365 задач Задачника не дублируют, а дополняют 444 примера из Словаря и формируют полезные навыки работы с Клиентами.
Структура Задачника включает в себя полный Путь Клиента. Названия разделов и подразделов сформулированы от лица компании по функциям, которые реализует компания на каждом из шагов Пути Клиента.
Первый раздел «Начинаем с Клиента» содержит задачи по переключению на Клиента. Последний раздел «Компания улучшает обслуживание Клиентов» включает специальные задачи организации Клиентского сервиса.
В тестировании задач приняли участие более 100 человек. Благодарю всех, кто участвовал в вычитке, предоставил ценную обратную связь и поделился своими примерами Клиентоориентированности.
Отдельная благодарность Игорю Леонардовичу Викентьеву – руководителю творческого проекта VIKENT.RU за идею Задачника, наставничество и научное руководство.
В августе Задачник появится на Озоне и в основных книжных магазинах. В свободную продажу поступит ограниченный тираж. Подробнее: здесь.
Авторский экземпляр пока еще можно заказать у автора напрямую, написав на почту: mail@vverchenko.ru с темой письма «ЗАДАЧНИК».
Структура Задачника включает в себя полный Путь Клиента. Названия разделов и подразделов сформулированы от лица компании по функциям, которые реализует компания на каждом из шагов Пути Клиента.
Первый раздел «Начинаем с Клиента» содержит задачи по переключению на Клиента. Последний раздел «Компания улучшает обслуживание Клиентов» включает специальные задачи организации Клиентского сервиса.
В тестировании задач приняли участие более 100 человек. Благодарю всех, кто участвовал в вычитке, предоставил ценную обратную связь и поделился своими примерами Клиентоориентированности.
Отдельная благодарность Игорю Леонардовичу Викентьеву – руководителю творческого проекта VIKENT.RU за идею Задачника, наставничество и научное руководство.
В августе Задачник появится на Озоне и в основных книжных магазинах. В свободную продажу поступит ограниченный тираж. Подробнее: здесь.
Авторский экземпляр пока еще можно заказать у автора напрямую, написав на почту: mail@vverchenko.ru с темой письма «ЗАДАЧНИК».
👍8❤3🔥1👏1
Пример 770. Отзывы о компании и её продуктах используют при оформлении торговой точки по продаже мебели.
#Обратнаясвязь #Коммуникации
#Обратнаясвязь #Коммуникации
❤2👍2🔥1
Продолжаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности:
VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239034
YouTube: https://youtu.be/9SYJanWU6X8
Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как говорить на языке Клиента?»:
1) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить?
2) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами?
3) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»?
4) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения?
5) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения?
Подробнее в текстовом варианте здесь.
#Видео #Курс #Обучение
VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239034
YouTube: https://youtu.be/9SYJanWU6X8
Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как говорить на языке Клиента?»:
1) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить?
2) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами?
3) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»?
4) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения?
5) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения?
Подробнее в текстовом варианте здесь.
#Видео #Курс #Обучение
👍8🔥2
Задача 129. Администрация торгового центра разместила на парковке репродукции картин известных художников.
Как можно усилить это решение?
#Задачи
Как можно усилить это решение?
#Задачи
👍5🔥1
Пример 772. Агромолкомбинат «Рязанский» круглосуточно транслирует в прямом эфире как живут их коровы: https://mu-u.ru/
К просмотру доступны 5 локаций: общий вид на здание, телята, коровы, доильный зал и зона отгрузки готовой продукции.
К просмотру доступны 5 локаций: общий вид на здание, телята, коровы, доильный зал и зона отгрузки готовой продукции.
👍4❤3🔥1
#Рекомендации
Рекомендую к просмотру 2-ю часть интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества".
Чем мета-навыки отличаются от обычных навыков и как их можно поставить?
Ссылка на видео.
Первая часть интервью по ссылке.
Ваши репосты и лайки приветствуются.
#Обучение
Рекомендую к просмотру 2-ю часть интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества".
Чем мета-навыки отличаются от обычных навыков и как их можно поставить?
Ссылка на видео.
Первая часть интервью по ссылке.
Ваши репосты и лайки приветствуются.
#Обучение
❤6👍5🔥1
Премьера рубрики!
На ЯндексМузыке появился новый подкаст "Секреты Клиентоориентированности".
Предлагаем уважаемым Читателям канала послушать первый аудиоролик подкаста.
В нем я рассказываю о 12 ситуациях, когда Клиентоориентированность не нужна и может быть опасна для Клиентов и сотрудников компании.
#Подкаст
На ЯндексМузыке появился новый подкаст "Секреты Клиентоориентированности".
Предлагаем уважаемым Читателям канала послушать первый аудиоролик подкаста.
В нем я рассказываю о 12 ситуациях, когда Клиентоориентированность не нужна и может быть опасна для Клиентов и сотрудников компании.
#Подкаст
❤8👍4🔥3
Пример 774. Что делать, если зеленые бананы еще не берут, а переспелые уже не берут? Один из вариантов - объяснить Покупателям преимущества бананов разной степени зрелости.
Благодарю за пример Пантина Игоря Николаевича.
#Коммуникации
Благодарю за пример Пантина Игоря Николаевича.
#Коммуникации
👍6❤4🔥2
Задача 130. Почему специалисты по топонимике не рекомендуют называть улицы именами и фамилиями людей?
#Задачи
#Задачи
🔥3
Задачник по Клиентоориентированности доступен к заказу на ОЗОНе по ссылке.
А также на сайте издательства Перо.
В ближайшие недели поступит в небольшом количестве в Читай-Город и другие магазины.
А также на сайте издательства Перо.
В ближайшие недели поступит в небольшом количестве в Читай-Город и другие магазины.
🔥6👏4
#Рекомендации
Рекомендую к просмотру 3-ю часть интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества".
Как скорректировать поведение настоящей Леди?
Как происходит вытеснение человека из системы?
Какое право за собой хотел сохранить Лев Толстой?
Что является одной из сильных стратегий Конкурентоспособности Человека?
Ссылка на видео третьей части.
Вторая часть по ссылке.
Первая часть интервью по ссылке.
Ваши репосты и лайки приветствуются.
Рекомендую к просмотру 3-ю часть интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества".
Как скорректировать поведение настоящей Леди?
Как происходит вытеснение человека из системы?
Какое право за собой хотел сохранить Лев Толстой?
Что является одной из сильных стратегий Конкурентоспособности Человека?
Ссылка на видео третьей части.
Вторая часть по ссылке.
Первая часть интервью по ссылке.
Ваши репосты и лайки приветствуются.
❤4🔥4👍2
#Рекомендации
В наступающее воскресенье 10 августа 2025 года в 10:59 по московскому времени
состоится II-я онлайн-конференция:
«ПРОГНОЗИРОВАНИЕ АВАРИЙ и КАТАСТРОФ».
Регистрация Участников и программа #мероприятия на сайте:
kalugin2024.ru
Программа II-й конференции «Прогнозирование аварий и катастроф»:
1) Калугина Ксения Александровна, Профессиональный #креатив vs злостная любительщина.RU;
2) Павленко Иван Александрович, «Картины Мира» и типовые барьеры перед Реальностью у Экспертов;
3) Александров Сергей Александрович, Как самому развалить свою компанию? Чёртова дюжина и ещё немного несчастий Владельцев компаний, ведущих к аварийным ситуациям в бизнесе;
4) Кирсанова Татьяна Викторовна, #Прогнозирование вредных последствий принимаемых Законов;
5) Верченко Василий Александрович, Опасные & аварийные #Достопримечательности;
6) Жаксылык Бекжасаров, Контексты аварий / проверка по типу: «Цепочка действий Клиента» И.Л. Викентьева;
7) Калугин Константин Сергеевич, Применение #ТРИЗ-приёмов против аварий;
8) Самусенко Алексей Геннадьевич, Графика для методических и обучающих материалов. Функция: Указать на ошибку;
9) Калугин Константин Сергеевич, Создание Книг-методик.
+++++
Группа Вконтакте:
https://vk.com/kalugin_konf?from=groups
Telegram-канал:
t.me/kalugin_konf
YouTube-канал:
www.youtube.com/@kalugin2024
До встречи на #конференции 10 августа 2025 года (Воскресенье) в 10:59 по московскому времени.
В наступающее воскресенье 10 августа 2025 года в 10:59 по московскому времени
состоится II-я онлайн-конференция:
«ПРОГНОЗИРОВАНИЕ АВАРИЙ и КАТАСТРОФ».
Регистрация Участников и программа #мероприятия на сайте:
kalugin2024.ru
Программа II-й конференции «Прогнозирование аварий и катастроф»:
1) Калугина Ксения Александровна, Профессиональный #креатив vs злостная любительщина.RU;
2) Павленко Иван Александрович, «Картины Мира» и типовые барьеры перед Реальностью у Экспертов;
3) Александров Сергей Александрович, Как самому развалить свою компанию? Чёртова дюжина и ещё немного несчастий Владельцев компаний, ведущих к аварийным ситуациям в бизнесе;
4) Кирсанова Татьяна Викторовна, #Прогнозирование вредных последствий принимаемых Законов;
5) Верченко Василий Александрович, Опасные & аварийные #Достопримечательности;
6) Жаксылык Бекжасаров, Контексты аварий / проверка по типу: «Цепочка действий Клиента» И.Л. Викентьева;
7) Калугин Константин Сергеевич, Применение #ТРИЗ-приёмов против аварий;
8) Самусенко Алексей Геннадьевич, Графика для методических и обучающих материалов. Функция: Указать на ошибку;
9) Калугин Константин Сергеевич, Создание Книг-методик.
+++++
Группа Вконтакте:
https://vk.com/kalugin_konf?from=groups
Telegram-канал:
t.me/kalugin_konf
YouTube-канал:
www.youtube.com/@kalugin2024
До встречи на #конференции 10 августа 2025 года (Воскресенье) в 10:59 по московскому времени.
🔥6