Недостаточно просто контролировать звонки

Подключить речевую аналитику — хорошая идея. Она помогает отслеживать эффективность работы отдела продаж, находить ошибки в переговорах и выявлять реальные возражения клиентов. Но это только первый шаг.

Показатели не изменятся, если не давать качественную обратную связь. Недостаточно просто указывать менеджерам на ошибки — важно разбирать их вместе, объяснять, что пошло не так и как можно сделать лучше. Иначе контроль не имеет смысла. Команда настоящих профессионалов формируется не через критику, а через системную работу над ошибками и обучение.

➡ Именно поэтому мы сделали так, чтобы Цифровой РОП не просто находил слабые места, но и помогал их исправлять. Наш сервис автоматически формирует для каждого менеджера персональный тест на основе его реальных ошибок и отправляет его прямо в личные сообщения.

Цифровой РОП — не просто инструмент аналитики, а реальный помощник для роста ваших продаж

Как понять, что вашему бизнесу пора задуматься об IT-разработке?

Заказная разработка нужна, когда стандартные решения не справляются или вам хочется оптимизировать процессы. Давайте разберем конкретные ситуации, в которых кастомное решение становится драйвером для роста всего бизнеса.

📌 Бизнес растет, а старые IT-решения не поспевают

Раньше вы могли вести клиентов в Гугл-таблицах. Сейчас ваш бизнес масштабируется и заявок стало намного больше. Менеджеры не справляются со всем объемом вручную, забывают про сделки и теряют лиды.

📌 Клиенты жалуются на неудобный сервис

«Не могу оплатить», «долго грузится», «заявка пропала» — такие сигналы нельзя игнорировать. Это явный признак того, что в ваших процессах что-то идет не так. За такие сбои бизнес платит упущенными сделками и репутацией.

📌 Готовые решения больше не подходят

Протестировали все готовые системы, но ни одна не отвечает вашим требования. Более того, бизнесу приходится подстраивать свои процессы под «коробку», хотя должно быть наоборот.

Собрали лишь самые очевидные признаки — на практике их гораздо больше. Если вы чувствуете, что процессы начали тормозить, а команде всё труднее справляться с рутиной — самое время обсудить, как можно сделать лучше.

💡 Мы в BVMAX помогаем бизнесу навести порядок в цифровых процессах. Подбираем оптимальное решение под задачи компании и создаем систему для роста бизнеса.

Как создать идеальный скрипт для продаж?

Скрипт – это основа успешной сделки. Он помогает менеджерам уверенно вести переговоры, выявлять скрытые потребности и предлагать решения, от которых сложно отказаться. Есть реальные кейсы, когда с обновлением скрипта продажи выросли на 15-20%.

Мы подготовили простую и понятную инструкцию, как создать эффективный скрипт на основе анализа ваших звонков.

📌Смотрите нашу инструкцию в PDF-файле и создайте идеальный скрипт для вашей ниши

«Я не знаю, нужна ли речевая аналитика в моем бизнесе»

Вы уже слышали, как компании массово внедряют ИИ – в продажи, маркетинг, даже дизайн. Может, читали пару статей от экспертов. Звучит круто, но сомнения остались. Особенно, если никто из знакомых еще не пробовал. А быть первым – страшновато.

Сомневаться – нормально, когда речь идет о чем-то новом. Мы здесь, чтобы помочь разобраться: нужен ли вам ИИ-анализ звонков?

1⃣ У вас есть отдел продаж или колл-центр

И там как минимум 5 сотрудников. Когда команда растет, становится сложнее держать все под контролем, в том числе звонки. Заявки – важная часть продаж. И то, как менеджеры их обрабатывают, напрямую влияет на прибыль.

2⃣ Ухудшились результаты

Все шло хорошо, но продажи резко упали. Каналы те же, трафик вроде есть, но метрики просели. Причин может быть много: от внешних факторов до сезонности. Один из вариантов – менеджеры не справляются. Не специально, просто не хватает опыта или практики. Особенно, если у вас нет времени прослушивать звонки и давать обратную связь.

3⃣ Нужны инсайты

Выборочное прослушивание звонков не дает полного понимания, что происходит в продажах. Мы часто сталкивались с тем, что предприниматели не до конца понимают своих клиентов. Только при подключении речевой аналитики выявлялись реальные возражения. Новые инсайты помогут доработать скрипт и работать эффективнее.

*⃣Если интересно разобраться в этом поглубже – пишите нам. Покажем, как это работает и каких результатов можно добиться в вашей нише.

Создаем решения, которые помогут увеличить выручку

Это не просто позиционирование – это суть нашей работы.

За два года мы успели поработать с компаниями из разных отраслей. Разрабатывали IT-продукты, внедряли ИИ и подключали речевую аналитику. И всегда придерживались одного подхода – быть не просто подрядчиком, а партнером.

Как это проявляется в работе:
➡ Погружаемся в бизнес клиента
➡ Уточняем цели, связанные с выручкой
➡ Оцениваем, как решение может на нее повлиять

Мы не беремся за проект, если не понимаем, зачем он бизнесу. Недостаточно просто написать код или подключить ИИ. Важно, чтобы продукт решал задачу клиента: упрощал работу, снижал потери или повышал эффективность команды.

💬 Почему медицинские компании внедряют речевую аналитику?

Медицина – сфера деликатная. От речи оператора зависит, запишется ли пациент на приём или уйдёт к конкурентам.

Как и в продажах, здесь важны скрипты. Но одного соблюдения скрипта недостаточно. Оператору нужно понимать клиента, слышать жалобы и понятно отвечать на все задаваемые вопросы.

На практике клиники чаще всего сталкиваются с двумя проблемами:

➡ Звонков слишком много и вручную становится невозможно обработать весь объем
➡ Операторы перегружены рутиной. Не успевают вносить всю информацию в CRM, и важные детали теряются.

Из этого вытекают и другие сложности. ОКК может прослушать только часть звонков и пропустить ключевые ошибки. В результате о настоящих проблемах руководство узнает только из негативных отзывов.

Речевая аналитика поможет решить эти проблемы. Мы убедились, что тотальный контроль над звонками снижает количество ошибок и повышает конверсию в запись.

Кстати, про CRM. Один из наших клиентов – клиника по коррекции зрения. Цифровой РОП помогает им оперативно заполнить все детали разговора. ИИ автоматически заполняет карточку CRM и вносит необходимую информацию.

Таких результатов добиваются наши клиенты:
▫+5% к записям на приём
▫+20% к продажам дополнительных услуг
▫100% звонков под контролем

Если вы управляете клиникой и до сих пор не выстроили системную работу со звонками — самое время начать. Речевая аналитика поможет найти точки роста и улучшить ключевые метрики.

🔥 Приём в продажах, который нужно попробовать

Продажи — это отдельный вид искусства. Это такая же сфера, где постоянно нужно узнавать что-то новое и применять на практике. Анализ звонков сам по себе не спасет, если не работать над техникой.

Подход Challenger Sale

Это методика, которую используют сильные продавцы.
В отличие от классической схемы «выявил потребность — предложил решение», здесь всё наоборот.

Ваша задача — показать, как можно действовать по-другому. Вы — не просто поставщик, а эксперт, который помогает клиенту взглянуть на задачу с другой стороны.

Пример:
Вы продаёте логистику для e-commerce.

❌ Обычный менеджер скажет:

«Мы доставляем быстро и по всей стране, у нас выгодные тарифы.»

✅ Challenger подойдёт иначе:

«Скорость доставки — это не просто удобство. Это фактор, который напрямую влияет на возврат клиентов и повторные заказы. Мы не просто везём. Мы помогаем вашему бизнесу зарабатывать больше за счёт предсказуемой логистики.»

Во втором случае клиент слышит не описание услуги, а переосмысление проблемы. Вы фокусируете внимание клиента на результате.

➡ Такой подход помогает выделиться, усилить доверие и продать не только услугу, но и способ мышления.

Применяйте на практике и не забудьте поделиться с коллегами

💬 ИИ используют уже 75% компаний

В 2025 году McKinsey провели масштабное исследование. Большинство компаний уже внедрили ИИ хотя бы в одну бизнес-функцию — например, в поддержку, продажи или финансы.

Настоящий эффект получили те, кто перестроил процессы под работу с ИИ. Именно такие компании показали максимальный рост прибыли.

Как понять, где именно вам пригодится ИИ в 2025 году?

Чтобы ИИ приносил пользу, начните с этих трёх вопросов::

1. Какие задачи повторяются в вашей команде каждый день?
2. Где сотрудники тратят время на рутину, а не на рост и продажи?
3. Где решения до сих пор принимаются не на основе данных?

Например, в отделе продаж совершается десятки звонков в день. Прослушивать их вручную — долго и неэффективно. Руководитель не видит, где теряются клиенты и кто из сотрудников реально работает. ИИ возьмет рутину на себя. Проанализирует все звонки, найдет слабые места и выдаст понятный отчет. Вместо догадок — чёткие точки роста.

➡ И вот что еще важно понимать. Новые технологии должны не просто присутствовать, а влиять на конкретные бизнес-показатели: увеличивать конверсию, сокращать издержки, ускорять процессы.

Умение работать по-новому — это уже конкурентное преимущество.

Презентация за пару минут

Идеальный инструмент для тех, кто регулярно готовит материалы для клиентов, партнёров или инвесторов — без времени и желания сидеть над слайдами.

Gamma — ИИ-сервис для создания презентаций

Вам нужно лишь ввести запрос. Gamma собирает структуру будущей презентации, учитывает цель, аудиторию, разбивает на слайды и формулирует тезисы.

Затем сервис автоматически оформляет презентацию. Подбирает стиль, иконки, шрифты, изображения. Можно использовать готовый шаблон или подключить фирменный стиль: цвета, логотип, шрифты.

📌Пример промта:
«Создай презентацию для [Продукт] для аудитории [ЦА]»

Особенно удобно то, что файл доступен для скачивания в PowerPoint. Если есть желание, можно отредактировать презентацию вручную.

Теперь не нужно тратить часы на создание визуала — всё готово за пару минут.

Найм VS Автоматизация. Когда выгоднее заменить людей технологией?

ИИ-сервисы набирают обороты и развиваются с каждым днем. У бизнеса возникает логичный вопрос: "Для этой задачи точно нужен человек? Или это уже можно автоматизировать?".

Есть тип задач, которые проще и выгоднее отдать ИИ:

▫Проверка звонков и соблюдения скриптов
▫Первичные касания, автоответы, чат-боты
▫Сбор, сортировка и обработка данных
▫Мониторинг процессов и напоминания

То есть рутина. Все, что повторяется изо дня в день без изменений и не требует гибкого мышления. ИИ справится с этим быстрее, стабильнее и без выгорания.

Например:

У нас есть кейс для дистрибьютора автозапчастей. Раньше два аналитика вручную пересчитывали цены и загружали в 1С. Это занимало целый день. После автоматизации процесс стал в 12 раз быстрее, а необходимость в дорогих специалистах исчезла. Компания экономит и зарабатывает больше — за счёт конкурентного преимущества и оперативного ценообразования.

Есть другой тип задач, где человек незаменим. Здесь важны эмоции и нестандартное мышление:

➡ Сложные переговоры
➡ Креативные задачи
➡ Эмпатия и нестандартные кейсы
➡ Стратегия и решения в условиях неопределённости

Какой бы продвинутый ни был ИИ, у него нет личного опыта, он не улавливает интонации и не чувствует контекста так, как человек.

ИИ — это не про конкуренцию, а про эффективность. Он снимает с команды рутину и помогает сосредоточиться на том, что действительно важно.

Автоматизация ≠ тотальное увольнение. Это лишь способ грамотно распределить ресурсы.

↗ На какие метрики влияет речевая аналитика?

Понятно, что ИИ помогает с рутиной. Но бизнесу важны не удобства, а цифры. Что реально меняется в отделе продаж после внедрения такого инструмента?

Вот ключевые метрики, которые растут:

⬆Конверсия в продажу
ИИ находит ошибки в разговоре и формирует отчёт. Менеджер получает обратную связь и постепенно улучшает технику. А значит — закрывает больше сделок.

⬆ Средний чек
Сервис показывает, какие этапы скрипта были пропущены: где не предложили апсейл или не донесли ценность. После проработки этих точек средний чек растёт.

⬆ Скорость адаптации новичков
Новички сразу видят свои ошибки. Им проще понять, что не так, и быстрее выйти на нужный уровень. Обучение ускоряется без потери качества.

⬆ Эффективность отдела
ИИ анализирует 100% звонков. Руководитель видит картину целиком, а не по выборке. Сотрудники получают точную обратную связь и работают стабильнее. Автозаполнение CRM снижает рутину и сохраняет важные детали сделки.

Важно понимать: речевая аналитика — не волшебная таблетка.
Она не продаёт за вас и не перепишет скрипт. Это инструмент. А результат зависит от того, насколько вы вовлечены и как им пользуетесь.

Как развиваться руководителю отдела продаж?

Мы много говорим о том, как важно контролировать звонки и работу менеджеров. Но не стоит забывать, что рост продаж зависит и от самого руководителя.

Да, РОП тоже должен развиваться. Мало просто уметь продавать. Чтобы привести команду к результатам, нужно прокачивать целый комплекс навыков.

Итак, если вы РОП, начните с этого:

➡ Составьте карту навыков. Поделите ее на две части – soft skills и hard skills. Оцените себя по каждому навыку. Так поймёте, где вы сильны, а что еще нужно проработать.

➡ Разберитесь с тайм-менеджментом. Запишите, куда уходит ваше время в течение недели. Оцените, насколько эффективно вы его тратите. Что из этого давно пора делегировать?

➡ Учитесь у других. Читайте книги и блоги опытных руководителей, посещайте бизнес-форумы, общайтесь с коллегами.

➡ Развивайте стратегическое мышление. Не зацикливайтесь только на том, как закрыть план за месяц. Думайте наперед. Например, куда должна прийти команда через год?

➡ Изучайте новые инструменты. Освойте работу с ИИ, автоматизацией и аналитикой. Такие инструменты экономят время и помогают сосредоточиться на действительно важных задачах.

Сильный РОП — это не только лидер, но и человек, который умеет учиться, развиваться и внедрять новые подходы. Именно так он помогает команде расти и достигать стабильных результатов.

Чтобы продавать, нужно уметь рассказывать истории 🗣

Звучит странно? Кажется, что сторителлинг – это только для режиссеров, блогеров и писателей. Но на самом деле, сегодня каждому специалисту нужно знать хотя бы основы. И вот почему.

История превращает сухие факты и цифры в живой опыт. Такой подход помогает зацепить клиента, вызвать эмоцию и закрепиться в памяти.

Пример:
Ваша компания занимается логистикой.

❌ Вместо обычного:

«Мы доставляем посылки за 2 дня по всей стране.»

✅ Попробуйте так:

"Один наш клиент — крупный интернет-магазин. Из-за задержек доставки он терял постоянных покупателей. После перехода на нашу логистику клиент сократил сроки до 2 дней, вернул лояльных клиентов и вырос на +25% по повторным заказам всего за сезон"

Такой вариант наглядно покажет, почему вы крутые и почему стоит выбрать именно вас. Вы рассказываете путь: проблема → поиск → решение → результат.

Важно, чтобы ваша история была правдивой и ее можно было подтвердить фактами. А еще не нужно перегружать клиента лишними деталями, держите фокус на сути.

Правда, сторителлинг не всегда уместен. Нужно учитывать нишу. Где-то наоборот сухие факты и ROI в выигрыше.

Истории цепляют. Если подать правильно — они будут продавать за вас.

Как ИИ помогает с общением в чатах 💬

Мы уже писали про чат-ботов. А теперь разберёмся, зачем бизнесу ИИ в чатах и что это даёт.

С чем сталкивается бизнес:

➡ Операторы не успевают отвечать всем и имеют ограниченный рабочий день
➡ Клиенты уходят, если не получают моментального ответа. Конверсия падает

В таких случаях ИИ может помочь и взять на себя первичное общение. Он будет отвечать клиентам по вашему скрипту продаж или поддержки. Моментально и круглосуточно.

А еще ИИ обучается на данных. Анализирует поведение пользователей и подстраивает сценарий так, чтобы человек оставил заявку.

Кстати, согласно исследованию от Росгосстраха и ВТБ, 36% россиян регулярно используют таких ботов. Большинство из них не отличает бота от реального человека.

❗Но все это работает только при грамотной настройке. Если бот отвечает плохо, 41% из пользователей больше не вернется к бренду.

ИИ пока не способен полностью заменить человека. Зато он поможет освободить команду от рутины или сократить расходы на найме дополнительных сотрудников.

На наш взгляд эффективное использование ИИ в чатах выглядит так. Сначала ИИ отвечает на частые вопросы, собирает данные, квалифицирует заявку. Затем подключается менеджер, чтобы закрыть сделку и ответить на сложные вопросы.

Что в итоге получает бизнес?

⚡Сокращение нагрузки на операторов
⚡Рост конверсии
⚡Экономия бюджета
⚡Улучшение клиентского опыта

Хотите внедрить такое у себя? Свяжитесь с нами – подберем решение под ваш бизнес

Год с момента запуска нашего продукта «Цифровой РОП» 🎉

За это время больше 40 компаний протестировали сервис, а мы не раз дорабатывали и улучшали его функционал. Делимся результатами и планами на будущее в новой статье.

📱 Читать в Дзен

Речь влияет на ваши продажи 🗣

Речь менеджера — это визитная карточка вашей компании. Достаточно одной неуверенной фразы, чтобы клиент тут же потерял интерес к покупке.

Кто захочет покупать, если во время презентации звучат слова-паразиты и расплывчатые формулировки? Всё это подрывает доверие и снижает вашу экспертность в глазах потенциального покупателя.

Именно поэтому многие компании тщательно анализируют, как говорят их менеджеры. Например, в Цифровом РОПе можно добавить стоп-слова в специальный словарь. А затем отследить чистоту речи в звонках.

Интонация тоже играет ключевую роль. Правильная эмоциональная окраска помогает подчеркнуть достоинства продукта, снять напряжение и расположить к себе собеседника.

Несколько простых правил, которых стоит придерживаться:

✅ Говорите чётко и спокойно
✅ Не бойтесь делать паузы и обдумывать ответ
✅ Используйте утвердительные формулировки
✅ Работайте над голосом, чтобы звучать уверенно

Не забывайте, что продажи — это тот же навык, который требует постоянной практики и развития. Прокачивайтесь и наблюдайте, как растут ваши результаты.

Как вычислить хорошего менеджера по продажам на собеседовании?

Подбор сотрудников в команду — одна из главных болей любого руководителя. Мы пообщались с РОПами и предпринимателями, чтобы понять, на что стоит обратить внимание.

➡ Умение располагать к себе

Кандидат, который умеет вызвать симпатию и свободно общается, сможет выстроить отношения с клиентами и найти подход даже в сложных ситуациях.

➡ Ориентация на результат

Хороший знак, если человек открыто называет свои финансовые цели. Такой кандидат точно не будет просто отсиживаться, а будет нацелен на результат и рост дохода.

➡ Способность анализировать свой опыт

Рефлексия — важный навык для любого человека. Умение разбирать сложные ситуации, находить выход и делать выводы, помогает развиваться в профессиональной сфере.

➡ Адекватная самооценка

Хороший кандидат может спокойно оценить свои сильные и слабые стороны, честно рассказать о зонах развития и поделиться планами профессионального роста.

➡ Активность по жизни

Обратите внимание на общую активность кандидата. Обычно продажник не сидит на месте. Он развивается и любит быть в движении.

Конечно, все эти признаки лишь первичный фильтр на собеседовании. Чтобы составить более полное представление, всегда полезно связаться с бывшими коллегами и руководителями.

Но на самом деле всё решают результаты совместной работы. Только в деле видно, подходит ли человек команде и способен ли он приносить результат.

⚡5 причин внедрить речевую аналитику уже сейчас

Хотите подключить ИИ, но всё как-то не складывается? Давайте расскажем, что получит бизнес после внедрения речевой аналитики:

1⃣ Полный контроль над звонками

Даже если у вас есть отдел контроля, прослушать все звонки вручную — физически невозможно. Игнорировать этот факт — значит упускать серьёзные ошибки, которые влияют на продажи и репутацию компании в целом.

2⃣ Объективная оценка менеджеров

С помощью стороннего инструмента можно понять, кто действительно работает. Каждый звонок оценивается по множеству параметров. А затем на основе этих данных формируется рейтинг сотрудников.

3⃣ Экономия времени руководителя

У РОПа множество своих задач. Часть из них можно передать ИИ. Особенно всё, что связано с отчётами, оценкой и выявлением точек роста в коммуникациях.

4⃣ Рост конверсии в отделе

ИИ — не волшебная таблетка. Но если регулярно выявлять ошибки и работать над ними, он превращается в мощный инструмент роста. Меньше недочетов в диалогах — больше продаж.

5⃣ Автоматическое обучение

Цифровой РОП не только фиксирует ошибки, но и помогает их устранять. Сервис выстраивает обучение и предлагает тесты по допущенным ошибкам.

Но все таки главное здесь, что вы наконец получаете полный контроль над звонками. Больше не нужно гадать, что происходит в отделе продаж — всё становится прозрачно и управляемо.

❌ Мы против перехвата лидов и вот почему

Если вы работаете в продажах, то уже слышали о таких сервисах. Куча горячих лидов, без рекламы и бюджета. Звучит красиво.

Как это работает на самом деле?

На ваш сайт или сайт конкурентов устанавливаются скрипты, которые определяют номер. Иногда по-другому. Сервис узнает номера менеджеров в компании конкурентов и запрашивает информацию по всем входящим и исходящим звонкам у сотовых операторов.

По итогу вы получаете список номеров, которые никогда не звонили вам и ничего не просили. Начинаете обзванивать базу — становитесь спамером. И вместо сделок на миллионы — раздражение и риск угробить репутацию за пару дней.

Мы против, потому что:

➡ Это неэтично. Вы лезете к человеку, который о вас даже не слышал.
➡ Это противозаконно. В большинстве случаев — это нарушение закона о защите персональных данных.
➡ Это нерентабельно. Такие лиды чаще всего "протухшие", их интерес давно остыл.
➡ Это бьет по репутации. Один раздражённый звонок — и ваша компания мгновенно ассоциируется со спамом.

Тогда что делать?

Не гнаться за серым лидогеном. Лучше навести порядок в работе с теми, кто уже пришёл сам. Прослушивать диалоги и разбирать ошибки в звонках. Большинство клиентов теряются не из-за конкуренции, а из-за того, что с ними просто плохо работают.

📌 Работать с теми, кто сам выбрал вас, всегда выгоднее, чем навязываться тем, кто даже не собирался становиться вашим клиентом.

📉 Метрики в продажах просели. Что делать?

Итак, начните анализ с внешних причин:

1⃣ Проверьте сезонность спроса
Если есть возможность, поговорите с соседними или конкурирующими компаниями. Или проверьте спрос через Яндекс Вордстат. Если график запросов также упал, значит причина действительно в сезонности.

2⃣ Изучите конкурентов
Может у них что-то изменилось. Например, новый продукт или более мощный оффер. Позвоните клиентам, которым не удалось продать и честно спросите почему. Не для того, чтобы допродать, а выяснить где вы уступаете.

Если внешне ничего не изменилось, идем искать проблему внутри:

1⃣ Организуйте полный контроль.
РОПу обязательно нужно прослушивать звонки, где не закрылись продажи. Где вы теряете клиента, что не так говорят менеджеры?

2⃣ Смотрите на команду.
Если результаты просели у одного человека – ищите личные причины. Если просели у всей команды, то пересмотрите процессы: скриты, чек-листы, работу с лидами.

📌И еще не забудьте проверить маркетинг. Релевантные ли лиды к вам поступают?

Здесь главное — не гадать. Анализируйте, улучшайте сервис и меняйте подход. Так вы не просто восстановите продажи, а найдёте новые точки роста для бизнеса.