Продолжаем цифровой HR хоррор
Начало тут
Про финансовый блок тут
Сегодня мое любимое, Клиентские менеджеры (а.к.а веденцы).
Роль - клиентские менеджеры.
Должность и роль весьма диалектическая и философская, потому что функционал может быть перемещён от продажника до менеджера ВЭД, и это делает сложным оценку этой роли при том, что функционал важный. Это же, кстати, и является причиной вечных противостояний производственных отделов и клиентских отделов, кто важнее/нужнее и вообще, кто нужен в компании, а кого надо разогнать «…» (тут была ненормативная лексика). А тут ещё и нейросети с цифровыми инструментами.
Краски сгущались🔽
Начало тут
Про финансовый блок тут
Сегодня мое любимое, Клиентские менеджеры (а.к.а веденцы).
Роль - клиентские менеджеры.
Должность и роль весьма диалектическая и философская, потому что функционал может быть перемещён от продажника до менеджера ВЭД, и это делает сложным оценку этой роли при том, что функционал важный. Это же, кстати, и является причиной вечных противостояний производственных отделов и клиентских отделов, кто важнее/нужнее и вообще, кто нужен в компании, а кого надо разогнать «…» (тут была ненормативная лексика). А тут ещё и нейросети с цифровыми инструментами.
Краски сгущались🔽
Предлагаю определиться в том, что основные задачи клиентского менеджера:
1. Чтобы клиент был доволен всегда и везде
2. По возможности расширять перечень предоставляемых услуг клиенту и увеличивать чек
3. Не давать производственным отделам зафакапить что-то по работе с клиентом (забыть вовремя подать ДТ, прокукарекать забор груза с СВХ, согласовать договор и т.д.)
4. Быть условным контролем качества оказываемой услуги клиенту внутри компании (то есть тем, кто укажет на косяк раньше, чем это сделает сам клиент)
Выше было прям маст, далее желательно:
5. Помочь в получении документов от клиентов, чтобы производственный отдел не парился дозапросом нехватающего допника к договору
6. Где-то тут же рядом вести историю по заказчику (чтобы все документы были в одном месте и всегда были под рукой)
А вот дальше самый спорный функционал, который, как правило, вызывает ключевые споры между подразделениями:
7. Экспертная проработка документов (то есть роль менеджера ВЭД).
Далее остановлюсь на функциях 1-6, так как 7 мы будем рассматривать в роли специалист по таможенным операциям.
1. Чтобы клиент был доволен всегда и везде
2. По возможности расширять перечень предоставляемых услуг клиенту и увеличивать чек
3. Не давать производственным отделам зафакапить что-то по работе с клиентом (забыть вовремя подать ДТ, прокукарекать забор груза с СВХ, согласовать договор и т.д.)
4. Быть условным контролем качества оказываемой услуги клиенту внутри компании (то есть тем, кто укажет на косяк раньше, чем это сделает сам клиент)
Выше было прям маст, далее желательно:
5. Помочь в получении документов от клиентов, чтобы производственный отдел не парился дозапросом нехватающего допника к договору
6. Где-то тут же рядом вести историю по заказчику (чтобы все документы были в одном месте и всегда были под рукой)
А вот дальше самый спорный функционал, который, как правило, вызывает ключевые споры между подразделениями:
7. Экспертная проработка документов (то есть роль менеджера ВЭД).
Далее остановлюсь на функциях 1-6, так как 7 мы будем рассматривать в роли специалист по таможенным операциям.
Пойдём по перечисленным выше функциям клиентского менеджера с конца:
Вести историю по заказчику, аккуратно хранить документы и т.д. - тут не надо ни нейросетей, ни даже учётных систем. Тут достаточно дисциплинированного сотрудника и регламента хранения данных (сетевой диск, структура и логика папок). Мое мнение, функция выдуманная из серии есть человек - пусть делает - производство будет менее нагружено. Парадокс в том, что декларант у себя все равно все документы где-то дублирует (в 80% случаев).
Получение комплекта документов, первичная проверка, контроль комплектности. Ну тоже такое себе. Да, немного возни снимает с декларанта, но он (декларант*) тоже будет перепроверять комплект. Если чего-то не хватит, то запросит. Дальше уж как в компании повелось - иногда напрямую у заказчика или у клиентского менеджера (с лёгким намелем на то «куда ты смотрел»).
*давайте уточним, что декларант - это не просто технический набивальщик ДТ, а именно декларант-эксперт, который работает с документами.
Следующие 2 задачи объединим, так как они плюс минус об одном:
Чтобы клиент был всегда доволен и контролёр качества.
Тут может быть много философии, но тем не менее.
Довольный заказчик - это (если коротко):
⁃ товары везутся и оформляются в срок в рамках согласованных бюджетов
⁃ заказчик получает необходимую информацию о статусе своих грузов в то время, когда он это хочет
⁃ заказчика не тюкают одними и теми же вопросами по 10 раз (предоставь вот такой документ потому что таможня запросила все договоры со времён Царя Гороха)
⁃ заказчик получает адекватное объяснение по причинам отклонений и может быть уверен, что в следующий раз подобная ситуация не повторится с вероятностью 90%
*При этом важно, что мы берём адекватного заказчика, какой портрет такого заказчика мы в целом знаем все.
И тут тоже все тот же вопрос: что тут про цифровые инструменты, а что про внутренние процессы, дисциплину и контроль качества?
Про цифровые инструменты ⁃ получение необходимой оперативной информации о статусах поставок в режиме онлайн (личные кабинеты, дашборды, отчёты по расписанию, боты в мессенджерах).
Понятно, что качественное оказание услуги ТО и экспедирования в наше время без цифровых инструментов вряд ли получится, но это и не про клиентского менеджера, а в целом про работу компании, подходы и цифровую сознательность.
Да, пожалуй, и все.
Остальное - это про дисциплину, системность и порядок.
Ну и расширение чека. Тут 2 варианта:
⁃ личное общение
⁃ менее навязчивый, но стандартный маркетинг (новостные расстилки, кейсы, сторителлинг и прочее).
В первом случае, вряд ли про цифровые инструменты, а вот во втором нейросети могут помочь набирать контент, если только он не претендует на большую стилистическую индивидуальность. Но и в случае авторских текстов нейросеть сейчас позволяет улучшить написанный текст, что точно ускоряет работу копирайтера.
Букв подучилось много, смысл туманный, так что следующий постом попробую сделать выводы.
Вести историю по заказчику, аккуратно хранить документы и т.д. - тут не надо ни нейросетей, ни даже учётных систем. Тут достаточно дисциплинированного сотрудника и регламента хранения данных (сетевой диск, структура и логика папок). Мое мнение, функция выдуманная из серии есть человек - пусть делает - производство будет менее нагружено. Парадокс в том, что декларант у себя все равно все документы где-то дублирует (в 80% случаев).
Получение комплекта документов, первичная проверка, контроль комплектности. Ну тоже такое себе. Да, немного возни снимает с декларанта, но он (декларант*) тоже будет перепроверять комплект. Если чего-то не хватит, то запросит. Дальше уж как в компании повелось - иногда напрямую у заказчика или у клиентского менеджера (с лёгким намелем на то «куда ты смотрел»).
*давайте уточним, что декларант - это не просто технический набивальщик ДТ, а именно декларант-эксперт, который работает с документами.
Следующие 2 задачи объединим, так как они плюс минус об одном:
Чтобы клиент был всегда доволен и контролёр качества.
Тут может быть много философии, но тем не менее.
Довольный заказчик - это (если коротко):
⁃ товары везутся и оформляются в срок в рамках согласованных бюджетов
⁃ заказчик получает необходимую информацию о статусе своих грузов в то время, когда он это хочет
⁃ заказчика не тюкают одними и теми же вопросами по 10 раз (предоставь вот такой документ потому что таможня запросила все договоры со времён Царя Гороха)
⁃ заказчик получает адекватное объяснение по причинам отклонений и может быть уверен, что в следующий раз подобная ситуация не повторится с вероятностью 90%
*При этом важно, что мы берём адекватного заказчика, какой портрет такого заказчика мы в целом знаем все.
И тут тоже все тот же вопрос: что тут про цифровые инструменты, а что про внутренние процессы, дисциплину и контроль качества?
Про цифровые инструменты ⁃ получение необходимой оперативной информации о статусах поставок в режиме онлайн (личные кабинеты, дашборды, отчёты по расписанию, боты в мессенджерах).
Понятно, что качественное оказание услуги ТО и экспедирования в наше время без цифровых инструментов вряд ли получится, но это и не про клиентского менеджера, а в целом про работу компании, подходы и цифровую сознательность.
Да, пожалуй, и все.
Остальное - это про дисциплину, системность и порядок.
Ну и расширение чека. Тут 2 варианта:
⁃ личное общение
⁃ менее навязчивый, но стандартный маркетинг (новостные расстилки, кейсы, сторителлинг и прочее).
В первом случае, вряд ли про цифровые инструменты, а вот во втором нейросети могут помочь набирать контент, если только он не претендует на большую стилистическую индивидуальность. Но и в случае авторских текстов нейросеть сейчас позволяет улучшить написанный текст, что точно ускоряет работу копирайтера.
Букв подучилось много, смысл туманный, так что следующий постом попробую сделать выводы.
Ниже выводы: клиентский менеджер (веденец) и человечность бизнеса VS технологии и косты
1. Мое личное мнение клиентский менеджер как функция важна и даже незаменима, но в чистом виде, как штатная должность под вопросом и зависит от размера компании и количества клиентов.
2. Функционал клиентского менеджера может быть совмещен с производственным функционалом менеджера ВЭД, который также может быть единым окном для клиента в компании (опять же зависит от компании, но часто это именно так и делают)
3. Большинство функций клиентского менеджера решаются даже не цифровыми инструментами, а дисциплиной и регламентами работы в компании
4. Основные задачи которые могут быть решены технологиями - это различного рода информирование заказчика по актуальным статусам поставок в работе (личные кабинеты, отчёты, дашборды, чат-боты), НО
5. Роль «психолога для заказчика», когда последнему просто нравится кому-то звонить и общаться в разных настроениях, не заменит никто (для этого надо и время, и нервы). НО🔽
1. Мое личное мнение клиентский менеджер как функция важна и даже незаменима, но в чистом виде, как штатная должность под вопросом и зависит от размера компании и количества клиентов.
2. Функционал клиентского менеджера может быть совмещен с производственным функционалом менеджера ВЭД, который также может быть единым окном для клиента в компании (опять же зависит от компании, но часто это именно так и делают)
3. Большинство функций клиентского менеджера решаются даже не цифровыми инструментами, а дисциплиной и регламентами работы в компании
4. Основные задачи которые могут быть решены технологиями - это различного рода информирование заказчика по актуальным статусам поставок в работе (личные кабинеты, отчёты, дашборды, чат-боты), НО
5. Роль «психолога для заказчика», когда последнему просто нравится кому-то звонить и общаться в разных настроениях, не заменит никто (для этого надо и время, и нервы). НО🔽
Сейчас уже полно инструкций в интернете, как обучить нейросеть диалогу в стиле психолога (а это только начало технологии).
С учётом того, что повсеместная доступность голосовой модели, привязанной к тексту, сгенерированному нейросетью - это вопрос нескольких месяцев, то незаменимость функции «клиентский менеджер психолог для клиента» в какой-то момент встанет под вопрос.
И останется последний и ключевой фактор - теплота и человечность бизнеса.
Корпорации монополисты уже кол-центр заменили ботами, и это откровенно бесит, когда, чтобы решить свой вопрос, ты либо 30 минут висишь на проводе, либо вообще лишён возможности поговорить с живым человеком (типа только через почту).
Потому они и монополисты - к ним идут, а не они бегают за клиентами. Им не нужна эта возня с людьми, им проще потерять одного клиента, чем тратить на него время.
Аналогичная история и в логистике с монополистами, например РЖД. Им, по факту, на отдельно взятого клиента скорее «все равно».
Отсюда до сих пор есть место экспедиторам, как посреднику между перевозчиком и клиентом с человеческим отношением.
Отсюда же есть место и маркет-плейсам и биржам, где человечность меняется на технологичность.
Выбор за ментальностью клиента.
И оценкой владельца бизнеса: затраты на человеческий клиентский сервис и профит, который он даёт.
Хотя в целом, как кажется, тренд понятен и все остальное вопрос времени.
С учётом того, что повсеместная доступность голосовой модели, привязанной к тексту, сгенерированному нейросетью - это вопрос нескольких месяцев, то незаменимость функции «клиентский менеджер психолог для клиента» в какой-то момент встанет под вопрос.
И останется последний и ключевой фактор - теплота и человечность бизнеса.
Корпорации монополисты уже кол-центр заменили ботами, и это откровенно бесит, когда, чтобы решить свой вопрос, ты либо 30 минут висишь на проводе, либо вообще лишён возможности поговорить с живым человеком (типа только через почту).
Потому они и монополисты - к ним идут, а не они бегают за клиентами. Им не нужна эта возня с людьми, им проще потерять одного клиента, чем тратить на него время.
Аналогичная история и в логистике с монополистами, например РЖД. Им, по факту, на отдельно взятого клиента скорее «все равно».
Отсюда до сих пор есть место экспедиторам, как посреднику между перевозчиком и клиентом с человеческим отношением.
Отсюда же есть место и маркет-плейсам и биржам, где человечность меняется на технологичность.
Выбор за ментальностью клиента.
И оценкой владельца бизнеса: затраты на человеческий клиентский сервис и профит, который он даёт.
Хотя в целом, как кажется, тренд понятен и все остальное вопрос времени.
Итог клиентский менеджер VS технологии
со временем сама функция останется, но скорее, как дополнительная опция для самых важных корпоративных клиентов, остальной функционал будет по максимуму замещён личными кабинетами и ботами на базе ИИ.
Вероятно останется бутиковый формат оказания услуги с личным человеческим общением, но это для тех, кто захочет платить за такой подход.
со временем сама функция останется, но скорее, как дополнительная опция для самых важных корпоративных клиентов, остальной функционал будет по максимуму замещён личными кабинетами и ботами на базе ИИ.
Вероятно останется бутиковый формат оказания услуги с личным человеческим общением, но это для тех, кто захочет платить за такой подход.
Кибернетический нейро Г. Лафкрафт на злобу дня.
Оригинал новости - дайджест из новостных лент разных каналов
Автор идеи ремикса - автор канала ЦифроВЭД
Автор текста и картинки - нейронные сети
Редактура - автор канала ЦифроВЭД
Больше нейрокреативов по хэштегу:
#альтернативные_хроники_ВЭД_прошлого_2050
🔽🔽
Оригинал новости - дайджест из новостных лент разных каналов
Автор идеи ремикса - автор канала ЦифроВЭД
Автор текста и картинки - нейронные сети
Редактура - автор канала ЦифроВЭД
Больше нейрокреативов по хэштегу:
#альтернативные_хроники_ВЭД_прошлого_2050
🔽🔽
Улицы залитого неоновым светом города были наполнены звуками гудящей техники и болтовней отчаявшихся и обездоленных. Посреди всего этого стоит одинокая фигура, детектив-киберпанк с выражением вечного раздражения, выгравированным на его лице. Задумчивый человек с таким же мрачным прошлым, как и улицы города, освещенные неоновым светом. Он стоит в тени переулка, его глаза сканируют ночь в поисках признаков неприятностей. Настроение скверное, как будто он несколько дней ждал чего-то ужасного. И это не заставило себя долго ждать.
Новости никогда не бывают хорошими в его сфере деятельности, но он не может сопротивляться зову охоты. Он реалист, и он знает, что в таком городе можно быть либо хищником, либо добычей. И он не добыча, он выживший, боец и сила, с которой нужно считаться. Он выходит в городской хаос, готовый встретить любую тьму впереди. Город стоит на грани хаоса, и он единственный, кто может это остановить.
Он читает сводку, поступившую по секретному каналу.
Это было 10 апреля 2050 года, ровно в 11:00, когда СНБ в ФТС стала жертвой злобной кибератаки. Вирус распространялся со скоростью лесного пожара, выводя из строя всю систему. Некоторые предполагали, что антивирусный сервер рухнул на верхнем уровне, но он знает, что в игре есть что-то более зловещее.
Ситуация осталась прежней, и таможенные операции в пунктах пропуска по регламенту должны были проводиться на старой бумаге. Но это была лишь верхушка айсберга.
Настоящая проблема была гораздо более серьезной, и чтобы разгадать тайну, нужен сыщик особой породы.
Временно исполняющий обязанности начальника службы сказал слова благодарности тем, кто проявил понимание и терпение. Но в глубине души все знали, что за этим стоит что-то гораздо более зловещее.
12 апреля некоторое подобие порядка было восстановлено. Декларации снова были оформлены в электронном виде, но все было не так просто. Сервисы Личного кабинета продолжали работать со сбоями. ЦЭДы лежали в руинах, специалисты вели восстановительные работы. Но что они восстанавливали?
А 13 апреля по официальным каналам разослали, что все нормализовалось.
Но ему виднее. Система все еще работает со сбоями, а мистический хакер все еще на свободе. Ему предстоит раскрыть правду, выяснить, кто стоял за этим нападением и каковы были их мотивы.
Он знает, что Единая автоматизированная информационная система таможенных органов подверглась серьезной кибератаке, и это не заурядный вирус. Нет, это что-то мистическое и не от мира сего. У него предчувствие, что сверхъестественное существо взломало систему, что было далеко за пределами нашего понимания.
Он вспоминает, что слухи о кибернетическом Ктулху ходили уже несколько недель, слухи о потустороннем существе, которое бродило по цифровым планам существования в поисках способов манипулирования и контроля. Некоторые говорили, что это миф, легенда, придуманная технически подкованной элитой, чтобы объяснить свои неудачи. Но когда сервер таможенной службы попал под ее влияние, стало ясно, что это не просто легенда.
Вирус распространялся как темное облако, заражая каждый уголок системы. Таможенные операции были остановлены, контрольно-пропускные пункты были вынуждены полагаться на бумагу, воцарился хаос. Два дня мир затаил дыхание, ожидая какого-нибудь признака надежды.
13 апреля официально было сказано, что все работает. Но в тенях, под неоновым сиянием города, правда была совсем другой. Систему преследовали сбои и сбои, а кибернетический Ктулху продолжал таиться, ожидая своей следующей жертвы. В этом мире технологий и магии нельзя было сказать, какие ужасы ждут впереди.
Кибернетический Ктулху нанес удар, и это был лишь вопрос времени, когда он ударит снова.
Кто сможет остановить его?
#альтернативные_хроники_ВЭД_прошлого_2050
Новости никогда не бывают хорошими в его сфере деятельности, но он не может сопротивляться зову охоты. Он реалист, и он знает, что в таком городе можно быть либо хищником, либо добычей. И он не добыча, он выживший, боец и сила, с которой нужно считаться. Он выходит в городской хаос, готовый встретить любую тьму впереди. Город стоит на грани хаоса, и он единственный, кто может это остановить.
Он читает сводку, поступившую по секретному каналу.
Это было 10 апреля 2050 года, ровно в 11:00, когда СНБ в ФТС стала жертвой злобной кибератаки. Вирус распространялся со скоростью лесного пожара, выводя из строя всю систему. Некоторые предполагали, что антивирусный сервер рухнул на верхнем уровне, но он знает, что в игре есть что-то более зловещее.
Ситуация осталась прежней, и таможенные операции в пунктах пропуска по регламенту должны были проводиться на старой бумаге. Но это была лишь верхушка айсберга.
Настоящая проблема была гораздо более серьезной, и чтобы разгадать тайну, нужен сыщик особой породы.
Временно исполняющий обязанности начальника службы сказал слова благодарности тем, кто проявил понимание и терпение. Но в глубине души все знали, что за этим стоит что-то гораздо более зловещее.
12 апреля некоторое подобие порядка было восстановлено. Декларации снова были оформлены в электронном виде, но все было не так просто. Сервисы Личного кабинета продолжали работать со сбоями. ЦЭДы лежали в руинах, специалисты вели восстановительные работы. Но что они восстанавливали?
А 13 апреля по официальным каналам разослали, что все нормализовалось.
Но ему виднее. Система все еще работает со сбоями, а мистический хакер все еще на свободе. Ему предстоит раскрыть правду, выяснить, кто стоял за этим нападением и каковы были их мотивы.
Он знает, что Единая автоматизированная информационная система таможенных органов подверглась серьезной кибератаке, и это не заурядный вирус. Нет, это что-то мистическое и не от мира сего. У него предчувствие, что сверхъестественное существо взломало систему, что было далеко за пределами нашего понимания.
Он вспоминает, что слухи о кибернетическом Ктулху ходили уже несколько недель, слухи о потустороннем существе, которое бродило по цифровым планам существования в поисках способов манипулирования и контроля. Некоторые говорили, что это миф, легенда, придуманная технически подкованной элитой, чтобы объяснить свои неудачи. Но когда сервер таможенной службы попал под ее влияние, стало ясно, что это не просто легенда.
Вирус распространялся как темное облако, заражая каждый уголок системы. Таможенные операции были остановлены, контрольно-пропускные пункты были вынуждены полагаться на бумагу, воцарился хаос. Два дня мир затаил дыхание, ожидая какого-нибудь признака надежды.
13 апреля официально было сказано, что все работает. Но в тенях, под неоновым сиянием города, правда была совсем другой. Систему преследовали сбои и сбои, а кибернетический Ктулху продолжал таиться, ожидая своей следующей жертвы. В этом мире технологий и магии нельзя было сказать, какие ужасы ждут впереди.
Кибернетический Ктулху нанес удар, и это был лишь вопрос времени, когда он ударит снова.
Кто сможет остановить его?
#альтернативные_хроники_ВЭД_прошлого_2050
❤3
Продолжаем цифровой HR хоррор
Начало тут
Про финансовый блок тут
Про клиентских менеджеров тут
Сегодня жребий пал на специалистов по таможенным операциям.
Давайте познакомимся с нашими героями.
Их 2.
Начало тут
Про финансовый блок тут
Про клиентских менеджеров тут
Сегодня жребий пал на специалистов по таможенным операциям.
Давайте познакомимся с нашими героями.
Их 2.
Элла Владиленовна (все совпадения случайны). Стараниями технологий трансгуманизма и внедрением новинок фармотехнологий, а также былых заслуг во времена, когда ДТ подавалась на бумаге, она сохранила своё рабочее место руководителя отдела таможенного оформления. Она использует в жизни все человеческие и бытовые блага цифровизации (мессенджеры, социальные сети, банк клиенты), немного знает эксель и даже работает с модулями «отчёты» и «заполнитель» в Альте.
Но при этом, когда владелец компании спрашивает о возможности автоматизации декларирования (о которой слышит либо на форумах, либо от других владельцев компании) Элла Владиленовна делает круглые глаза, рассказывает о невозможности, а ещё утверждает, что даже на поточных клиентах товары не повторяются, и вообще труд декларанта тяжёл и не поддаётся автоматизации вообще никак. Только бумага, только глаза, только хардкор.
Но при этом, когда владелец компании спрашивает о возможности автоматизации декларирования (о которой слышит либо на форумах, либо от других владельцев компании) Элла Владиленовна делает круглые глаза, рассказывает о невозможности, а ещё утверждает, что даже на поточных клиентах товары не повторяются, и вообще труд декларанта тяжёл и не поддаётся автоматизации вообще никак. Только бумага, только глаза, только хардкор.
Специалист по таможенным операциям Надежда (Вера или Любовь, выбираем кто ближе по духу).
Ведёт свои товарные таблицы (a.k.a базы данных), либо ВПРит, либо быстро ищет схожие описания, слышала, что есть что-то про артикул в Альте (даже просила его себе установить, но Элла Владиленовна против этой идеи, так как каждая поставка уникальна и ничего там нет повторяющегося, а ещё артикул стоит денег). Надежда (Вера, Любовь) не знает, что в заполнителе от Альта можно сохранять шаблоны заголовков, но если бы ей кто-то это один раз показал, то она бы точно этим пользовалась. А ещё Надежда (Вера, Любовь) постоянно задается вопросом неужели нельзя этот рутинный копи-паст как-то упорядочить или упростить.
Ведёт свои товарные таблицы (a.k.a базы данных), либо ВПРит, либо быстро ищет схожие описания, слышала, что есть что-то про артикул в Альте (даже просила его себе установить, но Элла Владиленовна против этой идеи, так как каждая поставка уникальна и ничего там нет повторяющегося, а ещё артикул стоит денег). Надежда (Вера, Любовь) не знает, что в заполнителе от Альта можно сохранять шаблоны заголовков, но если бы ей кто-то это один раз показал, то она бы точно этим пользовалась. А ещё Надежда (Вера, Любовь) постоянно задается вопросом неужели нельзя этот рутинный копи-паст как-то упорядочить или упростить.
😁1
Пропасть из блога на 1,5 недели/года это увы традиция.
Но я возвращаюсь.
Сегодня-завтра компенсирую весь пропущенный контент:
⏺почему автоматизация декларирования (не в части товарных баз а шире) это скорее исключение, чем правило
⏺почему в ВЭД вообще так себе с автоматизацией
⏺и в целом про подходы к автоматизации декларирования (этапы, потенциалы, эффекты, инструменты).
А пока, чтобы возвращение было повеселее, попросил нейросеть придумать отмазку.
Считаю получилось хорошо:
Что ж, оказывается, партия блоггера с идеями для постов задержалась на таможне! Судя по всему, логистическая компания не задекларировала должным образом ценность творчества блогера, и это вызвало много путаницы на границе. Таможенники ломали головы, пытаясь сообразить, сколько брать за 1000 слов остроумного стеба и глубокого анализа. В конце концов, они решили обращаться с ним как с редким и ценным товаром и потребовали непомерную сумму налогов и сборов. Блогер пытался договориться, но они не сдвинулись с места. В конце концов, блоггеру пришлось прибегнуть к тому, чтобы переправлять свои посты в блоге через границу в рюкзаке контрабандиста. Это был мучительный опыт, но, в конце концов, они справились. К сожалению, вся эта драма отняла так много времени, что у блогера не было возможности написать ни одного поста в блог в течение 2 недель!
Но я возвращаюсь.
Сегодня-завтра компенсирую весь пропущенный контент:
⏺почему автоматизация декларирования (не в части товарных баз а шире) это скорее исключение, чем правило
⏺почему в ВЭД вообще так себе с автоматизацией
⏺и в целом про подходы к автоматизации декларирования (этапы, потенциалы, эффекты, инструменты).
А пока, чтобы возвращение было повеселее, попросил нейросеть придумать отмазку.
Считаю получилось хорошо:
Что ж, оказывается, партия блоггера с идеями для постов задержалась на таможне! Судя по всему, логистическая компания не задекларировала должным образом ценность творчества блогера, и это вызвало много путаницы на границе. Таможенники ломали головы, пытаясь сообразить, сколько брать за 1000 слов остроумного стеба и глубокого анализа. В конце концов, они решили обращаться с ним как с редким и ценным товаром и потребовали непомерную сумму налогов и сборов. Блогер пытался договориться, но они не сдвинулись с места. В конце концов, блоггеру пришлось прибегнуть к тому, чтобы переправлять свои посты в блоге через границу в рюкзаке контрабандиста. Это был мучительный опыт, но, в конце концов, они справились. К сожалению, вся эта драма отняла так много времени, что у блогера не было возможности написать ни одного поста в блог в течение 2 недель!
❤2😁1
Почему автоматизация декларирования не сильно распространена или несколько аргументов в копилку Эллы Владиленовны.
Сначала определимся, что такое автоматизация декларирования в моем понимании.
Это не просто использование программ для декларирования для подготовки и подачи ДТ в таможенный орган. Это минимизация ручных операций, которые делает специалист по таможенным операциям в процессе подготовки ДТ.
Можно выделить несколько уровней такой автоматизации (начнем от максимума к минимуму):
1) возможный максимум – из входящей информации по товарной поставке без участия человека формируется готовая для подачи в таможенный орган ДТ
2) что-то среднее – на каждом из этапов подготовки ДТ есть автоматизации, упрощяющие работу СПТО: подтягивание данных по товарам (по всей загрузке), сокращение механических «копи-пастов», максимально бесшовный перенос данных из входящих документов в итоговую ДТ
3) разумный минимум (на примере ПС Альта-ГТД) – использование заполнителя с набором шаблонов под различных заказчиков (исходя из входящих документов и специфики обработки)
4) неразумный минимум – руками набиваем ДТ, не пользуемся заполнителем (или функцией переноса данных из таблицы в ДТ/мастер-инвойс), ранее оформленные товары ищем поиском в списке ранее оформленных.
Что с практикой в рынке и какой процент использования возможностей (статистика интуитивная, но с учетом того, что так или иначе я много с кем из участников ВЭД в различных ролях взаимодействую, то она приближена к реальности):
- возможный максимум – не более 10% компаний
- что-то среднее в различных вариациях – около 40% компаний (у кого на что фантазии хватило)
- разумный минимум – 30%
- неразумный минимум – 20%.
Почему так? В следующей публикации.
ПС: и в качестве менее интуитивного аргумента того, что с автоматизацией декларирования дела обстоят достаточно грустно. Это результаты запросов в ту же нейросеть. В комментариях к посту дам несколько вариантов ответов на запрос «Какие инструменты автоматизации подготовки таможенной декларации на товары есть? Как можно автоматизировать подготовку таможенной декларации на товары, чтобы снизить нагрузку на сотрудников?»
Они все очень поверхностные, а местами даже абсурдные. Это свидетельствует о том, что тема не раскрыта в общедоступных источниках и ограничивается лозунгами про ЭДО.
Сначала определимся, что такое автоматизация декларирования в моем понимании.
Это не просто использование программ для декларирования для подготовки и подачи ДТ в таможенный орган. Это минимизация ручных операций, которые делает специалист по таможенным операциям в процессе подготовки ДТ.
Можно выделить несколько уровней такой автоматизации (начнем от максимума к минимуму):
1) возможный максимум – из входящей информации по товарной поставке без участия человека формируется готовая для подачи в таможенный орган ДТ
2) что-то среднее – на каждом из этапов подготовки ДТ есть автоматизации, упрощяющие работу СПТО: подтягивание данных по товарам (по всей загрузке), сокращение механических «копи-пастов», максимально бесшовный перенос данных из входящих документов в итоговую ДТ
3) разумный минимум (на примере ПС Альта-ГТД) – использование заполнителя с набором шаблонов под различных заказчиков (исходя из входящих документов и специфики обработки)
4) неразумный минимум – руками набиваем ДТ, не пользуемся заполнителем (или функцией переноса данных из таблицы в ДТ/мастер-инвойс), ранее оформленные товары ищем поиском в списке ранее оформленных.
Что с практикой в рынке и какой процент использования возможностей (статистика интуитивная, но с учетом того, что так или иначе я много с кем из участников ВЭД в различных ролях взаимодействую, то она приближена к реальности):
- возможный максимум – не более 10% компаний
- что-то среднее в различных вариациях – около 40% компаний (у кого на что фантазии хватило)
- разумный минимум – 30%
- неразумный минимум – 20%.
Почему так? В следующей публикации.
ПС: и в качестве менее интуитивного аргумента того, что с автоматизацией декларирования дела обстоят достаточно грустно. Это результаты запросов в ту же нейросеть. В комментариях к посту дам несколько вариантов ответов на запрос «Какие инструменты автоматизации подготовки таможенной декларации на товары есть? Как можно автоматизировать подготовку таможенной декларации на товары, чтобы снизить нагрузку на сотрудников?»
Они все очень поверхностные, а местами даже абсурдные. Это свидетельствует о том, что тема не раскрыта в общедоступных источниках и ограничивается лозунгами про ЭДО.
👍2
То, что с автоматизацией декларирования все не очень – понятно.
А почему так?
Ответы тезисно, более подробно будет в двух видео, ссылки на которые выложу сюда.
Тезисно:
1. Нет широкого освещения кейсов и лучших практик (80% СПТО знают где-то 20-30% уже реализованных возможностей альты, 5% СПТО могут сформулировать идею как максимально автоматизировать подготовку ДТ);
2. Цифровая сознательность СПТО и цифровое вдохновение сотрудников минимальны (был ранее отдельный пост про цифровую сознательность и позже будет ссылка на отдельное видео);
3. Автоматизацией декларирования (в максимальном понимании) почти никто не хочет заниматься из аутсорсинговых ИТ-команд (см. видео по ссылке в конце поста), а внутри компании почти никто не может (см. п.1 и п.2);
4. Утяжеляющие факторы:
- далеко не любой клиентский объем таможенного оформления можно автоматизировать (должны быть соблюдены минимальные 3 фактора, о них будет тоже отдельно)
- высокий уровень ответственности за ошибки
- консервативность мышления сотрудников
- финансовая целесообразность таких проектов сложна в вычислении и не так часто находится компромиссная цена «интересы заказчика»/«интересы исполнителя»
- общая сложность таких проектов, в первую очередь, в силу разрыва компетенций и отраслевых знаний между заказчиком и исполнителем.
Ссылка на предыдущий пост про цифровую сознательность
Ссылка на видео с объяснением почему мало кто из ИТ заинтересован в проектах по автоматизации декларирования
(это маленькая выдержка из серии мастер классов, на которых происходит формирование цифровой сознательности СПТО, для того, чтобы они в дальнейшем могли инициировать и сопровождать автоматизацию декларирования в компаниях, в которых работают).
А почему так?
Ответы тезисно, более подробно будет в двух видео, ссылки на которые выложу сюда.
Тезисно:
1. Нет широкого освещения кейсов и лучших практик (80% СПТО знают где-то 20-30% уже реализованных возможностей альты, 5% СПТО могут сформулировать идею как максимально автоматизировать подготовку ДТ);
2. Цифровая сознательность СПТО и цифровое вдохновение сотрудников минимальны (был ранее отдельный пост про цифровую сознательность и позже будет ссылка на отдельное видео);
3. Автоматизацией декларирования (в максимальном понимании) почти никто не хочет заниматься из аутсорсинговых ИТ-команд (см. видео по ссылке в конце поста), а внутри компании почти никто не может (см. п.1 и п.2);
4. Утяжеляющие факторы:
- далеко не любой клиентский объем таможенного оформления можно автоматизировать (должны быть соблюдены минимальные 3 фактора, о них будет тоже отдельно)
- высокий уровень ответственности за ошибки
- консервативность мышления сотрудников
- финансовая целесообразность таких проектов сложна в вычислении и не так часто находится компромиссная цена «интересы заказчика»/«интересы исполнителя»
- общая сложность таких проектов, в первую очередь, в силу разрыва компетенций и отраслевых знаний между заказчиком и исполнителем.
Ссылка на предыдущий пост про цифровую сознательность
Ссылка на видео с объяснением почему мало кто из ИТ заинтересован в проектах по автоматизации декларирования
(это маленькая выдержка из серии мастер классов, на которых происходит формирование цифровой сознательности СПТО, для того, чтобы они в дальнейшем могли инициировать и сопровождать автоматизацию декларирования в компаниях, в которых работают).
👌1
Парадокс в том, что из всех перечисленных выше причин торможения автоматизации подготовки ДТ - есть только одна ключевая причина.
И этой причиной не является ни отсутствие освещения кейсов, ни конфликт стоимостных интересов, когда стоимость реализации проекта в размере приблизительно 100-150 тыс. руб. это дорого для заказчика, (тем более в формате за 1 проект под конкретного заказчика) и слишком мало для исполнителя (с учётом, что проект как правило является не простым и не шаблонным), ни турбулентность внешней среды.
Основную причину я формулирую, как низкий уровень цифровой сознательности сотрудников.
Когда-то я попытался «с нахрапа» организовать обручающий интенсив на эту тему. И мастерски его слил, потому что не смог совместить текущие проекты на тот момент и процесс формирования обучающего контента.
Но, несмотря на свой не самый удачный старт, значительную часть информации, которую я тогда хотел донести я, в итоге, озвучивал на различных выступлениях.
На видео, ссылку на которое давал в предыдущем посте я верхнеуровнево озвучил идею фреймворка цифровой сознательности, а позже на одной из конференций, я подробнее раскрыл это вопрос (в том числе с разбором кейса в формате «вопрос из зала»).
Ссылка на запись этого выступления.
И этой причиной не является ни отсутствие освещения кейсов, ни конфликт стоимостных интересов, когда стоимость реализации проекта в размере приблизительно 100-150 тыс. руб. это дорого для заказчика, (тем более в формате за 1 проект под конкретного заказчика) и слишком мало для исполнителя (с учётом, что проект как правило является не простым и не шаблонным), ни турбулентность внешней среды.
Основную причину я формулирую, как низкий уровень цифровой сознательности сотрудников.
Когда-то я попытался «с нахрапа» организовать обручающий интенсив на эту тему. И мастерски его слил, потому что не смог совместить текущие проекты на тот момент и процесс формирования обучающего контента.
Но, несмотря на свой не самый удачный старт, значительную часть информации, которую я тогда хотел донести я, в итоге, озвучивал на различных выступлениях.
На видео, ссылку на которое давал в предыдущем посте я верхнеуровнево озвучил идею фреймворка цифровой сознательности, а позже на одной из конференций, я подробнее раскрыл это вопрос (в том числе с разбором кейса в формате «вопрос из зала»).
Ссылка на запись этого выступления.
YouTube
Цифровизация ВЭД: ожидания и реальность
Выступление с VIII конференции ВТЛ (ВЭД, таможня, логистика).
Все предыдущие посты Элла Владиленовна радостно потирала руки, и многозначительно кивала головой в формате «ну я же говорила».
В это время Надежда (Вера или Любовь) никак не могла понять ну неужели «без вариантов».
Пора дать Надежде надежду (этот оборот считаю топчиком графоманского мастерства🤣🤣🤣)
По ссылке ниже статья на базе информационной справки, которую я отправляю всем партнерам, которые задаются вопросом возможностей автоматизации декларирования.
Справка написана почти в лучших традициях докладных записок гос. служб.
Вы, кстати, знаете, что имя и фамилию автора блога (некто Иван Макарчук) в середине 2000х годов ненавидела добрая половина сотрудников таможенных органов, да и участников ВЭД тоже (тех кто ДСП приказы каким-то волшебным образом читали). Этот самый Иван Макарчук был исполнителем по большинству приказов, регламентирующих порядок действий в рамках применения системы управления рисками в таможенных органах. Не стоит преувеличивать мою роль в написании этих технологий. Конечно я не писал их единолично. Там были и рабочие группы, и мнения регионов и историческое наследие предыдущих авторов, но… Все это сводить, дорабатывать/перерабатывать и логично воплощать в единый документ приходилось мне. (Про пройти 10 кругов ада с согласованием документа у правовом управлении и у редакторов молчу).
Так вот, пардон, отвлекся на воспоминания.
По ссылке ниже выжимка про то, что есть и как можно автоматизировать декларирование. В этой справке не описан еще один технологический подход к решению вопроса автоматизации, но про негу надо:
а) отдельно
б) за деньги.
И это подход все равно реализуем только при соблюдении 3х условий возможности автоматизации, о которых тоже написано в статье.
По факту, если за основу взять информацию из статьи, и включить минимальный уровень цифрового мышления и грамотности (2 составных элемента цифровой сознательности), то задача автоматизации таможенного декларирования сразу превращается в понятную и решаемую.
В чем подвох, спросите Вы? Если так все просто, то почему все так сложно?
Подвох и сложность в нюансах. Помните анекдот про Василия Ивановича и Петьку и нюансы, который обычно приходится по 2 раза рассказывать, чтобы смысл стал понятен.
Да, подвох в нюансах, но если бы мне эту информацию дали 7 лет назад, когда я директорствовал в компаниях логистических операторах, то сейчас эти компании 70% своего объема оформляли почти автоматически. Но тогда мне эту информацию не мог дать никто, а сейчас я ее наработал ценой взаимодействия с Эллами Владиленовнами.
Делюсь, как сейчас принято говорить, от души и во благо😇
Пусть у Надежды будет надежда😈
В это время Надежда (Вера или Любовь) никак не могла понять ну неужели «без вариантов».
Пора дать Надежде надежду (этот оборот считаю топчиком графоманского мастерства🤣🤣🤣)
По ссылке ниже статья на базе информационной справки, которую я отправляю всем партнерам, которые задаются вопросом возможностей автоматизации декларирования.
Справка написана почти в лучших традициях докладных записок гос. служб.
Вы, кстати, знаете, что имя и фамилию автора блога (некто Иван Макарчук) в середине 2000х годов ненавидела добрая половина сотрудников таможенных органов, да и участников ВЭД тоже (тех кто ДСП приказы каким-то волшебным образом читали). Этот самый Иван Макарчук был исполнителем по большинству приказов, регламентирующих порядок действий в рамках применения системы управления рисками в таможенных органах. Не стоит преувеличивать мою роль в написании этих технологий. Конечно я не писал их единолично. Там были и рабочие группы, и мнения регионов и историческое наследие предыдущих авторов, но… Все это сводить, дорабатывать/перерабатывать и логично воплощать в единый документ приходилось мне. (Про пройти 10 кругов ада с согласованием документа у правовом управлении и у редакторов молчу).
Так вот, пардон, отвлекся на воспоминания.
По ссылке ниже выжимка про то, что есть и как можно автоматизировать декларирование. В этой справке не описан еще один технологический подход к решению вопроса автоматизации, но про негу надо:
а) отдельно
б) за деньги.
И это подход все равно реализуем только при соблюдении 3х условий возможности автоматизации, о которых тоже написано в статье.
По факту, если за основу взять информацию из статьи, и включить минимальный уровень цифрового мышления и грамотности (2 составных элемента цифровой сознательности), то задача автоматизации таможенного декларирования сразу превращается в понятную и решаемую.
В чем подвох, спросите Вы? Если так все просто, то почему все так сложно?
Подвох и сложность в нюансах. Помните анекдот про Василия Ивановича и Петьку и нюансы, который обычно приходится по 2 раза рассказывать, чтобы смысл стал понятен.
Да, подвох в нюансах, но если бы мне эту информацию дали 7 лет назад, когда я директорствовал в компаниях логистических операторах, то сейчас эти компании 70% своего объема оформляли почти автоматически. Но тогда мне эту информацию не мог дать никто, а сейчас я ее наработал ценой взаимодействия с Эллами Владиленовнами.
Делюсь, как сейчас принято говорить, от души и во благо😇
Пусть у Надежды будет надежда😈
👍2🔥1
Действую, как добропорядочный блогер.
Сегодня буду выступать на юбилейной конференции ВТЛ (ВЭД, логистика, таможня).
На сессии по вопросам цифровизации ВЭД.
Тема: Нейросетевой хайп в ВЭД. Ожидания и реальность, где впервые расскажу результаты наших экспериментов по обучению ChatGPT классификации товаров.
Также в сессии заявлено выступление очень уважаемых людей, представителей Альта Софт и СТМ.
Темы к обсуждению:
Плюсы и минусы действующей системы
Принципы сбора и обмена данными для контроля и организации процесса товарообмена
Возможен ли контроль без деклараций?
Достижима ли реализация модели единого окна для России
Нейросетевой хайп и ВЭД. Ожидания и реальность
Доступны живой формат + онлайн.
https://onlineuniver.ru/confavtl
Сегодня буду выступать на юбилейной конференции ВТЛ (ВЭД, логистика, таможня).
На сессии по вопросам цифровизации ВЭД.
Тема: Нейросетевой хайп в ВЭД. Ожидания и реальность, где впервые расскажу результаты наших экспериментов по обучению ChatGPT классификации товаров.
Также в сессии заявлено выступление очень уважаемых людей, представителей Альта Софт и СТМ.
Темы к обсуждению:
Плюсы и минусы действующей системы
Принципы сбора и обмена данными для контроля и организации процесса товарообмена
Возможен ли контроль без деклараций?
Достижима ли реализация модели единого окна для России
Нейросетевой хайп и ВЭД. Ожидания и реальность
Доступны живой формат + онлайн.
https://onlineuniver.ru/confavtl
onlineuniver.ru
Риски в сфере ВЭД
XI конференция «ВЭД. Таможня. Логистика» / 5 октября 2023 года, Москва.
10+ экспертов отрасли поделятся самой актуальной информацией и рабочими решениями, которые помогут сделать управление рисками в сфере ВЭД более эффективным.
10+ экспертов отрасли поделятся самой актуальной информацией и рабочими решениями, которые помогут сделать управление рисками в сфере ВЭД более эффективным.
🔥2👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Короткий кусочек выступления. Конференция получилась фееричная, спасибо организаторам.
Приятно ещё и то, что после выступления было много живого общения, и то, что я озвучил в выступлении откликнулось у слушателей. Обсудили очень интересные гипотезы, как ещё можно использовать нейронные сети для решения прикладных задач в логистической и околотаможенной сфере.
Приятно ещё и то, что после выступления было много живого общения, и то, что я озвучил в выступлении откликнулось у слушателей. Обсудили очень интересные гипотезы, как ещё можно использовать нейронные сети для решения прикладных задач в логистической и околотаможенной сфере.
👍3🔥3
Я рад поприветствовать всех присоединившихся к этой группе.
Для тех, кто пришел за списками нейросетей, который я обещал на конференции – ссылка на пост (он же в закрепе), где эти самые ссылки указаны.
Для тех, кто пришел за списками нейросетей, который я обещал на конференции – ссылка на пост (он же в закрепе), где эти самые ссылки указаны.
👍3