Привет!👋

Ноябрь насыщенный на ивенты. Вчера уже по традиции выступала на конференции PROдвижение, трафик, тренды у организаторов Nethouse.

Рассказала о нововведениях в разных мессенджерах и показала, какие стратегии можно заложить для мессенджер-маркетинга в разных нишах.

Вместе со мной выступали коллеги из eLama, Skyeng, NÉRPA agency, Nethouse и др.

Не на все доклады попала, планирую пересмотреть и вам советую. Всё есть по ссылке: https://conf3.nethouse.ru/

Что нужно уметь специалисту по мессенджер-маркетингу?

Готовлю небольшую серию видео роликов о мессенджер-маркетинге в формате эксперимента.

Первая тема, о которой просят рассказать, что нужно уметь специалисту по мессенджер-маркетингу. Пока набрасывала тезисы, поняла что вышел целый пост.

И вот мои пункты, которые отмечаю для себя и обращаю внимание при поиске специалиста на эту позицию:

✅ 1. Умение работать с разными платформами по созданию чат-ботов. Иногда приходится изучать чудовищно много платформ, чтобы выбрать самую подходящую под проект. И даже если платформа полностью англоязычная, специалист по мессенджер-маркетингу должен понять, как построить цепочки, связать мессенджер с платформой и отправить рассылку.

✅ 2. Навыки копирайтинга. Нужно уметь доносить смыслы, при чём делать это кратко и лаконично, работать с оформлением. Чаще всего пелену текста в мессенджерах просто не читают. Нужно уметь убеждать в переписках. Быть и копирайтером, и редактором, и корректором в одном лице, так как чаще всего всем этим занимается один человек.

✅ 3. Уметь ставить техническое задание разработчикам. Четко ясно описывать другим специалистам вводные данные что есть и что хотим получить на выходе. Не бояться слов: интеграция, crm и др. С таким придётся столкнуться не один раз.

✅ 4. Умение анализировать полученные данные. Дружить с цифрами. Уметь посчитать, какая рассылка была эффективнее, из какого источника больше всего подписок и продаж. Свести эти данные воедино, находить узкие места, строить новые гипотезы и регулярно смотреть на мессенджер-маркетинг с новой стороны. Только так можно задержаться в этой сфере надолго и добиться результатов.

✅ 5. Следить за нововведениями, правилами и новыми релизами самих мессенджеров, платформ и тд. Сфера очень динамичная, каждый день что-то меняется. То WhatsApp кнопки запускает, то Instagram открывает приём первых заявок на официальных чат-ботов в Direct. Важно быть в курсе событий, успевать пробовать нововведения в числе первых и уметь адаптировать текущие воронки уже под новые правила.

✅ 6. Понимать маркетинговую базу. Без этого никуда. Как строить воронку продаж, когда прогревать новых подписчиков, а в какой момент уже говорить о продаже. Чаще всего, по-моему опыту, на лету схватывают люди, которые вели проекты под ключ и понимают построение процесса коммуникации в разных каналах.

✅ 7. Ищите себе в напарники трафик-менеджера или закрывайте эту часть самостоятельно. Бывает как первое, так и второе. Нет варианта лучше или хуже, просто часто есть специалисты, которые занимаются только мессенджер-маркетингом, но не запуском трафика и это тоже нормально. Однако часто одно направление сильно дополняет другое и можно хорошо выиграть, если смотреть на ситуацию под этим углом.

✅ 8. Умение мыслить креативно и даже в сухом b2b придумать, как обыграть ту или иную акцию, сделать квиз и вовлечь в чат-бота. Но на ряду с креативом также важно знать грань, когда остановиться. Так, например, 🚀🚀🚀🚀🚀вместо слов будут уместны далеко не везде.

✅ 9. Терпение в вопросах общения с представителями разных сервисов и платформ. Вам придётся много общаться с тех поддержкой, чтобы разобраться в вопросах, как оптимальнее всего реализовать пожелание клиента.

✅ 10. Здравая доля перфекционизма. Я ещё не встречала специалиста по мессенджер-маркетингу, который не хотел бы докрутить, доработать своего чат-бота. Специалисты, с кем общаюсь и обмениваюсь опытом, всегда видят, где что ещё можно улучшить. Это бесконечный процесс.

Пунктов может быть больше, но это основные 10, которые я выделила для начала. Согласны с перечисленным?

Как передавать данные из чат-бота в amoCRM

Есть ряд сервисов-интеграторов, которые значительно облегчают жизнь специалистам по мессенджер-маркетингу.

Например, я регулярно использую сервис Zapier и Integromat, чтобы передавать информацию из чат-бота в Google Docs клиентам. Не так давно тестировала сервис Onlizer, чтобы сделать оплату в чат-боте, если она не встроена в сервисе.

Сегодня хочу поделиться гайдом о том, как передавать данные из SendPulse чат-ботов в amoCRM с помощью сервиса Albato.

Последнее время очень много вопросов получала именно по amoCRM. Потому такой вариант связки может быть вам также актуален.

Как находить первые заказы в сфере мессенджер-маркетинга

Недавно делала эксперимент и сняла несколько роликов про мессенджер-маркетинг. Это один из моих любимых. Рассказала за 7 минут, как находила свои первые заказы, где можно публиковать свои статьи и кейсы, кого из сферы мессенджер-маркетинга читать. Надеюсь, будет полезно.

В описании к видео есть ссылки на все упомянутые мной ресурсы:
https://cutt.ly/ghTyshW

Как вам формат?

Как сделать квиз в чат-боте

Вчера мой коллега Артем Фокин рассказал, как он внедрял квизы в последних запусках, а также больше о том:

✔ что такое квиз и какие задачи он может решить
✔ какие виды квизов можно использовать в чат-ботах
✔ кейсы квиз чат-ботов на базе конструктора SendPulse
✔ механики создания и этапы построения квиза в конструкторе SendPulse.

Ссылку на трансляцию оставляю здесь https://cutt.ly/ohKJLP6

​SendPulse запустил встроенные оплаты от подписчиков в чат-боте

Начну понедельник с отличной новости.

Теперь в разделе Настройки аккаунта в SendPulse можно подключить платежные системы PayPal и ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги), чтобы принимать оплаты прямо внутри чат-бота. Конструктор позволяет продолжить цепочку сообщений после успешного платежа.

Совершенные подписчиками оплаты отображаются в боковой панели чатов SendPulse, а также видны в таблице Прием Оплат в настройках аккаунта.

Подробнее о подключении платежной системы в чат-ботах, можно прочесть здесь:
https://sendpulse.com/ru/knowledge-base/chatbot/yoomoney
https://sendpulse.com/ru/knowledge-base/chatbot/paypal

Подробнее про добавление кнопки оплаты, можно прочесть здесь: https://sendpulse.com/ru/knowledge-base/chatbot/accept-payments

На очереди следующие платежные системы. А пока во всю тестируем.

Неочевидные связки с мессенджерами

Мессенджер-маркетинг уже давно не живёт отдельной жизнью как канал, он активно внедряется на разных этапах коммуникации с клиентами в рамках общей маркетинговой стратегии.

Маркетолог 13chats Юля Прима рассказала и показала в гостевой статье для блога SendPulse варианты, как мы используем мессенджер-маркетинг в своих проектах и в проектах клиентов.

В статье собраны примеры:

✅ Лид-магнита, который из рекламы ведёт на чат-бота
✅ QR-кода на офлайн конференции, с помощью которого можно удобно подписать
✅ Мультиканальной формы на сайте: часто используем именно такой вариант для ивентов
✅ Связки таргетированной рекламы с мессенджерами: подписываем и запускаем цепочку в чат-боте по нажатию кнопки в рекламном объявлении
✅ Связки виджета на сайте с мессенджерами с помощью 13chats
✅ Связки email и мессенджеров: приглашаем присоединиться в Telegram-группу из письма
✅ Подписки на Thank You Page, которая является одной из наших ключевых в мультиканальной воронке
✅ Предложения подписаться на мессенджер из рекламы по своей аудитории и в другом мессенджер-канале, если ранее его развивали.

Получилось комплексно и вариативно. Каждый сможет найти интересный кейс, как применить связку у себя.

ТОП-7 трендов мессенджер-маркетинга в 2021 году

Тренды в мессенджер-маркетинге — одни из самых неочевидных. Ты подготовил сотню сценариев в Facebook, а он снова о своих нововведениях)

Будьте готовы. Вова Богдан рассказал о том, чего ждать от мессенджер-маркетинга в этом году, а именно:

✅ Новые ограничения Facebook и VK — почему все мессенджеры уходят в ограничение 24-х часового окна общения;
✅ Развитие WABA и активизация официальных ботов WhatsApp;
✅ Открытие Instagram API;
✅ Интеграция чат-ботов с CRM-системами;
✅ Сквозная аналитика чат-ботов;
✅ Как мессенджер-боты будут работать в связке с email, SMS и голосовыми ботами;
✅ Как ретаргетинговая реклама будет увеличивать эффективность чат-ботов.

Посмотреть запись можно здесь: https://www.youtube.com/watch?v=1BfbMV9NVeA

Будет полезно всем, кто планирует внедрять или уже развивает мессенджер-маркетинг в своем проекте.

SendPulse запустил следующую на очереди платёжную систему для чат-ботов — Fondy

Уже можно принимать оплаты в чат-ботах через PayPal, ЮMoney, а теперь ещё и через Fondy.

Это выгодно бизнесу и удобно конечному потребителю, так как больше не нужно делать дополнительный шаг, чтобы совершить покупку.

Подробнее о том, как это работает, в статье:
https://sendpulse.com/ru/knowledge-base/email-service/integrations/fondy

Стратегии чат-ботов для разных ниш

Подготовила в видео, в котором рассказала о стратегиях применения мессенджер-маркетинга для разных проектов.

Получилось кратко, но надеюсь, что по существу.

Некоторые стратегии мы описали в кейсах на блоге, некоторые ещё в процессе продвижения. Но все они максимально рабочие.

https://www.youtube.com/watch?v=LkOdZIvs-K8

Самописный чат-бот VS чат-бот на конструкторе?

Очень частый и наболевший вопрос.

Расписали плюсы и минусы каждого подхода, ориентировочные бюджеты и риски. Надеюсь, после этой статьи вопросов, что лучше выбрать для своего проекта — станет гораздо меньше.

Пока разбирали с Юлей эту тему, получился лонгрид.

Если было полезно, поддержите реакцией и мы продолжим развивать эту тему.

Как продвигать чат-бота и собирать ещё больше вовлечений в мессенджеры?

Об этом сегодня рассказал в прямом эфире Артём Фокин. Видео можно посмотреть по ссылке:

https://www.youtube.com/watch?v=2540zgGkMP8

Стоит ли в мессенджер-маркетинге ограничиваться только чат-ботами?

Мой ответ — нет. Это и про коммуникацию из онлайн-чата, плавно перетекающую в мессенджер. И про звонок с предложением доотправить коммерческое предложение в WhatsApp. Чат-боты — это только часть пазла. Очень важная, но часть.

Если вы знакомы со мной лично или смотрели доклады, то точно знаете что последние полгода я развиваю продукт 13chats, который находится на стыке мессенджер-маркетинга, но захватывает и коммуникацию с пользователями на сайте, и проработку разных сценариев вовлечения.

Сейчас я провожу большой опрос про использование онлайн-чатов на сайте и перевод клиентов из него в мессенджеры.

Если вы уже работаете в этом направлении в своем или клиентском проекте, пройдите 9 простых шагов в чат-боте @ThirteenChatsQuizBot. Это занимает в среднем около 3х минут.

На финише вас будет ждать приятный бонус: «8 готовых сценариев чат-ботов для разных бизнесов».

Результатами опроса и личными инсайтами поделюсь в следующих публикациях. Буду рада дополнениям, коментариям в лс @Dykuha или в чат-боте.

Мобильное приложение для чат-ботов SendPulse

Каждый мессенджер-маркетолог осознает важность быстрой реакции на сообщения клиентов в мессенджерах. Часто именно она решает состоится сделка или нет, вернётся ли клиент с вопросом снова в мессенджер или сочтёт этот канал бесполезным для себя.

У меня есть ряд чат-ботов на платформе SendPulse и теперь включаться в диалог с клиентами стало гораздо проще и оперативнее из приложения.

Отошёл от ноутбука выпить кофе, а тебе в мобильном прилетает уведомление, что кто-то стучится в мессенджер и ты его уже не упустишь.

Как минимум, удобно и плюс к скорости ответа.

Попробовать мобильное приложение уже можно и для Android, и для iPhone.

Большой гайд, как создать и продвигать чат-бота в малом и среднем бизнесе

Пошаговая инструкция о том, на что обратить внимание при запуске мессенджер-маркетинга.

После этой статьи чат-боты не будут казаться чем-то страшным и технически сложным. Цель гайда — развеять мифы и показать, что каждый маркетолог без дополнительной подготовки может попробовать чат-бота в своем проекте и оценить его эффективность.

И пусть пока другие боятся, вы внедряете.

Главное внимательно пройти с самого первого до последнего шага.

Если было полезно и следует расширять гайд и писать на эту тему ещё, дайте знать👇

​Теперь можно соединять блоки сообщений в чат-ботах SendPulse без кнопок 🔗

Врываемся в пятницу с отличных новостей.

В сервисе SendPulse добавили возможность отправки сообщений в чат-боте без дополнительной активности со стороны пользователя.

Теперь вы можете составлять автоцепочки, которые будут последовательно отправляться без какого-либо действия подписчика. Используйте для этого блок «Пауза».

SendPulse стал официальным провайдером WhatsApp чат-ботов. Что это значит?

Мы занимались вопросом подключения WhatsApp долго и тщательно. Созванивались со всеми возможными провайдерами, искали решения. Рада поделиться новостью, что теперь SendPulse — одна из немногих компаний, которая работает напрямую с WhatsApp, без посредников. А это значит:

🔹 Процесс подключения WhatsApp канала в SendPulse автоматизировали. После того, как вы заполните нужные данные во всплывающем окне Facebook — бот активируется в течение минуты.

🔹 Добавились кнопки в цепочках WhatsApp чат-ботов. Теперь можно строить цепочки в чат-ботах WhatsApp по кликам на кнопки, как и для других мессенджеров. А эти клики продлевают 24-часовое окно бесплатной коммуникации с клиентом.

🔹 WhatsApp чат-бота можно подключить на любом платном тарифе чат-ботов от SendPulse (первый платный тариф стартует от $10).

🔹 При использовании канала WhatsApp нет ежемесячной абонплаты, вы платите только за отправленные сообщения по шаблону (вне рамок 24часов окна поддержки). Цена на рассылку по шаблону зависит от страны, в которую отправляются сообщения.

🔹 Появилась возможность делать проморассылки в WhatsApp. Раньше допускались лишь транзакционные рассылки. Но не так давно появились нововведения и возможность отправки рассылок по шаблону. Сейчас вы можете отправлять промоконтент в США и еще 18 стран.

Ребята подробно описали сам процесс в статье.

Рада анонсировать, что подключить +1 канал стало проще и дешевле для бизнеса. На очереди Instagram Direct как в SendPulse, так и в 13chats. Буду держать в курсе событий 😉

13chats вышли на Product Hunt

Я настолько сильно верю в мессенджер-маркетинг, что год назад начала с командой отдельный проект по связкам:

🔹 чат-ботов и живого чата на сайте,
🔹 поп-апов и виджетов подписки на мессенджеры на основе действий пользователей на сайте.

Сегодня проекту уже год. Мы сильно обросли функционалом и первый раз пошли на международную площадку Product Hunt. Это очень волнительно.

Поддержите нас апвоутом или вопросом/комментарием. Важен каждый голос.

https://www.producthunt.com/posts/13chats

Спасибо всем, кто неравнодушен и тоже верит в силу мессенджеров настолько сильно, насколько верю я ❤️

Копирайтинг для чат-ботов как отдельный вид искусства

Всё чаще вижу вакансии Копирайтер чат-ботов. Что обычно компании вкладывают в эту специальность и какими навыками необходимо обладать специалисту — расскажу со своей колокольни, так как периодически помогаю находить в штат таких специалистов:

1. Важно уметь писать кратко и по существу, лонгриды здесь чаще нет, чем да.

2. Важно уметь в стратегии. В мессенджерах как и в шахматах, чем больше шагов заранее вы продумаете — тем лучше.

3. Важно чувствовать грань: как обратиться к человеку, поставить эмоджи или нет, пошутить или не стоит. Каждая деталь будет влиять как на восприятие бренда, так и на продажи в канале.

4. Важно понимать принципы построения цепочек в чат-боте и не бояться работать с сервисами-конструкторами. Иначе без понимания, что вас ждёт, где какие ограничения и как это работает — тексты тоже вряд ли “зайдут”.

5. Важна грамотность. Если не уверены — всегда есть гугл или Корректор на парт-тайм.

Список можно продолжить. Это основное на что обращаешь внимание.

​Чат-боты в Instagram уже доступны в SendPulse!

Новость, которая взрывает мой Direct в прямом и перенесном смысле 😉

Несколько месяцев плодотворной работы, и команда SendPulse запустила сервис чат-ботов в Instagram.

Что уже можно делать:

🔹 Настраивать автоматические цепочки сообщений в ответ на частые вопросы, которые пользователи пишут в директ. Вы не пропустите ни одного сообщения и будете всегда на связи с подписчиками

🔹 Оказывать эффективную поддержку клиентам в Instagram. Приглашайте коллег в аккаунт SendPulse, чтобы вести несколько чатов одновременно с разных устройств

🔹 Автоматически реагировать или благодарить подписчиков, когда они отмечают вашу страницу в Instagram Stories. Так вы будете поддерживать их лояльность

🔹 Продвигать чат-бота в Instagram с помощью таргетированной рекламы с целью «Instagram Direct», чтобы увеличить продажи. Пользователь перейдет по рекламе и сразу же попадет к чат-боту, который расскажет о ваших товарах и поможет оформить покупку.

Подробнее прочесть о том, как применять чат-ботов в Instagram, можно в статье.

Будете пробовать?

Фильтр определения подписки на страницу в Instagram уже доступен в SendPulse

🔶 Теперь вы можете автоматически проверить, подписан ли пользователь на страницу. Те, кто не подписан, не получают лид-магнит — им приходит сообщение с просьбой подписаться.

🔶 Обновление поможет увеличить количество подписчиков страницы в Instagram: чат-бот будет проверять, подписан ли пользователь на страницу.

🔶 Вы всегда будете знать статус подписки на ваш профиль и подписаны ли вы в ответ. Эту информацию можно видеть в разделе Аудитория чат-бота.

Вопросы по использованию инструмента можно задать в обсуждении под постом или в группе.