👀 В казахстанских банках начали анализировать разговоры сотрудников с помощью ИИ-технологий

Искусственный интеллект научился не только рисовать картинки или составлять тексты, но и кое-чему еще. Программы и продукты на основе ИИ теперь активно используют в бизнесе, в том числе и казахстанском. Например, отдельные банки уже начали анализировать работу своих call-центров с помощью ИИ-решений, и, в частности, через инструмент речевой аналитики.

Один из таких продуктов на наш рынок привела 3iTech Центральная Азия, ее гендиректор Курманов Джамиль рассказал, что ИИ может анализировать не только сам разговор с оператором, но распознавать эмоции или тональность речи, например когда клиент не слишком доволен сервисом, и многие другие недостатки работы менеджеров.

Он даже может понять на какие обороты речи клиенты реагируют лучше, и предложит использовать их в разговоре. Но и это не все. ИИ-система может «услышать» какого вы пола или к какой возрастной группе относитесь. Чудеса, да и только!

В компании рассказали, что система ко всему прочему еще и знает несколько языков, включая казахский, узбекский, китайский или испанский. И даже способна распознавать смешанный язык, к примеру, шала казахский.

Удивляться можно бесконечно. Но вопрос в том, что же это может дать бизнесу и нам с вами? Банкам, например эффективнее «выбивать» долги от нерадивых заемщиков, экономить на долгих разговорах или лучше продавать все те же кредитные продукты. А клиентам вероятно, более качественный и «дружелюбный» сервис от сотрудников call-центров. По крайней мере будем на это надеяться.

Кстати, потенциальный объем рынка казахстанского рынка услуг голосовой аналитики и биометрии представители компании оценили в 110 млрд. тенге. Примечательно, что половина объема по их оценкам приходится на государственный сектор.

Разработчики намекнули, что такая речевая аналитика в будущем может появиться и в госучреждениях, что на наш взгляд не помешало бы. С учетом последних принятых законов, становится интересно, а помогла бы она в теории проанализировать коммуникации между госслужащими и власть имущими, чтобы на основе ИИ-анализа принимались более продуманные законодательные решения?

Хотя, пожалуй, это уже не из области ИИ, а скорее фантастики. В любом случае, хотелось бы чтобы все эти техно - новинки приносили не только деньги, но и пользу.

#искусственныйинтеллект
#ИИ