与此同时，线下门店已经关闭，门头招牌被拆除，这些变化是实实在在发生的，但却没有任何解释，也没有任何说明。
这种落差感，最令人难以接受的是：
一边是用户在反复确认“钱什么时候能回来”，另一边却没有任何官方信息，平台几乎消失在视线之外。

但是——今天太子银行已经开始兑换，但汇旺/HPAY仍然没有任何兑付或官方说明。
用户无法得知资金何时可以取回，也无法获得关于门店关闭和业务变化的任何说明，这种信息缺失让问题长期悬而未决。

在这样的情况下，有些话必须再说清楚：
1. 请正面回应当前的整体情况，而不是继续沉默；
2. 针对资金与提现问题，给出明确的处理方案和时间节点；
3. 对门店关闭及业务变化作出真实说明，而不是让用户自行猜测；
4. 恢复基本沟通，让每一个被影响的人，至少能得到回应。点击关注 @cc199

如果这些最基本的事情仍然得不到落实，事情只会继续发酵，信任也会彻底消耗殆尽。相关情况也将被持续整理，并通过更多渠道被看见。