👉Добавили отслеживание товаров по схеме «Маркетплейс».
С 19 октября продавцы, работающие по схеме «Маркетплейс», могут отслеживать движение товаров от склада до покупателей.
Детализация расположена в разделе «Сборочные задания». Она показывает, где находится отгруженный вами заказ прямо сейчас. Покупатели отслеживают его точно так же.
⠀
👉 Теперь возможно вернуть товар, на который оставлен негативный отзыв.
Как это сделать:
1. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы»
2. Выберите отзыв, товар из которого вы хотите вернуть
3. Справа от даты публикации отзыва нажмите на три точки
4. Затем нажмите на появившуюся кнопку «Запросить возврат»
Вернуть можно товар в случае, если он находится на складе ВБ. Если уже уехал к другому покупателю, то товар будет поставлен в лист ожидания. При появлении снова на складе, будет возвращен нам.

👉 Введен вход в приложение по смс – для усиления безопасности.
Если раньше при входе вы получали код в приложении, то теперь для продавцов в РФ он будет приходить в смс-оповещении.

👉 Обновление в АРК.
Теперь в блоке «Управление ставками» в настройках кампании появится уведомление о необходимости изменить ставку, если ее недостаточно для начала показов в установленной кампании.

👉 Скоро появится новый отчет "Поисковые запросы".
На данный момент отчет в стадии тестирования.В нем можно будет посмотреть информацию по поисковым запросам и параметрам, которые влияют на выдачу товаров поставщика.

Пройдемся по последним новостям 👇

👉 Начали компенсировать стоимость товара, если его подменили.
С 16.10.23 ВБ при обнаружении подмены вашего товара, будет самостоятельно компенсировать стоимость по цене продажи. В финансовом отчёте эта сумма будет отражена как «компенсация за подменённый товар». Деньги будут у вас через 30 дней после обнаружения подмены.

👉 Добавили новый аналитический отчет.
Отчет показывает статус товаров, которые возвращаются продавцам со склада.
• «В пути в ПВЗ» — ожидайте поступление товара
• «Готов к выдаче» — товар можно забрать в течение 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно, затем 10 ₽ за единицу товара
• «Истек срок хранения на пвз» — товар не забрали вовремя и он уехал на склад. При этом бракованную и запрещенную продукцию утилизируем.
Как найти: аналитика-отчеты-отчет по возвратам товара.

❗️Помните, как у селлеров воровали доступы и продавали технику за копейки по FBS?

Селлеры тогда получали жесткие штрафы за отмены и просто закрывали свои магазины.

WB пошел на встречу и убрал штрафы за отмену каждого заказа, а оставил максимальный фикс)

Очень лояльно, спасибо. Какой раз уже вб радует нас, но это навивает мысли о том, что WB очень скоро выдаст нам такоооооеее… Радоваться не стоит. Всегда есть баланс.

Вопрос, а тем кому ввели эти штрафы, может вернут?
🤓

Кластеризация в SEO

При формировании SEO-карточек товара важно учитывать долю релевантности каждого кластера в общей структуре карточки товара. Это оценка необходима для определения стратегии продвижения:

Можно продвигать весь кластер и добавлять все запросы.
Можно продвигать по одному запросу из каждого кластера.

Каждый из подходов будет эффективным в определенный момент времени при продвижении товара. Например, если у вас новая карточка с минимальной семантикой, то наиболее целесообразно продвигать по одному запросу из разных кластеров, так как это поможет расширить ядро. Если карточка существует долго и уже продаётся, то лучше продвигать группу запросов из одного кластера, что увеличит скорость продвижения в топ выдачи.

Следует учитывать, что на Wildberries действует принцип нормализации запросов, поэтому некоторые запросы могут быть записаны по-разному, но давать одинаковые результаты поиска. Например, "шапка женская" и "женская шапка" считаются одним и тем же запросом, а "кепка" и "Kepka" также дадут одинаковые результаты поиска.

Как Wildberries группирует запросы

У нас есть несколько уровней кластеризации. Первичная кластеризация происходит по категориям, таким как женская одежда, товары для дома, бижутерия, и часть запросов и базовых слов может относиться к нескольким категориям. Затем запросы распределяются в конкретные родительские категории, которые определяются номерами, называемыми subject-id. Каждому такому номеру присвоены запросы, которые, в свою очередь, разделены на кластеры. Но есть такие базовые слова, которые находятся вне кластеров, например: красивый, стильный, качественный и т.д. То есть эти слова допустимы для всех категорий, они имеют общую приоритетность.

Кластеризация категорий

Аналогично ключевым фразам существуют кластеризация категорий, иными словами для каждой родительской категории предусмотрена группа рубрик, в которых могут продвигаться товары.

Если пользователь выбрал не релевантную рубрику, значит он механически должен был вписать запрос проводник, который как раз и добавляет карточку в эту категорию, соответсвенно эта часть запросов отразится и в рекламе и в органическом трафике в будущем

Если в карточку товара добавлен запрос, который влияет на вход в рубрику но прописан не в том месте, то такой запрос не будет иметь большего веса в продвижении кластера, чем точно такой же запрос прописанный в месте которое влияет на вход в категорию.

Таким образом если запрос прописан не в том месте, то скорость добавления смежных запросов из одного кластера будет меньше, что правильно в случае если запрос релевантен, а рубрика нет.

Если запрос записан в нужном месте и является проводником в новую рубрику, то такой запрос оказывает большее влияение на добавления запросов из этого кластера.

Вывод:

Существует множество вариантов продвижения с учетом свойства кластеров на Wildberries, поэтому каждый отдельный случай стоит оценивать отдельно. Свойство кластеров в SEO и Рекламе игнорировать нельзя, потому что оно напрямую влияет на трафик и рост органических заказов. В случае если алгоритм не будет учитываться вы рискуете получить не верное мнение по результатам продвижения и ошибочно его скорректировать. Работает и обратная сторона, пользуясь этим знанием вы можете оценить долю того или иного кластера в вашей карточке, после чего собрать успешную стратегию продвижения, которая приведет к быстрому росту органических заказов

Ставьте—🔥, если было полезно.

ТОП-12 товарных категорий, которые хорошо продаются на WB зимой

Часть 1

1. Отопительное оборудование и климатическая техника:

🎄тепловые пушки, их заказывают строители, авторемонтные мастерские и другие представители малого, среднего бизнеса в области оказания услуг;
🎄регулируемые тепловентиляторы и конвекторы;
🎄масляные и инфракрасные обогреватели, сплит-системы

2. Новогодние подарки

🎄наборы с конфетами, как детские, так и для взрослых;
🎄пряничные домики и наборы для изготовления сладостей своими руками;
🎄продукцию с символикой наступающего года: чашки и посуда, картины, статуэтки, магниты и плакаты;
🎄адвент-календари, наборы косметики, гаджетов, елочных игрушек.

3. Продукция для обустройства быта

🎄теплые одеяла и пледы (в том числе с подогревом);
🎄постельное белье с начесом и из тканей, обеспечивающих сохранение тепла;

4. Товары для праздников
За 1-1,5 месяца до Нового года потребители заказывают продукцию для украшения дома и создания праздничного настроения.

Быстро раскупают следующие товары:

🎄елочные игрушки (поштучно и в наборах) и элементы для сервировки праздничного стола: скатерти, салфетки, подставки в тематических расцветках;
🎄конфетти, серпантин и хлопушки, многоразовые трафареты для окон и искусственный снег в баллончиках;
🎄маскарадную атрибутику: маски, светящиеся обручи для волос, шапки Деда Мороза;
фигурки гномов, Снегурочки и других сказочных персонажей, особенно светодиодные;
🎄 рождественские венки, коврики-юбки, светящиеся наклейки, мишуру.

5. Товары для зимних видов спорта

🎄сноуборды и амуницию для них;
🎄лыжи (горные, беговые);
🎄клюшки для хоккея

Выводы:

В зимнее время селлер может существенно масштабировать ассортимент, внедряя в него продукцию с ярким и жестким спросом. Она характеризуется достойной оборачиваемостью, позволяет повысить объем заказов и выручки.

❗️Важно учитывать тренды, предложения конкурентов и временные сроки. Запускать продажи стоит минимум за месяц до старта покупательской активности, чтобы улучшить позиции карточек и получить первые отзывы.

​​ТОП-12 товарных категорий, которые хорошо продаются на WB зимой

Часть 2
Что хорошо продается зимой на Wildberries? На что обращать внимание при выборе продукции? Как увеличить выручку за счет сезонности?

6. Одежда
🎄В зимний период повышается спрос на теплую одежду:

🌲 куртки,
🌲шарфы,
🌲вязаные свитера,
🌲комбинезоны,
🌲жилеты,
🌲брюки на флисе,
🌲детские и женские лосины с мехом.

Интересная динамика: продажи летней одежды практически падают, но поступают заказы на модели с новогодней символикой. Речь идет о футболках, платьях, рубашках и других позициях, дополненных принтом со снежинками и елочными ветвями, тематическими надписями, а также выполненных в красном, зеленом, серебристом и золотом цветах.

Отдельно – маскарадные костюмы, особенно для детей, их приобретают для праздничных утренников и домашних торжеств.

Зимой популярна теплая одежда для дома:
🔥 фланелевые пижамы,
🔥детские и взрослые кигуруми,
🔥халаты,
🔥 комплекты со свитшотами,
🔥термобелье.

Ассортимент должен быть сбалансированным: не менее 60% классических моделей, остальное – тренды, актуальные в текущем сезоне.

В приоритете вещи с практичным кроем, простые в уходе и износостойкие.

При выборе верхней одежды нужно ориентироваться на экомех и альтернативные материалы. Спрос на модели из натурального меха интенсивно падает в течение последних 2-3 лет.

7. Гаджеты для холодного времени года
Зимой аудитория находится в постоянном поиске решений, которые облегчают и оптимизируют работу, отдых, хобби при плохих погодных условиях.

Поступают заказы на повербанки для смартфонов, ноутбуков и планшетов, городские рюкзаки с USB-портом для зарядки гаджетов.

В это время есть спрос на интересные товары:

🎄повербанк-грелки для рук;
🎄головные уборы с беспроводными bluetooth-наушниками;
🎄греющие коврики для парт, офисных и домашних рабочих столов (включаются в розетку или через USB-порт);
🎄сенсорные перчатки;
🎄накидки и тапочки с подогревом.

Такие позиции отличаются солидной маржинальностью (наценка составляет свыше 250%), их можно заранее закупить на AliExpress или напрямую у китайского поставщика.

8. Автомобильная продукция
Товары, позволяющие подготовить автомобиль к сезону и поддерживать техническое состояние в период суровой зимы
– безусловные хиты продаж.

По данным 2022 года свыше 64% российских семей имеют автомобили, а суммарная численность легковых машин составляет около 40 миллионов. Масштабируя ассортимент автотоварами, селлер ориентируется на узкую аудиторию с четкими требованиями, она нуждается в следующих позициях:

🎄зимняя или всесезонная резина, цепи противоскольжения;
автомобильные аптечки;
🎄технические жидкости – от незамерзаек (стеклоомыватели) до активатора «Быстрый старт»;
🎄аккумуляторы, пусковые устройства, зимние дворники.

Покупают продукцию для обустройства салона и комфортной езды:
✨накидки на сидения (обычные и с подогревом),
✨ланч-боксы, чайники и кружки с питанием от USB.
Отдельная группа – «аварийные товары»:
✨ лопаты (особенно надёжные металлические),
✨щетки и скребки для удаления снега и наледи со стекол, ✨буксировочные тросы.

Продвижение на Wildberries с помощью автоматической рекламы, почему падают места?

👉Основные теории падения мест

1.Вы поднимаетесь по всем ключам, в том числе нерелевантным. Падает общая конверсия карточки и у вас уже не хватает коэффициента для текущих мест в органике.
Здесь должны помогать чистка seo или минус слова в будущем. Но мы проводили тест на карточке с описанием в 2 предложения и полностью вычищенным seo. Оставили только самые целевые ключи у карточки. Итог - всё равно падение мест.

2.Выручка по авто компании засчитывается в ранжировании с понижающим коэффициентом

3.Пока еще «сырой» алгоритм АРК понижает другие коэффициенты во время работы, но потом не возвращает их сразу обратно при выключении

Почему так происходит?
Подсказку тут дал и сам WB переименовав рекламу в «Бустер» через некоторое время после запуска. Бустер или другими словами ускорение, то есть ускорить вы можете как падение так и рост.Если ваша карточка без АРК медленно росла или медленно падала, то с бустером вы либо быстрее вырастете, либо быстрее упадете.

Когда вы стоите на месте, вероятность падения немного больше, так как вы уже занимаете те места под которые у вас подходят все факторы ранжирования, а АРК пытается поднять вас выше, на позиции которые вы пока не «тянете».

🔥🔥🔥Вывод - сама по себе АРК не является инструментом продвижения, она лишь ускоряет процесс продвижения. Вам нужно обращать внимание и прокачивать факторы ранжирования, которые опубликовал сам WB с коэффициентами влияния.

🆕Новинка от WB. Индекс локализации.

В продолжение предыдущего поста не могу не рассказать об индексе локализации, который ввел WB совсем недавно.

Что это такое?

Индекс локализации (ИЛ) — это доля товаров, которые отгружаются и доставляются в границах одного федерального округа.

Если простыми словами, то это некий процент распределения товара по складам WB.

От этого процента зависит коэфициент, на который будет умножена ваша логистика.

Если грубо то:

- чем лучше вы распределите товар по складам, тем дешевле будет стоить логистика

- чем хуже распределите, тем дороже будет стоить логистика

Зависимомсть индекста и коэфициента на скрине выше🔺

Считаю, что это полезно и круто!

От грамотного распределения выигрывают все:

- продавцы экономят и лучше ранжируются

- WB экономи на логистике и доставляет товары быстрее;

- Покупатели получают товары быстрее;

тем самым быстрее растет сам рынок💪

🔥 же?

Последние новости маркетплейсов на сегодняшний день.

Подготовили для вас подборку последних новостей из мира Wildberries.

Внимательно читайте и запоминайте, чтобы быть в курсе всего происходящего :)

• Главная новость для всех селлеров — на WB наконец-то началась акция «Всемирный день шопинга 11.11»

Для того, чтобы сохранить скидку постоянного покупателя (СПП) на всех товарах, селлерам нужно ввести в распродажу более чем 50% от ассортимента. Если этого не сделать, СПП сохранится только у акционных карточек. Все подробности можно прочитать в разделе личного кабинета — «Календарь акций».

• WB установил максимальный штраф за невыполнение заказов, размещенных злоумышленниками в период несанкционированного доступа в ЛК Селлера — 100.000₽. Дополнительно добавилась памятка по защите аккаунта от злоумышленников. 

• Как уже говорил ранее, рейтинг карточки товара скоро будет оцениваться по-новому — дополнительно будут учитываться качество заполнения характеристик и визуальное оформление. 

• С 27.10 на небольшой группе поставщиков (менее 7% селлеров) WB тестирует «Индекс цен». Это означает, что товары с выгодными ценами, которые стоят столько же или дешевле, чем на других площадках, получат дополнительный буст в выдаче до 10%.

• WB ввел обязательную авторизацию в ЛК через SMS для поставщиком из России.

• WB внедрил автоматический перенос отзывов без текста в архив. Ранее такие оценки отображались единым списком. Теперь же отвечать на отзывы стало проще.

• В сводном отчете из ЛК поставщика убрали столбцы с количеством и стоимостью поступившего товара. Информация доступна в разделе «Поставки».

• На главной странице появился новый виджет «Аналитика продавца». Он показывает конверсию в заказ и в корзину, % локальных покупок и среднее время доставки.

• Новый статус в отслеживании поставок «Отгружено на воротах» — то есть товар доставлен на склад и в течение 10 рабочих дней будет готов к продаже. 

• Поменяли шаблон массового редактирования артикулов в разделе «Карточки товара».
Чтобы отредактировать или загрузить карточки, потребуется указать артикул WB, а не артикул продавца, как это было раньше. Узнать артикул для товаров можно в разделе «Карточки товара» и в отчёте с перечнем номенклатур».

+ А еще WB частично разобрался с проблемой с минусовкой фраз АРК — теперь в поисковых запросах стало гораздо меньше «мусора», однако ключи из одного и того же кластера в плюс-фразах все еще встречаются.

Такие вот новости, друзья)
Что вы думаете про обновления? Пишите в комментарии ⇣

⚡️Теперь заказы на валдберис можно подтвердить по Face ID или Touch ID. Это поможет свести к минимуму «случайные заказы», а также будет удобно тем, у кого есть дети!

⚡️Wildberries начал скрывать отзывы на которым мы с вами жалуемся.

Это не означает, что скрывать будут все, на которые пожалуемся, но шанс удалить отзыв повысился.

Скоро появятся чаты с «жалованием» на отзывы.

⚡️Выступает представитель Wildberries.

Это склады, которые будут скоро доступны для нас с вами!

⚡️ WB будет регулировать отношения между блоггерами и селлерами.

Будет некая безопасная сделка.

Еще один бизнес WB.

👉 ВБ стал скрывать отзывы, на которые пожаловались.
С 7 ноября ВБ начал скрывать отзывы, на которые мы жаловались ранее. Алгоритмы будут учитывать жалобы и при признании их корректными, будут скрывать в выдаче.

👉 Из инструкции по видам брака убрали информацию о том, что браком является несоответствие бренда на вшивной бирке и этикетке. Можно выдыхать и не срезать бирки производителя.

👉 Обновление Оферты
1. Работа по система "Маркетплейс". Москва разделена на три части и сдача товара со склада продавца не в рамках зонирования предполагает штраф 30% от общей стоимости каждого заказа, сданного с нарушением данного пункта, но не менее 100 ₽.
2. В случае, если в отчетном периоде (календарной неделе) величина Коэффициента логистики и хранения (Клх) более 1 (одного), штраф за неверное указание габаритов в отношении единиц Товара, переданных Покупателю или от которых Покупатель отказался в таком отчетном периоде, не начисляется.
3. Ограничили размер штрафа при отмене заказов по система Маркетплейс в период несанкционированного доступа в ЛК со стороны мошенников до 100 000 рублей 🧐. Период несанкционированного доступа определяется WB, согласно предоставленным продавцом судебным актам или документальным доказательствам.
4. В случае, если обращение правообладателя не было рассмотрено Продавцом и на него не был дан ответ в указанный срок, то Вайлдберриз имеет право заблокировать (приостановить размещение) или удалить Карточку Товара на Портале, а также заблокировать Личный кабинет Продавца и взыскать штраф в размере 25 000 рублей.

Кому ты продаешь? Как же определить целевую аудиторию?

В прошлом посте мы поговорили о том почему важно выявлять свою целевую аудиторию, а сегодня расскажем, как это делать.

Ответьте на несколько простых вопросов: кто, что, почему, когда? + на несколько вопросов посложнее.

1. Вопрос "Кто?".
Отвечать на это вопрос следует по следующему алгоритму: пол; возраст; уровень образования; семейное положение; регион.

2. Вопрос "Что"?
Какие потребности и боли покупателя закрывает наш товар? 

3. Вопрос "Почему?"
Почему люди могут купить наш товар?

4. Вопрос "Когда?"
Когда и в каких условиях могут купить наш товар?

5. Покупательская способность.
Сколько наш покупатель готов заплатить конкретно за наш товар?

6. Возражения.
Тот самый вопрос "посложнее". Стараемся поставить себя на место клиента и предугадать причины, по которым он может отказаться от покупки нашего товара.

7. Отработка возражений.
Написали возражения? Отлично, теперь следует их отразить!

Теперь, когда у нас есть ответы на все ключевые вопросы, мы можем собрать портрет нашего покупателя. Опытный маркетолог способен соединить эти в один единый образ покупателя. Можно обратиться к помощи ChatGPT.

Пример запроса: "У меня есть бренд красоты и здоровья. Целевая аудитория бренда девушки 25-45 лет, уровень образования средний, они в большей степени замужем, проживают в России и странах СНГ, я продаю товар "аппарат для маникюра". Ты в роли маркетолога, какие сегменты есть внутри моей целевой аудитории? Выдели 4 сегмента"

Такой подход позволяет нам делать более целевые рекламные кампании, инфографику с самым высоким CTR и говорить с нашей аудиторией на одном языке.

Что думаете о роли маркетинга в продажах маркетплейсах? За этим будущее?!