Вот и завершился наш Марафон по решению задач по Клиентоориентированности!
Мы начали решать задачи еще на новогодних праздниках с 5 января.

Каждый день 25 дней подряд без перерывов на выходных две новых задачи ждали своего решения. И эти решения были найдены!

Всего в марафоне приняли участие 24 человека, которые предложили 347 решений.

Это очень ценная помощь в тестировании Задачника. Большое вам спасибо!

Как и было обещано, Участники, разместившие ответы на 10 и более задач получают официальную благодарность с указанием Фамилии Имени и Отчества в Задачнике по Клиентоориентированности Верченко.
В подарок за активное участие – СЮРПРИЗ – аудиотренажер по общению с токсичными Клиентами.

Вот никнеймы наших победителей:
1) igor pantin
2) Нико
3) Алексей Рыжов
4) Светлана Филиппова
5) Надежда
6) Denis Nechaev
7) Dmitriev Ivan
8) Катерина Линкевич
9) Кир
Чтобы получить ссылку на скачивание аудиотренажера просьба к победителям прислать короткий запрос с указанием своего никнейма и Фамилии Имени Отчества полностью в личные сообщения Вконтакте https://vk.com/vasily_verchenko

Особенно хочется поблагодарить Участников канала, которые ответили на ВСЕ или почти ВСЕ задачи марафона!
Это igor pantin, Нико и Светлана Солоненко, решившие по 50 (!) задач.
Алексей Рыжов решил 49 (!) задач!
Для вас отдельный подарок – бумажная версия Задачника с автографом Автора.

Для всех Участников, решивших от 1 до 35 задач открывается возможность до 15 февраля 2025 года сделать предзаказ бумажной версии Задачника по Клиентоориентированности с 50%-скидкой.

Ссылка на предзаказ. Просьба указать в заявке, что Вы претендуете на скидку.


Еще раз благодарю уважаемых Коллег за активное участие!

Наш канал продолжает работу. Уже в феврале мы начнем публикацию бесплатного учебного курса по Клиентоориентированности. Остаемся на связи!

7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной

#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Кирсановой Татьяны Викторовны (г. Уфа) https://vk.com/kirsanova_t_v – «7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239027

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/oSOuT02KvDY


Татьяна Викторовна Кирсанова – создатель методик и инструментов для творческих сообществ и движений.

В Докладе представлены 7 шагов для НКО (НеКоммерческих Организаций), выполняя которые общественная организация станет более Клиентоориентированной.

Из видео Вы узнаете:
1) Кто на самом деле является Клиентом общественных организаций и движений?
2) Какой из 7 типов Клиентов НКО самый выгодный и перспективный?
3) Какие ошибки обычно совершают НКО при взаимодействии с Клиентами?
4) Как улучшить работу с различными типами Клиентов НКО?
5) Как показать выгоду от сотрудничества с НКО?
6) С какими НКО удобнее работать бизнесменам?
7) Как научиться думать, как Клиент НКО?

Ссылка на бесплатный плакат «7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной»

Пример 647. Известный мем из интернета используют для привлечения Клиентов.

Пример 648. Слово "запрещен" выцвело под лучами солнца и поменяло смысл запрета. #Ошибки

Пример 649. В объявлении на входе в павильон указано не только время окончания технического перерыва, но и QR код на случай, если некогда ждать.

Пример 650. Московский транспорт использует акроним для формирования узнаваемости и доверия к Московским Центральным Диаметрам (МЦД).

Пример 651. Воспитатели детского сада написали неформальное объявление о запрете парковки (на фото слева). Оно содержит больше информации и конкретные рекомендации по сравнению с формальными требованиями (на фото справа).

Пример 652. В поздравлении с Новым годом указан актуальный год по китайскому календарю. К этому времени приурочен фестиваль Азии. Лицо праздника - китайский мудрец в образе медведя.

Задача 102. На закрытой двери разместили тройное предупреждение об отсутствии выхода. Однако, видимо некоторые Клиенты продолжают попытки выйти именно через эту дверь. Очевидно, существует более простое решение. Назовите его.

#Задачи

Пример 653. В РЖД придумали место для селфи Пассажиров. Такие места для фотографий позволяют не только занять Клиентов на время, пока они ждут поезд, но и сохранить впечатления о поездке.

Пример 654. Пятерочка предупреждает Покупателей о возможном опросе. На плакате размещен классический вопрос Индекса лояльности Клиентов - NPS (Net Promoter Score).

Пример 655. На «Госуслугах» теперь можно отправить анонимное сообщение владельцу машины.

РБК сообщает, что "в мобильном приложении «Госуслуг» появилась функция, позволяющая направить анонимное сообщение водителю о проблеме с его автомобилем.

На портале владельцу машины можно сообщить о включенных фарах, открытом окне, спущенном колесе, сработавшей сигнализации, эвакуации транспортного средства или ДТП с его участием. Также «Госуслуги» предлагают оповестить водителя, например, о том, что его автомобиль блокирует проезд.

Чтобы сообщить водителю о проблеме через «Госуслуги», необходимо перейти в раздел «Транспорт Права» и выбрать функцию «Сообщение о проблеме владельцу транспортного средства». При отправке сообщения будет необходимо указать номер автомобиля.

Владелец машины при этом получит данные о месте, из которого было направлено сообщение".

Источник

Пример 656. Сбер помогает определить размеры коробки для отправки посылки. 📦

#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Позняковой Людмилы Ивановны (г. Санкт-Петербург) – «Творческие приёмы обучения детей методике И.Л. Викентьева «Цепочка действий Клиента», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239028

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/p2lDhYQGGpc

Людмила Ивановна Познякова – Автор методик интеллектуального и творческого развития детей и подростков.

В Докладе представлена образовательная технология Людмилы Ивановны Позняковой по обучению методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента».

Из видео Вы узнаете:
1) Почему в школах, институтах и бизнес-школах необходимо обучать методике И.Л.Викентьева «Цепочка Действий Клиента»?
2) Как организовать обучение без затрат, дорогого оборудования и без аренды помещения?
3) Как школьницы находят приёмы о том, как надежно и незаметно подвести Клиента к покупке?
4) Как провести подобное обучение для Вашего персонала?
5) Как научиться вставать на позицию Клиента?
6) Почему многие бизнесмены не умеют работать с Клиентами и как это исправить?
7) Из каких 5 основ и 6 вариантов состоит Технология обучения по Л.И.Позняковой?

Ссылка на бесплатный плакат «Творческие приёмы обучения детей методике И.Л. Викентьева «Цепочка действий Клиента».