У рэндом-кофе есть интересная особенность: если пары составлялись случайным способом, то хотя бы в одну из них попадут люди, которые друг другу не нравятся.
И вот здесь внимание❗Именно им особенно важно пройти данное мероприятие.🥧☕
Чаще всего неприязнь возникла из-за недостатка общения, когда причины поступков додумываются друг за друга, а не понимаются исходя из знания характера коллеги.
Конечно, любая игра должна быть добровольной. Поэтому заставлять их садиться "пить кофе" не стоит.
Но попробовать уговорить желательно.
В большинстве случаев, они пообщаются, обнаружит много общего и начнут терпимо друг к другу относиться. 🤝
Есть шанс, что и подружатся, хотя это уже побочный эффект)))
Место работы мы выбираем по зарплате, но держат на нем нормальные отношения с коллегами.
Лайк ♥️, если согласны
И вот здесь внимание❗Именно им особенно важно пройти данное мероприятие.🥧☕
Чаще всего неприязнь возникла из-за недостатка общения, когда причины поступков додумываются друг за друга, а не понимаются исходя из знания характера коллеги.
Конечно, любая игра должна быть добровольной. Поэтому заставлять их садиться "пить кофе" не стоит.
Но попробовать уговорить желательно.
В большинстве случаев, они пообщаются, обнаружит много общего и начнут терпимо друг к другу относиться. 🤝
Есть шанс, что и подружатся, хотя это уже побочный эффект)))
Место работы мы выбираем по зарплате, но держат на нем нормальные отношения с коллегами.
Лайк ♥️, если согласны
Что нового в мире искусственного интеллекта, а именно в ChatGPT?
Сегодня слушала об этом вебинар от Зерокодера. Конечно, он продвигал освоение новой профессии, но до этого рассказал много интересного.
1) ChatGPT обновили. Теперь в него загружена информация по апрель 2023 года (раньше было по 2021 год)
2) Он стал быстрее и теперь печатает не по буквам, а кусками слов, а то и целыми словами;
3) В него заложили возможность связи с внешними приложениями. Например, с умным домом. Chat GPT поймёт, как бы вы ни выразились и даст правильную команду.
4) Теперь в него можно загрузить 100-страничный документ и он сможет сделать по нему выводы. Более того, его можно обучить на пользовательских данных, он станет выполнять задачи с учётом анализа этих данных, писать тем же языком, например.
5) ChatGPT научился описывать картинку или рисовать её по описанию.
6) Там появляются функции типа MassMentor, который решает математические задачи по ЕГЭ.
7) С его помощью можно написать бота и скоро запустят GPTstore - площадку для продажи этих ботов.
И это все на разных языках. Фразу со скриншота к этому посту можно перефразировать: ИИ уже даёт возможность быть успешным на взломе сроков и возможностей.
Крутая штука! Да, нужно уметь спрашивать, но горизонты ИИ открывает космические!
Что вы думаете по поводу развития искусственного интеллекта? Боитесь, что он заменит человека?
Сегодня слушала об этом вебинар от Зерокодера. Конечно, он продвигал освоение новой профессии, но до этого рассказал много интересного.
1) ChatGPT обновили. Теперь в него загружена информация по апрель 2023 года (раньше было по 2021 год)
2) Он стал быстрее и теперь печатает не по буквам, а кусками слов, а то и целыми словами;
3) В него заложили возможность связи с внешними приложениями. Например, с умным домом. Chat GPT поймёт, как бы вы ни выразились и даст правильную команду.
4) Теперь в него можно загрузить 100-страничный документ и он сможет сделать по нему выводы. Более того, его можно обучить на пользовательских данных, он станет выполнять задачи с учётом анализа этих данных, писать тем же языком, например.
5) ChatGPT научился описывать картинку или рисовать её по описанию.
6) Там появляются функции типа MassMentor, который решает математические задачи по ЕГЭ.
7) С его помощью можно написать бота и скоро запустят GPTstore - площадку для продажи этих ботов.
И это все на разных языках. Фразу со скриншота к этому посту можно перефразировать: ИИ уже даёт возможность быть успешным на взломе сроков и возможностей.
Крутая штука! Да, нужно уметь спрашивать, но горизонты ИИ открывает космические!
Что вы думаете по поводу развития искусственного интеллекта? Боитесь, что он заменит человека?
Если ищете эффективный инструмент для обучения операторов, присмотритесь к мефорическим картам.
Те, кто знают о них, прочно связывают этот инструмент с психологией.
Но через метафору легко достать любую информацию из подсознания, получить ответ на любой вопрос.
Почему бы не проработать с ними типичное возражение пациентов, с которым сталкивается оператор?
Если говорить конкретно, я учу операторов договариваться на следующий созвон, они пробуют и получают в ответ агрессию: я сам решу, когда перезвоню.
И вот операторы уже боятся звонить. Ещё и верят, что пациент и правда занят, ушёл думать...
С помощью МАК мы разрыли, куда на самом деле уходит клиент и почему, поискали решения.
Когда "враг" найден, тут уже и сознание начало креативить.
Вообщем, получилась живая и шикарная чуть ли не стратегическая сессия.
Заказчик, который присутствовал на обучении, мне кажется был не очень доволен: заказывал обучение, а получил коуч-сессию.
Но нет, работой психолога или коуча вчерашнюю работу назвать нельзя. Я сознательно упустила некоторые важные для терапии моменты.
Так что все-таки мы работали с возражением и получили глубокое понимание его причин и что с этим сделать.
Приятное послевкусие после этой работы подпитывает до сих пор.
Мой принцип "мысли шире" в действии.
Такой отзывчивой и активной группы операторов в обучении у меня не было давно.
Спасибо, девочки ♥️♥️♥️
Те, кто знают о них, прочно связывают этот инструмент с психологией.
Но через метафору легко достать любую информацию из подсознания, получить ответ на любой вопрос.
Почему бы не проработать с ними типичное возражение пациентов, с которым сталкивается оператор?
Если говорить конкретно, я учу операторов договариваться на следующий созвон, они пробуют и получают в ответ агрессию: я сам решу, когда перезвоню.
И вот операторы уже боятся звонить. Ещё и верят, что пациент и правда занят, ушёл думать...
С помощью МАК мы разрыли, куда на самом деле уходит клиент и почему, поискали решения.
Когда "враг" найден, тут уже и сознание начало креативить.
Вообщем, получилась живая и шикарная чуть ли не стратегическая сессия.
Заказчик, который присутствовал на обучении, мне кажется был не очень доволен: заказывал обучение, а получил коуч-сессию.
Но нет, работой психолога или коуча вчерашнюю работу назвать нельзя. Я сознательно упустила некоторые важные для терапии моменты.
Так что все-таки мы работали с возражением и получили глубокое понимание его причин и что с этим сделать.
Приятное послевкусие после этой работы подпитывает до сих пор.
Мой принцип "мысли шире" в действии.
Такой отзывчивой и активной группы операторов в обучении у меня не было давно.
Спасибо, девочки ♥️♥️♥️
❤1
Мы с Leonardo.ai пошаманили и получили такую открытку)))
Я благодарю вас всех за то, что меня читаете, даете обратную связь - это вдохновляет делать больше. ❤️
Работа в колл-центре не самая простая, но точно очень интересная.
Надолго в нем могут задержаться только хорошие люди!
Желаю вам всем терпения, ярких идей, попутного ветра к цели, конечно же, высоких конверсий,
тепла в коллективе и быстрого найма сильных операторов, готовых расти и развиваться.
С НОВЫМ ГОДОМ!!! 🥂🥂
Я благодарю вас всех за то, что меня читаете, даете обратную связь - это вдохновляет делать больше. ❤️
Работа в колл-центре не самая простая, но точно очень интересная.
Надолго в нем могут задержаться только хорошие люди!
Желаю вам всем терпения, ярких идей, попутного ветра к цели, конечно же, высоких конверсий,
тепла в коллективе и быстрого найма сильных операторов, готовых расти и развиваться.
С НОВЫМ ГОДОМ!!! 🥂🥂
❤3🎉1🍾1
Святки и Рождество - хорошее время, чтобы погрузить сотрудников в положительные эмоции.
Как? Ставьте Лайк и бегите применять. Пора, пора...
Речь идёт о гаданиях. Самый простой вариант - гадание по книгам.
Заходит на ура!
Каждый называет страницу и номер строки, модератор (не я), в чьих руках книга, пишет, что в этой строке.
Мы проводим это в нашем чате для развлечений: там мы представляем новеньких, поздравляем друг друга с днями рождения, хвастаемся новогодними елочками, гадаем....
Как выбрать книгу?
Загадываете вопрос, открываете книгу и тыкаете в строчку наугад.
Если получился интересный ответ, книга подходит.
Иногда очень интересные совпадения получаются.
Модератор в этом году выбрал Гарри Поттера, а на каких книгах гадаете вы?
Как? Ставьте Лайк и бегите применять. Пора, пора...
Речь идёт о гаданиях. Самый простой вариант - гадание по книгам.
Заходит на ура!
Каждый называет страницу и номер строки, модератор (не я), в чьих руках книга, пишет, что в этой строке.
Мы проводим это в нашем чате для развлечений: там мы представляем новеньких, поздравляем друг друга с днями рождения, хвастаемся новогодними елочками, гадаем....
Как выбрать книгу?
Загадываете вопрос, открываете книгу и тыкаете в строчку наугад.
Если получился интересный ответ, книга подходит.
Иногда очень интересные совпадения получаются.
Модератор в этом году выбрал Гарри Поттера, а на каких книгах гадаете вы?
Вчера совесть меня догрызла - давно нигде ничего не публиковала - результат на канале и доступен по ссылке https://dzen.ru/video/watch/65e45ef77705454dfed5f903
Это видео будет полезно для тех, кто часто в экселе имеет дело с данными по времени и со средними значениями. Там очень неочевидные лайфхаки, которые я искала долго.
Правда не удержалась и еще рассказала о том, зачем считать среднее время разговора.
Длительность видео 6 минут. Без теории было бы 3)))
И вот думаю: убрать лишнее или это не лишнее и оставить?
Что думаете?
Это видео будет полезно для тех, кто часто в экселе имеет дело с данными по времени и со средними значениями. Там очень неочевидные лайфхаки, которые я искала долго.
Правда не удержалась и еще рассказала о том, зачем считать среднее время разговора.
Длительность видео 6 минут. Без теории было бы 3)))
И вот думаю: убрать лишнее или это не лишнее и оставить?
Что думаете?
👍4
Какова награда активному подписчику? Максимально релевантная информация на канале.
@Дмитрий, статья про супервайзера в Дзене
Я знаю, что на канале есть супервайзеры, интересно ваше мнение по статье, насколько согласны?
Вообще, новый материал: встречайте, читайте, лайкайте, делитесь своим мнением.
Вместе мы умнее))
@Дмитрий, статья про супервайзера в Дзене
Я знаю, что на канале есть супервайзеры, интересно ваше мнение по статье, насколько согласны?
Вообще, новый материал: встречайте, читайте, лайкайте, делитесь своим мнением.
Вместе мы умнее))
Дзен | Статьи
Колл-центр: супервайзер - серый кардинал КЦ
Статья автора «Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Говорят, что хорошего супервайзера можно продать в колл-центр за три его зарплаты. Супервайзер - слово многим знакомое.
👍3
Я нашла ее!!! Платформу для проведения обучений своей мечты! 🤩🤩🤩
Началось все с ужасного звонка.
Пациентка была уже хорошенько разогрета оператором, который как ни в чем ни бывало перекинул ее на врача, а врач....тоже не справилась.
Пока слушала звонок, дважды сходила за кофе.
Сил не было 40 минут это всё слушать. 🤮🤮🤮 Всё, абсолютно всё было сделано не правильно.
Но. ❗Это же шикарный материал для обучения работе в конфликте для всех.
Я поняла: мне нужна платформа, которая позволит и прослушать звонок, и разделить участников встречи на группы по отдельным комнатам.
Коварный план был такой:
1. Даем теорию в рамках ошибок в звонке (спойлер - теории набралось на полноценный час)
2. Слушаем ту часть звонка, где пациентка выдвигает свои требования и объясняет ситуацию.
3. Делим участников встречи по двое, отправляем их по отдельным комнатам виртуального пространства играть - 8 минут один за пациента отрывается, другой играет свою роль врача, потом меняются и 8 минут отыгрывают диалог в других ролях.
Как мне понравилось работать с платформой! 💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Никаких препонов. Все участники без регистраций спокойно зашли на обучение, никаких приложений не нужно было скачивать (у нас это запрещено), я смогла и презентацию показать, и запись звонка для всех включить, ну и по комнатам, разумеется, разделить.
Причем случайным образом и это дало еще один плюс.
Так как случайности не случайны, то получилось, что опытные попали в пару с новичками и участники получили не только тренинг, но и ➕ мастер-класс от коллег.
Вообщем, записывайте, это kontur talk.
Наша российская платформа, которая оказалась круче Zoom и Teams. ✌️
В ней всё настолько понятно, удобно, без глупых ограничений, что я уже третий день в восторге!
Врачей у меня достаточно, чтобы разделить обучение на два дня. Поэтому ссылка была одна, а вот записи две! Да еще и с нормальной транскрибацией текста. Ну огнище же? 🔥🔥🔥🔥🔥
#инструменты_кц
Началось все с ужасного звонка.
Пациентка была уже хорошенько разогрета оператором, который как ни в чем ни бывало перекинул ее на врача, а врач....тоже не справилась.
Пока слушала звонок, дважды сходила за кофе.
Сил не было 40 минут это всё слушать. 🤮🤮🤮 Всё, абсолютно всё было сделано не правильно.
Но. ❗Это же шикарный материал для обучения работе в конфликте для всех.
Я поняла: мне нужна платформа, которая позволит и прослушать звонок, и разделить участников встречи на группы по отдельным комнатам.
Коварный план был такой:
1. Даем теорию в рамках ошибок в звонке (спойлер - теории набралось на полноценный час)
2. Слушаем ту часть звонка, где пациентка выдвигает свои требования и объясняет ситуацию.
3. Делим участников встречи по двое, отправляем их по отдельным комнатам виртуального пространства играть - 8 минут один за пациента отрывается, другой играет свою роль врача, потом меняются и 8 минут отыгрывают диалог в других ролях.
Как мне понравилось работать с платформой! 💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Никаких препонов. Все участники без регистраций спокойно зашли на обучение, никаких приложений не нужно было скачивать (у нас это запрещено), я смогла и презентацию показать, и запись звонка для всех включить, ну и по комнатам, разумеется, разделить.
Причем случайным образом и это дало еще один плюс.
Так как случайности не случайны, то получилось, что опытные попали в пару с новичками и участники получили не только тренинг, но и ➕ мастер-класс от коллег.
Вообщем, записывайте, это kontur talk.
Наша российская платформа, которая оказалась круче Zoom и Teams. ✌️
В ней всё настолько понятно, удобно, без глупых ограничений, что я уже третий день в восторге!
Врачей у меня достаточно, чтобы разделить обучение на два дня. Поэтому ссылка была одна, а вот записи две! Да еще и с нормальной транскрибацией текста. Ну огнище же? 🔥🔥🔥🔥🔥
#инструменты_кц
👍4🔥1
Где я пропадала столько времени?
Работала, делала кейсы и...выступала на конференции по сервису Interforum 2024.
Говорят, это главная конференция у сервисников, где выступают звезды индустрии.🏆
🍏Спикерами было много хорошего и полезного сказано, моё выступление вызвало много вопросов, что было приятно. Кейс сложный и у меня оказалась редкая компетенция: эффективное взаимодействие с врачами.
Но суть поста не в этом. Особенно мне понравились диалоги со спикером Галиной Куртыгиной. В них было много мудрости, простоты и от этого ярких инсайтов.
Поэтому я согласовала с ней статью по мотивам её выступлений. Не копипаст, а, как обычно, пропущенный через мой опыт материал.
Я считаю, что для нас, руководителей КЦ и тех, кто
ещё только хочет занять эту должность, её материал полезен. Судите сами. Ставьте комментарии, лайки или дизлайки. Любая реакция полезнее молчания)
Статья на канале Дзен.
Зацените сказочный визуал))) Нейросеть рулит. Ну и мои мучения в фигме с первой картинкой тоже неплохо вытянула.
Если кому интересны ссылки на моё выступление или на выступление Галины, пишите, поделюсь 🍹
Работала, делала кейсы и...выступала на конференции по сервису Interforum 2024.
Говорят, это главная конференция у сервисников, где выступают звезды индустрии.🏆
🍏Спикерами было много хорошего и полезного сказано, моё выступление вызвало много вопросов, что было приятно. Кейс сложный и у меня оказалась редкая компетенция: эффективное взаимодействие с врачами.
Но суть поста не в этом. Особенно мне понравились диалоги со спикером Галиной Куртыгиной. В них было много мудрости, простоты и от этого ярких инсайтов.
Поэтому я согласовала с ней статью по мотивам её выступлений. Не копипаст, а, как обычно, пропущенный через мой опыт материал.
Я считаю, что для нас, руководителей КЦ и тех, кто
ещё только хочет занять эту должность, её материал полезен. Судите сами. Ставьте комментарии, лайки или дизлайки. Любая реакция полезнее молчания)
Статья на канале Дзен.
Зацените сказочный визуал))) Нейросеть рулит. Ну и мои мучения в фигме с первой картинкой тоже неплохо вытянула.
Если кому интересны ссылки на моё выступление или на выступление Галины, пишите, поделюсь 🍹
Дзен | Статьи
Колл-центр: клиентский сервис, как показать его эффективность компании
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Слышали когда-нибудь от собственника бизнеса фразу: "Ну сделали, молодцы, а мне-то что в карман легло?
🔥3❤1👍1
"Это не моё" - самая раздражающая фраза, которую иногда приходилось слышать от стажёра.
Особенно удивительно, когда позади две или даже три недели обучения. 🧐🧐🧐
Перерыла Интернет и книги, не нашла ответа.
А он тут, на картинке к посту. 🎣
Один из рисунков образец, а другой - моих рук дело. Результат после урока в 105 минут.
Последний раз держала кисти более 35 лет назад и жутко не любила рисование.
❓Так в чем секрет?
Ученик с каждого урока должен уходить с победой. Надо выстраивать систему так, чтобы всё получилось. Даже, если рисовал не на той стороне бумаги🏆🏆🏆
Чтобы как я, мог прийти домой и похвастаться: "Ну-ка, сына, угадай: где референс, а где моя работа?" Только польсти мамке: ошибись))))))
Особенно удивительно, когда позади две или даже три недели обучения. 🧐🧐🧐
Перерыла Интернет и книги, не нашла ответа.
А он тут, на картинке к посту. 🎣
Один из рисунков образец, а другой - моих рук дело. Результат после урока в 105 минут.
Последний раз держала кисти более 35 лет назад и жутко не любила рисование.
❓Так в чем секрет?
Ученик с каждого урока должен уходить с победой. Надо выстраивать систему так, чтобы всё получилось. Даже, если рисовал не на той стороне бумаги🏆🏆🏆
Чтобы как я, мог прийти домой и похвастаться: "Ну-ка, сына, угадай: где референс, а где моя работа?" Только польсти мамке: ошибись))))))
👍3
Присказка HR 2024 года: "Люди - новая нефть". Кому удастся найти и удержать сотрудников, тот и выживет. Ждем, когда подрастут маткапиталовцы, а пока работаем с тем, кто есть.
💯2
На канале новая статья https://dzen.ru/a/ZxxXndVG8ABYw98V о том как рассчитать, когда будут закрыты вакансии и чем этот инструмент может помочь.
В конце статьи можно скачать файл с воронкой найма, вставить свои цифры, дальше формулы всё посчитают.
Если заменить этапы найма на этапы продаж, то можно считать и продажи.
Ставьте статье лайк и забирайте.
В конце статьи можно скачать файл с воронкой найма, вставить свои цифры, дальше формулы всё посчитают.
Если заменить этапы найма на этапы продаж, то можно считать и продажи.
Ставьте статье лайк и забирайте.
Дзен | Статьи
Колл-центр: используем воронку продаж для расчета даты закрытия вакансии оператора
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Сама бы я в эти расчеты не полезла, но...велел Босс: "Евгения, я хочу знать когда точно Вы полостью укомплектуете штат!
👍3
Обещанный в статье пост по расширению входа в воронку найма.
Самые мудрые лидеры рынка несколько лет назад завели у HR отдельного маркетолога на найм.
Поэтому они и лидеры)) Да и закрывают по 700 вакансий операторов за период. Говорят, это ещё дешевле, чем размещение на работных сайтах.
Слава Богу, нам столько не нужно.
Но идея может пригодиться - идти туда, где "водится" подходящий нам кандидат.
Какие ещё встречала варианты:
1) Активный поиск - звоним по резюме людей, которые в операторы пойти не мечтают, но вдруг им это предложение подойдёт. У меня таких 50/50
2) Пересмотреть требования к кандидату и расширить возможности:
🏁искать не только на полные ставки, но и на их половину (вполне себе адекватные женщины в декрете с удовольствием откликнутся. Выходить на работу ещё рано, но дома сидеть уже сил нет. Такие есть)
🏁 Если ещё нет, то ввести возможность работать удалённо.
🏁 Пересмотреть графики.
🏁 Рассматривать и возрастных кандидатов. Они хотя бы понимают, что на работу нельзя опаздывать)))
Вообщем, посмотреть на причины отказов кандидатов и максимально снизить барьеры.
3) Самая работающая сейчас тема: программа "Приведи друга", причём суммы по программе интересные: 12-13 тысяч рублей.
Очень хорошо работает там, где в операторах студенты.
Сложнее тем КЦ, где сотрудники 35+. Их окружение уже стабильно где-то работает.
Но в этом случае можно рассматривать программу шире: найди кандидата, а подружитесь уже на работе.
Можно дать листовки и пусть раздаёт или раскладывает по почтовым ящикам в доступных ему/ей подъездах (своем, родни, друзей).
💣Самовольную расклейку не рекомендую, могут быть штрафы.
➕А вот если есть бюджет на платные расклейки, объявления в лифтах в тех районах, откуда ваши операторы ездят на работу, вполне может сработать*.
*Если условия привлекательные.
Кто ещё какие способы придумал? Напишите в комментариях, злободневный вопрос.
Самые мудрые лидеры рынка несколько лет назад завели у HR отдельного маркетолога на найм.
Поэтому они и лидеры)) Да и закрывают по 700 вакансий операторов за период. Говорят, это ещё дешевле, чем размещение на работных сайтах.
Слава Богу, нам столько не нужно.
Но идея может пригодиться - идти туда, где "водится" подходящий нам кандидат.
Какие ещё встречала варианты:
1) Активный поиск - звоним по резюме людей, которые в операторы пойти не мечтают, но вдруг им это предложение подойдёт. У меня таких 50/50
2) Пересмотреть требования к кандидату и расширить возможности:
🏁искать не только на полные ставки, но и на их половину (вполне себе адекватные женщины в декрете с удовольствием откликнутся. Выходить на работу ещё рано, но дома сидеть уже сил нет. Такие есть)
🏁 Если ещё нет, то ввести возможность работать удалённо.
🏁 Пересмотреть графики.
🏁 Рассматривать и возрастных кандидатов. Они хотя бы понимают, что на работу нельзя опаздывать)))
Вообщем, посмотреть на причины отказов кандидатов и максимально снизить барьеры.
3) Самая работающая сейчас тема: программа "Приведи друга", причём суммы по программе интересные: 12-13 тысяч рублей.
Очень хорошо работает там, где в операторах студенты.
Сложнее тем КЦ, где сотрудники 35+. Их окружение уже стабильно где-то работает.
Но в этом случае можно рассматривать программу шире: найди кандидата, а подружитесь уже на работе.
Можно дать листовки и пусть раздаёт или раскладывает по почтовым ящикам в доступных ему/ей подъездах (своем, родни, друзей).
💣Самовольную расклейку не рекомендую, могут быть штрафы.
➕А вот если есть бюджет на платные расклейки, объявления в лифтах в тех районах, откуда ваши операторы ездят на работу, вполне может сработать*.
*Если условия привлекательные.
Кто ещё какие способы придумал? Напишите в комментариях, злободневный вопрос.
👍2
Как у вас в колл-центрах с командообразующими мероприятиями?
🎄Новый год - хороший повод.
Как верно заметила одна из моих операторов: "Кто с кем выпил, тот с тем и дружит!"
☕🍨Понятно, что как руководитель, я не должна разливать спиртное. Но во нерабочее время не моё дело, какой у кого чай, не так ли?
В этом году, в первый раз в жизни, сама собирала корпоратив. Опытом, как обычно, поделилась в статье.
Если хотите получить перечень номинации и список предсказание, пишите, выложу. 😇
Лайкните статью на канале, если было полезно.
Цель чтения любого материала, на мой взгляд, - не копировать, а поймать идеи, которые можно адаптировать под себя
🎄Новый год - хороший повод.
Как верно заметила одна из моих операторов: "Кто с кем выпил, тот с тем и дружит!"
☕🍨Понятно, что как руководитель, я не должна разливать спиртное. Но во нерабочее время не моё дело, какой у кого чай, не так ли?
В этом году, в первый раз в жизни, сама собирала корпоратив. Опытом, как обычно, поделилась в статье.
Если хотите получить перечень номинации и список предсказание, пишите, выложу. 😇
Лайкните статью на канале, если было полезно.
Цель чтения любого материала, на мой взгляд, - не копировать, а поймать идеи, которые можно адаптировать под себя
👍2🔥2😁1
VIII МЕДПЛАТФОРМА: ВСЕРОССИЙСКАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ БИЗНЕСУ
12 часов онлайн-интенсива на МЕДПЛАТФОРМЕ
Регулярные встречи с экспертами — традиционный фокус сообщества практиков и руководителей в медицине МЕДПЛАТФОРМА, позволяющий участникам быть в актуальной повестке отрасли и обмениваться идеями и экспертизой.
Однако, самый масштабный и мощный онлайн-интенсив под эгидой МЕДПЛАТФОРМЫ проходит всего один раз в квартал.
Не пропустите ключевое событие зимы —
VIII МЕДПЛАТФОРМА: ВСЕРОССИЙСКАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ БИЗНЕСУ
27-28 февраля 2025 состоится восьмая по счету с момента запуска МЕДПЛАТФОРМЫ потоковая конференция с участием 24 спикеров со всей России.
Вас ждет 12 часов в эфире с практиками медицинской отрасли. Как результат — вы накопите максимум пользы и инсайтов по разным сферам управления клиникой.
И получите возможность разобрать стоящие перед вами собственные управленческие задачи.
Участие в событиях
МЕДПЛАТФОРМЫ — строго бесплатно.
Миссия сообщества — улучшить качество медицинского сервиса в России за счет синергии опыта тех, кто строит свою жизнь и бизнес в этом направлении.
Темы VIII МЕДПЛАТФОРМЫ будут касаться трех основных блоков:
Управление клиникой (эффективная бизнес-модель современной клиники, цифровое подписание документов с пациентами, правильная работа с претензиями, управление по ценностям)
Коммуникации с пациентами (рост выручки через коммуникации и мышление врачей, влияние врачей на поток пациентов через рейтинги, скрипты и техники коммуникаций, маркетингово-технологические стратегии из реальной практики, сервисы для комплексного контроля коммуникаций)
Технологии и сервис (ИДС без бумаги, экосистемы для цифровой интеграции, кастомные дашборды для руководства клиники, сквозная аналитика от трафика до пациента)
Спикерами выступят:
➕Оксана Ракутько, основатель Академии «МедФормула» и сервиса SKYDOC
➕Ольга Берестова, ректор Медицинского корпоративного университета
➕Вера Волчихина, руководитель направления «медицина» сервиса F.Doc
➕Светлана Жабоева, главный врач Клиники СЛ, преподаватель КГМУ, МШУ СКОЛКОВО
➕Андрей Погонин, продакт-менеджер медтехплатформы МедРокет
➕Евгений Гудин, управляющий партнер, коммерческий директор клиники «Центр Доказательной Медицины EVIDOC»
и еще 17 опытнейших экспертов по эффективности управления и организации ключевых процессов клиник.
Регистрируйтесь, пожалуйста!
12 часов онлайн-интенсива на МЕДПЛАТФОРМЕ
Регулярные встречи с экспертами — традиционный фокус сообщества практиков и руководителей в медицине МЕДПЛАТФОРМА, позволяющий участникам быть в актуальной повестке отрасли и обмениваться идеями и экспертизой.
Однако, самый масштабный и мощный онлайн-интенсив под эгидой МЕДПЛАТФОРМЫ проходит всего один раз в квартал.
Не пропустите ключевое событие зимы —
VIII МЕДПЛАТФОРМА: ВСЕРОССИЙСКАЯ ОНЛАЙН-КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ БИЗНЕСУ
27-28 февраля 2025 состоится восьмая по счету с момента запуска МЕДПЛАТФОРМЫ потоковая конференция с участием 24 спикеров со всей России.
Вас ждет 12 часов в эфире с практиками медицинской отрасли. Как результат — вы накопите максимум пользы и инсайтов по разным сферам управления клиникой.
И получите возможность разобрать стоящие перед вами собственные управленческие задачи.
Участие в событиях
МЕДПЛАТФОРМЫ — строго бесплатно.
Миссия сообщества — улучшить качество медицинского сервиса в России за счет синергии опыта тех, кто строит свою жизнь и бизнес в этом направлении.
Темы VIII МЕДПЛАТФОРМЫ будут касаться трех основных блоков:
Управление клиникой (эффективная бизнес-модель современной клиники, цифровое подписание документов с пациентами, правильная работа с претензиями, управление по ценностям)
Коммуникации с пациентами (рост выручки через коммуникации и мышление врачей, влияние врачей на поток пациентов через рейтинги, скрипты и техники коммуникаций, маркетингово-технологические стратегии из реальной практики, сервисы для комплексного контроля коммуникаций)
Технологии и сервис (ИДС без бумаги, экосистемы для цифровой интеграции, кастомные дашборды для руководства клиники, сквозная аналитика от трафика до пациента)
Спикерами выступят:
➕Оксана Ракутько, основатель Академии «МедФормула» и сервиса SKYDOC
➕Ольга Берестова, ректор Медицинского корпоративного университета
➕Вера Волчихина, руководитель направления «медицина» сервиса F.Doc
➕Светлана Жабоева, главный врач Клиники СЛ, преподаватель КГМУ, МШУ СКОЛКОВО
➕Андрей Погонин, продакт-менеджер медтехплатформы МедРокет
➕Евгений Гудин, управляющий партнер, коммерческий директор клиники «Центр Доказательной Медицины EVIDOC»
и еще 17 опытнейших экспертов по эффективности управления и организации ключевых процессов клиник.
Регистрируйтесь, пожалуйста!
Компания нас балует: прислали 13 кг пирогов, с пылу с жару.
♥️Что меня порадовало, так это разговоры во время их нарезки (мельком слышала, наливая молоко в кофе) : "Надо ещё Константину отложить, отложили?"
И дело не только в том, что он "мальчик" и хороший доктор, и замечательный человек, а в том, что девочки в принципе всё распределили и подписали так, чтобы угостились все, кто есть сегодня и будут завтра и послезавтра. 🎇🎇🎇
Никаких распоряжение не давала, сегодня совещания за совещаниями.
Корпоративная культура в действии.
Кстати, это один из ключей, о которых буду говорить на конференции 28 февраля 2025.
♥️Что меня порадовало, так это разговоры во время их нарезки (мельком слышала, наливая молоко в кофе) : "Надо ещё Константину отложить, отложили?"
И дело не только в том, что он "мальчик" и хороший доктор, и замечательный человек, а в том, что девочки в принципе всё распределили и подписали так, чтобы угостились все, кто есть сегодня и будут завтра и послезавтра. 🎇🎇🎇
Никаких распоряжение не давала, сегодня совещания за совещаниями.
Корпоративная культура в действии.
Кстати, это один из ключей, о которых буду говорить на конференции 28 февраля 2025.
👍2
Колл-центр: профилактика кадрового кризиса или интересные идеи, привезенные с конференции Контакт-центр 2024 | Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра | Дзен
https://dzen.ru/a/Z7r6O_Tu_3Z9jymj
https://dzen.ru/a/Z7r6O_Tu_3Z9jymj
Дзен | Статьи
Колл-центр: профилактика кадрового кризиса или интересные идеи, привезенные с конференции Контакт-центр 2024
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Говорят, всё, что ни делается к лучшему. В это трудно поверить, когда сталкиваешься с нехваткой кадров.