Святки и Рождество - хорошее время, чтобы погрузить сотрудников в положительные эмоции.
Как? Ставьте Лайк и бегите применять. Пора, пора...
Речь идёт о гаданиях. Самый простой вариант - гадание по книгам.
Заходит на ура!
Каждый называет страницу и номер строки, модератор (не я), в чьих руках книга, пишет, что в этой строке.
Мы проводим это в нашем чате для развлечений: там мы представляем новеньких, поздравляем друг друга с днями рождения, хвастаемся новогодними елочками, гадаем....
Как выбрать книгу?
Загадываете вопрос, открываете книгу и тыкаете в строчку наугад.
Если получился интересный ответ, книга подходит.
Иногда очень интересные совпадения получаются.
Модератор в этом году выбрал Гарри Поттера, а на каких книгах гадаете вы?
Как? Ставьте Лайк и бегите применять. Пора, пора...
Речь идёт о гаданиях. Самый простой вариант - гадание по книгам.
Заходит на ура!
Каждый называет страницу и номер строки, модератор (не я), в чьих руках книга, пишет, что в этой строке.
Мы проводим это в нашем чате для развлечений: там мы представляем новеньких, поздравляем друг друга с днями рождения, хвастаемся новогодними елочками, гадаем....
Как выбрать книгу?
Загадываете вопрос, открываете книгу и тыкаете в строчку наугад.
Если получился интересный ответ, книга подходит.
Иногда очень интересные совпадения получаются.
Модератор в этом году выбрал Гарри Поттера, а на каких книгах гадаете вы?
Вчера совесть меня догрызла - давно нигде ничего не публиковала - результат на канале и доступен по ссылке https://dzen.ru/video/watch/65e45ef77705454dfed5f903
Это видео будет полезно для тех, кто часто в экселе имеет дело с данными по времени и со средними значениями. Там очень неочевидные лайфхаки, которые я искала долго.
Правда не удержалась и еще рассказала о том, зачем считать среднее время разговора.
Длительность видео 6 минут. Без теории было бы 3)))
И вот думаю: убрать лишнее или это не лишнее и оставить?
Что думаете?
Это видео будет полезно для тех, кто часто в экселе имеет дело с данными по времени и со средними значениями. Там очень неочевидные лайфхаки, которые я искала долго.
Правда не удержалась и еще рассказала о том, зачем считать среднее время разговора.
Длительность видео 6 минут. Без теории было бы 3)))
И вот думаю: убрать лишнее или это не лишнее и оставить?
Что думаете?
👍4
Какова награда активному подписчику? Максимально релевантная информация на канале.
@Дмитрий, статья про супервайзера в Дзене
Я знаю, что на канале есть супервайзеры, интересно ваше мнение по статье, насколько согласны?
Вообще, новый материал: встречайте, читайте, лайкайте, делитесь своим мнением.
Вместе мы умнее))
@Дмитрий, статья про супервайзера в Дзене
Я знаю, что на канале есть супервайзеры, интересно ваше мнение по статье, насколько согласны?
Вообще, новый материал: встречайте, читайте, лайкайте, делитесь своим мнением.
Вместе мы умнее))
Дзен | Статьи
Колл-центр: супервайзер - серый кардинал КЦ
Статья автора «Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Говорят, что хорошего супервайзера можно продать в колл-центр за три его зарплаты. Супервайзер - слово многим знакомое.
👍3
Я нашла ее!!! Платформу для проведения обучений своей мечты! 🤩🤩🤩
Началось все с ужасного звонка.
Пациентка была уже хорошенько разогрета оператором, который как ни в чем ни бывало перекинул ее на врача, а врач....тоже не справилась.
Пока слушала звонок, дважды сходила за кофе.
Сил не было 40 минут это всё слушать. 🤮🤮🤮 Всё, абсолютно всё было сделано не правильно.
Но. ❗Это же шикарный материал для обучения работе в конфликте для всех.
Я поняла: мне нужна платформа, которая позволит и прослушать звонок, и разделить участников встречи на группы по отдельным комнатам.
Коварный план был такой:
1. Даем теорию в рамках ошибок в звонке (спойлер - теории набралось на полноценный час)
2. Слушаем ту часть звонка, где пациентка выдвигает свои требования и объясняет ситуацию.
3. Делим участников встречи по двое, отправляем их по отдельным комнатам виртуального пространства играть - 8 минут один за пациента отрывается, другой играет свою роль врача, потом меняются и 8 минут отыгрывают диалог в других ролях.
Как мне понравилось работать с платформой! 💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Никаких препонов. Все участники без регистраций спокойно зашли на обучение, никаких приложений не нужно было скачивать (у нас это запрещено), я смогла и презентацию показать, и запись звонка для всех включить, ну и по комнатам, разумеется, разделить.
Причем случайным образом и это дало еще один плюс.
Так как случайности не случайны, то получилось, что опытные попали в пару с новичками и участники получили не только тренинг, но и ➕ мастер-класс от коллег.
Вообщем, записывайте, это kontur talk.
Наша российская платформа, которая оказалась круче Zoom и Teams. ✌️
В ней всё настолько понятно, удобно, без глупых ограничений, что я уже третий день в восторге!
Врачей у меня достаточно, чтобы разделить обучение на два дня. Поэтому ссылка была одна, а вот записи две! Да еще и с нормальной транскрибацией текста. Ну огнище же? 🔥🔥🔥🔥🔥
#инструменты_кц
Началось все с ужасного звонка.
Пациентка была уже хорошенько разогрета оператором, который как ни в чем ни бывало перекинул ее на врача, а врач....тоже не справилась.
Пока слушала звонок, дважды сходила за кофе.
Сил не было 40 минут это всё слушать. 🤮🤮🤮 Всё, абсолютно всё было сделано не правильно.
Но. ❗Это же шикарный материал для обучения работе в конфликте для всех.
Я поняла: мне нужна платформа, которая позволит и прослушать звонок, и разделить участников встречи на группы по отдельным комнатам.
Коварный план был такой:
1. Даем теорию в рамках ошибок в звонке (спойлер - теории набралось на полноценный час)
2. Слушаем ту часть звонка, где пациентка выдвигает свои требования и объясняет ситуацию.
3. Делим участников встречи по двое, отправляем их по отдельным комнатам виртуального пространства играть - 8 минут один за пациента отрывается, другой играет свою роль врача, потом меняются и 8 минут отыгрывают диалог в других ролях.
Как мне понравилось работать с платформой! 💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Никаких препонов. Все участники без регистраций спокойно зашли на обучение, никаких приложений не нужно было скачивать (у нас это запрещено), я смогла и презентацию показать, и запись звонка для всех включить, ну и по комнатам, разумеется, разделить.
Причем случайным образом и это дало еще один плюс.
Так как случайности не случайны, то получилось, что опытные попали в пару с новичками и участники получили не только тренинг, но и ➕ мастер-класс от коллег.
Вообщем, записывайте, это kontur talk.
Наша российская платформа, которая оказалась круче Zoom и Teams. ✌️
В ней всё настолько понятно, удобно, без глупых ограничений, что я уже третий день в восторге!
Врачей у меня достаточно, чтобы разделить обучение на два дня. Поэтому ссылка была одна, а вот записи две! Да еще и с нормальной транскрибацией текста. Ну огнище же? 🔥🔥🔥🔥🔥
#инструменты_кц
👍4🔥1
Где я пропадала столько времени?
Работала, делала кейсы и...выступала на конференции по сервису Interforum 2024.
Говорят, это главная конференция у сервисников, где выступают звезды индустрии.🏆
🍏Спикерами было много хорошего и полезного сказано, моё выступление вызвало много вопросов, что было приятно. Кейс сложный и у меня оказалась редкая компетенция: эффективное взаимодействие с врачами.
Но суть поста не в этом. Особенно мне понравились диалоги со спикером Галиной Куртыгиной. В них было много мудрости, простоты и от этого ярких инсайтов.
Поэтому я согласовала с ней статью по мотивам её выступлений. Не копипаст, а, как обычно, пропущенный через мой опыт материал.
Я считаю, что для нас, руководителей КЦ и тех, кто
ещё только хочет занять эту должность, её материал полезен. Судите сами. Ставьте комментарии, лайки или дизлайки. Любая реакция полезнее молчания)
Статья на канале Дзен.
Зацените сказочный визуал))) Нейросеть рулит. Ну и мои мучения в фигме с первой картинкой тоже неплохо вытянула.
Если кому интересны ссылки на моё выступление или на выступление Галины, пишите, поделюсь 🍹
Работала, делала кейсы и...выступала на конференции по сервису Interforum 2024.
Говорят, это главная конференция у сервисников, где выступают звезды индустрии.🏆
🍏Спикерами было много хорошего и полезного сказано, моё выступление вызвало много вопросов, что было приятно. Кейс сложный и у меня оказалась редкая компетенция: эффективное взаимодействие с врачами.
Но суть поста не в этом. Особенно мне понравились диалоги со спикером Галиной Куртыгиной. В них было много мудрости, простоты и от этого ярких инсайтов.
Поэтому я согласовала с ней статью по мотивам её выступлений. Не копипаст, а, как обычно, пропущенный через мой опыт материал.
Я считаю, что для нас, руководителей КЦ и тех, кто
ещё только хочет занять эту должность, её материал полезен. Судите сами. Ставьте комментарии, лайки или дизлайки. Любая реакция полезнее молчания)
Статья на канале Дзен.
Зацените сказочный визуал))) Нейросеть рулит. Ну и мои мучения в фигме с первой картинкой тоже неплохо вытянула.
Если кому интересны ссылки на моё выступление или на выступление Галины, пишите, поделюсь 🍹
Дзен | Статьи
Колл-центр: клиентский сервис, как показать его эффективность компании
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Слышали когда-нибудь от собственника бизнеса фразу: "Ну сделали, молодцы, а мне-то что в карман легло?
🔥3❤1👍1
"Это не моё" - самая раздражающая фраза, которую иногда приходилось слышать от стажёра.
Особенно удивительно, когда позади две или даже три недели обучения. 🧐🧐🧐
Перерыла Интернет и книги, не нашла ответа.
А он тут, на картинке к посту. 🎣
Один из рисунков образец, а другой - моих рук дело. Результат после урока в 105 минут.
Последний раз держала кисти более 35 лет назад и жутко не любила рисование.
❓Так в чем секрет?
Ученик с каждого урока должен уходить с победой. Надо выстраивать систему так, чтобы всё получилось. Даже, если рисовал не на той стороне бумаги🏆🏆🏆
Чтобы как я, мог прийти домой и похвастаться: "Ну-ка, сына, угадай: где референс, а где моя работа?" Только польсти мамке: ошибись))))))
Особенно удивительно, когда позади две или даже три недели обучения. 🧐🧐🧐
Перерыла Интернет и книги, не нашла ответа.
А он тут, на картинке к посту. 🎣
Один из рисунков образец, а другой - моих рук дело. Результат после урока в 105 минут.
Последний раз держала кисти более 35 лет назад и жутко не любила рисование.
❓Так в чем секрет?
Ученик с каждого урока должен уходить с победой. Надо выстраивать систему так, чтобы всё получилось. Даже, если рисовал не на той стороне бумаги🏆🏆🏆
Чтобы как я, мог прийти домой и похвастаться: "Ну-ка, сына, угадай: где референс, а где моя работа?" Только польсти мамке: ошибись))))))
👍3
Присказка HR 2024 года: "Люди - новая нефть". Кому удастся найти и удержать сотрудников, тот и выживет. Ждем, когда подрастут маткапиталовцы, а пока работаем с тем, кто есть.
💯2
На канале новая статья https://dzen.ru/a/ZxxXndVG8ABYw98V о том как рассчитать, когда будут закрыты вакансии и чем этот инструмент может помочь.
В конце статьи можно скачать файл с воронкой найма, вставить свои цифры, дальше формулы всё посчитают.
Если заменить этапы найма на этапы продаж, то можно считать и продажи.
Ставьте статье лайк и забирайте.
В конце статьи можно скачать файл с воронкой найма, вставить свои цифры, дальше формулы всё посчитают.
Если заменить этапы найма на этапы продаж, то можно считать и продажи.
Ставьте статье лайк и забирайте.
Дзен | Статьи
Колл-центр: используем воронку продаж для расчета даты закрытия вакансии оператора
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Сама бы я в эти расчеты не полезла, но...велел Босс: "Евгения, я хочу знать когда точно Вы полостью укомплектуете штат!
👍3
Обещанный в статье пост по расширению входа в воронку найма.
Самые мудрые лидеры рынка несколько лет назад завели у HR отдельного маркетолога на найм.
Поэтому они и лидеры)) Да и закрывают по 700 вакансий операторов за период. Говорят, это ещё дешевле, чем размещение на работных сайтах.
Слава Богу, нам столько не нужно.
Но идея может пригодиться - идти туда, где "водится" подходящий нам кандидат.
Какие ещё встречала варианты:
1) Активный поиск - звоним по резюме людей, которые в операторы пойти не мечтают, но вдруг им это предложение подойдёт. У меня таких 50/50
2) Пересмотреть требования к кандидату и расширить возможности:
🏁искать не только на полные ставки, но и на их половину (вполне себе адекватные женщины в декрете с удовольствием откликнутся. Выходить на работу ещё рано, но дома сидеть уже сил нет. Такие есть)
🏁 Если ещё нет, то ввести возможность работать удалённо.
🏁 Пересмотреть графики.
🏁 Рассматривать и возрастных кандидатов. Они хотя бы понимают, что на работу нельзя опаздывать)))
Вообщем, посмотреть на причины отказов кандидатов и максимально снизить барьеры.
3) Самая работающая сейчас тема: программа "Приведи друга", причём суммы по программе интересные: 12-13 тысяч рублей.
Очень хорошо работает там, где в операторах студенты.
Сложнее тем КЦ, где сотрудники 35+. Их окружение уже стабильно где-то работает.
Но в этом случае можно рассматривать программу шире: найди кандидата, а подружитесь уже на работе.
Можно дать листовки и пусть раздаёт или раскладывает по почтовым ящикам в доступных ему/ей подъездах (своем, родни, друзей).
💣Самовольную расклейку не рекомендую, могут быть штрафы.
➕А вот если есть бюджет на платные расклейки, объявления в лифтах в тех районах, откуда ваши операторы ездят на работу, вполне может сработать*.
*Если условия привлекательные.
Кто ещё какие способы придумал? Напишите в комментариях, злободневный вопрос.
Самые мудрые лидеры рынка несколько лет назад завели у HR отдельного маркетолога на найм.
Поэтому они и лидеры)) Да и закрывают по 700 вакансий операторов за период. Говорят, это ещё дешевле, чем размещение на работных сайтах.
Слава Богу, нам столько не нужно.
Но идея может пригодиться - идти туда, где "водится" подходящий нам кандидат.
Какие ещё встречала варианты:
1) Активный поиск - звоним по резюме людей, которые в операторы пойти не мечтают, но вдруг им это предложение подойдёт. У меня таких 50/50
2) Пересмотреть требования к кандидату и расширить возможности:
🏁искать не только на полные ставки, но и на их половину (вполне себе адекватные женщины в декрете с удовольствием откликнутся. Выходить на работу ещё рано, но дома сидеть уже сил нет. Такие есть)
🏁 Если ещё нет, то ввести возможность работать удалённо.
🏁 Пересмотреть графики.
🏁 Рассматривать и возрастных кандидатов. Они хотя бы понимают, что на работу нельзя опаздывать)))
Вообщем, посмотреть на причины отказов кандидатов и максимально снизить барьеры.
3) Самая работающая сейчас тема: программа "Приведи друга", причём суммы по программе интересные: 12-13 тысяч рублей.
Очень хорошо работает там, где в операторах студенты.
Сложнее тем КЦ, где сотрудники 35+. Их окружение уже стабильно где-то работает.
Но в этом случае можно рассматривать программу шире: найди кандидата, а подружитесь уже на работе.
Можно дать листовки и пусть раздаёт или раскладывает по почтовым ящикам в доступных ему/ей подъездах (своем, родни, друзей).
💣Самовольную расклейку не рекомендую, могут быть штрафы.
➕А вот если есть бюджет на платные расклейки, объявления в лифтах в тех районах, откуда ваши операторы ездят на работу, вполне может сработать*.
*Если условия привлекательные.
Кто ещё какие способы придумал? Напишите в комментариях, злободневный вопрос.
👍2
Как у вас в колл-центрах с командообразующими мероприятиями?
🎄Новый год - хороший повод.
Как верно заметила одна из моих операторов: "Кто с кем выпил, тот с тем и дружит!"
☕🍨Понятно, что как руководитель, я не должна разливать спиртное. Но во нерабочее время не моё дело, какой у кого чай, не так ли?
В этом году, в первый раз в жизни, сама собирала корпоратив. Опытом, как обычно, поделилась в статье.
Если хотите получить перечень номинации и список предсказание, пишите, выложу. 😇
Лайкните статью на канале, если было полезно.
Цель чтения любого материала, на мой взгляд, - не копировать, а поймать идеи, которые можно адаптировать под себя
🎄Новый год - хороший повод.
Как верно заметила одна из моих операторов: "Кто с кем выпил, тот с тем и дружит!"
☕🍨Понятно, что как руководитель, я не должна разливать спиртное. Но во нерабочее время не моё дело, какой у кого чай, не так ли?
В этом году, в первый раз в жизни, сама собирала корпоратив. Опытом, как обычно, поделилась в статье.
Если хотите получить перечень номинации и список предсказание, пишите, выложу. 😇
Лайкните статью на канале, если было полезно.
Цель чтения любого материала, на мой взгляд, - не копировать, а поймать идеи, которые можно адаптировать под себя
👍2🔥2😁1
VIII МЕДПЛАТФОРМА: ВСЕРОССИЙСКАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ БИЗНЕСУ
12 часов онлайн-интенсива на МЕДПЛАТФОРМЕ
Регулярные встречи с экспертами — традиционный фокус сообщества практиков и руководителей в медицине МЕДПЛАТФОРМА, позволяющий участникам быть в актуальной повестке отрасли и обмениваться идеями и экспертизой.
Однако, самый масштабный и мощный онлайн-интенсив под эгидой МЕДПЛАТФОРМЫ проходит всего один раз в квартал.
Не пропустите ключевое событие зимы —
VIII МЕДПЛАТФОРМА: ВСЕРОССИЙСКАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ БИЗНЕСУ
27-28 февраля 2025 состоится восьмая по счету с момента запуска МЕДПЛАТФОРМЫ потоковая конференция с участием 24 спикеров со всей России.
Вас ждет 12 часов в эфире с практиками медицинской отрасли. Как результат — вы накопите максимум пользы и инсайтов по разным сферам управления клиникой.
И получите возможность разобрать стоящие перед вами собственные управленческие задачи.
Участие в событиях
МЕДПЛАТФОРМЫ — строго бесплатно.
Миссия сообщества — улучшить качество медицинского сервиса в России за счет синергии опыта тех, кто строит свою жизнь и бизнес в этом направлении.
Темы VIII МЕДПЛАТФОРМЫ будут касаться трех основных блоков:
Управление клиникой (эффективная бизнес-модель современной клиники, цифровое подписание документов с пациентами, правильная работа с претензиями, управление по ценностям)
Коммуникации с пациентами (рост выручки через коммуникации и мышление врачей, влияние врачей на поток пациентов через рейтинги, скрипты и техники коммуникаций, маркетингово-технологические стратегии из реальной практики, сервисы для комплексного контроля коммуникаций)
Технологии и сервис (ИДС без бумаги, экосистемы для цифровой интеграции, кастомные дашборды для руководства клиники, сквозная аналитика от трафика до пациента)
Спикерами выступят:
➕Оксана Ракутько, основатель Академии «МедФормула» и сервиса SKYDOC
➕Ольга Берестова, ректор Медицинского корпоративного университета
➕Вера Волчихина, руководитель направления «медицина» сервиса F.Doc
➕Светлана Жабоева, главный врач Клиники СЛ, преподаватель КГМУ, МШУ СКОЛКОВО
➕Андрей Погонин, продакт-менеджер медтехплатформы МедРокет
➕Евгений Гудин, управляющий партнер, коммерческий директор клиники «Центр Доказательной Медицины EVIDOC»
и еще 17 опытнейших экспертов по эффективности управления и организации ключевых процессов клиник.
Регистрируйтесь, пожалуйста!
12 часов онлайн-интенсива на МЕДПЛАТФОРМЕ
Регулярные встречи с экспертами — традиционный фокус сообщества практиков и руководителей в медицине МЕДПЛАТФОРМА, позволяющий участникам быть в актуальной повестке отрасли и обмениваться идеями и экспертизой.
Однако, самый масштабный и мощный онлайн-интенсив под эгидой МЕДПЛАТФОРМЫ проходит всего один раз в квартал.
Не пропустите ключевое событие зимы —
VIII МЕДПЛАТФОРМА: ВСЕРОССИЙСКАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ БИЗНЕСУ
27-28 февраля 2025 состоится восьмая по счету с момента запуска МЕДПЛАТФОРМЫ потоковая конференция с участием 24 спикеров со всей России.
Вас ждет 12 часов в эфире с практиками медицинской отрасли. Как результат — вы накопите максимум пользы и инсайтов по разным сферам управления клиникой.
И получите возможность разобрать стоящие перед вами собственные управленческие задачи.
Участие в событиях
МЕДПЛАТФОРМЫ — строго бесплатно.
Миссия сообщества — улучшить качество медицинского сервиса в России за счет синергии опыта тех, кто строит свою жизнь и бизнес в этом направлении.
Темы VIII МЕДПЛАТФОРМЫ будут касаться трех основных блоков:
Управление клиникой (эффективная бизнес-модель современной клиники, цифровое подписание документов с пациентами, правильная работа с претензиями, управление по ценностям)
Коммуникации с пациентами (рост выручки через коммуникации и мышление врачей, влияние врачей на поток пациентов через рейтинги, скрипты и техники коммуникаций, маркетингово-технологические стратегии из реальной практики, сервисы для комплексного контроля коммуникаций)
Технологии и сервис (ИДС без бумаги, экосистемы для цифровой интеграции, кастомные дашборды для руководства клиники, сквозная аналитика от трафика до пациента)
Спикерами выступят:
➕Оксана Ракутько, основатель Академии «МедФормула» и сервиса SKYDOC
➕Ольга Берестова, ректор Медицинского корпоративного университета
➕Вера Волчихина, руководитель направления «медицина» сервиса F.Doc
➕Светлана Жабоева, главный врач Клиники СЛ, преподаватель КГМУ, МШУ СКОЛКОВО
➕Андрей Погонин, продакт-менеджер медтехплатформы МедРокет
➕Евгений Гудин, управляющий партнер, коммерческий директор клиники «Центр Доказательной Медицины EVIDOC»
и еще 17 опытнейших экспертов по эффективности управления и организации ключевых процессов клиник.
Регистрируйтесь, пожалуйста!
Компания нас балует: прислали 13 кг пирогов, с пылу с жару.
♥️Что меня порадовало, так это разговоры во время их нарезки (мельком слышала, наливая молоко в кофе) : "Надо ещё Константину отложить, отложили?"
И дело не только в том, что он "мальчик" и хороший доктор, и замечательный человек, а в том, что девочки в принципе всё распределили и подписали так, чтобы угостились все, кто есть сегодня и будут завтра и послезавтра. 🎇🎇🎇
Никаких распоряжение не давала, сегодня совещания за совещаниями.
Корпоративная культура в действии.
Кстати, это один из ключей, о которых буду говорить на конференции 28 февраля 2025.
♥️Что меня порадовало, так это разговоры во время их нарезки (мельком слышала, наливая молоко в кофе) : "Надо ещё Константину отложить, отложили?"
И дело не только в том, что он "мальчик" и хороший доктор, и замечательный человек, а в том, что девочки в принципе всё распределили и подписали так, чтобы угостились все, кто есть сегодня и будут завтра и послезавтра. 🎇🎇🎇
Никаких распоряжение не давала, сегодня совещания за совещаниями.
Корпоративная культура в действии.
Кстати, это один из ключей, о которых буду говорить на конференции 28 февраля 2025.
👍2
Колл-центр: профилактика кадрового кризиса или интересные идеи, привезенные с конференции Контакт-центр 2024 | Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра | Дзен
https://dzen.ru/a/Z7r6O_Tu_3Z9jymj
https://dzen.ru/a/Z7r6O_Tu_3Z9jymj
Дзен | Статьи
Колл-центр: профилактика кадрового кризиса или интересные идеи, привезенные с конференции Контакт-центр 2024
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Говорят, всё, что ни делается к лучшему. В это трудно поверить, когда сталкиваешься с нехваткой кадров.
Помните, давала ссылку на конференцию Медплатформы? 🤔
Ходили? Если нет, не переживайте, будут записи.
Некоторые доклады были мега интересны и практически-полезны.🔥🔥🔥
Понятно, что записи многие никогда не пересматривают,
но если у вас медклиника, хотя бы доклад медицинского юриста
Ирины Клоповой посмотреть надо. ⛑️
Самое пугающее после моего доклада - гробовая тишина и
длинная пауза. Когда был тренировочный прогон перед
коллегами, я не удержалась и спросила: "Вы там в осадок выпали?" 🧐
Вообщем, не понятно: то ли дюже хорошо, то ли туманно
Но сейчас не об этом.
Прямо во время выступления в колл-центре отвалилась телефония.
Представляете патовость ситуации? 😱😱😱
Но нет. Ситуация была не безвыходной. Мои коллеги справились сами.
Красотки! 💯💪
♥️♥️♥️
Еще один пример того, что нельзя все процессы замыкать на себе.
Приятно быть незаменимой звездой, но чрезвычайно не дальновидно.
Ходили? Если нет, не переживайте, будут записи.
Некоторые доклады были мега интересны и практически-полезны.🔥🔥🔥
Понятно, что записи многие никогда не пересматривают,
но если у вас медклиника, хотя бы доклад медицинского юриста
Ирины Клоповой посмотреть надо. ⛑️
Самое пугающее после моего доклада - гробовая тишина и
длинная пауза. Когда был тренировочный прогон перед
коллегами, я не удержалась и спросила: "Вы там в осадок выпали?" 🧐
Вообщем, не понятно: то ли дюже хорошо, то ли туманно
Но сейчас не об этом.
Прямо во время выступления в колл-центре отвалилась телефония.
Представляете патовость ситуации? 😱😱😱
Но нет. Ситуация была не безвыходной. Мои коллеги справились сами.
Красотки! 💯💪
♥️♥️♥️
Еще один пример того, что нельзя все процессы замыкать на себе.
Приятно быть незаменимой звездой, но чрезвычайно не дальновидно.
❤2🔥1💯1
Контекст - важная деталь общения с операторами. Или урок сегодняшнего дня.
В нашей работе столько коммуникаций со всеми, что уж со своими хочется пройти кратчайшим путем 🏃➡️🏃➡️🏃➡️
Мы даже не всегда задумываемся, как оператор получил информацию и что из неё понял.🤔
Сейчас у меня пять чатов: с операторами для рабочих вопросов, с врачами-консультантами для рабочих вопросов, чат с административным персоналом кц, чат с декретницами и чат "поздравления КЦ", где есть абсолютно все.
Последний названный чат для не рабочих вопросов:
➕поприветствовать нового сотрудника,
➕поздравить коллегу с днем рождения,
➕похвастаться оформлением дома к празднику,
➕поделиться чем-то смешным, красивым, романтичным,
➕обсудить корпоратив или
➕проголосовать за что-нибудь.
Что сегодня сделала я? Информацию о нововведениях по бонусной программе кинула не в рабочие чаты операторов и врачей отдельно, а в поздравлялки.
Получилось, что сообщение в контексте этого чата было понято не верно, пришлось писать ещё два сообщения, поясняющих для чего это нужно, ведь у сотрудников корпоративная скидка и при активации бонусной программы, они её теряют.
Если бы я кинула сообщения по рабочим чатам, сотрудники бы поняли, что это им важно для работы с клиентами, а не для них лично.
Так что не всегда экономия сил и времени действительно упрощает жизнь.
Иногда наоборот.
Так что, парни, не экономим время и деньги, идём покупать любимым цветы, а операторам вкусняшки.☕🍨🍰🍰🍰
Девочек поздравляю с праздником. Тепла и света в каждом дне 🌷🌷🌷
В нашей работе столько коммуникаций со всеми, что уж со своими хочется пройти кратчайшим путем 🏃➡️🏃➡️🏃➡️
Мы даже не всегда задумываемся, как оператор получил информацию и что из неё понял.🤔
Сейчас у меня пять чатов: с операторами для рабочих вопросов, с врачами-консультантами для рабочих вопросов, чат с административным персоналом кц, чат с декретницами и чат "поздравления КЦ", где есть абсолютно все.
Последний названный чат для не рабочих вопросов:
➕поприветствовать нового сотрудника,
➕поздравить коллегу с днем рождения,
➕похвастаться оформлением дома к празднику,
➕поделиться чем-то смешным, красивым, романтичным,
➕обсудить корпоратив или
➕проголосовать за что-нибудь.
Что сегодня сделала я? Информацию о нововведениях по бонусной программе кинула не в рабочие чаты операторов и врачей отдельно, а в поздравлялки.
Получилось, что сообщение в контексте этого чата было понято не верно, пришлось писать ещё два сообщения, поясняющих для чего это нужно, ведь у сотрудников корпоративная скидка и при активации бонусной программы, они её теряют.
Если бы я кинула сообщения по рабочим чатам, сотрудники бы поняли, что это им важно для работы с клиентами, а не для них лично.
Так что не всегда экономия сил и времени действительно упрощает жизнь.
Иногда наоборот.
Так что, парни, не экономим время и деньги, идём покупать любимым цветы, а операторам вкусняшки.☕🍨🍰🍰🍰
Девочек поздравляю с праздником. Тепла и света в каждом дне 🌷🌷🌷
👍3❤2
Недавно потенциальный клиент спросил меня: "Евгения, а Вы готовы рискнуть и взяться за задачу, которую раньше не делали?"
"Конечно", ответила я.😎
А как бы иначе я наращивала профессионализм, если бы отказывалась от новых задач?
🍹Дофамин сегодняшнего дня и задача, которую раньше именно так не решала: тренинг операторов с отслеживанием демонстрации 11 экранов!
Пока не знаю, как комфортен был этот формат сотрудникам, но я собой довольна.♥️
Нам надо переходить на новую программу. Учить каждого отдельно, нет времени. 💃💃💃
Новая программа сырая, досушиваем под себя и это бесконечные созвоны, техзадания, логические упражнения. ☎️🪗🥁✉️
Поэтому с помощью Контур.толк поставила всем операторам одной смены встречу.🧐
Каждый из них включил демонстрацию экрана.
Я давала задачу на поиск той или иной услуги, они делали, я помогала, если терялись.
Да, раза три за два часа тренинга, я выходила в зал и помогала совсем потерявшимся. Но это нормально.
Да, с удаленщиками были ещё отдельные созвоны, дополнительные. Но это позволило им сегодня интенсивно работать со всеми на одном уровне.
💪Сложно так учить? Да. Но от этого дополнительное удовольствие! Справилась же!💯
Завтра повторим эксперимент уже с другой группой.
Вы как? Возьмётесь ли за задачу, которой раньше не делали?
"Конечно", ответила я.😎
А как бы иначе я наращивала профессионализм, если бы отказывалась от новых задач?
🍹Дофамин сегодняшнего дня и задача, которую раньше именно так не решала: тренинг операторов с отслеживанием демонстрации 11 экранов!
Пока не знаю, как комфортен был этот формат сотрудникам, но я собой довольна.♥️
Нам надо переходить на новую программу. Учить каждого отдельно, нет времени. 💃💃💃
Новая программа сырая, досушиваем под себя и это бесконечные созвоны, техзадания, логические упражнения. ☎️🪗🥁✉️
Поэтому с помощью Контур.толк поставила всем операторам одной смены встречу.🧐
Каждый из них включил демонстрацию экрана.
Я давала задачу на поиск той или иной услуги, они делали, я помогала, если терялись.
Да, раза три за два часа тренинга, я выходила в зал и помогала совсем потерявшимся. Но это нормально.
Да, с удаленщиками были ещё отдельные созвоны, дополнительные. Но это позволило им сегодня интенсивно работать со всеми на одном уровне.
💪Сложно так учить? Да. Но от этого дополнительное удовольствие! Справилась же!💯
Завтра повторим эксперимент уже с другой группой.
Вы как? Возьмётесь ли за задачу, которой раньше не делали?
👍3🔥1
Организаторы IV Всероссийского Форума по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025», сайт Форума - https://auditorium-cg.ru/ спрашивают:
"На данный момент программа Форума нынешнего года находится в разработке и в связи с этим хочу узнать Ваше экспертное мнение:
✅ Необходим ли данный Форум в целом?
✅ Удобная ли дата проведения Форума 2025 – 2-3 октября?
✅ Какие 3 главные ключевые вопроса сейчас важно обсудить?
✅ Опыт каких компаний наиболее интересен?"
Ездила на этот форум в прошлом году, было полезно и вдохновляюще.🌞🌞🌞
Коллеги, напишите в комментариях, я им передам.
.
"На данный момент программа Форума нынешнего года находится в разработке и в связи с этим хочу узнать Ваше экспертное мнение:
✅ Необходим ли данный Форум в целом?
✅ Удобная ли дата проведения Форума 2025 – 2-3 октября?
✅ Какие 3 главные ключевые вопроса сейчас важно обсудить?
✅ Опыт каких компаний наиболее интересен?"
Ездила на этот форум в прошлом году, было полезно и вдохновляюще.🌞🌞🌞
Коллеги, напишите в комментариях, я им передам.
.
👍1