31 год. 31 год быть постоянным клиентом компании. Как думаете, о ком речь?

Правильно, о Шуфутинском и его 3 сентября. Клиенты — его поклонники. Песня «3 сентября» — мем, который никогда не кончается, потому что в каждом году есть 3 сентября. Ну нельзя выкинуть этот день из календаря. Только перевернуть.

Чтобы аудитория столько лет оставалась лояльной и «пользовалась услугами», надо уметь удерживать клиента. У Шуфутинского — это его репертуар и выстреливший мем. У бизнеса — «не делай плохо, делай хорошо», только в таком случае клиенты остаются.

В Cinar сейчас 107 постоянных клиентов чисто по продвижению через SEO. По контекстной рекламе пока не считал. Ещё есть разработка сайта, после неё тоже часто остаются «насовсем». Я не знаю, может, существуют методики, которые работают на удержание. Я работаю по принципу — «с тобой будут работать, пока ты работаешь как человек». У нас как-то так само сложилось, что отношение к клиенту как к человеку, а не мешку с деньгами, всё решает.

— Мы честно предупреждаем, что, возможно, вот такой-то период будет сложным с точки зрения сезона, конкуренции, алгоритмов.
— Когда консультируем, говорим на простом языке. Незачем человеку погружаться в сеошные термины, метрики, вебмастеры, пока мы не объясним, как это всё работает. Заниматься сложными вещами — наша работа, а не его.
— Мы показываем, как работали раньше, вот, смотрите кейсы, как работаем сейчас — они сами видят, и как планируем работать в будущем.

Бывали случаи, когда клиенты уходили от нас, потому что что-то не нравилось. А потом возвращались, потому что мы оказались честнее и прозрачнее. Не приукрашиваем, если видим, что позиции пока не очень, не говорим, что всё окей, когда на самом деле не окей.

Где-то прочитал такую мысль, «Настоящий эксперт вам не понравится, ведь он скажет правду». Так и есть, кого вы выберете, парикмахера, который смотрит на «горшок» и говорит, что вы в тренде, или парикмахера, который честно скажет, «Вам чёлка не пойдёт, потому что волосы тонкие и волнистые, замучаетесь укладывать»?

Так клиенты и становятся постоянниками. Мы предупреждаем, что продвижение — не волшебная кнопка, а долгая кропотливая работа.
Рассказать в следующий раз про одного из наших постоянников? Ставьте огонёчки! 🔥

Начинается бизнес-активность
Начался сентябрь, это означает начало деловой активности, 1 сентября не только детей в школу отдают, но и себя в работу, как минимум до конца декабря в абсолютном большинстве бизнесов идёт рост продаж.

Готовь сани летом, а телегу - зимой. Вот в русских пословицах и поговорках масса смысла для предпринимателей скрыта.

Все те, кто переносил/откладывал решение, сейчас будут опять вам звонить и уже по существу принимать решение. Будьте к этому готовы

Ещё по поводу саней и лета...
❗️ Близится период, когда можно обернуть годовую выручку, резко заработать сильно больше денег, чем вы привыкли, но каждый 3-ий предприниматель упускает выгоду, ставя не на те каналы продаж.

Что я вижу год от года: в сентябре запускают не тот канал / не с теми спецами, в октябре видят, что не идет, до ноября пытаются что-то изменить и сезон упущен. То есть, вообще всё зря, клиенты пришли не к вам. И это произошло даже не из-за того, что вы напутали с каналом маркетинга или подрядчиком. Вы вообще изначально всё неправильно сделали.

Продолжение - в следующем посте.

Системная ошибка
Самый распространённый случай — люди обращаются к нам за месяц до того, как им нужны продажи. "Мне в августе нужны звонки, в сентябре все уже решили, где будут заказывать" — так говорят. Причём, как правило, говорят те, у кого сайта либо вообще нет, либо только какая-то "гордость, сделанная на коленке", то есть, конверсии не предвидится.

Скорее всего (примерно понимая, как у нас люди бизнес ведут), это просто неожиданно шальные деньги на счёт прилетели, кто-то долг вернул, дебиторка старая пришла и тому подобное. Вроде бы и как прибыль не хочется забирать, просто потому, что знаешь, что "прожрёшь" эти деньги, а вот вложить в развитие, то есть, видимо, склепать сырую рекламную кампанию и запустить её на сайт-пилотку — это уже вырастаешь в своих собственных глазах, типа, я вот в развитие вкладываюсь...

Да?

Как не упустить "высокий сезон" и сорвать КУШ?

🔥 Эти 3 рекомендации помогают нашим клиентам делать иксы в сезоне и забирать трафик конкурентов.

1. SEO на сайте должно быть ВСЕГДА. Работать над ним нужно хотя бы раз в неделю. Приведу такой пример. Теплицы заказывают и устанавливают только 2 месяца в году. Только в апреле и в мае идут активные продажи и монтаж. Но оставшиеся 10 месяцев тоже идут запросы в Яндексе и Гугле, да, их меньше, но это те самые заинтересованные клиенты, внимание которых можно заполучить сейчас, чтобы когда им будет реально нужно, они зашли в поисковик, увидели вас и подумали "о, я этих ребят помню, в прошлый раз уже изучал, и мне понравилось". И вот тогда будет продажа и деньги.

SEO - это долгосрочная перспектива, эта услуга про доверие, про бренд и статус. Если вы в SEO в топе, вы - лучше остальных. Есть одно НО: это нельзя сделать ни за неделю, ни за месяц.

2. Сайт должен быть корректно настроен ВСЕГДА. Мы вспоминаем о нем не к сезону, не когда время на него будет, а держим фокус ВСЕГДА и ИЗНАЧАЛЬНО. Сайт - ваше лицо, по этому вас судят и делают первые выводы. Никаких "мне знакомый сделал" или "да я сам на Тильде за пару часов накидал" быть не должно, если вы хотите, чтобы вам это денег приносило, сезонность здесь не при чём, честно говоря.

3. Готовим план "сезонного прорыва"!

Я открываю 10 мест на полный аудит сайта с составлением калькулятора инвестиций.

👉 Мы просчитаем, сколько дополнительных заявок принесет SEO именно вашей нише и, какую потенциальную прибыль вы упускаете, находясь за пределами ТОП-10 Яндекса и Гугла.

👉 Разберем ваш сайт с точки зрения оферов, УТП и юзабилити. Найдем точки роста, как получать больше заявок при минимуме затрат.

🔥 Напишите "Сезонный прорыв" и мы выберем удобный слот.

Все консультанты, которые у нас были по ведению рекламы, блога, в том числе телеграмного, нам твердят, что решают кейсы. Даже так говорят: "КЕЙСЫ, КЕЙСЫ, КЕЙСЫ, КЕЙСЫ!!!!!" - это прямая речь. И вот нужно их упаковывать, кейсов-то действительно полно, 107 клиентов по SEO только сейчас одновременно ведём. Но нужно же, чтобы это ещё интересно было читать, не просто же цифры написать, было плохо - стало хорошо. Как будто кто-то рассказывает о том, что стало плохо...

Как правило, тот, кто этот кейс читает, вообще не понимает, что там написано, белый шум. А ещё и тот, про кого кейс написан, может обидеться, что про него рассказали и попросить кейс убрать... А мы его столько упаковывали...

Может, про плохие кейсы лучше рассказывать? Типа, как так произошло, что ничего не получилось. Как вам идейка?

Пока готовлю новый материал на VC, решил загуглить там название нашего агентства. Вот я удивился, когда нашёл Cinar в рейтингах. Больше скажу, это рейтинги лучших агентств, что приятно. Добро не должно оставаться незамеченным:

Топ-19 агентств по продвижению сайта в 2024 году
Топ-10 лучших seo-компаний 2024
Топ-7 seo-агентств России

Пойду дальше работать над статьёй.

Антикейс 001 - CINAR
Начнём с простого. Для нас самих лиды с SEO - это основа входящего трафика, лидов с SEO приходит больше всего, и качество сильно превосходит любые другие источники, в плане количества квалифицированных лидов. И когда что-то там сбоит, мы сразу это чувствуем.

Но так было невсегда. В 2018 году мы содержали отдел продаж, который звонил по холоду и назначал встречи и продавал на встречах. Входящий трафик для нас был очень редким. А тут вдруг захотелось, сала в голове поубавилось, видимо. Сайт у нас был ужасный, какой-то кислотно синий цвет, если долго на него смотреть, мог приступ случиться. Сейчас скину скрин тех времён.

А нам хотелось хороший сайт сделать, красивый. А тут чёто Ислам начал по SEO придумывать, позиции стали расти, заявочки стали приходить, дела налаживаются. И параллельно мы сайт новый пилили, приличный, грамотный, со всеми новомодными элементами. Релиза сайта ждали примерно как финала чемпионата мира, который как раз тогда в Казани проходил.

Обновили сайт, полностью заменили всё - красота, ну реально хороший сайт сделали, самый лучший в нашей жизни. И всё пропало. Позиции сохранились и даже лучше стали, с точки зрения SEO проработали хорошо, с прицелом на это делали. А лиды вообще прекратились. Мы судорожно проверяем формы обратной связи - всё работает.

Обратно нахрен откатили всё, вернули этот ужас кислотный - заявки вернулись.

Как понять, что там в голове у потенциального клиента - это даже не искусство, а магия. Видимо, среднестатистический пользователь интернет ассоциировал с BIOSом, типа если всё ярко-синее, значит там хорошие программисты. Не знаю я.

Но так бывает.

Сайт мы обновили позже. Делали его по другому принципу. Когда-нибудь и это расскажу.

Вот этот ужас конвертил хорошо

Вот этот дизайн - чуть не накрыл наши надежды медным тазом

Обнаружил, что у меня в канале 9 уровень в голосах. Закроем гештальт? Давайте догоним до 10 уровня, а то мы с дизайнером придумали оформление. Оно лежит, пылится без дела, надо затестить 😁

Я в вас верю → https://t.me/boost/cinar_ru

Сегодня 256-й день в году, а значит - День Программиста! В честь этого события я немного расскажу о самом загадочном моём коллеге - руководителе отдела разработки. Его зовут Ренат Хасанов, и мы с ним работаем с сентября 2015 года, то есть, уже 9 лет.

Я очень рад, что в моей команде есть такой человек, потому что он является олицетворением того, каким должен являться программист, когда у тебя в обойме есть настоящий прогер, ты чувствуешь фантастическую уверенность в своём продукте.

Пара фактов о Ренате:

- Когда у нас в Казани появился Uber, Ренат каждый день перед выходом с работы генерировал себе промокод на бесплатную поездку, он несколько месяцев натурально катался на такси бесплатно, потому что взломал эту тупую замануху с промокодами;
- Увольнялся от нас 3 раза. Не в смысле, что собирался уволиться и в сердцах писал заявление, а прямо уходил. Но вот вроде года 4 уже держится;
- Благодаря Ренату у нас появилось правило, что прежде, чем переслать сообщение разработчика клиенту, его нужно внимательно прочитать;
- Может не спать 6-7 суток подряд и не выходить из дома 6-7 месяцев:
- Полностью разработал и внедрил наш новый продукт БЛОКСИ, о котором мы более подробно расскажем позже.

У Рената день рождения НЕ сегодня. Просто он прикольный.

Выпуск №7. Обсуждаем новости прошлой недели: опять Дуров, опять про пиво, опять про Блиновскую и ещё много чего «горячего». Заваривайте чай или кофе, готовьте животы — будут хиханьки и хаханьки :)

Смотреть на Rutube
Смотреть в VK
Смотреть на YouTube

Антикейс 002 - Транслюкс
Очень тяжёлый случай. Клиент пришёл обозлённый на сеошников и очень подробно разбирающийся в SEO продвижении, собственник бизнеса, то есть, фактически, 100% наш аватар клиента, собственно потому и получилось с ним договориться обо всём. С его сайтом мы бы работать не смогли, но он и сам понимал, что сайт нужно делать другой, и мы его разработали - https://translux.ru/, обратите внимание, это одновременно и сайт услуг, и интернет-магазин фактически, к сожалению, мы не сразу разобрались с пожеланиями клиента и сильно продешевили из-за этого, но мы часто себе это позволяем, так как основной заработок идёт на продвижении, а не на разработке, так бизнес модель работает.

Когда сайт наконец-то сдали, включили SEO, и всё резко полетело вверх - тут комплекс факторов сработал, в том числе стартовые позиции были довольно хорошими, то есть, клиент пришёл с уже хорошей базой. Как правило, после этого мы с клиентом живём долго и счастливо, но здесь так не получилось. Клиент звонил каждый день и в довольно грубой форме требовал чего-то, всегда что-то находилось. Например, ему не нравилось, какие фотки на страницах. Например, страница со свадебными авто, и у нас там тачка оформленная под свадьбу, но не с того ракурса, а на странице с подачей авто в аэропорт тачка стоит прямо у самолёта, но так же её нельзя по факту подать, надо переделать. И мы так много бодались с этими фотками, что, в итоге, я дал задание (клиента пришлось на себя забрать, потому что он уже морально уничтожил всех остальных людей, с которыми общался из моих коллег) на каждую страницу дать 3 варианта фотки на каждый блок, где есть фотка. Как думаете, сколько из этих фоток выбрал клиент? 0, все не подходят.

Затем он скинул огромный вордовский файл с корректировками по сайту, на 56 страниц и стал требовать внесения корректировок. Сеошник 2 дня только читал этот файл. А там корректировки как бы по делу, то есть, можно их внести, но сути они сильно не изменят, порядка просто будет больше. Например, "авто" можно написать как "auto", а можно как "avto" в URL страницы, это на ранжирование никак не повлияет. Какие-то из корректировок были действительно принципиальными, но не пожар, не "шеф, всё пропало!", самое главное - сайт в топе по высокочастотникам, заявки/оплаты приходят. Клиент недоволен с утра до вечера каждый день.

В какой-то момент я подумал, что он просто сам по себе человек такой, в общем-то его подход к бизнесу был правильным - он постоянно думал о том, что можно улучшить и стремился к идеальной картине, понимал, насколько важен сайт и его ключевые элементы. Но ему, конечно, нужно было нанять сеошника в штат, платить ему зарплату и постоянно смотреть в глаза. Этот ужас длился около года. Однажды он просто сказал, что работать больше с нами не будет, и никому в голову не пришло его переубеждать.

Я не знаю, что нужно было бы сделать, чтобы удовлетворить клиента в этом случае. Наверное, лучший вариант был - не делать вообще ничего.

Не знаю ни одной компании, в которой не было бы ошибок и факапов. Вообще здесь даже есть парадокс — чем крупнее компания, тем больше у неё было ошибок, 100%. Я не знаю, как по-другому развивать бизнес.

Мы 11 лет работаем, все шишки уже набили. Повторять ошибки не будем, было больно. Только поэтому мы все 11 лет РАБОТАЕМ!

→ Ошибки помогли нам вовремя выстроить систему отношений с клиентами.
→ Ошибки помогли понять, как делать НЕ НАДО.
→ Ошибки помогли увидеть типичные проблемы и устранить их у себя и не повторять в будущем.

Были случаи, когда тормозился проект, когда не выстреливал, когда отношения с клиентом не клеились. История выше — тому доказательство. Стыдно ли мне за факапы? Нет.
Нельзя научиться делать правильно, не столкнувшись с ошибками. Это как учиться ходить: ребёнок падает, встаёт, и каждый раз понимает, как двигаться лучше.

К чему я это всё? Да просто немного осенней хандры вам в ленту…