МАРАФОН. ЗАДАЧА № 6 из 50.

Бизнес-консультант, эксперт мебельного рынка Сергей Александрович Александров провел исследование и определил среднее время, в течение которого Клиент уходит с торговой точки, не дождавшись внимания продавца.

Предположите, сколько времени есть у продавца мебельного салона, чтобы вовлечь Клиента?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 7 из 50.

Назовите как можно больше негативных слов, которые следует запретить использовать при обслуживании Клиентов.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 8 из 50.

Рекламный щит на автотрассе обычно содержит информацию о расстоянии до точки продаж в метрах или километрах.

Какую рекламу разместил ресторан «Оникс» города Торжка Тверской области, специализирующийся на Пожарских котлетах, чтобы привлечь внимание и упростить навигацию для своих потенциальных Гостей?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 9 из 50.

Одна компания, для того чтобы усилить доверие Клиента, разместила на стене в офисе многочисленные сертификаты.

А как ещё можно оформить обычную стену в точке продаж, чтобы создать атмосферу Клиентоориентированности?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 10 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. К Вам пришел сильно пьяный Клиент и начал неприлично себя вести.

Опишите Ваши действия.

HELP
Просто слова и призывы вести себя прилично обычно не помогают.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 11 из 50.

Вопрос продавца Покупателю в торговой точке: «Могу чем-то помочь?» скорее всего вызовет негативную реакцию.
Фраза «Могу чем-то помочь?», вероятно, является калькой с английского «Can I help you?». При этом Клиент может рассуждать так: «Откуда я знаю можете Вы мне помочь или нет?».

Какие фразы следует использовать при обращении к Покупателю?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 12 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. Во время разговора с Клиентом в офисе продаж на него с потолка вдруг полилась горячая вода.

Опишите Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 13 из 50.

В одном из анекдотов хороший мерчендайзер, когда делает семейную фотографию, ставит самых красивых детей в первый ряд.

А какие приёмы мерчендайзинга* знаете Вы?

*Мерчандайзинг – подготовка товара к продаже в торговой точке.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 14 из 50.

СИТУАЦИЯ: Ребенок плачет на приеме у врача.

Посоветуйте врачу несколько способов как успокоить ребенка.


#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 15 из 50.

При просмотре передач «Магазина на диване» у неподготовленного Зрителя часто возникает желание взять телефон и заказать товар, который там продают. Это результат действия десятков приёмов продаж, которые используют в роликах.

Сможете назвать приёмы продаж Магазина на диване?

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 16 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник компании. Клиент задал Вам вопрос, на который Вы не знаете ответа.

Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 17 из 50.

В современном мире время стало дороже денег. Для того, чтобы привлечь и удержать Потребителей, компании стараются выполнить свои бизнес-процессы как можно быстрее.
Как компании могут ускорить обслуживание Клиентов? Приведите примеры.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 18 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы не успеваете обслужить Клиента в обещанный срок.
Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 19 из 50.
Барьеры - это физические и психологические препятствия, затрудняющие действия Клиента по приобретению товаров и их использованию.
К физическим препятствиям относится всё, что физически мешает Клиенту: невозможно пройти, проехать и тому подобное.

Перечислите как можно больше возможных физических барьеров перед Клиентом.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 20 из 50.
СИТУАЦИЯ: Клиент жалуется неквалифицированному сотруднику на качество обслуживания.

Предположите, что будет делать ГЛУПЫЙ сотрудник, который думает только о себе, а не о Клиенте.

#Задачи #Компания

Авторские варианты ответов приводятся в качестве ориентира. В реальной жизни критерием правильности ответа является Клиент и его действия.

Ответы Читателей нашего канала, которые участвуют в Марафоне задач, могут быть полнее и интереснее. Поэтому предлагаю найти 20-30 минут времени и ознакомиться с вариантами ответов на задачи №№1 – 10, размещенными в комментариях.

Лайки-реакции за самые удачные решения приветствуются. Также возможны дополнения.

Авторские ответы на задачи № 11 – 20 будут опубликованы после размещения на канале задачи под номером 30. Это сделано для того, чтобы все желающие успели прорешать задачи.
Рекомендую оставлять в комментариях письменные решения задач, даже если кажется, что правильный ответ уже дан другим Участником. Это позволяет лучше запомнить возможные решения, а также добавить важные детали, которые можно пропустить, если не фиксировать свои решения письменно.

Марафон продолжается! Впереди еще 30 задач по Клиентоориентированности

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 21 из 50.

К психологическим барьерам перед Клиентом относятся все возможные способы психического воздействия на человека: различные эффекты, негативные эмоции, конфликтные ситуации и тому подобное.
Все это мешает Клиенту купить товар и полноценно его использовать.

Перечислите как можно больше психологических барьеров перед Клиентом.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 22 из 50.

Для того, чтобы лучше обслуживать Клиента, нужно уметь переключаться на решение его задачи. Существуют десятки способов настройки на работу: от звонков в школе до ритуалов спортсменов.

Назовите возможные способы переключений на работу с Клиентом.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 23 из 50.

Известный пример, когда производитель зубной пасты увеличил диаметр отверстия тюбика, что привело к значительному росту потребления товара и росту продаж.

А как еще можно стимулировать Клиента к более частым покупкам?

Назовите как можно больше примеров.

#Задачи #Решает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 24 из 50.

СИТУАЦИЯ: Клиент боится лечения.
Менеджера по продажам сложных услуг часто сравнивают с врачом, в задачи которого входит определить боль Клиента и устранить ее.
При этом Клиент часто испытывает страх перед самим врачом и предстоящим лечением.

Предложите несколько способов как настоящий врач может успокоить Пациента и убедить его в необходимости лечения?

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 25 из 50.

До начала официальных переговоров с Клиентом рекомендуют обменяться несколькими фразами, которые ни к чему не обязывают и создают непринужденную атмосферу. Такую легкую беседу называют Small talk («смол ток»).

Однако, существует ряд тем, на которые НЕ следует говорить с Клиентом.
Назовите эти темы.

#Задачи #Выбирает