Carrot quest | Conversational Marketing 🥕
508 subscribers
105 photos
12 videos
240 links
Нормально про Conversational Marketing и рост бизнеса.

Это канал команды сервиса Carrot quest: делимся инсайтами о маркетинге, продажах, общении с клиентами и тестировании гипотез.

Партнерство @pavlovaolgad

Написать в поддержку сервиса @carrotquestbot
Download Telegram
- Как увеличить продажи на 20% и сократить отток пользователей на 29%?

- Силой поддержки 🙏

Наш тимлид команды поддержки Сережа Глухов поделился своим опытом, и мы собрали 10 советов для нового руководителя.

Сережа стал тимлидом поддержки в 2020 году, до этого проработав полтора года в продажах.

За два года его работы:
🚀 команда Support превратилась в Support Success;
🚀 отток пользователей сократился на 29%;
🚀 сумма дополнительных продаж выросла на 20%.

Кратко советы для тимлида изложили в картинках, а вот полную версию с реальными историями и кейсами от Сережи читайте в нашем блоге →
💸 Онлайн-академия заработала 8,7 млн рублей с помощью чат-ботов Carrot quest

Команда EDPRO подключила чат-ботов, чтобы повысить конверсию в заявку и получать больше оплат. За полгода чат-боты показали высокие результаты:

+ 8,7 млн рублей
+ 109 оплат
15 878% ROMI от использования сервиса

Затраты на Carrot quest окупились в первый же месяц, за 5 лидов.
Какие сценарии настроила команда EDPRO и как квалификация лидов помогла добиться таких показателей ― читайте в кейсе.
Гайд: как создать и настроить автоворонку на сайте 📊

Обновили наш гайд по автоворонкам. Что вы узнаете в статье:

💡 из каких шагов строится автоворонка на сайте;
💡 какие инструменты помогут ее запустить;
💡 какие ошибки могут быть при запуске автоворонки и как их избежать.

Читайте гайд в блоге →
💡 Готовые шаблоны чат-ботов для сайта

Недавно мы поделились кейсом, как онлайн-академия заработала 8,7 млн рублей за полгода с помощью чат-ботов Carrot quest.

Чтобы получать такие результаты, важно правильно настроить сценарии.

Мы собрали готовые шаблоны, которые будут полезны маркетологам, продактам, менеджерам продаж и поддержки.

Все, что вам понадобится — активная подписка на Carrot quest, шаблон чат-бота и 5 минут.

Скачивайте шаблоны на нашем сайте →
Что нового: welcome-бот в мобильном приложении

У нас несколько важных обновлений в работе SDK:

1. Welcome-бот

Теперь в мобильном приложении ваших пользователей встретит welcome-бот: разгрузит операторов, ответит на частые вопросы, будет на связи 24/7.

Чем welcome-бот отличается от лид-бота?

Welcome-бот срабатывает, когда пользователь сам нажимает на иконку чата.

Лид-бот автоматически запускается по заданному условию, например, через 10 секунд, и показывает сообщение сразу у иконки чата.

2. Фото прямо из чата

Пользователи Android могут сделать фотографию товара или документа, не выходя из приложения.

3. Обновленная статистика

Теперь вы увидите не только, сколько сообщений прочитано, но и сколько было переходов по ним. Актуально для push-уведомлений, поп-апов и чата.

4. Количество новых сообщений

Пользователь увидит, сколько новых сообщений ему отправил оператор. Теперь количество непрочитанных сообщений можно показывать не только на иконке чата, но и на кнопках (например, «Написать в чат»).

Подробную информацию про обновление и исправленные баги читайте на сайте →
Есть такая примета: если сделать +15% к выручке клиента, он вернется за внедрением еще для трех проектов 🔮

Шутка, нет такой приметы. Зато есть свежий кейс интернет-магазина Cougar. Клиенту так понравились результаты внедрения, что он заказал эту услугу для трех других сайтов.

Какие сценарии внедрила наша команда и как они сработали, читайте в нашем блоге →
Запускаем чат-бота в Facebook и приглашаем вас на бета-тест 😎

Facebook-бот работает следующим образом: пользователь открывает сообщения группы, бот приветствует его и предлагает начать диалог.

Бот поможет разгрузить вашу команду поддержки, автоматизировать ответы на частые вопросы и провести онбординг по продукту.

Facebook-бот собирается в удобном конструкторе, как и наши обычные чат-боты для сайта.

Сейчас мы запускаем бета-тест бота для наших клиентов и новых пользователей.

Присоединяйтесь, тестируйте и делитесь обратной связью → оставить заявку на сайте
К-к-к-кееейс! В 2,5 раза ускорили активацию пользователей в продукт 🤘
(и конверсию увеличили, конечно)

В новом кейсе рассказываем, как инструменты Carrot quest помогли улучшить показатели финансовой CPA-сети Unicom.

Выручка компании напрямую зависит от активности веб-мастеров. Ключевая метрика — заявки с реферальных ссылок, которые пользователи размещают на разных площадках.

Маркетологи Unicom запустили инструменты Carrot quest, чтобы ускорить активацию в продукт и повысить конверсию в первое действие ― размещение реферальной ссылки и получение первой заявки.

Вот каких результатов удалось добиться:

🚀 обучили 1580 веб-мастеров через чат-бота за 2 месяца;

🚀 в 2,5 раза ускорили активацию в продукт;

🚀 на 33% увеличили конверсию новых пользователей в первую заявку по реферальной ссылке;

🚀 до 3% «спящей» базы реактивируются email-рассылкой каждый месяц.

В кейсе мы подробно описали сценарий обучающего чат-бота и рассказали о других инструментах Carrot quest, которые используют Unicom.

Читайте на сайте (там интересненько)
🤔 Вопрос: как выбрать чат и не прогадать?
😊 Ответ: записаться на нашу бесплатную консультацию.

У разных компаний разные требования к функциям сервиса. И очень важно подобрать оптимальное решение для себя.

Наши менеджеры проведут консультацию, где помогут подобрать чат именно под ваши задачи. А также расскажут про преимущества и отличия популярных чатов.

Конечно, многим мы рекомендуем Carrot quest, но далеко не всем. Возможно, вам подойдет более простой сервис или чат с другими возможностями.

После консультации мы отправим вам таблицу со сравнением 19 чатов для сайта.

Записывайтесь на сайте
Что делать новому тимлиду маркетинга? 4 первых шага

Привет, на связи Гриша, Head of Marketing в Carrot quest. Пришел рассказать вам про нашу новую статью — 4 совета для нового руководителя маркетинга.

В статье вы узнаете, как:
● влиться в новую компанию;
● освоиться в новой роли, если вы только начали путь руководителя;
● понять, что работает плохо, что хорошо, а что нужно доработать.

В каждом пункте я не просто поделился теоретическими советами, но и рассказал реальные кейсы и как их решал.

А еще там есть примеры шаблонов и схем, которые помогут в работе. Например, как визуализировать воронки и расписать взаимодействие всех команд.

Статья будет полезна и новым тимлидам, и опытным менеджерам, и тем, кто только планирует расти до руководителя.

Читайте в блоге →

🤔 Почему я вообще решил об этом написать?

Я стал руководителем маркетинга Carrot quest в мае 2022 года. Мне нужно было быстро вникнуть во все процессы, понять, что нужно срочно менять и как общаться с другими командами, чтобы вместе создавать и продвигать наш крутой продукт.

До этого я 8 лет консалтил и строил маркетинг в разных компаниях: IT Agency, Яндекс.Практикум, Уроки Легенд и других. Погружаться в продукт и выстраивать процессы нужно было не раз и не два.

Этот опыт ― прийти в новую компанию и быстро сориентироваться, мы с командой редакции оформили в статью.

Теперь это ценная шпаргалка для тимлида маркетинга →
Обновление ― вынесли важные настройки чат-бота в отдельные блоки конструктора

Это поможет собирать чат-бота быстрее:
● вы увидите на карте сценария все точки соприкосновения с клиентом;

● все связующие блоки вынесли на передний план: какие данные о пользователе мы собираем, куда отправляем и где записываем;

● сценарий чат-бота от триггера до завершения диалога теперь на одном экране — вы можете быстро внести правки или вспомнить, что делает каждый чат-бот.

Также теперь можно разделить сценарии для ночного и дневного времени с помощью блока «условия». Для этого больше не нужно создавать несколько чат-ботов.

Подробнее про обновление читайте на сайте
⚡️🧲 Собирай, квалифицируй, прогревай. Как выстроить лид-менеджмент

Клиенты быстро теряют интерес и уходят к конкурентам? Чтобы такого не случалось, бизнесу важно грамотно выстроить лид-менеджмент.

В статье рассказываем, что это и как автоматизировать работу с лидами.

А еще:
● что такое лиды в бизнесе и какими они бывают;
● зачем вообще компаниям нужен лид-менеджмент;
● как строить лид-менеджмент, чтобы привести клиента к покупке.

Про 4 основных этапах лид-менеджмента рассказали в картинках.

А полную версию статьи читайте в нашем блоге →