День России в цифрах 🚊🇷🇺

Позади длинные выходные — поездки в соседние города, к родным и на экскурсии. Мы подсчитали, сколько пассажиров воспользовались нашими поездами в праздничные дни.

С 11 по 14 июня мы перевезли более 5,6 млн пассажиров. Рекордным стал предпраздничный день 11 июня — более 2 млн поездок. А в сам День России, 12 июня, нашими поездами воспользовались 1,39 млн раз — на 35 тыс. больше, чем в этот день годом ранее.

Самыми востребованными направлениями стали:
🟢Ярославское — 923 тыс. пассажиров.
🟢Казанское — 868,8 тыс.
🟢Курское — 738,1 тыс.

Чтобы поездки в праздники оставались комфортными, мы совместно с коллегами из МЖД назначили дополнительные поезда и скорректировали график движения на ряде направлений.

📲 Подписаться на МАКС

⚡️ Отвечаем быстрее

Сегодня время обработки официальных обращений пассажиров сократилось с 20 до 8–9 дней, а значительную часть ответов мы отправляем уже в течение 1–2 дней. Добиться этого помогло внедрение элементов искусственного интеллекта.

Система с элементами ИИ помогает автоматически распределять обращения по темам, направлениям и ответственным подразделениям. Благодаря этому специалисты могут быстрее переходить к подготовке ответа, не тратя время на ручную сортировку.

Для обучения системы мы проанализировали более 30 тысяч обращений. Основной этап занял около четырех месяцев, и система продолжает самообучаться каждую неделю, обрабатывая новые данные.

При этом все обращения по-прежнему проверяют сотрудники компании — это особенно важно в нестандартных ситуациях, где требуется внимательный и индивидуальный подход.

📲 Подписаться на МАКС

По международным стандартам 🌐

Сегодня хотим поделиться важной для нас новостью: мы вернули международный статус системы менеджмента качества, который был утрачен из-за санкционных ограничений.

Независимые эксперты подтвердили соответствие наших бизнес-процессов, качества услуг и системы управления не только национальным, но и международным требованиям.

В ходе аудита эксперты отметили обновление подвижного состава, увеличение численности локомотивных бригад, расширение маршрутной сети, внедрение новых технологий и высокий уровень пассажирского сервиса.

Все это — результат труда нашей команды. Каждый день нам доверяют свои поездки более 2 млн пассажиров в 9 регионах страны. И возвращение международной сертификации подтверждает надежность ЦППК как перевозчика и качество нашей работы.

Спасибо каждому сотруднику ЦППК, а также коллегам из «Бюро Веритас Сертификейшн» за профессиональную и беспристрастную оценку нашей деятельности.

Продолжаем работать! 🚊

📲 Подписаться на МАКС

Город на Смоленском тракте 📍

Его название связано с прозвищем основателя, боярина Андрея Домотканова. Расположен город на старинном Смоленском тракте, что сделало его свидетелем наступления армии Наполеона.

Главным городским предприятием в конце XIX — начале XX века стал кирпичный завод. Из его продукции были построены Императорский Российский исторический музей (ныне Государственный исторический музей) и Верхние торговые ряды (ГУМ).

В годы Великой Отечественной войны на территории района находился полевой пункт управления штабом Западного фронта, которым командовал маршал Жуков. В его честь был установлен памятник. В городе также есть монумент первому главнокомандующему Ракетных войск стратегического назначения главному маршалу артиллерии Митрофану Неделину.

Один из современных микрорайонов города считается самой большой в России галереей уличного искусства. В 2019 году здесь прошёл фестиваль, на котором множество известных художников разукрасили стены зданий различными сюжетами.

📲 Подписаться на МАКС

Самый длинный день в году 🌅

21 июня — особый день, ведь он продлится целых 17 часов. Это значит, что сегодня будет максимум времени для отдыха и ярких моментов. Например, собрать близких и отправиться на природу: в парк, на велосипедную прогулку или загородный пикник. А наши поезда сделают ваше путешествие быстрым и комфортным.

📲 Подписаться на МАКС

Не творчество, а вандализм 🎨❌

Факт: граффити на поездах выглядит эффектно лишь для тех, кто их рисует. Пассажирам такие «художества» приносят дискомфорт, а для железнодорожников означают силы и ресурсы, потраченные не на развитие сервиса, а на устранение ущерба.

Дело в том, что разрисованные поезда приходится снимать с маршрута и отправлять на очистку, а это сотни часов работы специалистов, которые ежедневно возвращают поездам чистый и аккуратный вид.

Немного статистики по граффити на поездах с начала года:
🟢550 случаев вандализма
🟢до 3,5 часов на удаление граффити с одного вагона
🟢12 тысяч квадратных метров очищенных поверхностей поездов

🤝 Коллегам — спасибо за труд. А любителям рисовать на поездах напомним: вандализм является преступлением, и о каждом случае мы сообщаем в правоохранительные органы.

📲 Подписаться на МАКС

Временная отмена остановки на станции Серп и Молот 🚆

С 6 июля поезда не будут останавливаться на Серпе и Молоте. В это время наши коллеги из РЖД продолжат масштабные строительные работы на станции — будут перекладывать пути и строить новую инфраструктуру.

На время закрытия добраться до находящихся рядом станций метро «Площадь Ильича» 8️⃣ и «Римская» 1️⃣ можно, в частности:

🔹От Курского вокзала 🚆 🚆 на метро, проехав одну станцию от «Чкаловской» 1️⃣ до «Римской» 1️⃣ , или на трамвае №2 до остановки «Метро Площадь Ильича».
🔹От Нижегородской на метро по БКЛ 1️⃣ с пересадкой на «Авиамоторной» на Калининскую линию 8️⃣.
🔹От станции Москва-Товарная 🚆 пешком.

Чтобы было проще ориентироваться, вместе с нашими коллегами из Департамента транспорта и РЖД разместим на станциях схемы и плакаты, а также запустим аудиоинформирование.

💻 Есть вопрос или предложение?

На этой неделе совместно с Московской межрегиональной транспортной прокуратурой проведем прием граждан. У любого пассажира есть возможность задать вопрос или внести свое предложение представителям прокуратуры и нашим коллегам и, более того — обсудить лично.

До конца дня вы можете направить свое обращение через форму обратной связи. Для этого выберите в списке тем «Вопросы к представителям ЦППК и Межрегиональной транспортной прокуратуры» и напишите свой вопрос или предложение. Перед отправкой обязательно укажите ФИО, адрес электронной почты и номер телефона.

❗️Важно — это не просто сбор обращений, а возможность прямого диалога. Поэтому просим отправлять свои вопросы и предложения, если вы готовы обсудить их лично на встрече, которая пройдет в нашем офисе в пятницу. С авторами наиболее важных и актуальных обращений свяжемся дополнительно и пригласим на нее.

Академик железных дорог 📚🚂

Владимира Николаевича Образцова по праву называют отцом российской транспортной науки. Именно он заложил фундамент, на котором успешно работает и развивается железнодорожная система страны.

Окончив в 1897 году Санкт-Петербургский институт инженеров путей сообщения, Владимир Николаевич активно занимался преподаванием и развитием науки, проектировал станции и железнодорожные узлы, прокладывал маршруты поездов. С 1907 года работал в Московском инженерном училище, а с 1923 года — профессор Московского института инженеров транспорта (МИИТ).

В годы войны академик разработал принципы эксплуатации железных дорог в боевых условиях, удостоившись за это двух Сталинских премий. В послевоенное время Образцов активно участвовал в восстановлении и электрификации железнодорожной сети.

По предложению Образцова был реконструирован Московский транспортный узел и усовершенствована система пригородного сообщения. Академик Образцов оставил более 400 научных трудов — многие из них не потеряли своей актуальности и сегодня. В 2023 году учреждена премия его имени за достижения в транспортной науке.

📲 Подписаться на МАКС