Секреты клиентоориентированности
704 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 724. В больших пространствах легко потеряться. Особенно детям. На фото - оформление зоны ожидания в Центральном Детском мире в Москве.
Зверушки ростом с ребенка ждут друзей или родителей.
Корпоративные цвета спонсора делают объект запоминающимся и функциональным. Контакт с брендом происходит все время ожидания.
👍6🔥5
Задача 117. Что это?

#Задачи
👍3🔥3
Пример 725. Надпись на входе в одном из кафе.
Один из вариантов ответа на вопрос: как создать хорошее настроение Клиенту на имеющихся ресурсах?
👍10🔥1
Пример 726. Один из способов создания места притяжения Клиентов - сделать уменьшенную копию известной достопримечательности. На фото - модель Исаакиевского собора в Санкт-Петербурге. Источник фото: https://unplaces.ru/ Еще 6 способов опубликованы в моей статье для Дзен проекта VIKENT здесь.
🔥7👍5
Задача 118. Что означают эти знаки, расположенные на стене в одной из комнат Алмаатинского аэропорта?

#Задачи
🔥5
Пример 727. "Невозможная" фигура привлекает внимание посетителей ресторана в Санкт-Петербурге.
Для Клиентов, которые остановятся во время прогулки, чтобы сделать фотографию необычного объекта, рядом заботливо расположили меню. Чем дольше продлится контакт Клиента с рестораном, тем больше вероятность, что он сюда вернется.
👍10🔥4
Пример 728. На тренажерах в общественном пространстве размещены рисунки с тренируемыми группами мышц и комплексом упражнений.
Благодарю за фотографии Маргариту Геннадьевну Крылову.

#Дружественнаясреда
10🔥2
Пример 729. Как создать место притяжения Клиентов с использованием имеющихся ресурсов или буквально "из ничего". На фото - памятник дырке в Санкт-Петербурге. Источник фото. Еще 7 способов опубликованы сегодня во второй части моей статьи о приемах создания достопримечательностей для Дзен проекта VIKENT.
🔥8👍3
Пример 730. Оформление территории перед входом в Московский Центр Профессии будущего. Под видом частей гигантских труб замаскированы места для отдыха и качели. Учитывая, что Центр популяризирует преимущественно инженерные специальности для школьников и учащихся колледжей, выглядит достаточно атмосферно.
👍8🔥2
Задача 119. Стимулирование продаж от "Вкусно и точка". Предлагается купить не один продукт, а комбо-набор. И не один комбо-набор, а минимум два. Какие ещё приемы Вы заметили?

#Задачи
👍3🔥1
Уважаемые Зрители!
#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Доклада Калугина Константина Сергеевича (г. Ижевск) https://vk.com/kaluginks – «Когда Клиентоориентированность НЕ нужна?», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239044
https://vk.com/video-224222156_456239044?list=ln-R53KJk2PXZitOgytPF

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/7Gyo5bZPu6Y


Константин Сергеевич Калугин – инженер, организатор Конференции "Прогнозирование аварий и катастроф".
Доклад содержит перечень типовых рисков, связанных с ГИПЕРКлиентоориентированностью, по факту угрожающей жизни Клиентов.
👍10
Из видео Вы узнаете:
1) В каких ситуациях Клиентоориентированность не нужна?
2) Что может быть важнее денег в бизнесе?
3) В чём заключается главный производственный процесс?
4) Какие существуют 11 опасных эффектов на разных этапах S-образной кривой?
5) В чем опасность чрезмерного увлечения комфортом для Клиентов?
6) Какие риски несут в себе бесплатные раздачи подарков?
7) Как диагностировать возможные угрозы, чтобы не ждать появления аварий?

Ссылка на бесплатный плакат «11 опасных для Клиентов эффектов на разных этапах S-образной кривой»: https://disk.yandex.ru/i/Yn1_BIJT03JcFA

Для приобретения Чек-листа Калугина К.С. по выявлению признаков, когда Клиентоориентированность НЕ нужна напишите по адресу https://vk.com/vasily_verchenko или https://vk.com/kaluginks

Регистрация на II-ю Конференцию «Прогнозирование аварий и катастроф», которая состоится в онлайн-формате 10 августа 2025 года: https://kalugin2024.ru

Сайт Конференции: https://vverchenko.ru/konf
7👍4
Пример 731. Робот делает кофе на станции метро Курская. Каждый второй Покупатель снимает видео. Если кофе окажется хорошим, позитивное впечатление гарантировано.
👍10🔥2
Задача 120. Что это и где это может быть?

#Задачи
👍5🔥1
Пример 732. Создание настроения в лавке сувениров.
Применили обратный прием: обычно вороны каркают негатив.
По стоимости: почти бесплатно, зато выделили свою лавку от одинаковых остальных.
👍73🔥3
Пример 733. Запрет на естественное желание Клиента попробовать продукт в действии.
На контрасте с вороной из примера 732.
👍9🔥2
Пример 734. Шкала сладости яблок: "от самых кислых до самых сладких" в торговой сети "Макси" в Вологде.

Благодарю за пример Пантина Игоря Николаевича.
👍143🔥1
Пример 735. Дополнительный повод купить шоколадку - имя и приятное слово на этикетке.
👍53🔥1