Публикация видеокурса по Клиентоориентированности будет продолжена в следующую среду.

А сегодня публикуем
Пример 684. Небольшая пекарня, расположенная на углу здания, имеет два работающих входа / выхода для Посетителей с двух сторон. Это не только привлекает внимание, но и удобно для Клиентов.

#Барьеры

Пример 685. Застройщик в Ростове обыгрывает тяжёлую транспортную доступность в одном из районов города. Некоторыми Клиентами это считывается как издевательство, поскольку 10 000 шагов в день точно придётся сделать чтобы добраться до жилищного комплекса. Благодарю за пример Устинова Дмитрия Андреевича.

#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Калугиной Ксении Александровны (г. Ижевск) https://vk.com/kaluginaksa – «Инверсия, или как отказать Клиентам?», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239042

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/5vEWc2UNfQw

Ксения Александровна Калугина – лингвист-переводчик, исследует творческие / креативные приемы в рамках проекта VIKENT.RU

В Докладе представлена тема, о которой редко говорят на Конференциях, но с которой регулярно сталкиваются многие организации: как отказать Клиентам, создающим проблемы для бизнеса?

Из видео Вы узнаете:
1) Кто такие НЕ-Клиенты и какие проблемы они создают?
2) Какими тремя принципами следует пользоваться для отсева НЕ-Клиентов?
3) Какие существуют 7 основных групп барьеров от НЕ-Клиентов и как их правильно применить на практике?
4) Почему необходимо создавать сразу несколько барьеров от НЕ-Клиентов и как это лучше сделать?
5) К чему приводит «любезничанье» с дурными клиентами и попытка их задобрить?
6) Насколько отказ Клиентам сам по себе является Клиентоориентированным?

Ссылка на бесплатный плакат «Инверсия, или как отказать Клиентам?»:
https://disk.yandex.ru/i/dtsi9oMc3BhYNw

#Рекомендации #Конференция

Задача 109. На входе в одну из московских школ перед рамкой металлоискателя разместили Правила противопожарной безопасности и правила безопасного поведения на льду.

Как можно улучшить данную коммуникацию?

#Задачи

Книга 26 из 50. Клиентоориентированность без бюджета.

#Книги

Трехтомник Игоря Манна, Евгения Горянского и Дмитрия Турусина «Клиентоориентированность без бюджета» требует для своей покупки бюджет в 15 тысяч рублей. Стоят ли эти книги своих денег?

Сама идея собрать для практиков реально работающие приёмы привлечения и удержания Клиентов прекрасная. Авторы обещают дать «целых 230 работающих инструментов для получения счастливых Клиентов» и формально сдерживают свои обещания. Есть даже попытка сделать полезные чек-листы. Как говорится, «бери и делай». Но, к сожалению, методики создать не получилось.

Книги больше похожи на студенческие рефераты, сделанные на скорую руку.
Типичные рекомендации авторов:
«Замените термин маркетинг на клиентинг».
«Подписывайтесь: «клиентоориентированный Я».
«Проводите вау-день».

Действительно, самое простое и заметное действие – переименование. Однако, его недостаточно и многое еще нужно сделать.

Вот еще пример из книги:
«План внедрения.
1. Проведите с командой мозговой штурм: Что можно сделать и как это нужно делать, чтобы клиенты начали нам аплодировать?
2. Реализуйте лучшие идеи».
Увы, но в тексте нет пояснений, как именно проводить мозговой штурм и как именно реализовывать идеи.
***
Некоторые рекомендации могут быть опасны для имиджа компании. Например, вот что предлагают авторы для того, чтобы дать сотрудникам «проснуться», а для клиентов сделать отдельный интригующий фан, который можно заснять и выложить в соцсети:
«Примеры таких бодрилок:
-веселые речовки;
- танцы;
- «ручеек» по офису;
- «гонки» на креслах…".

Впрочем, авторы уверены, что написали классную книгу.
Возможно, она классная, но в ней много обещаний, вымышленных историй, банальностей и скрытой рекламы.
Мало неочевидных примеров, иллюстраций, задач, ссылок на первоисточники.
Почти нет предупреждений об ошибках, рисках и ограничениях предлагаемых инструментов.

#Книги

Пример 687. Детские бахилы в клинике имеют не только яркий желтый цвет, но и яркую привлекательную картинку с веселыми детишками.
При проектировании Child Friendly пространств (дружественных для детей), важно с первого контакта снижать страх и создавать игровую атмосферу для ребенка.


#Дружественнаясреда

Видеокурс по Клиентоориентированности продолжим выкладывать позднее.

А пока очередной

Пример 688. При повышении цен на железнодорожном транспорте в коммуникациях предпочитают говорить об "изменении" стоимости проезда, скрывая фактический рост.

Пример 689. Магазин мебели и товаров для дома помогает новоселам обставить новую квартиру. Для этого предлагается ознакомиться со списком из 20 самых нужных вещей.

Пример 690. Маленькие кусочки материала - образцы для обивки мебели можно взять с собой и принять цветовое решение дома.

Пример 691. "Народное" творчество: объявление - "сюрприз" с нарушением правил русского языка, но смысл передаёт.

#Ошибки