📝10 заповедей Карла Сьюэлла о том, как надо работать с клиентами🤝

1️⃣ Заставляйте клиентов возвращаться

Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете🎯

2️⃣ Система, а не улыбки

Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса.

3️⃣ Обещайте меньше, делайте больше

Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены.

4️⃣ Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда — «да»

Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике.

5️⃣ Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами

Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с ними.

6️⃣ Нет жалоб? Что-то не так

Жалобы — это нормально. Это очень важная для любой компании обратная связь, которая говорит вам о том, что надо улучшить. Если жалобы отсутствуют, то значит не все так хорошо, как вы думаете.

7️⃣ Измеряйте все

Все поддается измерению. И это нужно делать. Вы должны знать, какие ваши действия эффективны, а какие не оправдывают себя ни на йоту.

8️⃣ Зарплаты несправедливы

Платите сотрудникам, как партнерам. Чем лучше они работают, тем больше получают. Все достаточно просто.

9️⃣ Будьте вежливы

Это помогает в трудных ситуациях с клиентами. И дает вам дополнительные баллы, когда все идет и так хорошо.

1️⃣0️⃣ Бенчмаркинг

Берите лучшие идеи у конкурентов, а также компаний из других сфер деятельности. Даже если вы продаете машины, это не значит, что вы не можете взять лучшие идеи отеля на вооружение, адаптировав их под ваш бизнес.

💡Закон Парето в бизнесе: как работает📊

Принцип Парето назван по фамилии итальянского экономиста. Именно Вильфред Парето в конце 19 века вывел любопытную теорию: 20% населения страны владеют 80% всей земли💥

На такие мысли его натолкнул простой гороховый стручок. В 20% стручков находились 805 горошин, в 80% остальных стручков распределились остальные 20% сладких бобовых🫛

В бизнесе закон Парето начал применяться с 1950-х годов. Принцип остался тот же: дисбаланс между вложениями и отдачей. Казалось бы, если вложить 100% — то получишь на выходе столько же⚡️. А если поленишься и вложишь всего пять — и получишь тоже пять, так было бы честно.

Но мир несправедлив: здесь все не так🙌. Здесь 20% усилий дают 80% от всего результата, и наоборот — 80% результатов достигаются за счет всего 20% усилий. То есть ты можешь вложиться на 100%, но лишь 20 из них будут эффективными и приведут к 80% результата.

А остальные 80 вложенных распылятся — с их помощью получится добиться всего лишь 20% успеха.

❓Так что же, можно особо не стараться? Нет-нет, давайте разберем, что же следует из пресловутого соотношения 20 к 80 ⬇️

👉 Отношение 20 к 80 работает только с большими числами. В маленькой выборке допустимы отклонения, так что не спешите воспринимать эти цифры буквально.
👉 Отношение 20 к 80 не значит, что можно с чистой совестью выполнять всего лишь 20% работы. Ни в коем случае! Мы не знаем, какие из них выстрелят. И потом, закон Парето будет действовать всегда: лишь 20% из ваших 20% вложений выстрелят. То есть шансы намного меньше. чем если бы вы выполняли обычный объем работы.
👉 Лучше брать количеством, а не качеством. Чистая математика: раз важны всего 20%, лучше, чтобы вложений было как можно больше. А значит, лучше пусть их будет 10, чем одно, пусть даже безукоризненно выполненное.
👉 Нужно продолжать вкладываться с максимальной отдачей, но при этом анализировать, какие из вложений приводят к результатам (те самые 20%). а какие малоэффективны.
👉 При должном опыте вы сможете не только анализировать, но и оценивать риски еще до совершения этих вложений.

❓А вы применяли к своей жизни и бизнесу закон Парето? Попробуйте, это действительно помогает сделать ваши действия более осознанными и целенаправленными🎯💪

⤵️ 7 книг для топовых лидеров: мудрость и опыт 🙌

Знание — сила, а книги по бизнесу — мощь!💪😎

🌍 Питер Друкер: «Задачи менеджмента в XXI веке» — глобальные проблемы и вызовы, с которыми столкнется мировая экономика.

💰 Роджер Ловенстайн: «Когда гений терпит поражение» — увлекательная история о гениальности и пороках на финансовом рынке.

🔍 Малколм Гладуэлл: «Гении и аутсайдеры» — скрытые законы успеха и неравномерного распределения деньги, власти, славы.

🚀 Джим Коллинз: «От хорошего к великому» — дисциплина, мышление и действия, которые приводят к прорыву компаний.

💼 Брайн Бурроу, Джон Хельяр: «Варвары у ворот» — битва за контроль над RJR Nabisco на Уолл-стрит.

📣 Том Вулф: «Костры амбиций» — интриги и жизнь современного Нью-Йорка, где кто-то гибнет, а кто-то возрождается.

🔝 Стивен Кови: «Семь навыков высокоэффективных людей» — мировой бестселлер о личностном росте, влияющий на жизни миллионов.

Сохраняйте подборку и достигайте поставленных результатов эффективнее! 🔥

ИИ ВМЕСТО АССИСТЕНТА!
 
Бот, которым мы пользуемся каждый день. 

Голосом отправляем запрос, а Dola преобразовывает его в задачу в календаре.

Она понимает также запросы о длительности события и умеет переносить дела, а также напоминает о предстоящих мероприятиях. БЕСПЛАТНО.


@hidola1bot

Поблагодарить можно лайками и комментариями 🥰❤️

💪Как мотивировать клиентов писать отзывы: 6 способов🔥

99% клиентов изучает раздел отзывов перед совершением покупки, а 67% целенаправленно👌 ищут отзывы в Глобальной сети, стараясь сравнивать информацию из нескольких источников.

И всё из-за того, что органические отзывы воспринимаются аудиторией наравне с рекомендациями друзей❣️

А это значит, что вы попросту не можете не проводить работу над репутацией☝️ Рассказываем, как мотивировать клиентов делиться отзывами ⬇️

🚩 Форма отзывов на вашем сайте – этот инструмент стоит добавить на каждый коммерческий ресурс. Форма должна содержать минимальное количество полей: контактные данные для обратной связи и поле для самого отзыва✍️

Рекомендуется также добавить систему рейтинга (например, звезды⭐️) для наглядности. Не забывайте следить за содержанием обратной связи и реагировать на каждое обращение🤝

🚩 Email/sms-рассылка – раз в несколько месяцев вы можете попросить подписчиков из собственной базы предоставить обратную связь😊

Как правило, предложение заворачивают в форму короткой анкеты с типовыми вопросами и возможностью написать небольшой комментарий.

🚩 QR-код – относительно новый инструмент, который помогает собирать аудиторию в офлайне.

Пользователи видят код для отправки отзывов о товаре или услуге и могут быстро составить сообщение для бренда. Такие коды часто размещают на товаре или инструкции к нему, а для услуг – в объявлении на видном месте👍

🚩 Кешбэк и бонусы – регулярные поступления обратной связи невозможны без инструментов мотивации🎯

🚩 Акции и конкурсы – ещё один прекрасный способ получить всплеск💥активности аудитории и собрать большой объём отзывов о бренде.

Соревнования не только мотивируют пользователей лучше стараться, но и помогают улучшить имидж и узнаваемость вашего бренда🙌

🚩 Пробники за отзывы – отличный вариант для компаний, уже собравших достаточную клиентскую базу. Если вы выпускаете новую линейку товаров, предлагайте попробовать их бесплатно в обмен на развёрнутые и подробные отзывы😉

❓А вы знаете, что хороший результат — это обоюдные усилия со стороны заказчика и исполнителя?🤝

И здесь совершенно не важно, к какой сфере деятельности относится заказ — к дизайну логотипа, маркетинговому исследованию, консалтинговому проекту или к постройке дома🏠

Представьте себе, что вы хотите построить дом. Но говорите архитектору — сделай мне красиво. При этом не указываете, сколько этажей вам нужно и сколько комнат, нужен ли гараж. И даже не говорите бюджет🤔

Разработка дизайна для продвижения ваших продуктов и услуг, создание логотипов, написание текстов, проведение исследований — все это требует времени и осознанного подхода🙌. Поэтому если исполнитель предлагает вам заполнить бриф, значит, с большой вероятностью вы работаете с профессионалом или очень старательным исполнителем.

Если исполнитель настаивает на встрече, чтобы задать вам вопросы и заполнить бриф за вас — не отказывайте ему в этой встрече. Это еще в большей степени является показателем профессионализма😎

❓Для чего вообще нужен бриф?

По своей сути бриф — это упорядоченная важная информация, на основании которой исполнитель будет работать. Если бриф составлен и заполнен качественно, то и результат работы будет наиболее близок к желаемому результату👌

Лучше потратить 20-30 минут на заполнение брифа или 30-40 минут на встречу или интервью для заполнения брифа, чем потом получить нечто совершенно противоположное вашим ожиданиям🙈

Хорошо поставленная задача — 60% успешного результата👍