Тут у нас маникюрня удачно использует эффект ментального учёта, который описан во вчерашних слайдах по поведенческой экономике.

#маркетинг #когнитивныеэффекты

В следующий вторник расскажу о варенье из иголок и о том, стоит ли использовать дата анализ в управлении продуктами.
Мероприятие бесплатное, для мужчин и женщин.
#исследования #методология
https://www.facebook.com/events/153612508644901/?ti=cl

Про неудовлетворённость пользователей от большого выбора будем ещё говорить.
А пока - художественно:
" Владимир Сорокин "День опричника" 2006.

Доставая бумажник, разглядываю витрину. Стандартный набор продуктового ларька: сигареты «Родина» и папиросы «Россия», водка «Ржаная» и «Пшеничная», хлеб черный и белый, конфеты «Мишка косолапый» и «Мишка на Севере», повидло яблочное и сливовое, масло коровье и постное, мясо с костями и без, молоко цельное и топленое, яйцо куриное и перепелиное, колбаса вареная и копченая, компот вишневый и грушевый, и наконец — сыр «Российский».

Хороша была идея отца Государева, упокойного Николая Платоновича, по ликвидации всех иноземных супермаркетов и замены их на русские ларьки. И чтобы в каждом ларьке — по две вещи, для выбора народного. Мудро это и глубоко. Ибо народ наш, богоносец, выбирать из двух должен, а не из трех и не из тридцати трех. Выбирая из двух, народ покой душевный обретает, уверенностью в завтрашнем дне напитывается, лишней суеты беспокойной избегает, а следовательно — удовлетворяется. А с таким народом, удовлетворенным, великие дела сотворить можно."
#психологияпотребителей #маркетинг

Тут про нас написали

Вчера на мастер-классе по исследованию потребностей в киевском офисе DataArt у нас возник вопрос

При исследовании личностных потребностей персон стоит ли описывать конкретного знакомого человека (например, нашего бухгалтера Олю), или стараться отстраниться, представить обобщенный образ типичного бухгалтера и описать его личностные потребности.

#исследования #маркетинг

А как вам кажется?
anonymous poll

Описывать личностные потребности Оли – 17
👍👍👍👍👍👍👍 65%

Описывать личностные потребности обобщенного бухгалтера – 9
👍👍👍👍 35%

👥 26 people voted so far.

Насчёт сильных вопросов и коктейлей.
Мы обсуждаем вопрос бармена:
https://t.me/businessresearch/80

Спасибо за вопросы в комментариях и личных сообщениях.
Сейчас разберемся. У ситуации с вопросом есть две части.
Мы помним, что рефлексирующие и осознанные пользователи - те ещё единороги. Скорее всего, их нет.

Так что мы спрашиваем мнение у пользователей обычно в целях политики, а не получения знания. Но можно попробовать приблизиться к пониманию пользователей с помощью определенных вопросов. Ими мы либо увеличим осознанность, либо получим информацию косвенно, вовсе обходя сознательный контроль.

Итак, 2 части:
1. Зачем этот вопрос пользователю.
Он увеличивает осознанность.
Меня спросили, понравился ли мне коктейль. Я прислушалась: он был с кислинкой, сильно чувствовалась текила. На вкус приятный, и я кивнула: "Да, понравился".

А на вопрос "Заказали бы ещё раз?" прислушалась внимательнее. Здесь требовался не социальный ответ "парень, ты молодец, коктейль смешан хорошо", а уже мой личный, про мои вкусы.

Я шагнула глубже, осознала свои желания и твердо сказала, что второй раз не закажу.
Если бы бармен не задал этот вопрос, я бы не осознала твердо, что мне не понравился вкус текилы. Я остановилась бы на уровне "коктейль смешан хорошо, вкусы сочетаются, мне нравится".

Поэтому - это очень важно в маркетинге - не хотите, чтобы пользователи что-то поняли, не задавайте проясняющие вопросы.

2. Зачем этот вопрос бармену.
Вы спрашивали в комментариях про закупки алкоголя, про расход, про ассортимент. Это все логично, но спрашивал он не для этого.

Во-первых, политика: бармен общается с нами, советуется, волнуется. Мы чувствуем себя экспертами, нам хорошо. Мы хотим вернуться.

Вопрос "все ли вам понравилось?" включен в стандарты обслуживания европейских ресторанов не потому, что повару нужна обратная связь, а потому, что помогает увеличить общую удовлетворённость посетителей и чаевые. То есть, ответ никуда не идёт. Вопрос нужен для вопроса.
(Если все вдруг начнут ругать пересоленную говядину, повару передадут, конечно, но это другая история)

Но - мы помним - чтобы у пользователя осталось хорошее впечатление, нужно остановиться на вопросе "Все ли хорошо?" и не прояснять. В глаза сложно сказать, что что-то плохо (если нет серьезных доказательств), а сказав, что все хорошо, пользователь запомнит свой ответ и примет его, как знание. И будет помнить, что в ресторане было хорошо. Если не увеличивать осознанность.

Во-вторых, в моем случае речь шла о тики-коктейле, который этот бар придумал сам (кроме Май Тая, нам подали и его).
Так что, вполне адекватно собирать осознанные отзывы о новом коктейле, чтобы понимать, кому его рекомендовать, как его описывать словами пользователей, как цитировать своих клиентов.
Это все ляжет в сторителлинг - сильный инструмент работы барменов. И вообще всех, кто занимается продажами.
Кстати, вопрос про наши вкусы был хорошим поводом рассказать историю, что они придумывают свои тики-коктейли.

И - совсем минорный вариант - бармен на самом деле мог получать обратную связь о своей работе, чтобы ее улучшать.
#опросныеметоды #исследования

Немного неожиданная коммуникация с клиентами.
В Минске такую пока не представляю
#маркетинг #коммуникация

Как вам такое сообщение?

Забавно, весело – 10
👍👍👍👍👍👍👍 45%

Не могу сказать определенно – 9
👍👍👍👍👍👍 41%

Это неуместно – 2
👍 9%

Мне все равно – 1
👍 5%

👥 22 people voted so far.