Пример 630. Омывающую жидкость для стекол автомобиля называют в народе незамерзайкой. Однако, автор объявления на фото "забыл" напечатать частицу "не" и смысл продукта изменился на противоположный. #Ошибки

Пример 632. Владелец розничной торговой точки недалеко от Рублевки привлекает внимание с помощью необычного названия.

Задача 44.
О трудностях трансформации Леруа Мерлен в Лемана ПРО.

Покупатели торгового центра видят новогоднюю инсталляцию, изображенную на фото.

Перечислите ошибки и предложите варианты усиления коммуникации.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.

#Задачи

Пример 633. В торговой сети ВкусВилл разместили Правила действий в чрезвычайных ситуациях.

Обратите внимание, что каждое правило начинается с глагола, который означает конкретное действие: что делать и чего не делать.

#Правила

Пример 634. Полочка для сумок Покупателей.
Хороший приём потенциального роста продаж - освободить руки Клиента.

Пример 635. В ветеринарной клинике организованы две отдельные зоны ожидания: одна для кошек (на фото), другая для собак. С правой стороны видны специальные места для переносок для кошек.

Задача 45. В лавке сувениров разместили запрет: "Детям не трогать". Предложите решения как можно обойтись без этой надписи.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.

#Задачи

Пример 636. Компании запустили в декабре адвент календари. Каждый день Клиентам предлагают открывать окошки, играть в игры, копить баллы и выигрывать призы и скидки на продукты и услуги. На фото: диджитал календарь в приложении МТС. #Доверие

Пример 637. В Президентской академии (РАНХиГС) работает «Детский центр». Студенты могут на время оставить ребенка под присмотром воспитателя и пойти на занятия. Подробнее: здесь.

#Дружественнаясреда

Задача 46. Некоторые Клиенты при покупке цветов забирают ведра с водой на кассу, что неудобно для сотрудников. В результате в точке продаж появилась надпись: «Просьба вёдра не брать».

Как можно улучшить данную коммуникацию?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.

#Задачи

Яндекс определил самые популярные новые слова 2024 года. При общении с Клиентом важно понимать, что и как он называет, для того, чтобы общаться с ним на одном языке.

Подробнее: здесь.

#Исследования

Пример 638. Вариант фишечек-наклеек для более обеспеченных Клиентов.
"Азбука вкуса" предлагает Покупателям собрать свою Коллекцию маленьких репродукций шедевров из Галереи искусства стран Евр‌опы и Америки XI‌X–X‌X век‌ов Пуш‌кин‌ско‌го му‌зея в фирменном альбоме. Стикеры можно использовать для кастомизации гаджетов, оформления дневника или изучения истории искусства с детьми. Лимитированный стикер можно получить только на выставке в Третьяковке. А если попадется один из 30 эксклюзивных стикеров с Давидом, Покупателя пригласят на закрытое арт-мероприятие.

Пример 639. Конкуренты хотят быть похожими на печенье Oreo. Они используют похожие цвета, похожие буквы и одинаковое изображение товара. Цена в 1,5 - 2 раза ниже.

Пример 640. Metro C&С открыто информирует Клиентов о значении показателя NPS.

Задача 47. Станции московского метро объявляют разными голосами. В одних случаях это делает мужской голос, а в других – женский.
Для чего это сделано?

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.

#Задачи

#Анонс

5-я волна тестирования Задачника по Клиентоориентированности.

Один из лучших способов разобраться в теме и поставить профессиональный навык – решение задач на потоке.
Третий год я разрабатываю Задачник по Клиентоориентированности, который помогает сотрудникам переключиться на решение задач Клиентов. Бумажная версия Задачника включает более 300 задач. Книга выйдет в наступающем 2025 году.
А с 5 по 15 января 2025 года пройдет пятая волна скайп-тестирования Задачника.
Приглашаю желающих принять участие в тестировании новых задач по Клиентоориентированности!

Зачем это нужно?
Для Вас это возможность получить новый интересный опыт и сделать полезное дело. Для меня – получить обратную связь и улучшить Задачник для будущих Пользователей.
В знак благодарности за Ваше время и участие в полезном проекте публикую благодарность в книге с указанием Ваших Фамилии Имени Отчества.

Как будет проходить тестирование?
Индивидуальное тестирование проходит в формате онлайн (по скайпу) с 5 января (воскресенье) по 15 января (среда).
1) Мы созваниваемся онлайн в установленное время.
2) Я делюсь экраном, на котором будут представлены задачи по Клиентоориентированности.
3) Вы читаете вслух задачи и проговариваете вслух ход решения. Можно пользоваться специальными подсказками.
Ожидаемое время тестирования: 40 – 60 минут.

Как записаться на тестирование?
Для этого достаточно выбрать удобное для Вас время и написать мне об этом в личном сообщении: https://vk.com/vasily_verchenko
До встречи на тестировании!

Задача 48. Фотосалоны традиционно демонстрируют примеры фотографий на документы: на паспорт РФ, на загранпаспорт, на визу и т.п.

В одном салоне для привлечения внимания Клиентов вместо обычных фотографий разместили…

Предложите свой вариант.

Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала.

Источник фото.

#Задачи

Пример 641. Надпись на входе в торговый центр содержит противоречие: С собаками нельзя, но можно.

#Ошибки #Барьеры #Коммуникации