникации и современного индустриального искусства.

Какой известный предмет был многократно увеличен?

#Задачи
🔥2
Пример 786. Клиентоориентированная шоколадка для Неё от Него.

#Коммуникации
😁9👍41🔥1
Пример 787. Неудачная надпись. Вертикальное написание надежно защищает текст от прочтения и не помогает навигации.

#Ошибки
🔥10😁4
Задача 136. В Москве, недалеко от метро Фрунзенская, находится памятник Ленте Мебиуса.
Предложите идеи, как можно усилить идею памятника, чтобы увеличить впечатления Туристов?

#Задачи
👍32🔥1
Пример 788. Для тех, кто собирается в школу. Компания BIC скромно напоминает о том, что собирает детей в школу более 75 лет.

#Коммуникации
👍6🔥1
Пример 789. Рядом со школой на переходе через дорогу разместили деревянную фигуру школьника. Водители непроизвольно притормаживают, что успокаивает движение автомобилей рядом со школой.

#Безопасность
👍8🔥1
Уважаемые Зрители!

Автор самой издаваемой бизнес-методики по приёмам рекламы и PR, Игорь Леонардович Викентьев отвечает на вопрос:
Какую систему задач необходимо решить, чтобы компании стать реально Клиентоориентированной, а не просто жаловаться на китайцев и вечно вороватых конкурентов?

Из короткого видео Вы узнаете:
1) Как научиться честности?
2) Как на самом деле крепится мачта на корабле и что это значит для конкурентоспособности?
3) Есть 60 способов отсечь ненужных Клиентов от стенда. Сколько из них знают профессионалы, работающие десятилетиями?
4) В чем суть бизнес-интерпретации Закона о трёх стадиях Огюста Конта?
5) При каких условиях люди начинают заниматься делом?

Ссылка на VK видео

#Видео #Рекомендации
👍53🔥1
Задача 137. Известный музыкант Михаил Захарович Шуфутинский максимально использует широкую популярность одной из своих песен. С этой целью был издан сувенирный "численник" - календарь "на все времена".
В чём его особенность?

#Задачи
👍4🔥3