#Анонс

19 февраля 2025 года в 12:00 выступаю с открытой онлайн-лекцией «Как сделать компанию Клиентоориентированной?».

Клиентоориентированность становится все более популярным трендом в современном бизнесе. Все больше компаний понимают, что эффективное решение задач Клиента – не дань моде, а вопрос выживания в конкурентной борьбе.

На лекции рассмотрим вопросы:

Зачем компании быть Клиентоориентированной в 2025 году?

Как определить, является ли компания Клиентоориентированной?

С чего начать внедрение Клиентоориентированного подхода?

Запись трансляции лекции по ссылке.

Пример 659. Производитель продуктов питания "Ермолино" формулирует свои преимущества в явном виде и доводит их до сведения Покупателей.

#Коммуникации

Пример 661. Панель навигации на МЦД (Московские Центральные Диаметры) содержит не только информацию о ближайших станциях, текущем времени и температуре, но и фотографии достопримечательностей, расположенные рядом.

#Навигация

Пример 663. Создание атмосферы на станции метро "Воробьевы горы" в Москве.
Поскольку рядом находится стадион "Лужники", где часто проходят футбольные матчи, на полу в вестибюле станции создали 3D рисунок футбольного поля со зрителями. С определенного ракурса кажется, что Пассажир находится на крыше стадиона, а внизу идет матч. Кто-то из игроков закинул мяч на крышу и передал пасс Пассажиру.

Пример 664. Часы как элемент создания атмосферы в офисе и точке продаж. Налоговая служба научила документы летать и расположила изображения оригами на циферблате часов. Правда пользоваться ими могут только взрослые Налогоплательщики, которые помнят расположение цифр. Вероятно идею следовало бы докрутить, чтобы бумажные птички имели форму цифр, а Клиент увидел в новации Налоговой пользу для себя. #Ошибки

Пример 665. Для привлечения внимания Покупателей к умной автоматической кормушке используют изображение котика. Рассказывают, что реальные котики как Потребители оказываются умнее умной кормушки: быстро разбираются с ее механизмом работы и опустошают полностью за несколько минут.

Задача 104. Предложите более понятный вариант объявления о приёмных днях одной из организаций.


#Задачи

Пример 666. Любопытное обоснование видеонаблюдения. Съемка проводится не для защиты Клиентов и гарантий их безопасности, а в интересах соблюдения законодательства. Что и как контролируется остается загадкой.

Пример 667. Куклу Масленицы используют для оформления торгового зала. Регулярная смена экспозиции позволяет сделать каждое посещение гипермаркета Покупателем непохожим на другие и, возможно, оставить больше денег.

Задача 105. Какую информацию можно нанести на обычное печенье, чтобы сделать чаепитие не только вкусным, но и полезным для детей и взрослых?

#Задачи

Пример 668. Простой способ поднять настроение Получателю посылки с помощью "магического предсказания".
Надпись на коробке: "Кто получит эту коробку - ожидает счастье, удача и любовь!"