Секреты клиентоориентированности
703 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 747. Удачный пример дизайна современных велопарковок в Москве. Дужки напоминают точки при построении маршрутов на картах в интернете и в приложениях.
В настоящей реальности оживают предметы из реальности виртуальной.
7🔥2
Пример 748. РЖД запрашивает обратную связь в вагоне поезда.
Пример того, как обычные Пассажиры могут сами сообщить о неполадке и улучшить качество своего обслуживания.

#Обратнаясвязь
7👍1
Уважаемые Зрители!
#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Доклада Жаксылыка Бекжасарова (г. Астана, Казахстан) https://vk.com/id114960222 – «Применение инструментов ФСА в Клиентоориентированности», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239045

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/otlGbQB8BBc

Жаксылык Бекжасаров – Автор проекта «ФСА: Приёмы Креатива», организатор ежегодной Конференции «Профессиональные инструменты КРЕАТИВА: ФСА за пределами инженерных специальностей» (https://vavefsa.com/).

В Докладе рассматривается применение подходов функционально-стоимостного анализа (ФСА) в Клиентоориентированности.
4👍4👏2
Из видео Вы узнаете:
1) Что такое «удар судьбы»?
2) Какие существуют нестандартные инструменты для анализа Клиентов?
3) Какие 3 контекста следует учитывать при выпуске продукции в массовое производство?
4) Как определить функции, необходимые Клиенту?
5) Какие особенности имеет ипподром в Дубае с точки зрения функционального подхода?
6) Как создавать удобства для Клиентов на вспомогательных функциях?
7) Как анализировать реальные, а не выдуманные маркетологом модели потребления Клиентов?

Ссылка на бесплатный плакат «Применение инструментов ФСА в Клиентоориентированности»: https://disk.yandex.ru/i/k99es2mhrG3gIA

Ссылка на видео, рекомендованного к просмотру: «Функционально-стоимостной анализ (ФСА): Система отсчёта – Клиент»: https://clck.ru/3MfTkz

Регистрация на III-ю Конференцию «Профессиональные инструменты КРЕАТИВА: ФСА за пределами инженерных специальностей», которая состоится в онлайн-формате 24 августа 2025 года: https://vavefsa.com/.
👍10
Задача 122. Какую опасность может представлять для Туристов памятник Салавату Юлаеву в Уфе?

Благодарю за фото Марину Алексееву.
#Задачи #Безопасность
👍4🔥2
Пример 749. В детской зоне Московского Дома Книги на Новом Арбате оборудовали место для селфи и фотографий.

#Дружественнаясреда
🔥5👍2
Пример 750. На Новом Арбате в Москве появился временный павильон в виде огромной коробки конфет "Сделано в Москве".
Простое увеличение обычного предмета хорошо привлекает внимание Клиентов.
👍9🔥1
Книга 27 из 50. Педагогика гениальности. Как воспитать талантливого ребенка.
Умению переключаться на интересы другого в случае, если этот другой – ребёнок, учит новая книга, которая вышла из печати меньше месяца назад.
С интересом прочитал новую книгу Людмилы Ивановны Позняковой «Педагогика гениальности. Как воспитать талантливого ребенка».
Особенно приятно, что выход книги означает, что Теория развития Творческой Личности, разработанная Генрихом Сауловичем Альтшуллером, получила свое продолжение в наши дни. Как известно, Жизненная стратегия творческой личности насчитывает 88 ходов: https://www.altshuller.ru/trtl/heretic2.asp
#Книги
7👍1🔥1
Образно это можно показать на фотографии: золотая лестница из книги Людмилы Ивановны позволяет обычному ребенку перейти к новому качеству и стать Творческой Личностью, что символизирует книга по Теории развития Творческой Личности.
На основе 7 тысяч (!) примеров из детства великих людей, Людмила Ивановна смогла добавить новые ходы, которые могут и должны сделать родители.
#Книги
9👍2🔥1
Уверенно и методично в книге развеиваются мифы о гениальных детях, приводятся 10 ошибок и 7 заблуждений в воспитании талантов.
Глубокий анализ закономерностей воспитания позволил выделить 7 основ педагогики гениальности для родителей и наставников.
Особую ценность добавляют не только многочисленные яркие качественные примеры, но и практически полезные схемы и таблицы по стратегиям воспитания, базовым навыкам и ценностям для формирования талантов, грехам и законам наставника, форматам творческих интеллектуальных продуктов.
Важно, что Автор не просто делает выводы из тысяч переработанных книг, что само по себе немало, но и щедро делится своим опытом воспитания талантов, у которых уже есть результаты на уровне страны, а, возможно, и мира.
Эта книга относится к редким находкам и обязательно должна быть в библиотеке родителей, желающих сделать жизнь своих детей лучше.
#Книги
7👍1
Задача 123. В одном из московских районных парков есть композиция из шаров, напоминающих планеты Солнечной системы.
Предложите несколько способов, как можно усилить эту композицию.

#Задачи
👍4🔥1
#Рекомендации

Конструктор достопримечательностей: примеры работы с картотекой.

На канале Дзен VIKENT опубликована моя новая статья о Конструкторе достопримечательностей.

В ней я рассказываю о своей картотеке достопримечательностей, в которой уже более 3 000 примеров.

Кому и для чего нужен Конструктор достопримечательностей?

Какая проблема существует сегодня в сфере разработки достопримечательностей?

Как грамотно работать с картотекой?

На эти и другие вопросы Вы найдете ответы в статье: https://dzen.ru/a/aFz6TJFbzA9JHR4d

Полезного чтения!

#Достопримечательность
#Достопримечательности
#Креативныеиндустрии
#Креативныеновости
🔥95
Задача 124. На входе в детские поликлиники Москвы разместили обращение Главного Врача и 6 главных ценностей в работе.
Перечислите эти ценности.

#Задачи
👍5🔥1
Пример 751. Слоган Московской Объединенной Энергетической Компании - "Комфорт большого города" размещен на вывеске с названием организации.
4👍1🔥1
Пример 752. Пуфики для студентов Президентской академии расположены на газоне перед учебным корпусом.
Здесь можно не только отдохнуть или пообщаться с друзьями, но и подготовиться к занятиям.
7👍3🔥1
Пример 753. Барьер по форме оплаты в одном из отделов гипермаркета.

#Барьеры
👍7🔥1
Пример 754. В магазине Чижик обыгрывают известную фразу из фильма "Бриллиантовая рука". Это позволяет привлечь внимание Покупателей к мороженому.
🔥6
Пример 755. В одном из загородных отелей семейного отдыха сделали стеклянные перегородки, чтобы родителям было удобно наблюдать за маленькими детьми.

#Дружественнаясреда
6🔥2
Задача 125. В загородном отеле семейного отдыха поставили фигуры животных. Однако залезать на них нельзя. Об этом написали в объявлении, которое портит внешний вид парка.
Что делать, чтобы обойтись без запретов?

#Задачи
🔥4
Пример 756. Вкусно и точка бесплатно покормит экскурсовода, если он приведёт группу от 20 Туристов.
🔥6😁1
Пример 757. В гостинице Азимут во время движения лифта можно сравнить свой рост с ростом известных личностей.
5👍3🔥2