Секреты клиентоориентированности
704 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Задача 112. Яндекс заканчивает строительство нового дома на улице Косыгина в Москве недалеко от Дворца пионеров на Воробьевых горах. Первые 2 этажа штаб-квартиры обещают открыть для всех, а на территории вокруг здания обустроят общественное пространство.

Порекомендуйте, что разместить на первых двух этажах для создания новой точки притяжения туристов и местных жителей на карте Москвы?

#Задачи
👍4🔥4
Пример 700. Клиентоориентированное оформление экскурсионного автобуса "Московского долголетия". Название - добрый автобус, изображение довольных пенсионеров и надпись "движение - жизнь".

#Дружественнаясреда
👍5🔥3
Пример 701. Производители белорусской сметаны для отстройки от конкурентов используют нетипичные проценты жирности: 14%, 19% и 24%.
👍4🔥4
Пример 702. Надпись на кабинете отоларинголога в клинике. Простая просьба "Просим соблюдать тишину" может не сработать. Поэтому так важно объяснить для чего необходимо выполнение данного правила.
В завершающей части сообщения - благодарность за понимание.

#Правила #Коммуникации
👍6🔥2
Пример 703. В названии студии маникюра читается дельный совет.
🔥6👍4👏3
Пример 704. Новый строящийся корпус Президентской академии в Москве сделан в виде огромной книжной полки. На "корешках книг" написаны имена выдающихся личностей, внесших вклад в развитие человеческой цивилизации.
🔥10👍1
Пример 705. Прозрачный грузовик Асконы, крсирующий по Садовому кольцу Москвы, рекламирует здоровый сон и мягкую мебель.
Сам приём открытия ранее закрытого, призван сформировать доверие и показывает, что компании нечего скрывать.
👍7🔥2
Задача 113. Внутри гипермаркета товаров для дома есть техническая дверь. Обычно ее используют сотрудники магазина.

Как можно использовать пространство двери для создания атмосферы уюта у Покупателей?

#Задачи
👍4🔥2
Пример 706. Пронзительная реклама собак из приюта в саду Эрмитаж в Москве.
При наведении на QR код можно подробнее узнать о характере собаки и о том, как можно стать её владельцем.

#Дружественнаясреда
5👍4🔥1
Пример 707. Компания запрашивает объективную обратную связь и дарит подарки за отзывы.
На фото: информация об акции на внутренней стороне коробки нового товара.
Количество действий явно больше трех, но они сгруппированы в три блока. Это помогает создать восприятие Алгоритма как простого "на раз два три".
#Обратнаясвязь
👍8🔥3
Пример 708. Необычный вариант скидки - по возрасту компании. Действует один день, правда не 29 апреля.
🔥6👍3
Пример 709. Плакат с напоминанием висит на двери при выходе из номера гостиницы Нижнего Новгорода.
Чек-лист с юмором призван помочь сделать чек аут легко и быстро.

Благодарю за пример Сергея Александровича Александрова.
🔥6👍4
Пример 710. Стандартный приём "оживления" объекта в месте продаж мебели: игрушечная собачка отдыхает.
Учитывая постоянный недосып городских жителей, многие хотели бы оказаться на ее месте, что повышает ценность мебели в глазах потенциальных Покупателей.
🔥86
Пример 711. Объявление о ремонте эскалатора в метро не только привлекает внимание, но и объясняет для чего это делается и когда будет закончено.

#Коммуникации #Барьеры #Безопасность
👍7🔥5
Задача 114. Как помочь Дому быта улучшить входную группу? #Задачи
🔥7
Пример 712. Позиционирование на основе советской песни: "Зеленоглазое такси".
👍5🔥3