В Вашу коллекцию мультфильмов про заботу о своих друзьях. Рекомендуем для просмотра с детьми.

Мультфильм "Подземный переход" (Режиссер Борис Ардов, Сценарист Григорий Остер, СССР, 1984) и коронная фраза, помогающая бороться со страхом 15 мин 55 сек:
"Прежде чем чего-то бояться, нужно сначала посмотреть страшное оно или нестрашное. А то чего зря стараться: ты его боишься, а оно может быть и нестрашное".

Пример 645. Один из самых древних способов стимулирования продаж - товар можно трогать перед покупкой.

Пример 646. Создание атмосферы в точке продаж. Важная деталь в оформлении места для фотографирования: с объектом можно взаимодействовать. В примере можно открыть дверь новогоднего автомобиля и посидеть за рулём.

МАРАФОН «50 ЗАДАЧ».

Уважаемые коллеги, начинаем тестирование Задачника по Клиентоориентированности Василия Верченко.

С 5 по 30 января ежедневно мы будем публиковать по 2 задачи.

Задачи объединены в 8 разделов, включающих все шаги взаимодействия Клиента и компании:
#Клиент
#Выбирает
#Покупает
#Устанавливает
#Пользуется
#Чинит
#Решает
#Компания

Читателям, разместившим ответы на 10 любых задач и более, будет объявлена письменная благодарность с указанием Фамилии Имени Отчества в новой книге Василия Верченко «Задачник по Клиентоориентированности».

Общий Алгоритм решения:
Шаг 1. Прочитайте условие задачи.
Шаг 2. Определите, кто является Клиентом.
Шаг 3. Помогите Клиенту решить его проблему и ответьте на вопрос задачи.

Приветствуются Ваши комментарии: что непонятно в задаче, как Вы поняли вопрос, какие решения могут быть наиболее работоспособными в реальной практике.

Также полезно изучать ответы коллег и ставить лайки наиболее интересным и полным ответам.

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 1 из 50.

Часто под Клиентоориентированностью понимают прежде всего заботу о Клиентах. Для того, чтобы лучше понять, что это такое, составьте список синонимов к слову ЗАБОТИТЬСЯ. Напишите в комментариях как можно больше глаголов.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 2 из 50.

Известный российский пианист Денис Леонидович Мацуев говорил: «Энергия – это контакт. Контакт с Публикой, которая приходит в зал, которая для меня является первым критиком. Потому что я играю ДЛЯ Публики. Я не играю НА Публику».

Как Вы думаете, что означает играть ДЛЯ Публики?

Предложите формулировку закона поведения на сцене, который открыл для себя Денис Леонидович Мацуев.


Источник: ПОДКАСТ.ЛАБ «Креативные индустрии» Денис Мацуев 04.01.2025

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 3 из 50.

Предположите, какие преимущества и недостатки заключаются в следующих названиях компаний: Альянс, Вектор, Феникс, Орион, Лидер, Спектр, Прогресс, Авангард, Виктория, Фортуна, Омега, Партнёр, Меркурий, Фаворит, Перспектива, Гермес, Альфа, Сфера, Олимп, Дельта.

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 4 из 50.

Мечта любого продавца мебели – сделать так, чтобы Покупатель обставил его мебелью всю свою квартиру.

Что сделала компания IKEA для того, чтобы эта мечта стала реальностью?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 5 из 50.

С детства каждого из нас учили быть вежливыми. А насколько хорошо Вы знаете вежливые слова?

Назовите как можно больше вежливых слов, которые можно использовать в обслуживании Клиентов.


HELP
Самые первые слова обычно помнят хорошо: Здравствуйте! Спасибо. Пожалуйста. Неужели других нет?

#Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 6 из 50.

Бизнес-консультант, эксперт мебельного рынка Сергей Александрович Александров провел исследование и определил среднее время, в течение которого Клиент уходит с торговой точки, не дождавшись внимания продавца.

Предположите, сколько времени есть у продавца мебельного салона, чтобы вовлечь Клиента?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 7 из 50.

Назовите как можно больше негативных слов, которые следует запретить использовать при обслуживании Клиентов.

#Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 8 из 50.

Рекламный щит на автотрассе обычно содержит информацию о расстоянии до точки продаж в метрах или километрах.

Какую рекламу разместил ресторан «Оникс» города Торжка Тверской области, специализирующийся на Пожарских котлетах, чтобы привлечь внимание и упростить навигацию для своих потенциальных Гостей?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 9 из 50.

Одна компания, для того чтобы усилить доверие Клиента, разместила на стене в офисе многочисленные сертификаты.

А как ещё можно оформить обычную стену в точке продаж, чтобы создать атмосферу Клиентоориентированности?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 10 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. К Вам пришел сильно пьяный Клиент и начал неприлично себя вести.

Опишите Ваши действия.

HELP
Просто слова и призывы вести себя прилично обычно не помогают.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 11 из 50.

Вопрос продавца Покупателю в торговой точке: «Могу чем-то помочь?» скорее всего вызовет негативную реакцию.
Фраза «Могу чем-то помочь?», вероятно, является калькой с английского «Can I help you?». При этом Клиент может рассуждать так: «Откуда я знаю можете Вы мне помочь или нет?».

Какие фразы следует использовать при обращении к Покупателю?

#Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 12 из 50.

СИТУАЦИЯ: Вы – сотрудник по обслуживанию Клиентов. Во время разговора с Клиентом в офисе продаж на него с потолка вдруг полилась горячая вода.

Опишите Ваши действия.

#Задачи #Компания

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 13 из 50.

В одном из анекдотов хороший мерчендайзер, когда делает семейную фотографию, ставит самых красивых детей в первый ряд.

А какие приёмы мерчендайзинга* знаете Вы?

*Мерчандайзинг – подготовка товара к продаже в торговой точке.

#Задачи #Выбирает