Секреты клиентоориентированности
703 subscribers
1.45K photos
6 videos
18 files
394 links
Полезная и интересная информация для людей, профессионально работающих с клиентами.
Автор канала - Верченко Василий Александрович, бизнес-консультант, кандидат экономических наук.
www.vverchenko.ru
Download Telegram
Пример 661. Панель навигации на МЦД (Московские Центральные Диаметры) содержит не только информацию о ближайших станциях, текущем времени и температуре, но и фотографии достопримечательностей, расположенные рядом.

#Навигация
👍7🔥31
Пример 662. Вместо обычного стаканчика для кофе "ноунейм" кофейня дарит счастье, тепло, улыбку, мир, любовь, красоту и хорошее настроение.
8👍2🔥1😁1
Пример 663. Создание атмосферы на станции метро "Воробьевы горы" в Москве.
Поскольку рядом находится стадион "Лужники", где часто проходят футбольные матчи, на полу в вестибюле станции создали 3D рисунок футбольного поля со зрителями. С определенного ракурса кажется, что Пассажир находится на крыше стадиона, а внизу идет матч. Кто-то из игроков закинул мяч на крышу и передал пасс Пассажиру.
🔥11
Пример 664. Часы как элемент создания атмосферы в офисе и точке продаж. Налоговая служба научила документы летать и расположила изображения оригами на циферблате часов. Правда пользоваться ими могут только взрослые Налогоплательщики, которые помнят расположение цифр. Вероятно идею следовало бы докрутить, чтобы бумажные птички имели форму цифр, а Клиент увидел в новации Налоговой пользу для себя. #Ошибки
🔥9👍2
Пример 665. Для привлечения внимания Покупателей к умной автоматической кормушке используют изображение котика. Рассказывают, что реальные котики как Потребители оказываются умнее умной кормушки: быстро разбираются с ее механизмом работы и опустошают полностью за несколько минут.
5🔥1
Задача 104. Предложите более понятный вариант объявления о приёмных днях одной из организаций.


#Задачи
👍5🔥4
Пример 666. Любопытное обоснование видеонаблюдения. Съемка проводится не для защиты Клиентов и гарантий их безопасности, а в интересах соблюдения законодательства. Что и как контролируется остается загадкой.
👍2🔥2😱1
Пример 667. Куклу Масленицы используют для оформления торгового зала. Регулярная смена экспозиции позволяет сделать каждое посещение гипермаркета Покупателем непохожим на другие и, возможно, оставить больше денег.
🔥8
Задача 105. Какую информацию можно нанести на обычное печенье, чтобы сделать чаепитие не только вкусным, но и полезным для детей и взрослых?

#Задачи
🔥8
Православные сегодня отмечают Прощеное Воскресенье и традиционно просят друг у друга прощения.

Предлагаю Вашему вниманию подборку карточек «Как НЕ надо извиняться перед Клиентом».

Лучше извиниться, чем промолчать.

И лучше промолчать, чем извиняться с негативной интонацией.

#Карточки
👍15🔥4
Пример 668. Простой способ поднять настроение Получателю посылки с помощью "магического предсказания".
Надпись на коробке: "Кто получит эту коробку - ожидает счастье, удача и любовь!"
🔥72
Пример 669. Известная сеть АЗС делает ставку на самообслуживание Клиента, устанавливая терминалы оплаты на автозаправке. Кажется, что это должно ускорить обслуживание. Сотрудникам велено настойчиво предлагать оплату через терминал. Сам процесс оплаты пока неудобный, неочевидно на каком этапе предъявлять скидочную карту. Как итог: решил заправляться на другой, традиционной заправке, где девушки-операторы тебе улыбаются, искренне желают хорошей дороги и приглашают приехать ещё.
8👍4
Пример 670. Компания заботится о Клиентском опыте и о реальных отзывах. На визитке, вложенной в упаковку товара, производитель предлагает "ДОотзывное" урегулирование проблемы.
👍91🔥1
Пример 671. Надпись на автомате подтверждает, что он работает и рекомендует пить воду.
🔥10😁4
Задача 106. Известный ресторан знакомит своих Гостей с сотрудниками с помощью расширенного меню в виде журнала.
А как познакомить Пациентов небольшой платной клиники с лечащими врачами?

#Задачи
👍4🔥3