МАРАФОН. ЗАДАЧА № 25 из 50.

До начала официальных переговоров с Клиентом рекомендуют обменяться несколькими фразами, которые ни к чему не обязывают и создают непринужденную атмосферу. Такую легкую беседу называют Small talk («смол ток»).

Однако, существует ряд тем, на которые НЕ следует говорить с Клиентом.
Назовите эти темы.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 26 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – администратор стоматологической клиники. Ваш Клиент только что получил дорогостоящую услугу и отказывается платить.

Ваши действия.

#Задачи #Чинит

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 27 из 50.

Вы – менеджер по продажам сложных услуг юридическим лицам, приехали к новому Клиенту в его офис на переговоры. Ваш собеседник встретил Вас у входа. У Вас есть 3 минуты для небольшого разговора, пока вы идете по коридору и поднимаетесь в лифте на нужный этаж.

Перечислите рекомендуемые темы для легкого разговора.


HELP
О погоде говорят все. О чем говорить, если Вы хотите запомниться?


#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 28 из 50.

Для того, чтобы удержать Клиента в ситуациях, когда компания сделала что-то не так, рекомендуется сделать Клиенту подарок – компенсацию за причиненные неудобства. В этом случае сотрудники пользуются утвержденным Списком возможных компенсаций, в котором прописаны различные ситуации и соответствующие им подарки для восстановления отношений.

Предложите варианты компенсаций Клиенту юридической компании.


#Задачи #Решает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 29 из 50.

Бразильская компания Sadia (Садия) в 2002 году решила выйти на Российский рынок мясных продуктов.
В логотипе компании использовались традиционные фирменные цвета: черный и красный. А само название переводилось с бразильского как «здоровый».

Предположите, какие проблемы возникли с восприятием бренда Sadia российскими Потребителями и как они были решены?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 30 из 50.

Вы – руководитель кондитерской фабрики. Ваш маркетолог придумал новое название для конфет – «Я тебя люблю».
Оцените возможные риски выпуска конфет с таким названием.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 31 из 50.
Продавцы на восточных рынках с древних времён умели продавать и делать Покупателей счастливыми. Многие приёмы вовлечения и взаимодействия с Клиентами актуальны до сих пор.
Назовите эти приёмы.

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 32 из 50.
На хорошем интернет-сайте Клиенту все понятно с первого раза. Он быстро находит нужную информацию и легко выполняет задачи, ради которых сюда пришел. Но не все сайты такие.
Назовите конкретные ошибки в оформлении сайта, затрудняющие навигацию Пользователя.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 33 из 50.

Для того, чтобы начать пользоваться товаром, иногда его нужно собрать.

Как мебельная компания может упростить Клиенту сборку мебели?

#Задачи #Устанавливает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 34 из 50.

У профессиональных официантов много ограничений – табу: что ни в коем случае нельзя делать при обслуживании Гостя ресторана.

Назовите как можно больше таких запретов.

#Задачи #Пользуется

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 35 из 50.

Одним из самых популярных каналов общения сотрудника с Клиентом являются мессенджеры - программы для мгновенного обмена сообщениями.

Сформулируйте Правила общения с Клиентом в мессенджере.

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 36 из 50.

Роман-антиутопия Джорджа Оруэлла «1984» является одной из самых продаваемых книг как в России, так и за рубежом. Президент издательской группы «Эксмо-АСТ» Олег Евгеньевич Новиков с удивлением обнаружил, что в 2022 году в его розничной сети продавалось 50 изданий Оруэлла в разных обложках. Он задал вопрос редакторам: "зачем вы выпускаете столько разных изданий Оруэлла?"

Предположите, что ответили редакторы.

#Задачи #Выбирает

Авторские варианты ответов даются для лучшего понимания ситуации.

Как мы знаем, критерием правильности ответа является реальный Клиент и его действия.

Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№11 – 20, размещенными в комментариях.

Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

Авторские ответы на задачи № 21 – 30 будут опубликованы после размещения на канале задачи под номером 45. Это сделано для того, чтобы все желающие успели прорешать задачи.

Рекомендую оставлять в комментариях письменные решения задач, даже если кажется, что правильный ответ уже дан другим Участником. Это позволяет лучше запомнить возможные решения, а также добавить важные детали, которые можно пропустить, если не фиксировать свои решения письменно.

Марафон продолжается!
Впереди еще 14 задач по Клиентоориентированности!

#Задачи

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 37 из 50.

Руководитель поручил Вам организовать навигацию до Вашего офиса в большом деловом центре.

Что и как Вы будете делать?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 38 из 50.

Салон красоты расположен в торговом центре среди других конкурентов и магазинов косметики.

Что можно порекомендовать владельцам Салона для привлечения внимания Клиентов?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 39 из 50.

В начале 21 века в большинстве случаев работал один способ связи Клиента с компанией. Клиент физически приходил в офис (место продаж), приобретал нужные товары и уходил обратно.
За четверть века много изменилось. Появились новые способы, значительно сокращающие физическое расстояние между домом Клиента и офисом компании.

Назовите эти способы.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 40 из 50.

В известной песне Стаса Намина и Игоря Шаферана исполнители желали Зрителям счастья.

А что может пожелать сотрудник компании в завершении диалога с Клиентом?

Предложите несколько вариантов речевых шаблонов.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 41 из 50.

Обычное использование любого продукта можно представить в виде определенного алгоритма, состоящего из конкретных действий Клиента.

Например, чтобы для приготовления борща требуется:
1) Купить ингредиенты
2) Вытащить их из пакетов / мест хранения
3) Помыть
4) Нарезать
5) Поместить в бульон
6) Помешать
7) Варить до готовности.
Отдельные шаги можно описывать более подробно.

Компании стараются сократить количество действий Клиента и выполняют некоторые шаги за него, создавая дополнительную ценность для своих продуктов и услуг.

Назовите шаги Клиента, которые сократил Производитель замороженного теста, нарезанного кружочками для лепки пельменей.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 42 из 50.

Перед входом в ресторан на территории турецких отелей обычно пекут традиционные восточные лепёшки. Приятный аромат создает атмосферу праздника, что очень нравится Туристам.

Мало кто знает, что это классический приём работы отеля по принципу «все включено». Цена лепешек низкая, складывается из муки и воды, сама выпечка очень сытная. Чем больше лепешек съест Турист, тем меньше он съест дорого мяса.

Приведите примеры обслуживания, которые высоко ценятся Клиентами, а для компании обходятся очень дёшево.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 43 из 50.

Какие шаги Клиента сокращает компания, предлагая приобрести готовые блюда?

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 44 из 50.

Современный торговый центр – это не просто центр торговли, но и центр «притяжения» Клиентов. За один поход Клиент может купить продукты в магазине, посмотреть фильм в кинотеатре и даже сдать батарейки на утилизацию. Чем больше своих задач Клиент может решить в одном месте, тем лучше.

Перечислите возможные задачи Клиента, которые он может решить в современном торговом Центре.

#Задачи #Компания