МАРАФОН. ЗАДАЧА № 12 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. Во время разговора с Клиентом в офисе продаж на него с потолка вдруг полилась горячая вода.

Опишите Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 13 из 50.

В одном из анекдотов хороший мерчендайзер, когда делает семейную фотографию, ставит самых красивых детей в первый ряд.

А какие приёмы мерчендайзинга* знаете Вы?

*Мерчандайзинг – подготовка товара к продаже в торговой точке.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 14 из 50.

СИТУАЦИЯ: Ребенок плачет на приеме у врача.

Посоветуйте врачу несколько способов как успокоить ребенка.


#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 15 из 50.

При просмотре передач «Магазина на диване» у неподготовленного Зрителя часто возникает желание взять телефон и заказать товар, который там продают. Это результат действия десятков приёмов продаж, которые используют в роликах.

Сможете назвать приёмы продаж Магазина на диване?

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 16 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник компании. Клиент задал Вам вопрос, на который Вы не знаете ответа.

Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 17 из 50.

В современном мире время стало дороже денег. Для того, чтобы привлечь и удержать Потребителей, компании стараются выполнить свои бизнес-процессы как можно быстрее.
Как компании могут ускорить обслуживание Клиентов? Приведите примеры.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 18 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы не успеваете обслужить Клиента в обещанный срок.
Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 19 из 50.
Барьеры - это физические и психологические препятствия, затрудняющие действия Клиента по приобретению товаров и их использованию.
К физическим препятствиям относится всё, что физически мешает Клиенту: невозможно пройти, проехать и тому подобное.

Перечислите как можно больше возможных физических барьеров перед Клиентом.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 20 из 50.
СИТУАЦИЯ: Клиент жалуется неквалифицированному сотруднику на качество обслуживания.

Предположите, что будет делать ГЛУПЫЙ сотрудник, который думает только о себе, а не о Клиенте.

#Задачи #Компания

Авторские варианты ответов приводятся в качестве ориентира. В реальной жизни критерием правильности ответа является Клиент и его действия.

Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№1 – 10, размещенными в комментариях.

Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

Авторские ответы на задачи № 11 – 20 будут опубликованы после размещения на канале задачи под номером 30. Это сделано для того, чтобы все желающие успели прорешать задачи.
Рекомендую оставлять в комментариях письменные решения задач, даже если кажется, что правильный ответ уже дан другим Участником. Это позволяет лучше запомнить возможные решения, а также добавить важные детали, которые можно пропустить, если не фиксировать свои решения письменно.

Марафон продолжается! Впереди еще 30 задач по Клиентоориентированности

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 21 из 50.

К психологическим барьерам перед Клиентом относятся все возможные способы психического воздействия на человека: различные эффекты, негативные эмоции, конфликтные ситуации и тому подобное.
Все это мешает Клиенту купить товар и полноценно его использовать.

Перечислите как можно больше психологических барьеров перед Клиентом.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 22 из 50.

Для того, чтобы лучше обслуживать Клиента, нужно уметь переключаться на решение его задачи. Существуют десятки способов настройки на работу: от звонков в школе до ритуалов спортсменов.

Назовите возможные способы переключений на работу с Клиентом.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 23 из 50.

Известный пример, когда производитель зубной пасты увеличил диаметр отверстия тюбика, что привело к значительному росту потребления товара и росту продаж.

А как еще можно стимулировать Клиента к более частым покупкам?

Назовите как можно больше примеров.

#Задачи #Решает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 24 из 50.

СИТУАЦИЯ: Клиент боится лечения.
Менеджера по продажам сложных услуг часто сравнивают с врачом, в задачи которого входит определить боль Клиента и устранить ее.
При этом Клиент часто испытывает страх перед самим врачом и предстоящим лечением.

Предложите несколько способов как настоящий врач может успокоить Пациента и убедить его в необходимости лечения?

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 25 из 50.

До начала официальных переговоров с Клиентом рекомендуют обменяться несколькими фразами, которые ни к чему не обязывают и создают непринужденную атмосферу. Такую легкую беседу называют Small talk («смол ток»).

Однако, существует ряд тем, на которые НЕ следует говорить с Клиентом.
Назовите эти темы.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 26 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – администратор стоматологической клиники. Ваш Клиент только что получил дорогостоящую услугу и отказывается платить.

Ваши действия.

#Задачи #Чинит

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 27 из 50.

Вы – менеджер по продажам сложных услуг юридическим лицам, приехали к новому Клиенту в его офис на переговоры. Ваш собеседник встретил Вас у входа. У Вас есть 3 минуты для небольшого разговора, пока вы идете по коридору и поднимаетесь в лифте на нужный этаж.

Перечислите рекомендуемые темы для легкого разговора.


HELP
О погоде говорят все. О чем говорить, если Вы хотите запомниться?


#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 28 из 50.

Для того, чтобы удержать Клиента в ситуациях, когда компания сделала что-то не так, рекомендуется сделать Клиенту подарок – компенсацию за причиненные неудобства. В этом случае сотрудники пользуются утвержденным Списком возможных компенсаций, в котором прописаны различные ситуации и соответствующие им подарки для восстановления отношений.

Предложите варианты компенсаций Клиенту юридической компании.


#Задачи #Решает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 29 из 50.

Бразильская компания Sadia (Садия) в 2002 году решила выйти на Российский рынок мясных продуктов.
В логотипе компании использовались традиционные фирменные цвета: черный и красный. А само название переводилось с бразильского как «здоровый».

Предположите, какие проблемы возникли с восприятием бренда Sadia российскими Потребителями и как они были решены?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 30 из 50.

Вы – руководитель кондитерской фабрики. Ваш маркетолог придумал новое название для конфет – «Я тебя люблю».
Оцените возможные риски выпуска конфет с таким названием.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 31 из 50.
Продавцы на восточных рынках с древних времён умели продавать и делать Покупателей счастливыми. Многие приёмы вовлечения и взаимодействия с Клиентами актуальны до сих пор.
Назовите эти приёмы.

#Задачи #Покупает