Пример 692. Робот Светлана как барьер между Пациентом и клиникой.
Повсеместное внедрение чат-ботов уже успело коснуться медицинской сферы. К сожалению, инструмент, который должен был упростить коммуникацию между Клиентом и организацией, все чаще превращается в труднопреодолимый барьер.
Клиенты делятся лайфхаками по преодолению барьеров в виде голосовых роботов: в некоторых случаях нужно накричать и выругаться, иногда достаточно просто попросить соединить с оператором. Если не помогает, нужно сформулировать просьбу в виде вопроса: "Можете соединить с оператором?".

Пример 693. Единая цветовая гамма оформления логотипов на стадионе ДИНАМО. Не смотря на то, что изображение каждого товарного знака имеет свой корпоративный цвет, на стене они представлены в едином стиле для сохранения эстетической целостности.

Пример 694. Использование картонных ростовых фигур - традиционный способ привлечения внимания. В том числе для того, чтобы предупредить граждан о мошенниках.

Продолжаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности:

VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239032
YouTube: https://youtu.be/iiq79myE_qQ

Текстовое описание Яндекс ДЗЕН: https://dzen.ru/a/Z_eGUvimHRKZ0AFd


Контрольные вопросы, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра:
1) Без чего Клиентоориентированность не имеет смысла?
2) Из каких трех элементов состоит «Формула безопасности»?
3) Что делают компании для того, чтобы лучше наблюдать за процессами обслуживания?
4) Что делают компании, чтобы снизить риски Клиентов?

#Видео #Курс #Обучение

#Анонс

Готовим к публикации на следующей неделе мой Доклад на Конференции по Клиентоориентированности.

Тема: "Выполнение стандартов в России".

Впервые в открытом доступе появятся результаты опроса 120 человек, которых я просил поделиться своим опытом о том, что помогало и что мешало им усвоить корпоративные стандарты.
Получились внушительные списки барьеров, о которых должен знать каждый руководитель, проводящий изменения в своих коллективах.

Также подробно расскажу о том, каким должен быть текст стандартов и действия по их выполнению.

Задача 111. Во время покупки нового автомобиля в салоне важно создать позитивную атмосферу и помочь получить приятные впечатления от контакта с каждой деталью.

Что сделали в одном из салонов для получения запоминающегося Клиентского опыта при демонстрации возможностей обычного люка на крыше автомобиля?

#Задачи

Пример 695. Странные шутки в одном из загородных отелей Подмосковья для семейного отдыха.
Хотя сама идея "оживления" человечков с иконок может быть продуктивной.

#Ошибки

Пример 696. Используемый приём на фото: "освободить руки Клиента". Вариант усиления: сделать скамейку/полку такой формы, которую удобно использовать только по прямому назначению.

Уважаемые Зрители!
#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Верченко Василия Александровича (г. Москва) https://vk.com/vasily_verchenko – «Выполнение корпоративных стандартов в России», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239043

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/LVXW1Jcrpe0

В Докладе рассказывается о результатах опроса 120 человек, которых просили поделиться реальным опытом того, что помогало и что мешало им усвоить корпоративные стандарты. Получились внушительные списки барьеров, о которых должен знать каждый руководитель, проводящий изменения в своих коллективах.

Из видео Вы узнаете:
1) Получится ли внедрить корпоративные стандарты с первого раза и о чем свидетельствует опыт законотворчества эпохи Петра I?
2) Как развивались стандарты в России за последние 35 лет?
3) Какие 10 барьеров чаще всего мешают усваивать корпоративные стандарты?
4) Что лучше всего помогает усвоению корпоративных стандартов?
5) Какой должна быть обратная связь от руководителя при работе со стандартами?
6) Какими должны быть система рабочих эталонов и система рабочих приоритетов при выполнении стандартов?
7) Сколько процентов слов русского языка являются эмоционально оценочными и как это влияет на корпоративные стандарты?
8) Как часто следует обновлять стандарты в организациях?
9) Должны ли стандарты затрагивать работу генерального директора и собственника бизнеса?
10) Что делает российское государство, чтобы стать более Клиентоцентричным для своих граждан?
Ссылка на бесплатный плакат «Выполнение корпоративных стандартов в России»: https://disk.yandex.ru/i/iHJKcvk8_mrRzQ

Пример 697. В пункте выдачи Озона обыгрывают процесс проверки товара. Надпись "Открой новое" создает позитивный настрой у Клиента.

Пример 698. В Москве на входе в один из офисных центров на лестнице разместили счётчик калорий.

Пример 699. Правила безопасности на стройке написаны на национальном языке строителей. #Безопасность

Пример 700. Клиентоориентированное оформление экскурсионного автобуса "Московского долголетия". Название - добрый автобус, изображение довольных пенсионеров и надпись "движение - жизнь".

#Дружественнаясреда

Пример 701. Производители белорусской сметаны для отстройки от конкурентов используют нетипичные проценты жирности: 14%, 19% и 24%.

Пример 702. Надпись на кабинете отоларинголога в клинике. Простая просьба "Просим соблюдать тишину" может не сработать. Поэтому так важно объяснить для чего необходимо выполнение данного правила.
В завершающей части сообщения - благодарность за понимание.

#Правила #Коммуникации

Пример 703. В названии студии маникюра читается дельный совет.