Что нужно, чтобы выйти на маркетплейсы
Для выхода на маркетплейсы (далее — МП) не нужно нанимать разработчиков, регистрировать домен или создавать сайт. Достаточно располагать товаром, знать свою аудиторию, иметь статус ООО, ИП или самозанятого и расчетный счет в банке.
🔹Шаг 1. Зарегистрировать ООО, ИП или самозанятость
Первым шагом надо заключить договор с площадкой. Маркетплейс не может сотрудничать просто с человеком — надо, чтобы у вас было ИП, ООО или статус самозанятого.
🔹Шаг 2. Выбрать маркетплейс
В топ МП для продавцов из России входят Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», AliExpress, Lamoda и «СберМегаМаркет». При выборе стоит обращать внимание на следующие критерии:
- число постоянных покупателей и количество заказов;
- размер комиссии;
- стоимость фулфилмента;
- скорость доставки;
- частота выплат;
- близость склада;
- наличие конкурентов.
🔹Шаг 3. Найти ходовой товар
При выходе на МП важно найти товар, который мало кто продает, но который очень нужен широкой аудитории и в больших количествах. Чтобы не тыкать пальцем в небо, лучше обратиться к сервисам аналитики. Они проанализируют рынок, конкуренцию, цены, покупательскую активность и предоставят детальную отчетность, а вы получите данные о товаре, который будет пользоваться гарантированным спросом.
🔹Шаг 4. Пройти регистрацию
Регистрация на МП проста и интуитивно понятна. Вот посмотрите на примере Wildberries:
- Перейти на страницу для партнеров и нажать кнопку «Стать партнером»;
- Выбрать форму предпринимательской деятельности;
- Заполнить необходимые поля: ввести активный e-mail (на него придет подтверждение), придумать пароль и напечатать код проверки;
- Нажать кнопку «Зарегистрироваться» — все, аккаунт создан!
Разница может быть в документах и сроках рассмотрения заявок, но в целом все примерно одинаково.
🔹Шаг 5. Закрепить результат
После регистрации вам останется оформить карточки товаров — добавить фото, описание и цены, выбрать способ доставки — со своего склада или со склада площадки, и проработать стратегию продаж. Причем не обязательно ломать голову над каждым шагом — можно отправить заявку через CDEK Shipim, а площадка обеспечит ускоренную модерацию и успешный старт продаж на МП в формате одного окна!
Для выхода на маркетплейсы (далее — МП) не нужно нанимать разработчиков, регистрировать домен или создавать сайт. Достаточно располагать товаром, знать свою аудиторию, иметь статус ООО, ИП или самозанятого и расчетный счет в банке.
🔹Шаг 1. Зарегистрировать ООО, ИП или самозанятость
Первым шагом надо заключить договор с площадкой. Маркетплейс не может сотрудничать просто с человеком — надо, чтобы у вас было ИП, ООО или статус самозанятого.
🔹Шаг 2. Выбрать маркетплейс
В топ МП для продавцов из России входят Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», AliExpress, Lamoda и «СберМегаМаркет». При выборе стоит обращать внимание на следующие критерии:
- число постоянных покупателей и количество заказов;
- размер комиссии;
- стоимость фулфилмента;
- скорость доставки;
- частота выплат;
- близость склада;
- наличие конкурентов.
🔹Шаг 3. Найти ходовой товар
При выходе на МП важно найти товар, который мало кто продает, но который очень нужен широкой аудитории и в больших количествах. Чтобы не тыкать пальцем в небо, лучше обратиться к сервисам аналитики. Они проанализируют рынок, конкуренцию, цены, покупательскую активность и предоставят детальную отчетность, а вы получите данные о товаре, который будет пользоваться гарантированным спросом.
🔹Шаг 4. Пройти регистрацию
Регистрация на МП проста и интуитивно понятна. Вот посмотрите на примере Wildberries:
- Перейти на страницу для партнеров и нажать кнопку «Стать партнером»;
- Выбрать форму предпринимательской деятельности;
- Заполнить необходимые поля: ввести активный e-mail (на него придет подтверждение), придумать пароль и напечатать код проверки;
- Нажать кнопку «Зарегистрироваться» — все, аккаунт создан!
Разница может быть в документах и сроках рассмотрения заявок, но в целом все примерно одинаково.
🔹Шаг 5. Закрепить результат
После регистрации вам останется оформить карточки товаров — добавить фото, описание и цены, выбрать способ доставки — со своего склада или со склада площадки, и проработать стратегию продаж. Причем не обязательно ломать голову над каждым шагом — можно отправить заявку через CDEK Shipim, а площадка обеспечит ускоренную модерацию и успешный старт продаж на МП в формате одного окна!
Сертификация товаров на МП: как получить и избежать штрафов
Для выхода на маркетплейс у продавца должны быть документы на товары. Если их нет, селлер может получить штраф и лишиться права продавать на площадке. Чтобы этого избежать, перед выходом на МП проверьте, какие документы необходимы вам для законной торговли. Рассказываем, что это за бумаги и как их получить.
Что за документы?
У Wildberries, OZON и Яндекс Маркета примерно одинаковые требования к товарам и ограничения на продажу некоторых категорий без документов.
Для продажи нужен один из трех документов :
- сертификат соответствия;
- декларация соответствия;
- отказное письмо.
Как получить?
Для получения сертификата соответствия продавцу нужно обратиться в центр сертификации и предоставить образцы продукции на проверку. Для декларации или отказного письма предоставлять продукцию не требуется — достаточно собрать необходимые документы так же через центр сертификации.
Какой документ нужен именно мне?
Для товаров, которые могут нанести вред здоровью, сертификаты проверяют сразу. Например, для БАДов, детского питания, автолюлек, спортпита. Декларация соответствия нужна для продажи бытовой химии, посуды, специй. Отказное письмо можно оформить на аксессуары для волос, телефона, ароматизаторы воздуха, бижутерию, бумагу, зонты.
Ниже приложим ссылки на перечень товаров для сертификации «Меркурий», маркировки «Честный знак», для тех, которым нужны документы качества. Там можете поискать свои товары, если не знаете, какие документы нужны.
🔶Перечень товаров для сертификации «Меркурий»
🔶Перечень товаров, на которые нужны документы качества перед продажей на примере Ozon
🔶Перечень товаров для обязательной маркировки «Честный знак»
Для выхода на маркетплейс у продавца должны быть документы на товары. Если их нет, селлер может получить штраф и лишиться права продавать на площадке. Чтобы этого избежать, перед выходом на МП проверьте, какие документы необходимы вам для законной торговли. Рассказываем, что это за бумаги и как их получить.
Что за документы?
У Wildberries, OZON и Яндекс Маркета примерно одинаковые требования к товарам и ограничения на продажу некоторых категорий без документов.
Для продажи нужен один из трех документов :
- сертификат соответствия;
- декларация соответствия;
- отказное письмо.
Как получить?
Для получения сертификата соответствия продавцу нужно обратиться в центр сертификации и предоставить образцы продукции на проверку. Для декларации или отказного письма предоставлять продукцию не требуется — достаточно собрать необходимые документы так же через центр сертификации.
Какой документ нужен именно мне?
Для товаров, которые могут нанести вред здоровью, сертификаты проверяют сразу. Например, для БАДов, детского питания, автолюлек, спортпита. Декларация соответствия нужна для продажи бытовой химии, посуды, специй. Отказное письмо можно оформить на аксессуары для волос, телефона, ароматизаторы воздуха, бижутерию, бумагу, зонты.
Ниже приложим ссылки на перечень товаров для сертификации «Меркурий», маркировки «Честный знак», для тех, которым нужны документы качества. Там можете поискать свои товары, если не знаете, какие документы нужны.
🔶Перечень товаров для сертификации «Меркурий»
🔶Перечень товаров, на которые нужны документы качества перед продажей на примере Ozon
🔶Перечень товаров для обязательной маркировки «Честный знак»
Как привлечь клиентов в ваш магазин на маркетплейсе
На маркетплейсах есть внутренний и внешний трафик. Внутренний — это привлечение и удержание тех клиентов, которые уже зашли на площадку. Сюда относится качественно оформленная карточка, конкурентные цены, наполненность складов. Внешний трафик — это привлечение нового потока клиентов, расширение аудитории. Ниже несколько советов, как привлечь покупателей с помощью внешнего трафика.
✅Сообщества в соцсетях
Привлечь новых клиентов помогают группы в соцсетях - ВК и Одноклассники. Разместите товары, которые хотите продвигать, и укажите ссылку на них на маркетплейс. Если клиента заинтересует товар — он перейдет на площадку.
Добавляйте описание товара, скрины положительных отзывов, видео, фото с разных ракурсов. При этом не забывайте отражать преимущества своего бренда: напоминайте о бесплатной доставке, примерке, скидках и акциях.
✅Telegram-каналы
Похожая схема у каналов в телеграме. Отличие от соцсетей в том, что здесь вы выкладываете не посты, а сообщения. В них тоже можно рассказывать о выгодных товарах, ваших преимуществах, распродажах.
Здесь же вы можете выстроить полноценную коммуникацию с подписчиками. Если сообщения не закрыты, клиент сможет оставить отклик о ваших предложениях, задать вопрос.
✅Реклама у блогеров
Рассказать про свои товары можно через популярных блогеров. Но важно учитывать их аудиторию: те ли это люди, которые вам нужны.
Если вы только начинаете продавать на МП, не стоит обращаться к миллионникам. Присмотритесь к микроинфлюенсерам — блогерам с аудиторией в среднем 50-200 тысяч человек. Здесь несколько плюсов. Стоимость их услуг будет ниже, возможно, получится выйти на рекламу по бартеру. А еще им доверяют покупатели — они близки с аудиторией.
✅Контекстная реклама
Это реклама в поисковых системах. Она появляется, когда человек ищет определенный товар. Допустим, вбивает в Яндексе слово “газонокосилки” и на самом верху страницы видит товары по этому запросу. Такая реклама позволяет привлечь уже заинтересованных людей, которые знают, что им нужно, и ищут это.
✅ СМИ
Еще один вариант привлечения клиентов — заказ обзорных статей в СМИ. В них можно показать товары и рассказать о компании: преимуществах или интересных фактах. Например, если вы производитель косметики, можно рассказать, как вам пришла в голову эта идея.
Необязательно использовать все инструменты сразу для привлечения внешнего трафика. Выбирайте те, что лучше подходят вам, и тестируйте в работе.
На маркетплейсах есть внутренний и внешний трафик. Внутренний — это привлечение и удержание тех клиентов, которые уже зашли на площадку. Сюда относится качественно оформленная карточка, конкурентные цены, наполненность складов. Внешний трафик — это привлечение нового потока клиентов, расширение аудитории. Ниже несколько советов, как привлечь покупателей с помощью внешнего трафика.
✅Сообщества в соцсетях
Привлечь новых клиентов помогают группы в соцсетях - ВК и Одноклассники. Разместите товары, которые хотите продвигать, и укажите ссылку на них на маркетплейс. Если клиента заинтересует товар — он перейдет на площадку.
Добавляйте описание товара, скрины положительных отзывов, видео, фото с разных ракурсов. При этом не забывайте отражать преимущества своего бренда: напоминайте о бесплатной доставке, примерке, скидках и акциях.
✅Telegram-каналы
Похожая схема у каналов в телеграме. Отличие от соцсетей в том, что здесь вы выкладываете не посты, а сообщения. В них тоже можно рассказывать о выгодных товарах, ваших преимуществах, распродажах.
Здесь же вы можете выстроить полноценную коммуникацию с подписчиками. Если сообщения не закрыты, клиент сможет оставить отклик о ваших предложениях, задать вопрос.
✅Реклама у блогеров
Рассказать про свои товары можно через популярных блогеров. Но важно учитывать их аудиторию: те ли это люди, которые вам нужны.
Если вы только начинаете продавать на МП, не стоит обращаться к миллионникам. Присмотритесь к микроинфлюенсерам — блогерам с аудиторией в среднем 50-200 тысяч человек. Здесь несколько плюсов. Стоимость их услуг будет ниже, возможно, получится выйти на рекламу по бартеру. А еще им доверяют покупатели — они близки с аудиторией.
✅Контекстная реклама
Это реклама в поисковых системах. Она появляется, когда человек ищет определенный товар. Допустим, вбивает в Яндексе слово “газонокосилки” и на самом верху страницы видит товары по этому запросу. Такая реклама позволяет привлечь уже заинтересованных людей, которые знают, что им нужно, и ищут это.
✅ СМИ
Еще один вариант привлечения клиентов — заказ обзорных статей в СМИ. В них можно показать товары и рассказать о компании: преимуществах или интересных фактах. Например, если вы производитель косметики, можно рассказать, как вам пришла в голову эта идея.
Необязательно использовать все инструменты сразу для привлечения внешнего трафика. Выбирайте те, что лучше подходят вам, и тестируйте в работе.
Где искать конкурентов, а главное – зачем?
По данным Retail.ru, за первый квартал 2022 года количество селлеров на маркетплейсах выросло в разы — на WB цифра превысила 650 000, на Ozon — 120 000. Реально ли выделиться на фоне столь внушительного числа продавцов и увеличить прибыль? Конечно, да, если следить за трендами рынка, улучшать карточки товаров и проводить регулярный конкурентный анализ.
О последнем мы расскажем подробнее в нашей новой серии постов. И начнём с главного – поиска конкурентов.
Где искать конкурентов?
Найти конкурентов можно двумя способами — в каталоге и в поисковой выдаче.
🔹Первый способ — самый элементарный. Просто откройте каталог, выберите нужный раздел и выпишите названия селлеров, которые находятся на первой странице — например, в топ-36 на Ozon или в топ-100 на WB. Затем настройте фильтр и посмотрите, у кого выгоднее цена, выше рейтинг и популярность.
🔹Второй способ — с помощью поисковой выдачи — чуть сложнее: здесь потребуется составить список популярных ключевых запросов, по которым пользователи ищут ваш товар. И лучше в данном случае воспользоваться сервисами аналитики маркетплейсов — они покажут разные варианты одного запроса, а также популярность некоторых фраз.
Далее алгоритм аналогичен: вы просто вписываете ключевые запросы в поисковую строку и составляете список продавцов. Информацию также нужно ранжировать по цене, рейтингу и популярности.
Как анализировать карточки конкурентов и оценивать метрики, мы расскажем в следующий раз.
По данным Retail.ru, за первый квартал 2022 года количество селлеров на маркетплейсах выросло в разы — на WB цифра превысила 650 000, на Ozon — 120 000. Реально ли выделиться на фоне столь внушительного числа продавцов и увеличить прибыль? Конечно, да, если следить за трендами рынка, улучшать карточки товаров и проводить регулярный конкурентный анализ.
О последнем мы расскажем подробнее в нашей новой серии постов. И начнём с главного – поиска конкурентов.
Где искать конкурентов?
Найти конкурентов можно двумя способами — в каталоге и в поисковой выдаче.
🔹Первый способ — самый элементарный. Просто откройте каталог, выберите нужный раздел и выпишите названия селлеров, которые находятся на первой странице — например, в топ-36 на Ozon или в топ-100 на WB. Затем настройте фильтр и посмотрите, у кого выгоднее цена, выше рейтинг и популярность.
🔹Второй способ — с помощью поисковой выдачи — чуть сложнее: здесь потребуется составить список популярных ключевых запросов, по которым пользователи ищут ваш товар. И лучше в данном случае воспользоваться сервисами аналитики маркетплейсов — они покажут разные варианты одного запроса, а также популярность некоторых фраз.
Далее алгоритм аналогичен: вы просто вписываете ключевые запросы в поисковую строку и составляете список продавцов. Информацию также нужно ранжировать по цене, рейтингу и популярности.
Как анализировать карточки конкурентов и оценивать метрики, мы расскажем в следующий раз.
👍1
3 способа выйти в топ на маркетплейсах
Чтобы получать прибыль на маркетплейсах, недостаточно вывести на площадку новый товар. Важно продвинуть его, выделиться среди конкурентов, привлечь нужную аудиторию. Все это — маркетинг. Расскажем о нескольких правилах, которые помогут вам оказаться в топе выдачи.
🔸Работайте над контентом
Карточку товара стоит заполнять полностью. Добавляйте качественные фото с разных ракурсов, видео, описания, характеристики, инфографику. Это потребует времени, но позволит пользователям рассмотреть ваш товар со всех сторон. На маркетплейсах это важно: клиент не может потрогать вещь, а мнение о ней складывается из фото и описаний. Поэтому покупателю все должно быть понятно и удобно, иначе он отправится в другой магазин, где карточка заполнена и есть фото с разных ракурсов.
🔸Продумывайте ценообразование
Чтобы не торговать себе в убыток, при определении стоимости товара важно учитывать, как минимум:
- его закупочную стоимость;
- комиссию вашего МК;
- логистику, фулфилмент;
- платное хранение на складе, если оно есть;
- расходы на продвижение и рекламу.
При этом нужно предложить покупателю конкурентную цену. Для этого важно проводить анализ стоимости товаров в других магазинах. В этом помогут сервисы мониторинга.
🔸Общайтесь с покупателями
Отвечайте на все отзывы: и на хорошие, и на негативные. В первом случае благодарите людей за покупку, рекомендуйте другие свои товары. Во втором — попытайтесь разобраться в проблеме и помогите решить ее. Покупатель не может пообщаться с вами лично, и отзывы это компенсируют. Поэтому важно их не игнорировать. Плюс они помогут увидеть ваши зоны роста и устранить их.
Помимо отзывов вам могут задавать вопросы о товаре — на них тоже важно отвечать. Вопросы показывают, что покупатель уже обратил внимание на ваше предложение, но раздумывает. Своевременный и содержательный ответ поможет подтолкнуть его к выбору.
Чтобы получать прибыль на маркетплейсах, недостаточно вывести на площадку новый товар. Важно продвинуть его, выделиться среди конкурентов, привлечь нужную аудиторию. Все это — маркетинг. Расскажем о нескольких правилах, которые помогут вам оказаться в топе выдачи.
🔸Работайте над контентом
Карточку товара стоит заполнять полностью. Добавляйте качественные фото с разных ракурсов, видео, описания, характеристики, инфографику. Это потребует времени, но позволит пользователям рассмотреть ваш товар со всех сторон. На маркетплейсах это важно: клиент не может потрогать вещь, а мнение о ней складывается из фото и описаний. Поэтому покупателю все должно быть понятно и удобно, иначе он отправится в другой магазин, где карточка заполнена и есть фото с разных ракурсов.
🔸Продумывайте ценообразование
Чтобы не торговать себе в убыток, при определении стоимости товара важно учитывать, как минимум:
- его закупочную стоимость;
- комиссию вашего МК;
- логистику, фулфилмент;
- платное хранение на складе, если оно есть;
- расходы на продвижение и рекламу.
При этом нужно предложить покупателю конкурентную цену. Для этого важно проводить анализ стоимости товаров в других магазинах. В этом помогут сервисы мониторинга.
🔸Общайтесь с покупателями
Отвечайте на все отзывы: и на хорошие, и на негативные. В первом случае благодарите людей за покупку, рекомендуйте другие свои товары. Во втором — попытайтесь разобраться в проблеме и помогите решить ее. Покупатель не может пообщаться с вами лично, и отзывы это компенсируют. Поэтому важно их не игнорировать. Плюс они помогут увидеть ваши зоны роста и устранить их.
Помимо отзывов вам могут задавать вопросы о товаре — на них тоже важно отвечать. Вопросы показывают, что покупатель уже обратил внимание на ваше предложение, но раздумывает. Своевременный и содержательный ответ поможет подтолкнуть его к выбору.
Как правильно анализировать карточки конкурентов?
Конкурентный анализ всегда начинается с поиска конкурентов. А следующий шаг после сбора информации — проанализировать карточки конкурентов. Сделать это можно в личном кабинете маркетплейсов.
В первую очередь обратите внимание:
🔸на фото. Изучите качество снимков, композицию и наличие акцентов — ярких рамок и прочих деталей, привлекающих внимание;
🔸стоимость. Проанализируйте динамику цен с учетом времени года или сезона распродаж, а также попытайтесь распознать процент наценки;
🔸качество заполнения карточки. Изучите заголовок, описание, количество запросов и обратите внимание на указанные характеристики;
🔸отзывы. Оцените количество положительных и негативных комментариев и обратите внимание на реакцию продавца — как он работает с возражениями, как отвечает на похвалу и что предлагает для решения проблем.
Чтобы упростить конкурентный анализ, можно воспользоваться сервисами аналитики. Они позволят оценить метрики бренда и ключевые показатели карточки товара.
По метрикам бренда вы сможете узнать выручку и процент товаров с продажами. Чем ниже эти показатели, тем хуже селлер покрывает спрос, а значит, самое время занять данную нишу.
Что касается карточек товаров, здесь вы сможете отследить следующие показатели:
⁃ число заказов;
⁃ упущенная выручка;
⁃ распределение товаров по складам;
⁃ список акций и товарных категорий;
⁃ соотношение покупок и цен на товар.
Сервисы аналитики собирают сведения о количестве реализованных товаров, динамике продаж по сезонам и отзывах клиентов и публикуют информацию в виде наглядных графиков и отчетов. Вам останется только скорректировать стратегию продаж с учетом полученных сведений, и тогда никакая конкуренция не страшна.
🤝Но всегда помните! CDEK Shipim может взять весь анализ на себя и предоставить результат. Оставляйте заявку на сайте, и мы сделаем вашу работу на МП эффективнее.
Конкурентный анализ всегда начинается с поиска конкурентов. А следующий шаг после сбора информации — проанализировать карточки конкурентов. Сделать это можно в личном кабинете маркетплейсов.
В первую очередь обратите внимание:
🔸на фото. Изучите качество снимков, композицию и наличие акцентов — ярких рамок и прочих деталей, привлекающих внимание;
🔸стоимость. Проанализируйте динамику цен с учетом времени года или сезона распродаж, а также попытайтесь распознать процент наценки;
🔸качество заполнения карточки. Изучите заголовок, описание, количество запросов и обратите внимание на указанные характеристики;
🔸отзывы. Оцените количество положительных и негативных комментариев и обратите внимание на реакцию продавца — как он работает с возражениями, как отвечает на похвалу и что предлагает для решения проблем.
Чтобы упростить конкурентный анализ, можно воспользоваться сервисами аналитики. Они позволят оценить метрики бренда и ключевые показатели карточки товара.
По метрикам бренда вы сможете узнать выручку и процент товаров с продажами. Чем ниже эти показатели, тем хуже селлер покрывает спрос, а значит, самое время занять данную нишу.
Что касается карточек товаров, здесь вы сможете отследить следующие показатели:
⁃ число заказов;
⁃ упущенная выручка;
⁃ распределение товаров по складам;
⁃ список акций и товарных категорий;
⁃ соотношение покупок и цен на товар.
Сервисы аналитики собирают сведения о количестве реализованных товаров, динамике продаж по сезонам и отзывах клиентов и публикуют информацию в виде наглядных графиков и отчетов. Вам останется только скорректировать стратегию продаж с учетом полученных сведений, и тогда никакая конкуренция не страшна.
🤝Но всегда помните! CDEK Shipim может взять весь анализ на себя и предоставить результат. Оставляйте заявку на сайте, и мы сделаем вашу работу на МП эффективнее.
Как продвигаться на маркетплейсах с деньгами и без?
У вас идеально заполненные карточки товаров, конкурентная цена и хорошие отзывы покупателей, но новых клиентов давно нет, и выручка не увеличивается. Что делать?
🔹Участвуйте в акциях
Маркетплейсы часто запускают акции: «черная пятница», «киберпонедельник», новогодняя распродажа. Они помогают продвинуть товары и увеличить продажи. Выручку не всегда удается увеличить за одно участие, но есть другие плюсы. Несколько акций позволят привлечь новых клиентов, которые повысят количество заказов, оставят отзывы и помогут оказаться в топе. А это один из шагов по увеличению прибыли.
Но есть нюансы: чтобы остаться в плюсе, вы должны правильно рассчитать размер скидки.
🔹Запускайте рекламу
Продвигать свой бренд можно с помощью рекламы — внутренней и внешней.
Внутренняя реклама — это продвижение на самом маркетплейсе. Сюда относится баннер на главной странице, реклама в категории, в поиске товара, в карточках конкурентов.
К внешней рекламе относится таргетированная реклама, контекстная, продвижение через блогеров.
Таргет — это реклама в социальных сетях, например, посты, баннеры. При его настройке важно понять, в какой соцсети находится ваша целевая аудитория и какой формат рекламы лучше заходит. Для этого можно протестировать разные варианты и определиться. Контекст — это реклама в поисковых системам. Допустим, человек вводит запрос в Яндексе, и ему по этому запросу выходят подходящие товары.
Чтобы запустить рекламу, нужно продумать цели, выбрать площадку, заложить бюджет, подготовить визуал. Если опыта в этом нет, лучше обратиться к специалистам.
У вас идеально заполненные карточки товаров, конкурентная цена и хорошие отзывы покупателей, но новых клиентов давно нет, и выручка не увеличивается. Что делать?
🔹Участвуйте в акциях
Маркетплейсы часто запускают акции: «черная пятница», «киберпонедельник», новогодняя распродажа. Они помогают продвинуть товары и увеличить продажи. Выручку не всегда удается увеличить за одно участие, но есть другие плюсы. Несколько акций позволят привлечь новых клиентов, которые повысят количество заказов, оставят отзывы и помогут оказаться в топе. А это один из шагов по увеличению прибыли.
Но есть нюансы: чтобы остаться в плюсе, вы должны правильно рассчитать размер скидки.
🔹Запускайте рекламу
Продвигать свой бренд можно с помощью рекламы — внутренней и внешней.
Внутренняя реклама — это продвижение на самом маркетплейсе. Сюда относится баннер на главной странице, реклама в категории, в поиске товара, в карточках конкурентов.
К внешней рекламе относится таргетированная реклама, контекстная, продвижение через блогеров.
Таргет — это реклама в социальных сетях, например, посты, баннеры. При его настройке важно понять, в какой соцсети находится ваша целевая аудитория и какой формат рекламы лучше заходит. Для этого можно протестировать разные варианты и определиться. Контекст — это реклама в поисковых системам. Допустим, человек вводит запрос в Яндексе, и ему по этому запросу выходят подходящие товары.
Чтобы запустить рекламу, нужно продумать цели, выбрать площадку, заложить бюджет, подготовить визуал. Если опыта в этом нет, лучше обратиться к специалистам.
Cбермегамаркет: правила для продавцов
СберМегаМаркет отличают узнаваемость, большая активная аудитория и собственные программы лояльности. Кроме того, площадка не конкурирует с продавцами, вкладывает много средств в рекламу и берет на себя большую часть рутинной работы — хранение, упаковку и доставку товара до покупателя. Поэтому логично, что многие хотят продавать свои товары именно там.
Однако СберМегаМаркет доступен не для всех. Маркетплейс охотно сотрудничает с юрлицами и селлерами в статусе ИП, а вот физлицам и самозанятым в размещении товаров откажет.
При этом продавец должен соблюдать еще 4 важных правила:
🔸иметь ОКВЭД в выписке из налоговой — 47.91 без указания подразделов;
🔸хранить товары на собственном складе в пределах Москвы или хотя бы не дальше 50 км от МКАД. В противном случае придется доставлять товары в пункты приема или на склад маркетплейса самостоятельно;
🔸работать в товароучетной программе, которая может предоставить ссылку xml на товарный каталог;
🔸заключить договор на полный фулфилмент с официальным
партнером маркетплейса — компанией «Кактус» или же заниматься сборкой и упаковкой товаров самостоятельно.
О схемах сотрудничества с маркетплейсом – читайте в нашем следующем посте.
СберМегаМаркет отличают узнаваемость, большая активная аудитория и собственные программы лояльности. Кроме того, площадка не конкурирует с продавцами, вкладывает много средств в рекламу и берет на себя большую часть рутинной работы — хранение, упаковку и доставку товара до покупателя. Поэтому логично, что многие хотят продавать свои товары именно там.
Однако СберМегаМаркет доступен не для всех. Маркетплейс охотно сотрудничает с юрлицами и селлерами в статусе ИП, а вот физлицам и самозанятым в размещении товаров откажет.
При этом продавец должен соблюдать еще 4 важных правила:
🔸иметь ОКВЭД в выписке из налоговой — 47.91 без указания подразделов;
🔸хранить товары на собственном складе в пределах Москвы или хотя бы не дальше 50 км от МКАД. В противном случае придется доставлять товары в пункты приема или на склад маркетплейса самостоятельно;
🔸работать в товароучетной программе, которая может предоставить ссылку xml на товарный каталог;
🔸заключить договор на полный фулфилмент с официальным
партнером маркетплейса — компанией «Кактус» или же заниматься сборкой и упаковкой товаров самостоятельно.
О схемах сотрудничества с маркетплейсом – читайте в нашем следующем посте.
Что такое FBS, или Какую схему доставки выбрать
Перед выходом на маркетплейсы нужно просчитать, где выгоднее хранить товар, и как организовать доставку до покупателя с минимумом затрат. Чтобы вам было проще определиться с выбором, в ближайших постах мы разберем плюсы и минусы основных схем сотрудничества.
Начнём, с FBS.
FBS (Fulfillment by Seller) — вариант для тех, кому проще работать самостоятельно, без промежуточных звеньев. В этом случае маркетплейс лишь доставляет товар покупателю, а селлер хранит все товары на собственном или арендованном складе и отвечает за другие операции:
⁃ прием заказов;
⁃ сборку отправлений;
⁃ упаковку и маркировку продукции согласно требованиям МК;
⁃ подготовку сопроводительных документов;
⁃ доставку товаров на сортировочный центр площадки или отправку в приемный пункт курьером.
Плюсы: низкая комиссия, отсутствие платы за хранение и приемку товаров, управление наличием и ассортиментом продукции из личного кабинета, прямое взаимодействие с покупателем — вы можете добавить к посылке подарок, благодарность или открытку.
Минусы: расходы на штат сотрудников, увеличенные сроки доставки до покупателя, долгий возврат невыкупленных товаров.
Кому подойдет?
Схема подойдет для продавцов с небольшим потоком заказов, которые они смогут собрать, упаковать и доставить до сборного пункта без лишних затрат, а также для компаний с большим числом каналов сбыта — разнообразные маркетплейсы, соцсети и интернет-магазины. Также формат FBS подойдет селлерам, которые торгуют продуктами питания, цветами, удобрениями, деревянными изделиями и крупногабаритными товарами, так как на собственных складах маркетплейса не смогут поддерживать свежесть и сохранность такой продукции.
По схеме FBS работают Ozon и «Яндекс.Маркет». Недавно такую опцию ввели на Wildberries. В «СберМегаМаркете» схема тоже работает, но под другим названием — «Витрина+Доставка».
Перед выходом на маркетплейсы нужно просчитать, где выгоднее хранить товар, и как организовать доставку до покупателя с минимумом затрат. Чтобы вам было проще определиться с выбором, в ближайших постах мы разберем плюсы и минусы основных схем сотрудничества.
Начнём, с FBS.
FBS (Fulfillment by Seller) — вариант для тех, кому проще работать самостоятельно, без промежуточных звеньев. В этом случае маркетплейс лишь доставляет товар покупателю, а селлер хранит все товары на собственном или арендованном складе и отвечает за другие операции:
⁃ прием заказов;
⁃ сборку отправлений;
⁃ упаковку и маркировку продукции согласно требованиям МК;
⁃ подготовку сопроводительных документов;
⁃ доставку товаров на сортировочный центр площадки или отправку в приемный пункт курьером.
Плюсы: низкая комиссия, отсутствие платы за хранение и приемку товаров, управление наличием и ассортиментом продукции из личного кабинета, прямое взаимодействие с покупателем — вы можете добавить к посылке подарок, благодарность или открытку.
Минусы: расходы на штат сотрудников, увеличенные сроки доставки до покупателя, долгий возврат невыкупленных товаров.
Кому подойдет?
Схема подойдет для продавцов с небольшим потоком заказов, которые они смогут собрать, упаковать и доставить до сборного пункта без лишних затрат, а также для компаний с большим числом каналов сбыта — разнообразные маркетплейсы, соцсети и интернет-магазины. Также формат FBS подойдет селлерам, которые торгуют продуктами питания, цветами, удобрениями, деревянными изделиями и крупногабаритными товарами, так как на собственных складах маркетплейса не смогут поддерживать свежесть и сохранность такой продукции.
По схеме FBS работают Ozon и «Яндекс.Маркет». Недавно такую опцию ввели на Wildberries. В «СберМегаМаркете» схема тоже работает, но под другим названием — «Витрина+Доставка».
👍1
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?
Продвижение товаров на маркетплейсах без отзывов — деньги на ветер. Вы вкладываетесь в рекламу, ведете трафик на карточку, но пользователи не видят мнения реальных покупателей и уходят. Как правильно и эффективно мотивировать клиентов оставлять отзывы?
🔸Дарите подарки
Чтобы карточка быстрее наполнялась отзывами (и не только негативными!), обещайте какие-нибудь бонусы за обратную связь — предлагайте клиенту скидку или подарок при следующей покупке. Или благодарите полезным чек-листом, комплексом тренировок и подборкой дизайнерских идей. Например, на Ozon можно подключить функцию «Баллы за отзывы». В плюсе клиент, который копит бонусы за мнения, и продавец, так как отзывы повышают рейтинг товара.
🔸Учите высказываться
Еще один способ простимулировать покупателей — вместе с просьбой оставить отзыв прислать небольшую инструкцию, как это сделать: на какую кнопку нажать и в какую вкладку перейти. Необъяснимо, но факт, что далеко не все пользователи знают, как писать отзывы на маркетплейсах, и не делятся обратной связью исключительно по этой причине.
Учитывайте, что клиенты редко хвалят покупку по личной инициативе, а вот негативный фидбэк оставляют с удовольствием. Критика позволяет выплеснуть эмоции и снять стресс. Поэтому низкий рейтинг — не всегда показатель плохого качества продукции, однако, если у товара рейтинг ниже 4 звезд из 5, около 48% покупателей вообще не будут его рассматривать (по данным опроса сервиса BrightLocals). Как работать с негативными отзывами, чтобы продажи росли, клиенты множились и рейтинг не падал, мы расскажем в следующий раз.
Продвижение товаров на маркетплейсах без отзывов — деньги на ветер. Вы вкладываетесь в рекламу, ведете трафик на карточку, но пользователи не видят мнения реальных покупателей и уходят. Как правильно и эффективно мотивировать клиентов оставлять отзывы?
🔸Дарите подарки
Чтобы карточка быстрее наполнялась отзывами (и не только негативными!), обещайте какие-нибудь бонусы за обратную связь — предлагайте клиенту скидку или подарок при следующей покупке. Или благодарите полезным чек-листом, комплексом тренировок и подборкой дизайнерских идей. Например, на Ozon можно подключить функцию «Баллы за отзывы». В плюсе клиент, который копит бонусы за мнения, и продавец, так как отзывы повышают рейтинг товара.
🔸Учите высказываться
Еще один способ простимулировать покупателей — вместе с просьбой оставить отзыв прислать небольшую инструкцию, как это сделать: на какую кнопку нажать и в какую вкладку перейти. Необъяснимо, но факт, что далеко не все пользователи знают, как писать отзывы на маркетплейсах, и не делятся обратной связью исключительно по этой причине.
Учитывайте, что клиенты редко хвалят покупку по личной инициативе, а вот негативный фидбэк оставляют с удовольствием. Критика позволяет выплеснуть эмоции и снять стресс. Поэтому низкий рейтинг — не всегда показатель плохого качества продукции, однако, если у товара рейтинг ниже 4 звезд из 5, около 48% покупателей вообще не будут его рассматривать (по данным опроса сервиса BrightLocals). Как работать с негативными отзывами, чтобы продажи росли, клиенты множились и рейтинг не падал, мы расскажем в следующий раз.
Конкурентный анализ. Кто лучше: я или они?
Сравнение по критериям – важный этап любого конкурентного анализа. А чтобы вам было удобнее просматривать список конкурентов и анализировать метрики, лучше свести все данные в таблицу.
В столбик выпишите критерии для сравнения:
· позиция в разных категориях;
· позиция по разным запросам;
· цена;
· число продаж;
· средняя оценка;
· работа с отзывами;
· ключевые преимущества — их можно найти в описании товар или в инфографике.
А в соседних графах впишите все сведения, полученные в ходе анализа.
Аналогичным способом можно сравнить поставщиков, но уже по другим критериям — есть ли свое производство, какое позиционирование и что входит в ассортимент.
Подобные таблицы помогут оценить:
Уровень конкуренции. Например, если вы хотите выйти на площадку с чехлами для смартфонов, а на маркетплейсе уже больше четырех топовых карточек — карточек с аналогичным товаром, которые пользуются стабильным высоким спросом на протяжении длительного времени, лучше рассмотреть другую нишу или продукцию.
Отзывы. Если клиенты чем-то недовольны, можно еще до старта продаж исправить или переиграть это качество в своем продукте: чужой недостаток вполне может стать вашим конкурентным преимуществом.
Ключевые запросы и преимущества. В карточке товара нужно указывать не только отличия от конкурентов, но и схожие черты. Покупателям не всегда нужен эксклюзив. Кроме того, популярные ключевые запросы позволят попасть в топ новых категорий и поисковых выдач.
На самом деле при анализе конкурентов не существует таких параметров, которые можно было бы обойти стороной. Важен каждый, даже самый малейший аспект. Поэтому внимательно изучайте своих конкурентов и помните, что именно они помогают вам становиться лучше, повышать продажи и находить новые эффективные способы продвижения.
Сравнение по критериям – важный этап любого конкурентного анализа. А чтобы вам было удобнее просматривать список конкурентов и анализировать метрики, лучше свести все данные в таблицу.
В столбик выпишите критерии для сравнения:
· позиция в разных категориях;
· позиция по разным запросам;
· цена;
· число продаж;
· средняя оценка;
· работа с отзывами;
· ключевые преимущества — их можно найти в описании товар или в инфографике.
А в соседних графах впишите все сведения, полученные в ходе анализа.
Аналогичным способом можно сравнить поставщиков, но уже по другим критериям — есть ли свое производство, какое позиционирование и что входит в ассортимент.
Подобные таблицы помогут оценить:
Уровень конкуренции. Например, если вы хотите выйти на площадку с чехлами для смартфонов, а на маркетплейсе уже больше четырех топовых карточек — карточек с аналогичным товаром, которые пользуются стабильным высоким спросом на протяжении длительного времени, лучше рассмотреть другую нишу или продукцию.
Отзывы. Если клиенты чем-то недовольны, можно еще до старта продаж исправить или переиграть это качество в своем продукте: чужой недостаток вполне может стать вашим конкурентным преимуществом.
Ключевые запросы и преимущества. В карточке товара нужно указывать не только отличия от конкурентов, но и схожие черты. Покупателям не всегда нужен эксклюзив. Кроме того, популярные ключевые запросы позволят попасть в топ новых категорий и поисковых выдач.
На самом деле при анализе конкурентов не существует таких параметров, которые можно было бы обойти стороной. Важен каждый, даже самый малейший аспект. Поэтому внимательно изучайте своих конкурентов и помните, что именно они помогают вам становиться лучше, повышать продажи и находить новые эффективные способы продвижения.
МегаМаркет. 4 схемы сотрудничества для продавцов
СберМегаМаркет — подходящая площадка для селлеров, которые не хотят тратить время на поиски новых клиентов и желают поскорее выйти на рынок онлайн-продаж. Но у нее, как у всех маркетплейсов, есть свои схемы сотрудничества. Какие — разберемся в нашем посте.
🔸Витрина + доставка
Распределение обязанностей: продавец хранит товары у себя на складе и сам упаковывает заказы, а маркетплейс занимается доставкой.
Кому подходит: юрлицам и селлерам в статусе ИП.
За что платит продавец: комиссия за выкупленный товар, 1,5% за расчетно-кассовое обслуживание и 3% за доставку заказа до покупателя.
🔸Витрина + фулфилмент
Распределение обязанностей: продавец вообще не участвует в логистике — товар хранится на складе маркетплейса, сотрудники площадки собирают его и доставляют покупателям.
Кому подходит: тем, у кого нет возможности арендовать или покупать склад, или
продавцам, у которых уже большой поток заказов, и они самостоятельно с ним не справляются.
За что платит продавец: комиссия за выкупленный товар, 1,5% за расчетно-кассовое обслуживание и 3% за доставку заказа до покупателя. Дополнительно продавец оплачивает услуги по хранению и складской обработке товара по тарифам маркетплейса.
🔸Закажи и забери
Распределение обязанностей: покупатель бронирует товар на сайте маркетплейса и забирает его из магазина продавца.
Кому подходит: селлерам, которые хотят лично пообщаться с покупателями, узнать свою целевую аудиторию и сделать допродажи, а также сэкономить на упаковке и доставке.
За что платит продавец: комиссия за каждый выкупленный товар.
🔸Доставка силами продавца
Распределение обязанностей: все обязанности ложатся на плечи продавца — он хранит
товары у себя на складе, затем сам их собирает и отправляет покупателям или в пункты выдачи.
Кому подходит: селлерам, которые хотят контролировать весь процесс.
За что платит продавец: комиссия за выкупленный товар плюс 1,5% за расчетно-кассовое обслуживание, если покупатель оплачивает заказ через маркетплейс.
СберМегаМаркет — подходящая площадка для селлеров, которые не хотят тратить время на поиски новых клиентов и желают поскорее выйти на рынок онлайн-продаж. Но у нее, как у всех маркетплейсов, есть свои схемы сотрудничества. Какие — разберемся в нашем посте.
🔸Витрина + доставка
Распределение обязанностей: продавец хранит товары у себя на складе и сам упаковывает заказы, а маркетплейс занимается доставкой.
Кому подходит: юрлицам и селлерам в статусе ИП.
За что платит продавец: комиссия за выкупленный товар, 1,5% за расчетно-кассовое обслуживание и 3% за доставку заказа до покупателя.
🔸Витрина + фулфилмент
Распределение обязанностей: продавец вообще не участвует в логистике — товар хранится на складе маркетплейса, сотрудники площадки собирают его и доставляют покупателям.
Кому подходит: тем, у кого нет возможности арендовать или покупать склад, или
продавцам, у которых уже большой поток заказов, и они самостоятельно с ним не справляются.
За что платит продавец: комиссия за выкупленный товар, 1,5% за расчетно-кассовое обслуживание и 3% за доставку заказа до покупателя. Дополнительно продавец оплачивает услуги по хранению и складской обработке товара по тарифам маркетплейса.
🔸Закажи и забери
Распределение обязанностей: покупатель бронирует товар на сайте маркетплейса и забирает его из магазина продавца.
Кому подходит: селлерам, которые хотят лично пообщаться с покупателями, узнать свою целевую аудиторию и сделать допродажи, а также сэкономить на упаковке и доставке.
За что платит продавец: комиссия за каждый выкупленный товар.
🔸Доставка силами продавца
Распределение обязанностей: все обязанности ложатся на плечи продавца — он хранит
товары у себя на складе, затем сам их собирает и отправляет покупателям или в пункты выдачи.
Кому подходит: селлерам, которые хотят контролировать весь процесс.
За что платит продавец: комиссия за выкупленный товар плюс 1,5% за расчетно-кассовое обслуживание, если покупатель оплачивает заказ через маркетплейс.
DBS. Что это такое и на каких маркетплейсах работает
На маркетплейсах есть несколько вариантов торговли: когда грузы хранятся и доставляются со склада продавца или со склада площадки. У каждой модели есть свои плюсы, минусы, ограничения. Расскажем про одну их них — DBS.
Что такое DBS
DBS расшифровывается как delivery by seller — доставка продавцом. Это способ торговли на маркетплейсах, когда площадка выступает только как витрина и посредник между продавцом и клиентом. Продавец выставляет на ней товар, а подготовкой, отгрузкой, доставкой занимается сам. Это удобно, если у селлера есть свои склады и налажена логистика.
Например, вы продаете одежду. Все модели разместили на маркетплейсе. Когда покупатель сделал заказ, площадка вам сообщит. Вам нужно будет самостоятельно подготовить товар и доставить до покупателя, маркетплейс не участвует. После получения клиентом заказа маркетплейс перечислит вам деньги.
На каких площадках работает DBS
Формат DBS доступен для Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета, СберМегаМаркета, AliExpress.
Wildberries частично компенсирует затраты на доставку. Например, при заказе товаров от 2000 рублей на счет продавца вернут 200 рублей. Доставлять товары можно через курьера Wildberries, Почту России или СДЭК. Комиссию селлер платит только за использование площадки как витрины.
На Ozon такой формат работы называется realFBS. Площадка тоже частично компенсирует траты на доставку. Доставщика можете выбрать любого. Для работы по такой схеме продавец должен быть самозанятым, юрлицом или ИП. Товары можно отправлять до 5 кг.
На Мегамаркете модель называется «Доставка силами продавца». На AliExpress — FBS: Логистика продавца.
О плюсах и минусах DBS мы расскажем подробнее в следующем посте.
На маркетплейсах есть несколько вариантов торговли: когда грузы хранятся и доставляются со склада продавца или со склада площадки. У каждой модели есть свои плюсы, минусы, ограничения. Расскажем про одну их них — DBS.
Что такое DBS
DBS расшифровывается как delivery by seller — доставка продавцом. Это способ торговли на маркетплейсах, когда площадка выступает только как витрина и посредник между продавцом и клиентом. Продавец выставляет на ней товар, а подготовкой, отгрузкой, доставкой занимается сам. Это удобно, если у селлера есть свои склады и налажена логистика.
Например, вы продаете одежду. Все модели разместили на маркетплейсе. Когда покупатель сделал заказ, площадка вам сообщит. Вам нужно будет самостоятельно подготовить товар и доставить до покупателя, маркетплейс не участвует. После получения клиентом заказа маркетплейс перечислит вам деньги.
На каких площадках работает DBS
Формат DBS доступен для Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета, СберМегаМаркета, AliExpress.
Wildberries частично компенсирует затраты на доставку. Например, при заказе товаров от 2000 рублей на счет продавца вернут 200 рублей. Доставлять товары можно через курьера Wildberries, Почту России или СДЭК. Комиссию селлер платит только за использование площадки как витрины.
На Ozon такой формат работы называется realFBS. Площадка тоже частично компенсирует траты на доставку. Доставщика можете выбрать любого. Для работы по такой схеме продавец должен быть самозанятым, юрлицом или ИП. Товары можно отправлять до 5 кг.
На Мегамаркете модель называется «Доставка силами продавца». На AliExpress — FBS: Логистика продавца.
О плюсах и минусах DBS мы расскажем подробнее в следующем посте.
👍2🤩1
Как правильно заполнить карточку товара на ozon?
Выход на ozon помогает привлечь новую аудиторию и повысить продажи. Но для этого недостаточно просто зайти на площадку. Нужно, как минимум, подробно заполнить каждую карточку товара. Рассказываем, как это сделать правильно.
Подготовьте качественные фото. У пользователя нет возможности разглядеть и потрогать
товар. Поэтому важно добавить фото, чтобы у него сложилось полное
представление. Фотографии должны быть качественными, с разных ракурсов. Если
это одежда, снимайте на модели, а не на плечиках или пустой поверхности.
Добавьте инфографику и видео. Инфографика — это надписи на фото. Это могут быть
размеры изделия, количество цветов, объем и любые другие важные характеристики.
Видео поможет пользователю максимально представить товар.
Сделайте подробное описание товара. В описании перечислите наиболее важные характеристики. Например, для парфюма это будет время стойкости, для блендера — мощность, для еды — хороший состав. Чтобы подготовить сильное описание, нужно встать на место клиента — представить, что он хочет знать о товаре, какие факты подтолкнут к покупке.
Заполните все характеристики. Для косметики расскажите про страну-изготовителя,
объем товара, срок годности, тип кожи и волос. Для книг — про переплет,
размеры, количество страниц. Для одежды — про температурный режим, градусы для
стирки, состав ткани.
Добавьте ключей. Ключевые фразы — это те запросы, по которым пользователь ищет
товар. Например: женские кроссовки, платье домашнее. Чтобы ваша карточка чаще
высвечивалась, добавьте ключи в название, описание, характеристики. Увидеть
наиболее популярные ключи можно с помощью инструмента Ozon для партнеров — он
называется «Поисковые фразы» и находится в разделе аналитики. Для каждого
товара нужно посмотреть наиболее популярные запросы и включить их в карточку.
Но важно не перегрузить, иначе тексты будут выглядеть несвязными.
Заполнение карточки занимает время, но только так у клиента сложится полное понимание товара.
Выход на ozon помогает привлечь новую аудиторию и повысить продажи. Но для этого недостаточно просто зайти на площадку. Нужно, как минимум, подробно заполнить каждую карточку товара. Рассказываем, как это сделать правильно.
Подготовьте качественные фото. У пользователя нет возможности разглядеть и потрогать
товар. Поэтому важно добавить фото, чтобы у него сложилось полное
представление. Фотографии должны быть качественными, с разных ракурсов. Если
это одежда, снимайте на модели, а не на плечиках или пустой поверхности.
Добавьте инфографику и видео. Инфографика — это надписи на фото. Это могут быть
размеры изделия, количество цветов, объем и любые другие важные характеристики.
Видео поможет пользователю максимально представить товар.
Сделайте подробное описание товара. В описании перечислите наиболее важные характеристики. Например, для парфюма это будет время стойкости, для блендера — мощность, для еды — хороший состав. Чтобы подготовить сильное описание, нужно встать на место клиента — представить, что он хочет знать о товаре, какие факты подтолкнут к покупке.
Заполните все характеристики. Для косметики расскажите про страну-изготовителя,
объем товара, срок годности, тип кожи и волос. Для книг — про переплет,
размеры, количество страниц. Для одежды — про температурный режим, градусы для
стирки, состав ткани.
Добавьте ключей. Ключевые фразы — это те запросы, по которым пользователь ищет
товар. Например: женские кроссовки, платье домашнее. Чтобы ваша карточка чаще
высвечивалась, добавьте ключи в название, описание, характеристики. Увидеть
наиболее популярные ключи можно с помощью инструмента Ozon для партнеров — он
называется «Поисковые фразы» и находится в разделе аналитики. Для каждого
товара нужно посмотреть наиболее популярные запросы и включить их в карточку.
Но важно не перегрузить, иначе тексты будут выглядеть несвязными.
Заполнение карточки занимает время, но только так у клиента сложится полное понимание товара.
— Товар ужасный!
— Спасибо, что выбрали нас!
Знакомая ситуация? Действительно, большинство продавцов не умеют работать с негативными отзывами и отвечают шаблонными фразами. Сегодня мы разберем, как правильно реагировать на негатив и что отвечать всем остальным.
Если отзыв — негативный. Не спешите удалять отрицательные отзывы и старайтесь этично отвечать на негатив. Как правило, покупателям недостаточно сочувствия: предлагайте конкретное решение проблемы или компенсацию.
Поинтересуйтесь, что конкретно не понравилось в товаре, читал ли клиент инструкцию и задайте другие уточняющие вопросы. Грамотные ответы на негативные отзывы смягчат недовольство, а другие пользователи увидят, что в этой компании ценят своих покупателей, и не откажутся от покупки вне зависимости от рейтинга.
Кроме того, следите за скоростью реакции и отвечайте день в день или максимум с задержкой в 24 часа. Недовольный клиент как раскаленный металл — надо ковать, пока горячо, поэтому оперативно помогайте разобраться с ситуацией.
Если отзыв — нейтральный. Иногда клиенты оставляют односложную обратную связь без конкретики и деталей — например, «все устроило» или «заказ пришел вовремя». Даже в таких ситуациях старайтесь вызвать человека на диалог и получить больше подробностей.
Если в нейтральном отзыве упоминаются и отрицательные моменты, отработайте его как негативный — извинитесь и предложите решение проблемы.
Если отзыв — положительный. Положительные отзывы тоже не оставляйте без внимания. При этом следите, чтобы ответы не звучали шаблонно и невпопад. Добавляйте небольшую деталь, чтобы клиент понял, что его отклик был услышан.
Например, сообщите о новых поступлениях коллекции, которая заинтересовала клиента, или предложите попробовать другую похожую продукцию из своего ассортимента.
И обязательно вникайте в суть отзыва — иначе велик риск, что даже в ответ на негатив вы напишите «спасибо, что выбрали нас», покупатель убедится, что в этой компании относятся формально к обратной связи, и больше не вернется.
— Спасибо, что выбрали нас!
Знакомая ситуация? Действительно, большинство продавцов не умеют работать с негативными отзывами и отвечают шаблонными фразами. Сегодня мы разберем, как правильно реагировать на негатив и что отвечать всем остальным.
Если отзыв — негативный. Не спешите удалять отрицательные отзывы и старайтесь этично отвечать на негатив. Как правило, покупателям недостаточно сочувствия: предлагайте конкретное решение проблемы или компенсацию.
Поинтересуйтесь, что конкретно не понравилось в товаре, читал ли клиент инструкцию и задайте другие уточняющие вопросы. Грамотные ответы на негативные отзывы смягчат недовольство, а другие пользователи увидят, что в этой компании ценят своих покупателей, и не откажутся от покупки вне зависимости от рейтинга.
Кроме того, следите за скоростью реакции и отвечайте день в день или максимум с задержкой в 24 часа. Недовольный клиент как раскаленный металл — надо ковать, пока горячо, поэтому оперативно помогайте разобраться с ситуацией.
Если отзыв — нейтральный. Иногда клиенты оставляют односложную обратную связь без конкретики и деталей — например, «все устроило» или «заказ пришел вовремя». Даже в таких ситуациях старайтесь вызвать человека на диалог и получить больше подробностей.
Если в нейтральном отзыве упоминаются и отрицательные моменты, отработайте его как негативный — извинитесь и предложите решение проблемы.
Если отзыв — положительный. Положительные отзывы тоже не оставляйте без внимания. При этом следите, чтобы ответы не звучали шаблонно и невпопад. Добавляйте небольшую деталь, чтобы клиент понял, что его отклик был услышан.
Например, сообщите о новых поступлениях коллекции, которая заинтересовала клиента, или предложите попробовать другую похожую продукцию из своего ассортимента.
И обязательно вникайте в суть отзыва — иначе велик риск, что даже в ответ на негатив вы напишите «спасибо, что выбрали нас», покупатель убедится, что в этой компании относятся формально к обратной связи, и больше не вернется.
🔥2
Чем FBO отличается от FBS?
Продолжаем наш разговор о схемах работы с маркетплейсами и вариантах доставки. Мы уже обсудили плюсы и минусы FBS, теперь поговорить о FBO.
FBO (Fulfilment By Operator) — вариант для тех, кому удобнее хранить товар на складе маркетплейса и кто не хочет заморачиваться с обработкой и упаковкой заказов.
Селлер только должен правильно оформить заявку на поставку и сопутствующие документы и отвезти продукцию в сортировочный центр (СЦ). Сотрудники склада примут товар на хранение и уже по факту продажи возьмут на себя все остальное:
✔️сборку и упаковку заказов;
✔️доставку до покупателя;
✔️возвраты, отмены и другие тонкости.
Плюсы: экономия на логистике, аренде складских помещений и оплате труда персоналу.
Минусы: процент комиссии выше, чем у FBS, платное хранение и приемка товаров, расходы на утилизацию или возврат брака.
Кому подойдет?
Схема подойдет для реализации товаров массового спроса — косметики, бытовой химии и канцтоваров, потому что расходы на услуги маркетплейса обойдутся в разы дешевле затрат на логистику собственными силами.
Не принесет выгоды FBO продукции с низким оборотом, потому что за долгосрочное хранение придется доплачивать. Кроме того, если товар будет «залеживаться на полках», маркетплейс сможет его утилизировать.
По схеме FBO работают почти все маркетплейсы — Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркет». Правда у «Яндекса» система называется иначе — FBY, а у WB — FBW.
Важно учесть! Каждая площадка предъявляет свои требования к поставкам. Например, Ozon требует привозить товары в строго оговоренное время, на паллетах или в коробках, и устанавливает лимиты на продукцию. Ознакомиться с полным списком правил можно в базах знаний на сайтах маркетплейсов.
Продолжаем наш разговор о схемах работы с маркетплейсами и вариантах доставки. Мы уже обсудили плюсы и минусы FBS, теперь поговорить о FBO.
FBO (Fulfilment By Operator) — вариант для тех, кому удобнее хранить товар на складе маркетплейса и кто не хочет заморачиваться с обработкой и упаковкой заказов.
Селлер только должен правильно оформить заявку на поставку и сопутствующие документы и отвезти продукцию в сортировочный центр (СЦ). Сотрудники склада примут товар на хранение и уже по факту продажи возьмут на себя все остальное:
✔️сборку и упаковку заказов;
✔️доставку до покупателя;
✔️возвраты, отмены и другие тонкости.
Плюсы: экономия на логистике, аренде складских помещений и оплате труда персоналу.
Минусы: процент комиссии выше, чем у FBS, платное хранение и приемка товаров, расходы на утилизацию или возврат брака.
Кому подойдет?
Схема подойдет для реализации товаров массового спроса — косметики, бытовой химии и канцтоваров, потому что расходы на услуги маркетплейса обойдутся в разы дешевле затрат на логистику собственными силами.
Не принесет выгоды FBO продукции с низким оборотом, потому что за долгосрочное хранение придется доплачивать. Кроме того, если товар будет «залеживаться на полках», маркетплейс сможет его утилизировать.
По схеме FBO работают почти все маркетплейсы — Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркет». Правда у «Яндекса» система называется иначе — FBY, а у WB — FBW.
Важно учесть! Каждая площадка предъявляет свои требования к поставкам. Например, Ozon требует привозить товары в строго оговоренное время, на паллетах или в коробках, и устанавливает лимиты на продукцию. Ознакомиться с полным списком правил можно в базах знаний на сайтах маркетплейсов.
👍2
Как увеличить продажи с помощью фото?
На маркетплейсах клиент не может потрогать товар, рассмотреть вживую со всех сторон. Поэтому важно подробно заполнять карточку — добавлять фото, описания, характеристики. Так пользователь сможет хорошо представить товар и не пройдет мимо.
Плюс информативная карточка поможет вам выделиться на фоне конкурентов.
Требования для заполнения карточек для всех площадок разные, но есть несколько базовых правил для любого маркетплейса. Одно из них — подготовка качественных фото.
Фотография — первое, что бросается в глаза пользователю, когда он выбирает товар. На что важно обратить внимание:
🔹фото должны быть качественными — четкими, снятыми при хорошем освещении;
🔹реальными — товар должен быть точно тем, который придет клиенту;
🔹информативными — товар должно быть хорошо видно с разных сторон, не с одной, чем больше ракурсов, тем лучше.
Если продаете одежду, снимайте ее на реальных людях, а не на плечиках или другой поверхности. Так пользователь сможет увидеть, как сидит вещь.
Дополните фото видео и инфографикой. Инфографика — это надписи, которые помогают понять параметры товара. Можно указать важные характеристики товара или преимущества — натуральный состав, количество цветов, размерный ряд, если он широкий. Но важно не перегрузить картинку, чтобы клиент не запутался.
Видео поможет еще лучше представить товар — одежду, украшение, косметику, игрушку. Вместе с фото и инфографикой у клиента сложится полное понимание.
На маркетплейсах клиент не может потрогать товар, рассмотреть вживую со всех сторон. Поэтому важно подробно заполнять карточку — добавлять фото, описания, характеристики. Так пользователь сможет хорошо представить товар и не пройдет мимо.
Плюс информативная карточка поможет вам выделиться на фоне конкурентов.
Требования для заполнения карточек для всех площадок разные, но есть несколько базовых правил для любого маркетплейса. Одно из них — подготовка качественных фото.
Фотография — первое, что бросается в глаза пользователю, когда он выбирает товар. На что важно обратить внимание:
🔹фото должны быть качественными — четкими, снятыми при хорошем освещении;
🔹реальными — товар должен быть точно тем, который придет клиенту;
🔹информативными — товар должно быть хорошо видно с разных сторон, не с одной, чем больше ракурсов, тем лучше.
Если продаете одежду, снимайте ее на реальных людях, а не на плечиках или другой поверхности. Так пользователь сможет увидеть, как сидит вещь.
Дополните фото видео и инфографикой. Инфографика — это надписи, которые помогают понять параметры товара. Можно указать важные характеристики товара или преимущества — натуральный состав, количество цветов, размерный ряд, если он широкий. Но важно не перегрузить картинку, чтобы клиент не запутался.
Видео поможет еще лучше представить товар — одежду, украшение, косметику, игрушку. Вместе с фото и инфографикой у клиента сложится полное понимание.
👍1