МАРАФОН. ЗАДАЧА № 38 из 50.

Салон красоты расположен в торговом центре среди других конкурентов и магазинов косметики.

Что можно порекомендовать владельцам Салона для привлечения внимания Клиентов?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 39 из 50.

В начале 21 века в большинстве случаев работал один способ связи Клиента с компанией. Клиент физически приходил в офис (место продаж), приобретал нужные товары и уходил обратно.
За четверть века много изменилось. Появились новые способы, значительно сокращающие физическое расстояние между домом Клиента и офисом компании.

Назовите эти способы.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 40 из 50.

В известной песне Стаса Намина и Игоря Шаферана исполнители желали Зрителям счастья.

А что может пожелать сотрудник компании в завершении диалога с Клиентом?

Предложите несколько вариантов речевых шаблонов.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 41 из 50.

Обычное использование любого продукта можно представить в виде определенного алгоритма, состоящего из конкретных действий Клиента.

Например, чтобы для приготовления борща требуется:
1) Купить ингредиенты
2) Вытащить их из пакетов / мест хранения
3) Помыть
4) Нарезать
5) Поместить в бульон
6) Помешать
7) Варить до готовности.
Отдельные шаги можно описывать более подробно.

Компании стараются сократить количество действий Клиента и выполняют некоторые шаги за него, создавая дополнительную ценность для своих продуктов и услуг.

Назовите шаги Клиента, которые сократил Производитель замороженного теста, нарезанного кружочками для лепки пельменей.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 42 из 50.

Перед входом в ресторан на территории турецких отелей обычно пекут традиционные восточные лепёшки. Приятный аромат создает атмосферу праздника, что очень нравится Туристам.

Мало кто знает, что это классический приём работы отеля по принципу «все включено». Цена лепешек низкая, складывается из муки и воды, сама выпечка очень сытная. Чем больше лепешек съест Турист, тем меньше он съест дорого мяса.

Приведите примеры обслуживания, которые высоко ценятся Клиентами, а для компании обходятся очень дёшево.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 43 из 50.

Какие шаги Клиента сокращает компания, предлагая приобрести готовые блюда?

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 44 из 50.

Современный торговый центр – это не просто центр торговли, но и центр «притяжения» Клиентов. За один поход Клиент может купить продукты в магазине, посмотреть фильм в кинотеатре и даже сдать батарейки на утилизацию. Чем больше своих задач Клиент может решить в одном месте, тем лучше.

Перечислите возможные задачи Клиента, которые он может решить в современном торговом Центре.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 45 из 50.

Какие шаги Клиента сокращает компания, предлагая приобрести питание для питомцев?

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 46 из 50.

Исторически концепция Клиентоориентированности родилась в сфере гостеприимства, где накоплен богатый опыт обслуживания Клиентов.

Назовите как можно больше способов создания максимального комфорта для Гостей отеля?

#Задачи #Пользуется

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 47 из 50.

Некоторые врачи используют цветную линейку для диагностики боли Пациента.

Приведите примеры, где еще при обслуживании Клиентов можно использовать цветовую дифференциацию?

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 48 из 50.

Как понять, что обслуживание Клиентов в компании является Клиентоориентированным?

#Задачи #Компания

Авторские варианты ответов даются для лучшего понимания ситуации. Как мы знаем, критерием правильности ответа является реальный Клиент и его действия.
Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№ 21-45, размещенными в комментариях.
Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 49 из 50.

Каждая компания старается сделать так, чтобы воспринимаемая Клиентом ценность товара была выше цены.

Перечислите основные способы создания ценности для Клиента.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 50 из 50.

Лев Николаевич Толстой в своём романе «Семейное счастие» писал: «…в жизни есть только одно несомненное счастье - …».

Закончите фразу великого писателя.

#Задачи #Клиент

Завершается наш Марафон решения задач по Клиентоориентированности!

Сегодня опубликованы две последние задачи: №49 и №50.

Итоги Марафона будут подведены до конца недели.

Читателей канала, принявших участие в Марафоне, ждет СЮРПРИЗ!

А пока предлагаю поделиться своими впечатлениями от решения задач.

Это займет около 5 минут и принесет большую пользу проекту:
https://forms.gle/bvbDBj8LjE9tUSDC9

Пока мы подводим итоги Марафона, предлагаю уважаемым Участникам придумать идеи новых задач, которые можно включить в Задачник.

При включении в книгу, ссылку на Автора задачи гарантирую.

#Задачи

Вот и завершился наш Марафон по решению задач по Клиентоориентированности!
Мы начали решать задачи еще на новогодних праздниках с 5 января.

Каждый день 25 дней подряд без перерывов на выходных две новых задачи ждали своего решения. И эти решения были найдены!

Всего в марафоне приняли участие 24 человека, которые предложили 347 решений.

Это очень ценная помощь в тестировании Задачника. Большое вам спасибо!

Как и было обещано, Участники, разместившие ответы на 10 и более задач получают официальную благодарность с указанием Фамилии Имени и Отчества в Задачнике по Клиентоориентированности Верченко.
В подарок за активное участие – СЮРПРИЗ – аудиотренажер по общению с токсичными Клиентами.

Вот никнеймы наших победителей:
1) igor pantin
2) Нико
3) Алексей Рыжов
4) Светлана Филиппова
5) Надежда
6) Denis Nechaev
7) Dmitriev Ivan
8) Катерина Линкевич
9) Кир
Чтобы получить ссылку на скачивание аудиотренажера просьба к победителям прислать короткий запрос с указанием своего никнейма и Фамилии Имени Отчества полностью в личные сообщения Вконтакте https://vk.com/vasily_verchenko

Особенно хочется поблагодарить Участников канала, которые ответили на ВСЕ или почти ВСЕ задачи марафона!
Это igor pantin, Нико и Светлана Солоненко, решившие по 50 (!) задач.
Алексей Рыжов решил 49 (!) задач!
Для вас отдельный подарок – бумажная версия Задачника с автографом Автора.

Для всех Участников, решивших от 1 до 35 задач открывается возможность до 15 февраля 2025 года сделать предзаказ бумажной версии Задачника по Клиентоориентированности с 50%-скидкой.

Ссылка на предзаказ. Просьба указать в заявке, что Вы претендуете на скидку.


Еще раз благодарю уважаемых Коллег за активное участие!

Наш канал продолжает работу. Уже в феврале мы начнем публикацию бесплатного учебного курса по Клиентоориентированности. Остаемся на связи!

7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной

#Рекомендации

Публикуем для Вас видеозапись Кирсановой Татьяны Викторовны (г. Уфа) https://vk.com/kirsanova_t_v – «7 шагов НКО: как стать Клиентоориентированной», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности.

ВК-ВИДЕО: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239027

КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/oSOuT02KvDY


Татьяна Викторовна Кирсанова – создатель методик и инструментов для творческих сообществ и движений.