Пример 668. Простой способ поднять настроение Получателю посылки с помощью "магического предсказания".
Надпись на коробке: "Кто получит эту коробку - ожидает счастье, удача и любовь!"

Пример 669. Известная сеть АЗС делает ставку на самообслуживание Клиента, устанавливая терминалы оплаты на автозаправке. Кажется, что это должно ускорить обслуживание. Сотрудникам велено настойчиво предлагать оплату через терминал. Сам процесс оплаты пока неудобный, неочевидно на каком этапе предъявлять скидочную карту. Как итог: решил заправляться на другой, традиционной заправке, где девушки-операторы тебе улыбаются, искренне желают хорошей дороги и приглашают приехать ещё.

Пример 670. Компания заботится о Клиентском опыте и о реальных отзывах. На визитке, вложенной в упаковку товара, производитель предлагает "ДОотзывное" урегулирование проблемы.

Пример 671. Надпись на автомате подтверждает, что он работает и рекомендует пить воду.

Открыт давний секрет. Стал известен ответ на загадку, над которой бились многие поколения мужчин: "Чего хотят женщины?"

Оказалось, что "Женщины хотят, чтобы было как они хотят".

С Праздником, наши дорогие!
И пусть все будет так, как Вы хотите!

Пример 672. Холл перед входом в зрительный зал в Театре Петра Фоменко оформлен в виде постоянно действующей выставки.
В едином стиле здесь представлены фотографии из различных спектаклей. Они не только рассказывают об истории театра, развлекая в антракте, но и служат рекламой, позволяя Зрителям выбрать спектакль, на который они хотят прийти в следующий раз.

Пример 673. Прямая линия со страховым представителем в городской поликлинике. Идея хорошая.
Если аппарат действительно работает, можно на месте получить информацию по медицинским услугам. Если нет - аппарат становится бесполезным и даже может вызывать отрицательные эмоции у Пациента.

#Анонс

Уже завтра 12 марта стартует публикация учебного курса Василия Верченко "12 секретов Клиентоориентированности".

Каждую среду на протяжении ближайших 12 недель, мы будем публиковать видео, подробно раскрывающие каждую из 12 тем, отвечающих на вопрос: "Как удержать Клиента?".

Для подписчиков нашего канала учебный курс является бесплатным. Он содержит более 200 примеров, полезные ссылки и алгоритмы действий по работе с Клиентами.

Первое видео представляет собой обзор учебного курса и отвечает на вопрос: "Как упростить жизнь Клиенту?"

Начинаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности.

Курс создан на основе авторской картотеки из более 4 000 примеров того, как компании привлекают и удерживают Клиентов.

Первое видео «Как упростить жизнь Клиенту» уже открыто для просмотра:

VK-видео

YouTube

Текстовое описание: https://dzen.ru/a/Z9FbEuZlbH3AmF4E


#Видео #Курс #Обучение

Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как упростить жизнь Клиенту?»:

1) Что такое Клиентоориентированность?

2) Чем отличается настоящая Клиентоориентированность от ложной?

3) Как сделать компанию по-настоящему Клиентоориентированной?

4) В чем заключается «Золотое правило» Клиентоориентированности?

Благодарю Игоря Леонардовича Викентьева и Коллег по VIKENT.RU за интеллектуальную поддержку проекта.

#Видео #Курс #Обучение

Пример 674. В одном из ресторанов Екатеринбурга помогают решить непредвиденные ситуации у Гостей.

Благодарю за пример Овчинникову Алёну.

#Дружественнаясреда #Доверие

Пример 675. Производитель пакетов для мусора "говорит на языке Клиента" и размещает картинку, подтверждающую сказанное.

#Коммуникации

Задача 107. Как можно улучшить работу автомата электронной очереди в аптеке, изображенного на фото?

#Задачи

Пример 676. Известная сеть ресторанов быстрого питания "одевает" корону Гостю и делает ему комплимент на зеркале для поднятия настроения.

#Коммуникации

Пример 677. Как сделать предложение заметным?
1) Разместить на видном месте.
2) Использовать контрастные цвета.
3) Лучшее сочетание по привлечению внимания: черный и желтый.
4) Крупный шрифт.
5) Мало текста.
6) 3Д иллюстрация - демонстрация продукта.

#Коммуникации

Продолжаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности:

VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239031

YouTube: https://youtu.be/NGRcJO9Noeo

Текстовое описание: https://dzen.ru/a/Z9FbEuZlbH3AmF4E

Контрольные вопросы, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра:
1) Что такое Барьеры и почему так важно уметь их выявлять?
2) Как убрать барьеры? Чем слабые способы отличаются от сильных?
3) Как бизнес-методика И.Л.Викентьева «Цепочка действий Клиента» может помочь бизнесу стать более Клиентоориентированным?

#Видео #Курс #Обучение