Новый Задачник по Клиентоориентированности вышел из печати!
365 задач с вопросами, подсказками и вариантами ответов ждут своих Решателей.
В современном бизнесе считается, что все сотрудники компании отвечают за Клиентский сервис. Поэтому решение задач можно рекомендовать всем сотрудникам, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами.
Особенно Задачник будет полезен руководителям, отвечающим в компаниях за развитие Клиентов, сотрудникам служб Клиентского сервиса, бизнес-тренерам и преподавателям, обучающим Клиентоориентированности.
Задачник является частью единого учебно-методического комплекса по Клиентоориентированности, в который также входит Первый Словарь по Клиентоориентированности Верченко в схемах, таблицах и фотографиях.
365 задач с вопросами, подсказками и вариантами ответов ждут своих Решателей.
В современном бизнесе считается, что все сотрудники компании отвечают за Клиентский сервис. Поэтому решение задач можно рекомендовать всем сотрудникам, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами.
Особенно Задачник будет полезен руководителям, отвечающим в компаниях за развитие Клиентов, сотрудникам служб Клиентского сервиса, бизнес-тренерам и преподавателям, обучающим Клиентоориентированности.
Задачник является частью единого учебно-методического комплекса по Клиентоориентированности, в который также входит Первый Словарь по Клиентоориентированности Верченко в схемах, таблицах и фотографиях.
👍10❤4🔥3
365 задач Задачника не дублируют, а дополняют 444 примера из Словаря и формируют полезные навыки работы с Клиентами.
Структура Задачника включает в себя полный Путь Клиента. Названия разделов и подразделов сформулированы от лица компании по функциям, которые реализует компания на каждом из шагов Пути Клиента.
Первый раздел «Начинаем с Клиента» содержит задачи по переключению на Клиента. Последний раздел «Компания улучшает обслуживание Клиентов» включает специальные задачи организации Клиентского сервиса.
В тестировании задач приняли участие более 100 человек. Благодарю всех, кто участвовал в вычитке, предоставил ценную обратную связь и поделился своими примерами Клиентоориентированности.
Отдельная благодарность Игорю Леонардовичу Викентьеву – руководителю творческого проекта VIKENT.RU за идею Задачника, наставничество и научное руководство.
В августе Задачник появится на Озоне и в основных книжных магазинах. В свободную продажу поступит ограниченный тираж. Подробнее: здесь.
Авторский экземпляр пока еще можно заказать у автора напрямую, написав на почту: mail@vverchenko.ru с темой письма «ЗАДАЧНИК».
Структура Задачника включает в себя полный Путь Клиента. Названия разделов и подразделов сформулированы от лица компании по функциям, которые реализует компания на каждом из шагов Пути Клиента.
Первый раздел «Начинаем с Клиента» содержит задачи по переключению на Клиента. Последний раздел «Компания улучшает обслуживание Клиентов» включает специальные задачи организации Клиентского сервиса.
В тестировании задач приняли участие более 100 человек. Благодарю всех, кто участвовал в вычитке, предоставил ценную обратную связь и поделился своими примерами Клиентоориентированности.
Отдельная благодарность Игорю Леонардовичу Викентьеву – руководителю творческого проекта VIKENT.RU за идею Задачника, наставничество и научное руководство.
В августе Задачник появится на Озоне и в основных книжных магазинах. В свободную продажу поступит ограниченный тираж. Подробнее: здесь.
Авторский экземпляр пока еще можно заказать у автора напрямую, написав на почту: mail@vverchenko.ru с темой письма «ЗАДАЧНИК».
👍8❤3🔥1👏1
Пример 770. Отзывы о компании и её продуктах используют при оформлении торговой точки по продаже мебели.
#Обратнаясвязь #Коммуникации
#Обратнаясвязь #Коммуникации
❤2👍2🔥1
Продолжаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности:
VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239034
YouTube: https://youtu.be/9SYJanWU6X8
Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как говорить на языке Клиента?»:
1) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить?
2) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами?
3) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»?
4) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения?
5) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения?
Подробнее в текстовом варианте здесь.
#Видео #Курс #Обучение
VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239034
YouTube: https://youtu.be/9SYJanWU6X8
Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как говорить на языке Клиента?»:
1) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить?
2) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами?
3) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»?
4) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения?
5) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения?
Подробнее в текстовом варианте здесь.
#Видео #Курс #Обучение
👍8🔥2
Задача 129. Администрация торгового центра разместила на парковке репродукции картин известных художников.
Как можно усилить это решение?
#Задачи
Как можно усилить это решение?
#Задачи
👍5🔥1
Пример 772. Агромолкомбинат «Рязанский» круглосуточно транслирует в прямом эфире как живут их коровы: https://mu-u.ru/
К просмотру доступны 5 локаций: общий вид на здание, телята, коровы, доильный зал и зона отгрузки готовой продукции.
К просмотру доступны 5 локаций: общий вид на здание, телята, коровы, доильный зал и зона отгрузки готовой продукции.
👍4❤3🔥1
#Рекомендации
Рекомендую к просмотру 2-ю часть интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества".
Чем мета-навыки отличаются от обычных навыков и как их можно поставить?
Ссылка на видео.
Первая часть интервью по ссылке.
Ваши репосты и лайки приветствуются.
#Обучение
Рекомендую к просмотру 2-ю часть интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества".
Чем мета-навыки отличаются от обычных навыков и как их можно поставить?
Ссылка на видео.
Первая часть интервью по ссылке.
Ваши репосты и лайки приветствуются.
#Обучение
❤6👍5🔥1
Премьера рубрики!
На ЯндексМузыке появился новый подкаст "Секреты Клиентоориентированности".
Предлагаем уважаемым Читателям канала послушать первый аудиоролик подкаста.
В нем я рассказываю о 12 ситуациях, когда Клиентоориентированность не нужна и может быть опасна для Клиентов и сотрудников компании.
#Подкаст
На ЯндексМузыке появился новый подкаст "Секреты Клиентоориентированности".
Предлагаем уважаемым Читателям канала послушать первый аудиоролик подкаста.
В нем я рассказываю о 12 ситуациях, когда Клиентоориентированность не нужна и может быть опасна для Клиентов и сотрудников компании.
#Подкаст
❤8👍4🔥3
Пример 774. Что делать, если зеленые бананы еще не берут, а переспелые уже не берут? Один из вариантов - объяснить Покупателям преимущества бананов разной степени зрелости.
Благодарю за пример Пантина Игоря Николаевича.
#Коммуникации
Благодарю за пример Пантина Игоря Николаевича.
#Коммуникации
👍6❤4🔥2
Задача 130. Почему специалисты по топонимике не рекомендуют называть улицы именами и фамилиями людей?
#Задачи
#Задачи
🔥3
Задачник по Клиентоориентированности доступен к заказу на ОЗОНе по ссылке.
А также на сайте издательства Перо.
В ближайшие недели поступит в небольшом количестве в Читай-Город и другие магазины.
А также на сайте издательства Перо.
В ближайшие недели поступит в небольшом количестве в Читай-Город и другие магазины.
🔥6👏4