В таких случаях говорим честно: «Да, было».

Вследствие технического сбоя в настоящее время не работают приложение и сайт СДЭК, а также невозможны приём и выдача отправлений на ПВЗ.

Все посылки будут бережно нами сохранены и выданы вам после устранения технических проблем. При необходимости, срок хранения на ПВЗ будет продлён.

В данный момент мы работаем над восстановлением работоспособности наших сервисов. Обо всех изменениях мы будем сообщать незамедлительно.

Приносим извинения за доставленные неудобства и остаёмся на связи с вами.

Ваш СДЭК.

Актуальная информация о восстановлении работы СДЭК. 28 мая 02:00 МСК.

Как мы уже сообщали, мы столкнулись с обширным техническим сбоем, который повлиял на работу наших приложения и сайта — в данный момент они недоступны. Также мы временно приостановили выдачу и приём отправлений, чтобы избежать ошибок при ручной обработке.

В течение понедельника мы значительно продвинулись в восстановлении полноценной работы, но, к сожалению, оказались не готовы возобновить обслуживание.
Команда СДЭК приносит искренние извинения всем клиентам, чьи ожидания мы не оправдали.

Безусловно, все ваши посылки в безопасности, и мы делаем всё необходимое для того, чтобы они скорее оказались у вас. Мы благодарим вас за поддержку, полностью понимаем и разделяем негодование относительно задержек доставки. По итогам разрешения этой ситуации мы примем все меры для предотвращения её повторения.

Ваш СДЭК.

Актуальная информация о восстановлении работы СДЭК. 28 мая 12:20.

ПВЗ СДЭК восстановят выдачу отправлений не позднее завтрашнего дня, 29 мая. Мы работаем над полным возобновлением обслуживания, но также заготовили и резервные схемы.

Команда СДЭК приносит искренние извинения всем клиентам.

Безусловно, все ваши посылки в безопасности и мы делаем всё необходимое для того, чтобы они скорее оказались у вас. Мы благодарим вас за поддержку, полностью понимаем и разделяем негодование относительно задержек доставки. По итогам разрешения этой ситуации мы примем все меры для предотвращения её повторения.

Ваш СДЭК.

Актуальная информация о восстановлении работы СДЭК. 29 мая 11:20.

Мы работаем над восстановлением полноценного обслуживания на ПВЗ.

В связи с участившимися попытками получения данных мошенниками, просим вас проявить бдительность и никогда не называть во время телефонного звонка или переписки любые коды подтверждения, поступающие на ваш номер. 

Команда СДЭК приносит искренние извинения всем клиентам за доставленные неудобства.

Ваш СДЭК.

Мы приступили к выдаче отправлений, которые находятся на ПВЗ.

С сегодняшнего утра, 29 мая, мы выдавали только посылки, по которым клиенты ранее получили уведомления. В данный момент начата выдача отправлений, находящихся на ПВЗ. Для получения потребуется предъявить паспорт.

Это первый большой шаг к восстановлению работы ПВЗ.
В данный момент мы занимаемся восстановлением возможности приёмки отправлений и перемещением посылок между складами и ПВЗ.

Благодарим всех за терпение, приносим извинения за неудобства и остаёмся на связи с вами.

Команда СДЭК.

Вы снова можете использовать CDEK ID для получения посылок!

Мы продолжаем работы по восстановлению обслуживания и будем информировать вас о следующих шагах. Также мы фиксируем все ваши обращения о возникающих затруднениях и делаем всё возможное для их оперативного устранения.

Команда СДЭК.

Отслеживайте посылки на официальном сайте СДЭК

Просто введите в поле для отслеживания номер почтового отправления. Так вы узнаете, где находится ваша посылка.

Если вы не нашли свою посылку, попробуйте, пожалуйста, позднее. Мы всё ещё подгружаем данные в систему. Возможны задержки в отображении новых посылок и изменении их статусов. На данный момент доступна информация за два месяца.

В целях сохранения ваших данных, используйте сервис отслеживания только на сайте cdek.ru.

После поступления посылки на ПВЗ вы можете получить её при визите.

https://www.cdek.ru/ru/tracking/

Восстановлена возможность приёма отправлений

По итогам этой рабочей недели, которая закончилась, но не для нас, мы готовы заявить, что большая часть нашей функциональности снова доступна для наших клиентов.
Мы благодарим всех, кто проявил понимание и терпение в течение этих непростых дней,
и приносим извинения всем, чьи ожидания мы не смогли оправдать.

С утра 1 июня вы снова можете отправлять посылки во всех наших ПВЗ. Мы успешно протестировали работу сегодня и тысячи посылок уже в пути к своим адресатам.
Как и раньше, вы можете получать посылки без паспорта, используя сервис CDEK ID.
Для удобства и спокойствия, вы всегда можете узнать, где ваша посылка прямо сейчас, введя её номер на нашем сайте.

Наш оперативный центр внимательно следит за процессом восстановления и отрабатывает все возникающие ошибки. Остаёмся с вами. СДЭК.

Приложение CDEK в строю

Отправляйте документы и грузы, отслеживайте движение посылки и выстраивайте маршрут к удобному пункту выдачи.

Проверьте, что у вас не включён VPN для корректной работы приложения.
Если вы видите ошибку — выйдите из учетной записи и перезагрузите приложение.

https://mobile.cdek.ru/

Мы заработали, и это отлично. Но главный вопрос сейчас остаётся в другом: что происходит с заказами, которые были оформлены до сбоя? Спойлер: с ними всё в порядке.

А теперь рассказываем подробнее:

📦 Заказы из Европы переданы в доставку. Пока мы всё чинили, они ждали на складе, а теперь уже едут в Россию.

📦 Заказы из США выкуплены и готовятся к отправке. Работаем оперативно, без простоев и задержек.

📦 Работу с заказами из Китая тоже практически вернули на рельсы. В ближайшие дни товары поедут в Россию.

📦 Заказы из Японии, ОАЭ, Вьетнама и Гонконга готовятся к отправке.

Все эти дни мы выкупали товары по вашим заказам и передавали их в доставку, однако статусы пока что могут отображаться некорректно. Не переживайте, в течение недели они обновятся на актуальные.

Но уже сейчас вы можете уточнить статус своего заказа через нашу службу поддержки. Для этого перейдите на сайт CDEK.Shopping, нажмите на значок с диалоговыми окошками в правом нижнем углу главной страницы и выберите удобный способ связи:

🔹Онлайн-чат прямо на сайте — оставьте свой email и задайте вопрос в открывшемся окне.
🔹Чат в Telegram @cdek_shopping_support

Мы оперативно сориентируем вас по заказу и ответим на все вопросы. Будем рады вам помочь!

Движение отправлений восстановлено

Ваши посылки уже едут к вам. Если вы не видите движения в сервисе отслеживания, не беспокойтесь, посылка в безопасности, едет к вам и в ближайшее время её статус будет обновлён. 

Отправляйте с помощью наших курьеров

С воскресенья, 2 июня мы возобновляем приём отправлений курьерами. Действует ряд ограничений, над устранением которых мы работаем. 

• Приём ведется только по стандартным тарифам, специальные условия на данный момент не применяются.
• Не принимаются отправления с услугами «Реверс» и «Клиентский возврат».
• Старт приёма заявок — 2 июня. Если вы уже создавали заявку ранее, пожалуйста, отправьте новую.
• Приём на доставку до постаматов в данный момент не осуществляется.

Спешат к вам 💚