Пример 653. В РЖД придумали место для селфи Пассажиров. Такие места для фотографий позволяют не только занять Клиентов на время, пока они ждут поезд, но и сохранить впечатления о поездке.

Пример 654. Пятерочка предупреждает Покупателей о возможном опросе. На плакате размещен классический вопрос Индекса лояльности Клиентов - NPS (Net Promoter Score).

Пример 655. На «Госуслугах» теперь можно отправить анонимное сообщение владельцу машины.

РБК сообщает, что "в мобильном приложении «Госуслуг» появилась функция, позволяющая направить анонимное сообщение водителю о проблеме с его автомобилем.

На портале владельцу машины можно сообщить о включенных фарах, открытом окне, спущенном колесе, сработавшей сигнализации, эвакуации транспортного средства или ДТП с его участием. Также «Госуслуги» предлагают оповестить водителя, например, о том, что его автомобиль блокирует проезд.

Чтобы сообщить водителю о проблеме через «Госуслуги», необходимо перейти в раздел «Транспорт Права» и выбрать функцию «Сообщение о проблеме владельцу транспортного средства». При отправке сообщения будет необходимо указать номер автомобиля.

Владелец машины при этом получит данные о месте, из которого было направлено сообщение".

Источник

Пример 656. Сбер помогает определить размеры коробки для отправки посылки. 📦

#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Позняковой Людмилы Ивановны (г. Санкт-Петербург) – «Творческие приёмы обучения детей методике И.Л. Викентьева «Цепочка действий Клиента», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239028

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/p2lDhYQGGpc

Людмила Ивановна Познякова – Автор методик интеллектуального и творческого развития детей и подростков.

В Докладе представлена образовательная технология Людмилы Ивановны Позняковой по обучению методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента».

Из видео Вы узнаете:
1) Почему в школах, институтах и бизнес-школах необходимо обучать методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента»?
2) Как организовать обучение без затрат, дорогого оборудования и без аренды помещения?
3) Как школьницы находят приёмы о том, как надежно и незаметно подвести Клиента к покупке?
4) Как провести подобное обучение для Вашего персонала?
5) Как научиться вставать на позицию Клиента?
6) Почему многие бизнесмены не умеют работать с Клиентами и как это исправить?
7) Из каких 5 основ и 6 вариантов состоит Технология обучения по Л.И.Позняковой?

Ссылка на бесплатный плакат «Творческие приёмы обучения детей методике И.Л. Викентьева «Цепочка действий Клиента».

Пример 657. Игровая зона для детей Клиентов Сбера. Хороший способ развлечь детей, пока родители пользуются банковскими услугами. Чем больше и интереснее предложенные активности на ограниченном пространстве, тем обычно лучше. #Дружественнаясреда

Задача 103. Как создать ценность для Покупателей обычного армянского лаваша?

#Задачи

Пример 658. Стоматология называется "Креатив дент+".
Обычно Пациентам стоматологов меньше всего хочется креативить со своими зубами.
Гораздо важнее убрать боль и сделать просто красивую улыбку.
Или нет?

#Ошибки

#Анонс

19 февраля 2025 года в 12:00 выступаю с открытой онлайн-лекцией «Как сделать компанию Клиентоориентированной?».

Клиентоориентированность становится все более популярным трендом в современном бизнесе. Все больше компаний понимают, что эффективное решение задач Клиента – не дань моде, а вопрос выживания в конкурентной борьбе.

На лекции рассмотрим вопросы:

Зачем компании быть Клиентоориентированной в 2025 году?

Как определить, является ли компания Клиентоориентированной?

С чего начать внедрение Клиентоориентированного подхода?

Запись трансляции лекции по ссылке.

Пример 659. Производитель продуктов питания "Ермолино" формулирует свои преимущества в явном виде и доводит их до сведения Покупателей.

#Коммуникации

Пример 661. Панель навигации на МЦД (Московские Центральные Диаметры) содержит не только информацию о ближайших станциях, текущем времени и температуре, но и фотографии достопримечательностей, расположенные рядом.

#Навигация

Пример 663. Создание атмосферы на станции метро "Воробьевы горы" в Москве.
Поскольку рядом находится стадион "Лужники", где часто проходят футбольные матчи, на полу в вестибюле станции создали 3D рисунок футбольного поля со зрителями. С определенного ракурса кажется, что Пассажир находится на крыше стадиона, а внизу идет матч. Кто-то из игроков закинул мяч на крышу и передал пасс Пассажиру.

Пример 664. Часы как элемент создания атмосферы в офисе и точке продаж. Налоговая служба научила документы летать и расположила изображения оригами на циферблате часов. Правда пользоваться ими могут только взрослые Налогоплательщики, которые помнят расположение цифр. Вероятно идею следовало бы докрутить, чтобы бумажные птички имели форму цифр, а Клиент увидел в новации Налоговой пользу для себя. #Ошибки

Пример 665. Для привлечения внимания Покупателей к умной автоматической кормушке используют изображение котика. Рассказывают, что реальные котики как Потребители оказываются умнее умной кормушки: быстро разбираются с ее механизмом работы и опустошают полностью за несколько минут.

Задача 104. Предложите более понятный вариант объявления о приёмных днях одной из организаций.


#Задачи

Пример 666. Любопытное обоснование видеонаблюдения. Съемка проводится не для защиты Клиентов и гарантий их безопасности, а в интересах соблюдения законодательства. Что и как контролируется остается загадкой.