Труднее всего заставить одних русских людей обслуживать других русских людей. Обслуживать проникновенно, вежливо, с пониманием. Семьдесят лет «совка» убедили нас в том, что обслуживать стыдно.
Я думаю, если человеку противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре.
Я думаю, если человеку противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Самое жаркое лето в Лондоне за 60 лет. #котикбезтега страдает
О бизнес-уроках, вынесенных из девяностых
Это был 1999-й. Мы покупали аксессуары в одной компании, которая была зажравшейся. И как-то в очереди в дилерский отдел я стоял, стоял, стоял, потом попросился в туалет. И в туалете… я смотрю стоит коробочка, на которой адрес поставщиков вот этих самых аксессуаров. Я его быстро переписал себе, немедленно отправил этот телефон нашему секретарю, она немедленно позвонила на Тайвань, и спросила сколько это стоит и где вообще это продается. Тут же прислали факсом прайс-лист. И таким образом, мне пришлось сделать загранпаспорт, и я первый раз оказался за границей.
И вот конкретный совет бизнесу: если где-то что-то продается, чем ты занимаешься, надо не лениться и туда съездить, как бы далеко и тяжело это ни было. Результат – к 2008 году мы продали в розницу 25 миллионов этих аксессуаров.
Это был 1999-й. Мы покупали аксессуары в одной компании, которая была зажравшейся. И как-то в очереди в дилерский отдел я стоял, стоял, стоял, потом попросился в туалет. И в туалете… я смотрю стоит коробочка, на которой адрес поставщиков вот этих самых аксессуаров. Я его быстро переписал себе, немедленно отправил этот телефон нашему секретарю, она немедленно позвонила на Тайвань, и спросила сколько это стоит и где вообще это продается. Тут же прислали факсом прайс-лист. И таким образом, мне пришлось сделать загранпаспорт, и я первый раз оказался за границей.
И вот конкретный совет бизнесу: если где-то что-то продается, чем ты занимаешься, надо не лениться и туда съездить, как бы далеко и тяжело это ни было. Результат – к 2008 году мы продали в розницу 25 миллионов этих аксессуаров.
Мы не могли найти решение как продавать эти аксессуары. Проблема была в том, что никто не в состоянии был их правильно выложить: они были все в куче, в целлофане, под стеклом. Чтобы их не крали и чтобы они были все видны, мы придумали такую елку, и она крутилась.
Вот это дерево, на котором мы развешивали брелочки, мы нигде не могли найти. Вот эта елка в хорошем магазине давала тысяч 50 чистыми в месяц. Эти брелочки принесли нам настоящие миллионы.
Вот это дерево, на котором мы развешивали брелочки, мы нигде не могли найти. Вот эта елка в хорошем магазине давала тысяч 50 чистыми в месяц. Эти брелочки принесли нам настоящие миллионы.
Сам по себе формат бизнеса должен быть рабочей моделью. Он должен быть описан и частично стандартизирован. У вас должно быть конкурентное преимущество.
Если у вас недосягаемой красоты вещи – это ваше преимущество. Если огромный объем продаж и очень хорошая работа с издержками и логистикой, а качество товара одинаково везде, то ваше конкурентное преимущество – сниженная цена товара.
Преимуществом может быть скорость доставки. И ваши конкурентные преимущества должны быть четко прописаны.
Если у вас недосягаемой красоты вещи – это ваше преимущество. Если огромный объем продаж и очень хорошая работа с издержками и логистикой, а качество товара одинаково везде, то ваше конкурентное преимущество – сниженная цена товара.
Преимуществом может быть скорость доставки. И ваши конкурентные преимущества должны быть четко прописаны.
Как открыть бизнес там, где вас нет: взять билет в эту страну, проехаться, все посмотреть, задать себе вопрос, понимаете ли вы потребителей в этом месте.
Если у вас масштабируемый нормальный бизнес, то нужно выбрать кого-то местного, кто разделяет вашу систему ценностей, и поделиться с ним той самой рыбой, которую он будет там вылавливать для вашего совместного дела.
Если у вас масштабируемый нормальный бизнес, то нужно выбрать кого-то местного, кто разделяет вашу систему ценностей, и поделиться с ним той самой рыбой, которую он будет там вылавливать для вашего совместного дела.
Как я придумал лучший в мире винный магазин
Первый год в Англии я ничего не делал, я бухал и жрал. Потом полгода я выбирал, чем бы я хотел заниматься. Я заходил в каждый магазин на Оксфорд-стрит и задавал себе вопрос: хочу ли я быть владельцем этого магазина? Я задержался в магазине с пластинками, но потом подумал, что это бесперспективно. Задержался в магазине с парфюмерией, подумал, что здесь мне очень нравится, но я вряд ли смогу продолжать летать на частных самолетах (а я очень люблю частные самолеты, на них очень приятно летать. Я ненавижу очереди, ожидание, хамство, контроль).
Потом я зашел в винный магазин Berry Brothers, которому 320 лет (это самая древняя компания, торгующая вином). Они разливали Petrus, отправляли контрабандой Cutty Sark в Канаду, чтобы продавать в Америку. Я понял, что они совершенно не фокусируются на розничной торговле. Напротив них находится Justerini & Brook, тоже винный продавец. Я пытался там что-то купить, но мне сказали, что можно купить только ящиком, ждать шесть недель. Я подумал, а почему шесть недель, если из Испании лететь два часа. Меня не спросили, насколько срочно мне нужно. Я понял, что мне приятно этим заниматься, в винном магазине я могу проводить часы, дни и вообще умереть.
Я объехал лично всех конкурентов возможных и невозможных, примерно 50 магазинов. Я везде что-то купил, пытался покупать что-то необычное, что-то на заказ и так далее. Это заняло примерно месяца два, и после этого я понял, что нужно делать компанию. И летом 2010 года мы сделали компанию Hedonism.
Потом я встретил мою боевую подругу Татьяну, которая умеет организовать все, что угодно, и я понял, что у нас самая основная основа есть: у бизнеса есть мама и папа. Мы взяли лист, написали на нем: «Лучший винный магазин в мире», — и этот план мы выполнили на 80% на данный момент. Остальные идеи оказались утопическими — или слишком эмоциональными, или слишком романтическими.
Первый год в Англии я ничего не делал, я бухал и жрал. Потом полгода я выбирал, чем бы я хотел заниматься. Я заходил в каждый магазин на Оксфорд-стрит и задавал себе вопрос: хочу ли я быть владельцем этого магазина? Я задержался в магазине с пластинками, но потом подумал, что это бесперспективно. Задержался в магазине с парфюмерией, подумал, что здесь мне очень нравится, но я вряд ли смогу продолжать летать на частных самолетах (а я очень люблю частные самолеты, на них очень приятно летать. Я ненавижу очереди, ожидание, хамство, контроль).
Потом я зашел в винный магазин Berry Brothers, которому 320 лет (это самая древняя компания, торгующая вином). Они разливали Petrus, отправляли контрабандой Cutty Sark в Канаду, чтобы продавать в Америку. Я понял, что они совершенно не фокусируются на розничной торговле. Напротив них находится Justerini & Brook, тоже винный продавец. Я пытался там что-то купить, но мне сказали, что можно купить только ящиком, ждать шесть недель. Я подумал, а почему шесть недель, если из Испании лететь два часа. Меня не спросили, насколько срочно мне нужно. Я понял, что мне приятно этим заниматься, в винном магазине я могу проводить часы, дни и вообще умереть.
Я объехал лично всех конкурентов возможных и невозможных, примерно 50 магазинов. Я везде что-то купил, пытался покупать что-то необычное, что-то на заказ и так далее. Это заняло примерно месяца два, и после этого я понял, что нужно делать компанию. И летом 2010 года мы сделали компанию Hedonism.
Потом я встретил мою боевую подругу Татьяну, которая умеет организовать все, что угодно, и я понял, что у нас самая основная основа есть: у бизнеса есть мама и папа. Мы взяли лист, написали на нем: «Лучший винный магазин в мире», — и этот план мы выполнили на 80% на данный момент. Остальные идеи оказались утопическими — или слишком эмоциональными, или слишком романтическими.
Когда вас не представили
Потом мы стали искать помещение. У нас было смешное задание для агентств — 250-400 метров. Мы встретились со всеми агентами, они уныло нас выслушали, и мы поняли, что что-то не так. Мы написали всем письмо, что мы удваиваем комиссию, а потом звоним через неделю и спрашиваем: «Есть что-нибудь? — Вы знаете, нет ничего. — А почему? — Потому что вы не были нам представлены».
После этого мы с Татьяной каждый день проходили 42 улицы Золотой мили и останавливались перед каждым магазином. В итоге мы нашли помещение без агентства. От момента поиска идеи прошло чуть больше 1 года, от ее оформления — 7 месяцев.
Нам быстро показали помещение, мы сделали офер и согласились на все условия. Но нас попросили также внести депозит в размере 1,5-годовой аренды, показать справку из банка о том, что у нас есть более 10 млн фунтов, бизнес-план и еще до (много) всего.
Это были 2 помещения. Оказалось, что у одного из них статус no use, то есть ни для торговли, ни для кафе, ни для розлива алкоголя его нельзя использовать. У другого категория А1 — то есть ретейл. Между помещениями была стена. И мы должны были сначала арендовать их и только потом получать разрешения на переделку. Помещение мы нашли в январе, а договор смогли заключить только в октябре. Все это время достаточно дорогие юристы с обеих сторон жестко занимались сексом с мозгами друг друга за мои деньги. Параллельно с этим мы начали делать лицензии и разрешения. Нам, естественно, сразу все запретили: так как вы русские, у вас там будет soft porn. Пришлось нанять другого, самого дорогого, королевского юриста — это 750 фунтов в час. Этот человек несколько месяцев работал с нами, и мы начали сносить стены, чтобы договориться и получить лицензии, — за полгода до того, как мы заключили договор на аренду. То есть нам его могли не сдать, а мы уже запалили какие-то адские деньги.
Мы заключили договор в конце октября, а в ноябре наши люди должны были выйти на стройку сносить стены с разрешением. Мы думали «класс, мы по весне откроемся». Но в доме обнаружили асбест. Его убирает только госкомпания, которую нужно ждать 40 дней. Потом были праздники и никто не работал целый месяц из-за Рождества. Наши люди вышли на работу только в конце января или в феврале. А к концу июня магазин был готов.
Потом с сайтом нас кинул Тёма Лебедев — он взял деньги и просто не сделал. Можно было не делать для человека, который уехал в Лондон. Попробуй не сделай мне, когда я был в России.
Продолжение завтра...
Потом мы стали искать помещение. У нас было смешное задание для агентств — 250-400 метров. Мы встретились со всеми агентами, они уныло нас выслушали, и мы поняли, что что-то не так. Мы написали всем письмо, что мы удваиваем комиссию, а потом звоним через неделю и спрашиваем: «Есть что-нибудь? — Вы знаете, нет ничего. — А почему? — Потому что вы не были нам представлены».
После этого мы с Татьяной каждый день проходили 42 улицы Золотой мили и останавливались перед каждым магазином. В итоге мы нашли помещение без агентства. От момента поиска идеи прошло чуть больше 1 года, от ее оформления — 7 месяцев.
Нам быстро показали помещение, мы сделали офер и согласились на все условия. Но нас попросили также внести депозит в размере 1,5-годовой аренды, показать справку из банка о том, что у нас есть более 10 млн фунтов, бизнес-план и еще до (много) всего.
Это были 2 помещения. Оказалось, что у одного из них статус no use, то есть ни для торговли, ни для кафе, ни для розлива алкоголя его нельзя использовать. У другого категория А1 — то есть ретейл. Между помещениями была стена. И мы должны были сначала арендовать их и только потом получать разрешения на переделку. Помещение мы нашли в январе, а договор смогли заключить только в октябре. Все это время достаточно дорогие юристы с обеих сторон жестко занимались сексом с мозгами друг друга за мои деньги. Параллельно с этим мы начали делать лицензии и разрешения. Нам, естественно, сразу все запретили: так как вы русские, у вас там будет soft porn. Пришлось нанять другого, самого дорогого, королевского юриста — это 750 фунтов в час. Этот человек несколько месяцев работал с нами, и мы начали сносить стены, чтобы договориться и получить лицензии, — за полгода до того, как мы заключили договор на аренду. То есть нам его могли не сдать, а мы уже запалили какие-то адские деньги.
Мы заключили договор в конце октября, а в ноябре наши люди должны были выйти на стройку сносить стены с разрешением. Мы думали «класс, мы по весне откроемся». Но в доме обнаружили асбест. Его убирает только госкомпания, которую нужно ждать 40 дней. Потом были праздники и никто не работал целый месяц из-за Рождества. Наши люди вышли на работу только в конце января или в феврале. А к концу июня магазин был готов.
Потом с сайтом нас кинул Тёма Лебедев — он взял деньги и просто не сделал. Можно было не делать для человека, который уехал в Лондон. Попробуй не сделай мне, когда я был в России.
Продолжение завтра...
Ведь, как бы вы ни старались, сверхмодным бренд будет только сверхкороткое время. Потом недолгое время он будет приемлемым. Затем устаревшим - очень-очень долго. А потом он станет антикваром навсегда, как духи "Шанель №5", которые воспринимаются вне времени. Никому же не приходит в голову проводить ребрендинг "Шанель №5". Надо просто дождаться.