В числе первого потока прошел обучение в РАНХИГС по клиентоцентричности в рамках программы "Государство для людей" при участии Минэка РФ, Минтруда РФ, аналитического центр при Правительстве России. Обучение проходило в смешанном формате: стратегические сессии, онлайн-модуль и работа над проектом.

В течении 4-х месяцев рабочая группа собиралась каждую неделю. Совместно с вице-губернаторами других регионов работали над кейсом «уход за членом семьи старше 80 лет». Был проработан клиентский путь и сделан прототип реализации услуги на портале госуслуг.

По итогу получился достойный федерального внимания прототип услуги для решения жизненной ситуации с возможностью подачи заявления на услугу по уходу за гражданином в форме стационара, полустационара и на дому с учетом быстрой подачи заявок. А также новая инициатива, которая требует нормативной проработки: подачи заявления на портале Госуслуг за пожилого человека его ближайшими родственниками. Защита кейса прошла успешно.  Благодарю коллег из других регионов, специалистов соцзащиты населения, МФЦ Пермского края за продленную работу.

Так же в рамках обучения были разработаны дорожные карты по внедрению стандартов клиентоцентричности в ведомствах Прикамья. Часть задач уже нами выполнена проактивно: создан региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, который упрощает процесс предоставления услуг – исключает "лишние" действия и процедуры по рассмотрению документов заявителя.  Силами центра уже оптимизирована услуга по выдаче разрешений на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних: фактический срок предоставления услуги сократился более чем в 1,5 раза (с 26 до 14 дней), а количество документов, которые необходимо представить заявителям с 14 до 9.

Процесс получения услуг должен быть простым и доступным. Мы стремимся к тому, чтобы граждане могли получать услуги в электронном виде максимально быстро и просто. Полученные навыки в рамках обучения будут обязательно внедрены в регионе.

Спасибо за командную работу модератору РАНХиГС Грачева Ирина, Аленьков Вячеслав Сахалинская область, Гарнец Анна Красноярский край, Демченко Оксана Мурманская область, Комаров Сергей Республика Хакасия, Кузнецова Елена Республика Саха (Якутия), Кунижев Муаед Кабардино-Балкарская Республика, Маргачев Михаил Республика Алтай, Половайкина Татьяна Амурская область.

Отдельная благодарность моим коллегам из Перми замминистра информационного развития и связи Савинову Олегу и начальнику информационно-аналитического управления краевого МФЦ Наталье Гордеевой в работе со стороны региона и подготовке прототипа.