Возьмите для анализа какой-либо типичный продукт или услугу (например, обработку обычного заказа). Проследите весь его путь от момента поступления запроса от клиента до момента получения выгоды и совершения оплаты. Пройдите по всей цепочке действий лично, а не основываясь на отчетах. Измерьте общее время выполнения и время, фактически затраченное на работу. Задокументируйте все задержки, периоды ожидания, передачи между отделами, исправления ошибок и простои.

Если вы увидите, что:

* Время простоя или ожидания в 5-10 раз больше, чем время непосредственной работы (например, фактическая работа занимает 2 часа, а ожидание согласований и перемещений – 2 недели) – это четкий сигнал о значительных системных издержках (Муда).