🔄 Возврат и обмен билетов — инструкция

Если вы не сможете полететь — есть шансы вернуть деньги или хотя бы часть суммы. Всё зависит от тарифа, причины отмены поездки и того, у кого вы покупали билет. Ниже — главное, что нужно знать. В карточках — короткие памятки.

1️⃣Проверяем условия — с чего начать

Перед покупкой всегда обращайте внимание на тариф: самые дешёвые билеты чаще всего невозвратные. Если билет уже куплен, найдите маршрутную квитанцию — там будет информация о возможности возврата и обмена. В англоязычных квитанциях ищите слова Refund, Changes, No-show.

Некоторые авиакомпании предлагают платную услугу «возврат билета» — она оформляется отдельно и позволяет получить деньги даже при неустойке.

2️⃣Когда возврат возможен

Есть два варианта: добровольный возврат и вынужденный.

Добровольный возможен, если:
➖билет изначально продаётся с такой опцией;
➖вы доплатили за услугу возврата;
➖у вас уважительная причина: болезнь (ваша или близкого), смерть члена семьи, который должен был лететь с вами. Нужны документы.

Вынужденный возврат возможен даже при невозвратном билете. Основания:
➖рейс отменили;
➖вылет существенно задержали;
➖время вылета изменили так, что поездка теряет смысл (например, отмена отеля или мероприятия, билеты на которое вы уже купили);
➖серьёзные личные причины, подтверждённые документально.

3️⃣Обмен билета: выгодно или нет

Если понимаете, что не полетите — лучше заняться обменом заранее. Чем ближе к вылету, тем дороже. Некоторые авиакомпании вообще не разрешают менять билет за несколько часов до рейса.

Будьте готовы: при обмене, скорее всего, придётся доплатить разницу в цене между старым и новым билетом. Иногда дешевле купить новый билет с нуля.

4️⃣Куда обращаться по возврату или обмену

Если билет куплен напрямую у авиакомпании — пишите в их поддержку. Если через агентство — обращайтесь туда. Контакты есть в письме с маршрутной квитанцией.

Если возврат оформляется через посредника, вам, скорее всего, нужно будет:
⚫️заполнить специальную форму;
⚫️указать реквизиты (особенно если они изменились).

Срок возврата денег — до 90 дней, но чаще — быстрее. Для обмена обычно достаточно обратиться в службу поддержки.

5️⃣А если вы опоздали на рейс?

Главное — связаться с авиакомпанией как можно скорее. Особенно важно это при пересадках: можно спасти часть маршрута и вернуть деньги хотя бы за неиспользованные сегменты.

Больше новостей из мира тревел ✈️ ИнФормТикет