Кто отвечал на вопрос в предыдущем посте, тот видел результаты.
Рада, что все, кто включился, понимают, что перезвонить на пропущенные - ключевое в задачах на сегодня.
Причём часто я вижу: не перезвонил в течение 10 минут, клиент уже позвонил конкуренту. Упс...
Выбор призов для конкурса тоже важно, но не в первую очередь.
По зарплате операторам ещё проще. Что для сотрудника доход, для работодателя расход. В конце концов ни одна бухгалтерия не решится целому отделу не заплатить денег. Они будут ругаться, но ждать табеля даже с нарушением сроков.
По отчёту, если старший в кц не успевает, нужно поставить руководителя в известность, что будет задержка, а дальше вопрос переговоров.
Я, как тот начальник, который ждёт цифры к определённому времени, не брезгую и сама сделать выгрузки, когда есть у подчинённого более важные для компании задачи.
Этот пример можно увести глубже, если добавить компонент "делегирование", но в рамках поста эту тему не разобрать.
Нужна статья или даже микротренинг.
Напишите в комментариях, интересна ли тема, и какой формат её разбора интереснее.
Рада, что все, кто включился, понимают, что перезвонить на пропущенные - ключевое в задачах на сегодня.
Причём часто я вижу: не перезвонил в течение 10 минут, клиент уже позвонил конкуренту. Упс...
Выбор призов для конкурса тоже важно, но не в первую очередь.
По зарплате операторам ещё проще. Что для сотрудника доход, для работодателя расход. В конце концов ни одна бухгалтерия не решится целому отделу не заплатить денег. Они будут ругаться, но ждать табеля даже с нарушением сроков.
По отчёту, если старший в кц не успевает, нужно поставить руководителя в известность, что будет задержка, а дальше вопрос переговоров.
Я, как тот начальник, который ждёт цифры к определённому времени, не брезгую и сама сделать выгрузки, когда есть у подчинённого более важные для компании задачи.
Этот пример можно увести глубже, если добавить компонент "делегирование", но в рамках поста эту тему не разобрать.
Нужна статья или даже микротренинг.
Напишите в комментариях, интересна ли тема, и какой формат её разбора интереснее.
👍2
Есть важный недостаток работы на удаленке: не видишь состояние оператора.
Обнаружился у меня вчера один герой на удаленке: сидит на линии с воспалением лёгких!!!
Еле выпинала на больничный.
Это тот вариант геройства, который не нужен.
🤕 Стоит надорвать голосовые связки, и они потом нагрузку не держат. Никогда!
🤕 Пневмония легко заканчивается астмой. И это, блин, тоже навсегда. Прикольно задыхаться в звонке?
Помню, как сама восстанавливалась после запущенной пневмонии: стояла, держась за стенку, в начале длинного коридора в больнице и чётко ощущала - не дойду. Характера хватит, сил - нет.
Что это значит для колл-центра, если отбросить эмоции? Потеряем ценного сотрудника. Совсем.
Так что пусть лучше сейчас мне тяжелее будет перекрывать его отсутствие и удерживать показатели, чем потом придётся искать нового оператора и ждать полгода, пока он войдёт в силу.
Берегите себя и сотрудников, не геройствуйте. Никому это пользы не несёт. Проверено)))
Обнаружился у меня вчера один герой на удаленке: сидит на линии с воспалением лёгких!!!
Еле выпинала на больничный.
Это тот вариант геройства, который не нужен.
🤕 Стоит надорвать голосовые связки, и они потом нагрузку не держат. Никогда!
🤕 Пневмония легко заканчивается астмой. И это, блин, тоже навсегда. Прикольно задыхаться в звонке?
Помню, как сама восстанавливалась после запущенной пневмонии: стояла, держась за стенку, в начале длинного коридора в больнице и чётко ощущала - не дойду. Характера хватит, сил - нет.
Что это значит для колл-центра, если отбросить эмоции? Потеряем ценного сотрудника. Совсем.
Так что пусть лучше сейчас мне тяжелее будет перекрывать его отсутствие и удерживать показатели, чем потом придётся искать нового оператора и ждать полгода, пока он войдёт в силу.
Берегите себя и сотрудников, не геройствуйте. Никому это пользы не несёт. Проверено)))
👍5
"Ну кто же откажется от денег?! " Если это деньги в кассу, а не в карман, то любой сотрудник, который устал, хочет домой, обиделся на компанию, которому сегодня лень, так как он не выспался и т.д.
Не представляете, сколько в моей жизни было случаев, когда мы препирались с таким сотрудником полчаса, хотя речь шла о том, чтобы задержаться на работе на 10 минут!
Логика ничто! Дело принципа.
Зачем препирались? Чтобы приняли опаздывающего клиента, например.
Зачем? Затем, что я глубоко уверена - Колл-центр должен быть адвокатом клиента и решать вопросы с необоснованным отказом. 🛰️
Мы - первая линия обороны как компании от нежелательного клиента, так и клиентов от произвола некоторых сотрудников, который должен выполнить правила, но по какой-то причине не выполняет. 😎
Жаль, я никогда не считала, сколько денег мы так сберегли компании.
Сумма, наверняка, внушительная.
Особенно хорошо это работает, если отказ клиенту в офисе бьёт по карману оператора. Он и без руководителя разберётся и клиента примут)))))))
Как вы относитесь к такой позиции? Напишите в комментариях.
Любое мнение имеет под собой основание, интересно увидеть и другие точки зрения.
Не представляете, сколько в моей жизни было случаев, когда мы препирались с таким сотрудником полчаса, хотя речь шла о том, чтобы задержаться на работе на 10 минут!
Логика ничто! Дело принципа.
Зачем препирались? Чтобы приняли опаздывающего клиента, например.
Зачем? Затем, что я глубоко уверена - Колл-центр должен быть адвокатом клиента и решать вопросы с необоснованным отказом. 🛰️
Мы - первая линия обороны как компании от нежелательного клиента, так и клиентов от произвола некоторых сотрудников, который должен выполнить правила, но по какой-то причине не выполняет. 😎
Жаль, я никогда не считала, сколько денег мы так сберегли компании.
Сумма, наверняка, внушительная.
Особенно хорошо это работает, если отказ клиенту в офисе бьёт по карману оператора. Он и без руководителя разберётся и клиента примут)))))))
Как вы относитесь к такой позиции? Напишите в комментариях.
Любое мнение имеет под собой основание, интересно увидеть и другие точки зрения.
Так сейчас выглядят рабочие места удаленщиков из офиса)))) Их перезагрузка интересный опыт.
Что поделать? Ремонт. Слава Богу, позади почти 70% этого ужаса.
Хотя.... Мне понравилось сидеть в самой гуще событий, перешучиваться с операторами во время их перерывов - их столовая пока прямо за моей спиной: развернись на стуле на 180 градусов и ты уже приглашён к столу)))
С ремонтом не все гладко. Трудно планировать, когда о некоторых вещах и не подозреваешь.
Но как сказал однажды один собственник весьма остроумно устроенного колл-центра по аутсорсу персонала, он же коллега, он же мой клиент: "Я себе простил эти ошибки".
Правильная идея, на мой взгляд!
Вы умеете прощать себе свои ошибки?
Что поделать? Ремонт. Слава Богу, позади почти 70% этого ужаса.
Хотя.... Мне понравилось сидеть в самой гуще событий, перешучиваться с операторами во время их перерывов - их столовая пока прямо за моей спиной: развернись на стуле на 180 градусов и ты уже приглашён к столу)))
С ремонтом не все гладко. Трудно планировать, когда о некоторых вещах и не подозреваешь.
Но как сказал однажды один собственник весьма остроумно устроенного колл-центра по аутсорсу персонала, он же коллега, он же мой клиент: "Я себе простил эти ошибки".
Правильная идея, на мой взгляд!
Вы умеете прощать себе свои ошибки?
Недавно поняла, что много рассказываю, как учить и подбирать операторов и ничего о том, чему именно их можно и нужно учить.
Из каких навыков состоит мастерство опиратора?
Ответ в новой статье
Переходите, читайте и обязательно оставляйте реакции, добавляйте в комментарии, какие ещё навыки операторов вы считаете базовыми.
Вместе мы справимся с любой задачей)))
Из каких навыков состоит мастерство опиратора?
Ответ в новой статье
Переходите, читайте и обязательно оставляйте реакции, добавляйте в комментарии, какие ещё навыки операторов вы считаете базовыми.
Вместе мы справимся с любой задачей)))
Пост-знакомство! 🌹
Канал по-тихоньку растёт, а, значит, не помешает ещё раз рассказать о себе.
Меня зовут Евгения Шилова, я живу на Южном Урале (+2 часа к Мск)
12 лет назад я случайно попала в Колл-центр оператором, и 10 лет назад стала руководить колл-центрами сама.😎
Это оказалось работой мечты: как правильно, никто не знает, поэтому тестируй всё, что хочешь, главное, не упустить звонки, персонал и продажи.
С тех пор я постоянно учусь, читаю, тестирую и анализирую результаты.
Лучшими на текущий момент своими открытиями делюсь на канале Дзен "Шпаргалки из колл-центра", а более "интимные" действия и мысли (некоторые из них Дзен не пропустит) пишу здесь.
И, хотя как автор каналов, я могу восприниматься как эксперт, я хочу, чтобы вы тоже делились своим опытом, в чем-то возражали мне.
Так мы будем расширять границы друг друга и вместе расти как профессионалы.
У кого мой пост находит отклик, напишите в комментариях что-нибудь о своих колл-центрах. Не нарушая коммерческую тайну, разумеется))))
Этика и экологичность - мои основные ценности ☘️☘️☘️
Канал по-тихоньку растёт, а, значит, не помешает ещё раз рассказать о себе.
Меня зовут Евгения Шилова, я живу на Южном Урале (+2 часа к Мск)
12 лет назад я случайно попала в Колл-центр оператором, и 10 лет назад стала руководить колл-центрами сама.😎
Это оказалось работой мечты: как правильно, никто не знает, поэтому тестируй всё, что хочешь, главное, не упустить звонки, персонал и продажи.
С тех пор я постоянно учусь, читаю, тестирую и анализирую результаты.
Лучшими на текущий момент своими открытиями делюсь на канале Дзен "Шпаргалки из колл-центра", а более "интимные" действия и мысли (некоторые из них Дзен не пропустит) пишу здесь.
И, хотя как автор каналов, я могу восприниматься как эксперт, я хочу, чтобы вы тоже делились своим опытом, в чем-то возражали мне.
Так мы будем расширять границы друг друга и вместе расти как профессионалы.
У кого мой пост находит отклик, напишите в комментариях что-нибудь о своих колл-центрах. Не нарушая коммерческую тайну, разумеется))))
Этика и экологичность - мои основные ценности ☘️☘️☘️
❤1👍1🔥1
Статья лежала в черновиках год! Написала за полчаса)))) Для тех, кто в медицине
Кажется, я получила страйк! 🤕
Мы в колл-центре придумали отметить новый год в боулинге.
Как положено, организовала движ:
1. Голосовали за дату
2. Придумали новогодние сюрпризы, нашли их, заказали, оплатили;
3. Дорожки забронировали....
И упс.... Прилетает письмо сверху. Сначала не хотели, а потом решили сделать корпоратив для всей компании. И тоже 16.12.2023, в то же время....
Два корпоратива операторы не потянут.
Что теперь делать?
Мы в колл-центре придумали отметить новый год в боулинге.
Как положено, организовала движ:
1. Голосовали за дату
2. Придумали новогодние сюрпризы, нашли их, заказали, оплатили;
3. Дорожки забронировали....
И упс.... Прилетает письмо сверху. Сначала не хотели, а потом решили сделать корпоратив для всей компании. И тоже 16.12.2023, в то же время....
Два корпоратива операторы не потянут.
Что теперь делать?
Я решила не мучиться с решением и спросила у операторов, что делаем с нашими планами. 💃
На скриншоте видно их решение. Так и поступим.
🛰️Боулинг перенесём на феврамарт, все равно отмечать 23.02 и 08.03. Мы обычно делаем общий праздник.
Ну и тортик тоже хоцца.)))) Купим. 🥧☕
Что я заметила: новенькие охотно согласились на наш внутренний корпоратив, а вот на общий идти не хотят.
Значит будем делать рэндом-кофе. В прошлом году он хорошо помог с нуля созданной федеральной линии врачей влиться в наш коллектив.
❓Как проводится:
➡️Берём онлайн-рандомайзер, загружаем туда список всех и сервис случайным образом создаёт пары.
➡️Задача пары попить вместе кофе и найти три чего-то общего: в жизни, в характере, во вкусах, не важно. Главное общее)))
➡️О своих открытиях написать в группу в мессенджере и подкрепить фото или скриншот, так как встречаться можно как очно, так и онлайн.
😎Ну и вы понимаете, кофе не важно, может быть что угодно, даже полноценный совместный ужин или обед.
➡️В качестве награды в прошлом году были стикеры (на канале аж две статьи про то, как играли).
В этом году подарю дополнительный оплачиваемый час отдыха. Может или пораньше уйти, или обед увеличить.
Единственное, нужно будет использование этого времени согласовать со старшим.
Идеально, если на одной встрече человек не остановится, а найдёт новую пару уже сам.
Лайк за идею ♥️
Ну и, если, примените, поделитесь результатами, пожалуйста. Интересно же))))
На скриншоте видно их решение. Так и поступим.
🛰️Боулинг перенесём на феврамарт, все равно отмечать 23.02 и 08.03. Мы обычно делаем общий праздник.
Ну и тортик тоже хоцца.)))) Купим. 🥧☕
Что я заметила: новенькие охотно согласились на наш внутренний корпоратив, а вот на общий идти не хотят.
Значит будем делать рэндом-кофе. В прошлом году он хорошо помог с нуля созданной федеральной линии врачей влиться в наш коллектив.
❓Как проводится:
➡️Берём онлайн-рандомайзер, загружаем туда список всех и сервис случайным образом создаёт пары.
➡️Задача пары попить вместе кофе и найти три чего-то общего: в жизни, в характере, во вкусах, не важно. Главное общее)))
➡️О своих открытиях написать в группу в мессенджере и подкрепить фото или скриншот, так как встречаться можно как очно, так и онлайн.
😎Ну и вы понимаете, кофе не важно, может быть что угодно, даже полноценный совместный ужин или обед.
➡️В качестве награды в прошлом году были стикеры (на канале аж две статьи про то, как играли).
В этом году подарю дополнительный оплачиваемый час отдыха. Может или пораньше уйти, или обед увеличить.
Единственное, нужно будет использование этого времени согласовать со старшим.
Идеально, если на одной встрече человек не остановится, а найдёт новую пару уже сам.
Лайк за идею ♥️
Ну и, если, примените, поделитесь результатами, пожалуйста. Интересно же))))
❤3
У рэндом-кофе есть интересная особенность: если пары составлялись случайным способом, то хотя бы в одну из них попадут люди, которые друг другу не нравятся.
И вот здесь внимание❗Именно им особенно важно пройти данное мероприятие.🥧☕
Чаще всего неприязнь возникла из-за недостатка общения, когда причины поступков додумываются друг за друга, а не понимаются исходя из знания характера коллеги.
Конечно, любая игра должна быть добровольной. Поэтому заставлять их садиться "пить кофе" не стоит.
Но попробовать уговорить желательно.
В большинстве случаев, они пообщаются, обнаружит много общего и начнут терпимо друг к другу относиться. 🤝
Есть шанс, что и подружатся, хотя это уже побочный эффект)))
Место работы мы выбираем по зарплате, но держат на нем нормальные отношения с коллегами.
Лайк ♥️, если согласны
И вот здесь внимание❗Именно им особенно важно пройти данное мероприятие.🥧☕
Чаще всего неприязнь возникла из-за недостатка общения, когда причины поступков додумываются друг за друга, а не понимаются исходя из знания характера коллеги.
Конечно, любая игра должна быть добровольной. Поэтому заставлять их садиться "пить кофе" не стоит.
Но попробовать уговорить желательно.
В большинстве случаев, они пообщаются, обнаружит много общего и начнут терпимо друг к другу относиться. 🤝
Есть шанс, что и подружатся, хотя это уже побочный эффект)))
Место работы мы выбираем по зарплате, но держат на нем нормальные отношения с коллегами.
Лайк ♥️, если согласны
Что нового в мире искусственного интеллекта, а именно в ChatGPT?
Сегодня слушала об этом вебинар от Зерокодера. Конечно, он продвигал освоение новой профессии, но до этого рассказал много интересного.
1) ChatGPT обновили. Теперь в него загружена информация по апрель 2023 года (раньше было по 2021 год)
2) Он стал быстрее и теперь печатает не по буквам, а кусками слов, а то и целыми словами;
3) В него заложили возможность связи с внешними приложениями. Например, с умным домом. Chat GPT поймёт, как бы вы ни выразились и даст правильную команду.
4) Теперь в него можно загрузить 100-страничный документ и он сможет сделать по нему выводы. Более того, его можно обучить на пользовательских данных, он станет выполнять задачи с учётом анализа этих данных, писать тем же языком, например.
5) ChatGPT научился описывать картинку или рисовать её по описанию.
6) Там появляются функции типа MassMentor, который решает математические задачи по ЕГЭ.
7) С его помощью можно написать бота и скоро запустят GPTstore - площадку для продажи этих ботов.
И это все на разных языках. Фразу со скриншота к этому посту можно перефразировать: ИИ уже даёт возможность быть успешным на взломе сроков и возможностей.
Крутая штука! Да, нужно уметь спрашивать, но горизонты ИИ открывает космические!
Что вы думаете по поводу развития искусственного интеллекта? Боитесь, что он заменит человека?
Сегодня слушала об этом вебинар от Зерокодера. Конечно, он продвигал освоение новой профессии, но до этого рассказал много интересного.
1) ChatGPT обновили. Теперь в него загружена информация по апрель 2023 года (раньше было по 2021 год)
2) Он стал быстрее и теперь печатает не по буквам, а кусками слов, а то и целыми словами;
3) В него заложили возможность связи с внешними приложениями. Например, с умным домом. Chat GPT поймёт, как бы вы ни выразились и даст правильную команду.
4) Теперь в него можно загрузить 100-страничный документ и он сможет сделать по нему выводы. Более того, его можно обучить на пользовательских данных, он станет выполнять задачи с учётом анализа этих данных, писать тем же языком, например.
5) ChatGPT научился описывать картинку или рисовать её по описанию.
6) Там появляются функции типа MassMentor, который решает математические задачи по ЕГЭ.
7) С его помощью можно написать бота и скоро запустят GPTstore - площадку для продажи этих ботов.
И это все на разных языках. Фразу со скриншота к этому посту можно перефразировать: ИИ уже даёт возможность быть успешным на взломе сроков и возможностей.
Крутая штука! Да, нужно уметь спрашивать, но горизонты ИИ открывает космические!
Что вы думаете по поводу развития искусственного интеллекта? Боитесь, что он заменит человека?
Если ищете эффективный инструмент для обучения операторов, присмотритесь к мефорическим картам.
Те, кто знают о них, прочно связывают этот инструмент с психологией.
Но через метафору легко достать любую информацию из подсознания, получить ответ на любой вопрос.
Почему бы не проработать с ними типичное возражение пациентов, с которым сталкивается оператор?
Если говорить конкретно, я учу операторов договариваться на следующий созвон, они пробуют и получают в ответ агрессию: я сам решу, когда перезвоню.
И вот операторы уже боятся звонить. Ещё и верят, что пациент и правда занят, ушёл думать...
С помощью МАК мы разрыли, куда на самом деле уходит клиент и почему, поискали решения.
Когда "враг" найден, тут уже и сознание начало креативить.
Вообщем, получилась живая и шикарная чуть ли не стратегическая сессия.
Заказчик, который присутствовал на обучении, мне кажется был не очень доволен: заказывал обучение, а получил коуч-сессию.
Но нет, работой психолога или коуча вчерашнюю работу назвать нельзя. Я сознательно упустила некоторые важные для терапии моменты.
Так что все-таки мы работали с возражением и получили глубокое понимание его причин и что с этим сделать.
Приятное послевкусие после этой работы подпитывает до сих пор.
Мой принцип "мысли шире" в действии.
Такой отзывчивой и активной группы операторов в обучении у меня не было давно.
Спасибо, девочки ♥️♥️♥️
Те, кто знают о них, прочно связывают этот инструмент с психологией.
Но через метафору легко достать любую информацию из подсознания, получить ответ на любой вопрос.
Почему бы не проработать с ними типичное возражение пациентов, с которым сталкивается оператор?
Если говорить конкретно, я учу операторов договариваться на следующий созвон, они пробуют и получают в ответ агрессию: я сам решу, когда перезвоню.
И вот операторы уже боятся звонить. Ещё и верят, что пациент и правда занят, ушёл думать...
С помощью МАК мы разрыли, куда на самом деле уходит клиент и почему, поискали решения.
Когда "враг" найден, тут уже и сознание начало креативить.
Вообщем, получилась живая и шикарная чуть ли не стратегическая сессия.
Заказчик, который присутствовал на обучении, мне кажется был не очень доволен: заказывал обучение, а получил коуч-сессию.
Но нет, работой психолога или коуча вчерашнюю работу назвать нельзя. Я сознательно упустила некоторые важные для терапии моменты.
Так что все-таки мы работали с возражением и получили глубокое понимание его причин и что с этим сделать.
Приятное послевкусие после этой работы подпитывает до сих пор.
Мой принцип "мысли шире" в действии.
Такой отзывчивой и активной группы операторов в обучении у меня не было давно.
Спасибо, девочки ♥️♥️♥️
❤1
Мы с Leonardo.ai пошаманили и получили такую открытку)))
Я благодарю вас всех за то, что меня читаете, даете обратную связь - это вдохновляет делать больше. ❤️
Работа в колл-центре не самая простая, но точно очень интересная.
Надолго в нем могут задержаться только хорошие люди!
Желаю вам всем терпения, ярких идей, попутного ветра к цели, конечно же, высоких конверсий,
тепла в коллективе и быстрого найма сильных операторов, готовых расти и развиваться.
С НОВЫМ ГОДОМ!!! 🥂🥂
Я благодарю вас всех за то, что меня читаете, даете обратную связь - это вдохновляет делать больше. ❤️
Работа в колл-центре не самая простая, но точно очень интересная.
Надолго в нем могут задержаться только хорошие люди!
Желаю вам всем терпения, ярких идей, попутного ветра к цели, конечно же, высоких конверсий,
тепла в коллективе и быстрого найма сильных операторов, готовых расти и развиваться.
С НОВЫМ ГОДОМ!!! 🥂🥂
❤3🎉1🍾1
Святки и Рождество - хорошее время, чтобы погрузить сотрудников в положительные эмоции.
Как? Ставьте Лайк и бегите применять. Пора, пора...
Речь идёт о гаданиях. Самый простой вариант - гадание по книгам.
Заходит на ура!
Каждый называет страницу и номер строки, модератор (не я), в чьих руках книга, пишет, что в этой строке.
Мы проводим это в нашем чате для развлечений: там мы представляем новеньких, поздравляем друг друга с днями рождения, хвастаемся новогодними елочками, гадаем....
Как выбрать книгу?
Загадываете вопрос, открываете книгу и тыкаете в строчку наугад.
Если получился интересный ответ, книга подходит.
Иногда очень интересные совпадения получаются.
Модератор в этом году выбрал Гарри Поттера, а на каких книгах гадаете вы?
Как? Ставьте Лайк и бегите применять. Пора, пора...
Речь идёт о гаданиях. Самый простой вариант - гадание по книгам.
Заходит на ура!
Каждый называет страницу и номер строки, модератор (не я), в чьих руках книга, пишет, что в этой строке.
Мы проводим это в нашем чате для развлечений: там мы представляем новеньких, поздравляем друг друга с днями рождения, хвастаемся новогодними елочками, гадаем....
Как выбрать книгу?
Загадываете вопрос, открываете книгу и тыкаете в строчку наугад.
Если получился интересный ответ, книга подходит.
Иногда очень интересные совпадения получаются.
Модератор в этом году выбрал Гарри Поттера, а на каких книгах гадаете вы?
Вчера совесть меня догрызла - давно нигде ничего не публиковала - результат на канале и доступен по ссылке https://dzen.ru/video/watch/65e45ef77705454dfed5f903
Это видео будет полезно для тех, кто часто в экселе имеет дело с данными по времени и со средними значениями. Там очень неочевидные лайфхаки, которые я искала долго.
Правда не удержалась и еще рассказала о том, зачем считать среднее время разговора.
Длительность видео 6 минут. Без теории было бы 3)))
И вот думаю: убрать лишнее или это не лишнее и оставить?
Что думаете?
Это видео будет полезно для тех, кто часто в экселе имеет дело с данными по времени и со средними значениями. Там очень неочевидные лайфхаки, которые я искала долго.
Правда не удержалась и еще рассказала о том, зачем считать среднее время разговора.
Длительность видео 6 минут. Без теории было бы 3)))
И вот думаю: убрать лишнее или это не лишнее и оставить?
Что думаете?
👍4
Какова награда активному подписчику? Максимально релевантная информация на канале.
@Дмитрий, статья про супервайзера в Дзене
Я знаю, что на канале есть супервайзеры, интересно ваше мнение по статье, насколько согласны?
Вообще, новый материал: встречайте, читайте, лайкайте, делитесь своим мнением.
Вместе мы умнее))
@Дмитрий, статья про супервайзера в Дзене
Я знаю, что на канале есть супервайзеры, интересно ваше мнение по статье, насколько согласны?
Вообще, новый материал: встречайте, читайте, лайкайте, делитесь своим мнением.
Вместе мы умнее))
Дзен | Статьи
Колл-центр: супервайзер - серый кардинал КЦ
Статья автора «Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Говорят, что хорошего супервайзера можно продать в колл-центр за три его зарплаты. Супервайзер - слово многим знакомое.
👍3
Я нашла ее!!! Платформу для проведения обучений своей мечты! 🤩🤩🤩
Началось все с ужасного звонка.
Пациентка была уже хорошенько разогрета оператором, который как ни в чем ни бывало перекинул ее на врача, а врач....тоже не справилась.
Пока слушала звонок, дважды сходила за кофе.
Сил не было 40 минут это всё слушать. 🤮🤮🤮 Всё, абсолютно всё было сделано не правильно.
Но. ❗Это же шикарный материал для обучения работе в конфликте для всех.
Я поняла: мне нужна платформа, которая позволит и прослушать звонок, и разделить участников встречи на группы по отдельным комнатам.
Коварный план был такой:
1. Даем теорию в рамках ошибок в звонке (спойлер - теории набралось на полноценный час)
2. Слушаем ту часть звонка, где пациентка выдвигает свои требования и объясняет ситуацию.
3. Делим участников встречи по двое, отправляем их по отдельным комнатам виртуального пространства играть - 8 минут один за пациента отрывается, другой играет свою роль врача, потом меняются и 8 минут отыгрывают диалог в других ролях.
Как мне понравилось работать с платформой! 💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Никаких препонов. Все участники без регистраций спокойно зашли на обучение, никаких приложений не нужно было скачивать (у нас это запрещено), я смогла и презентацию показать, и запись звонка для всех включить, ну и по комнатам, разумеется, разделить.
Причем случайным образом и это дало еще один плюс.
Так как случайности не случайны, то получилось, что опытные попали в пару с новичками и участники получили не только тренинг, но и ➕ мастер-класс от коллег.
Вообщем, записывайте, это kontur talk.
Наша российская платформа, которая оказалась круче Zoom и Teams. ✌️
В ней всё настолько понятно, удобно, без глупых ограничений, что я уже третий день в восторге!
Врачей у меня достаточно, чтобы разделить обучение на два дня. Поэтому ссылка была одна, а вот записи две! Да еще и с нормальной транскрибацией текста. Ну огнище же? 🔥🔥🔥🔥🔥
#инструменты_кц
Началось все с ужасного звонка.
Пациентка была уже хорошенько разогрета оператором, который как ни в чем ни бывало перекинул ее на врача, а врач....тоже не справилась.
Пока слушала звонок, дважды сходила за кофе.
Сил не было 40 минут это всё слушать. 🤮🤮🤮 Всё, абсолютно всё было сделано не правильно.
Но. ❗Это же шикарный материал для обучения работе в конфликте для всех.
Я поняла: мне нужна платформа, которая позволит и прослушать звонок, и разделить участников встречи на группы по отдельным комнатам.
Коварный план был такой:
1. Даем теорию в рамках ошибок в звонке (спойлер - теории набралось на полноценный час)
2. Слушаем ту часть звонка, где пациентка выдвигает свои требования и объясняет ситуацию.
3. Делим участников встречи по двое, отправляем их по отдельным комнатам виртуального пространства играть - 8 минут один за пациента отрывается, другой играет свою роль врача, потом меняются и 8 минут отыгрывают диалог в других ролях.
Как мне понравилось работать с платформой! 💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕💕
Никаких препонов. Все участники без регистраций спокойно зашли на обучение, никаких приложений не нужно было скачивать (у нас это запрещено), я смогла и презентацию показать, и запись звонка для всех включить, ну и по комнатам, разумеется, разделить.
Причем случайным образом и это дало еще один плюс.
Так как случайности не случайны, то получилось, что опытные попали в пару с новичками и участники получили не только тренинг, но и ➕ мастер-класс от коллег.
Вообщем, записывайте, это kontur talk.
Наша российская платформа, которая оказалась круче Zoom и Teams. ✌️
В ней всё настолько понятно, удобно, без глупых ограничений, что я уже третий день в восторге!
Врачей у меня достаточно, чтобы разделить обучение на два дня. Поэтому ссылка была одна, а вот записи две! Да еще и с нормальной транскрибацией текста. Ну огнище же? 🔥🔥🔥🔥🔥
#инструменты_кц
👍4🔥1
Где я пропадала столько времени?
Работала, делала кейсы и...выступала на конференции по сервису Interforum 2024.
Говорят, это главная конференция у сервисников, где выступают звезды индустрии.🏆
🍏Спикерами было много хорошего и полезного сказано, моё выступление вызвало много вопросов, что было приятно. Кейс сложный и у меня оказалась редкая компетенция: эффективное взаимодействие с врачами.
Но суть поста не в этом. Особенно мне понравились диалоги со спикером Галиной Куртыгиной. В них было много мудрости, простоты и от этого ярких инсайтов.
Поэтому я согласовала с ней статью по мотивам её выступлений. Не копипаст, а, как обычно, пропущенный через мой опыт материал.
Я считаю, что для нас, руководителей КЦ и тех, кто
ещё только хочет занять эту должность, её материал полезен. Судите сами. Ставьте комментарии, лайки или дизлайки. Любая реакция полезнее молчания)
Статья на канале Дзен.
Зацените сказочный визуал))) Нейросеть рулит. Ну и мои мучения в фигме с первой картинкой тоже неплохо вытянула.
Если кому интересны ссылки на моё выступление или на выступление Галины, пишите, поделюсь 🍹
Работала, делала кейсы и...выступала на конференции по сервису Interforum 2024.
Говорят, это главная конференция у сервисников, где выступают звезды индустрии.🏆
🍏Спикерами было много хорошего и полезного сказано, моё выступление вызвало много вопросов, что было приятно. Кейс сложный и у меня оказалась редкая компетенция: эффективное взаимодействие с врачами.
Но суть поста не в этом. Особенно мне понравились диалоги со спикером Галиной Куртыгиной. В них было много мудрости, простоты и от этого ярких инсайтов.
Поэтому я согласовала с ней статью по мотивам её выступлений. Не копипаст, а, как обычно, пропущенный через мой опыт материал.
Я считаю, что для нас, руководителей КЦ и тех, кто
ещё только хочет занять эту должность, её материал полезен. Судите сами. Ставьте комментарии, лайки или дизлайки. Любая реакция полезнее молчания)
Статья на канале Дзен.
Зацените сказочный визуал))) Нейросеть рулит. Ну и мои мучения в фигме с первой картинкой тоже неплохо вытянула.
Если кому интересны ссылки на моё выступление или на выступление Галины, пишите, поделюсь 🍹
Дзен | Статьи
Колл-центр: клиентский сервис, как показать его эффективность компании
Статья автора «Евгения Шилова | Шпаргалки из колл-центра» в Дзене ✍: Слышали когда-нибудь от собственника бизнеса фразу: "Ну сделали, молодцы, а мне-то что в карман легло?
🔥3❤1👍1
"Это не моё" - самая раздражающая фраза, которую иногда приходилось слышать от стажёра.
Особенно удивительно, когда позади две или даже три недели обучения. 🧐🧐🧐
Перерыла Интернет и книги, не нашла ответа.
А он тут, на картинке к посту. 🎣
Один из рисунков образец, а другой - моих рук дело. Результат после урока в 105 минут.
Последний раз держала кисти более 35 лет назад и жутко не любила рисование.
❓Так в чем секрет?
Ученик с каждого урока должен уходить с победой. Надо выстраивать систему так, чтобы всё получилось. Даже, если рисовал не на той стороне бумаги🏆🏆🏆
Чтобы как я, мог прийти домой и похвастаться: "Ну-ка, сына, угадай: где референс, а где моя работа?" Только польсти мамке: ошибись))))))
Особенно удивительно, когда позади две или даже три недели обучения. 🧐🧐🧐
Перерыла Интернет и книги, не нашла ответа.
А он тут, на картинке к посту. 🎣
Один из рисунков образец, а другой - моих рук дело. Результат после урока в 105 минут.
Последний раз держала кисти более 35 лет назад и жутко не любила рисование.
❓Так в чем секрет?
Ученик с каждого урока должен уходить с победой. Надо выстраивать систему так, чтобы всё получилось. Даже, если рисовал не на той стороне бумаги🏆🏆🏆
Чтобы как я, мог прийти домой и похвастаться: "Ну-ка, сына, угадай: где референс, а где моя работа?" Только польсти мамке: ошибись))))))
👍3