Вот тут ребята использовали #реактанс и делают #маркетинг.
Тут пока явный. Поищем ещё скрытые
#психологияпотребителей

Тут совет насчёт выборки для исследования логотипа (Джон Фёдор).
Согласны с мнением?
#исследования #маркетинг

А кого бы вы опрашивали в такой ситуации?
anonymous poll

Выборку из целевой аудитории – 7
👍👍👍👍👍👍👍 39%

Никого, пока не известна цель исследования – 6
👍👍👍👍👍👍 33%

Постоянных клиентов – 3
👍👍👍 17%

Специалистов по разработке логотипа – 2
👍👍 11%

Друзей и родственников
▫️ 0%

Людей из сферы общепита
▫️ 0%

Опытных заказчиков с образованием в сфере маркетинга
▫️ 0%

👥 18 people voted so far.

Тут нам монетка в пользу косвенных вопросов. Чтобы обойти сознательный контроль, вопросы можно задавать в стиле "Как вам кажется, как другие воспримут эти обновления?"
#опросныеметоды #исследования

И всё-таки, я должна упомянуть:
1. Валидность таких вопросов не самая высокая. Используйте их для постановки гипотез, но не для доказательства.
2. И совсем нельзя использовать их, чтобы всерьез исследовать поведение других людей со слов ваших экспертов.
Вот вам сейчас кажется, что это смешно. А у меня будет несколько страшилок позже.
#исследования #опросныеметоды

Проголосуйте ещё в опросе о верной выборке (это все равно анонимно), и я расскажу правильный ответ.

Тут нам про индекс лояльности.
Вот Индекс потребительской лояльности (CSL) хоть и гибче NPS, но его тоже не всегда можно применять без редакции.
#исследования #опросныеметоды

Наверное, требуется пояснение:

"В частности, в эту систему показателей входят Индекс Удовлетворенности Потребителя (Customer Satisfaction Index, CSI) и Индекс Лояльности (Customer Loyalty Index, CLI).

Индекс лояльности рассчитывается по трем вопросам по шкале от 1 до 10:
- Оцените вероятность своего повторного обращения в компанию? (позволяет отследить проявление лояльности в повторном выборе компании)
- Оцените вероятность, что вы будете обсуждать компанию в позитивном ключе? (позволяет понять, насколько позитивно компанию обсуждают)
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию? (Позволяет понять, будут ли рекомендовать компанию)

Вопрос индекса NPS входит в один из трех вопросов, однако методология расчета Индекса Лояльности радикально отличается от NPS.

Customer Loyalty Index вычисляется как средневзвешенное по трем вопросам, причем веса для каждого из вопросов также вычисляются статистически, что позволяет оценивать вклад каждого вопроса в итоговый индекс.

Таким образом, мы можем понимать, в чем проявляется лояльность именно наших клиентов и какую активность стоит стимулировать, а что не является проявлением лояльности."

Продолжение - в статье экономиста Александры Маловой: http://www.epsi-rating.ru/blog/nps
#опросныеметоды #исследования

А как вы воспринимаете такое перенаправление?
anonymous poll

Мне все равно – 9
👍👍👍👍👍👍👍 47%

Так же, как героиня – 6
👍👍👍👍👍 32%

Так стало удобнее – 4
👍👍👍 21%

👥 19 people voted so far.

Тут можно оставлять заявки. О чем хотите почитать у меня в ближайшее время?
(Это не анонимно и требует несколько лишних шагов регистрации, зато теперь есть возможность комментировать посты в канале, ура!).

Вот так Джон Федор проводил исследование готового логотипа.
А правильный ответ будет сегодня вечером.
#опросныеметоды #методология #исследования
https://citydog.by/post/zaden_burger_logo/

Правильный ответ!
Итак, мы обсуждаем варианты выборки для исследования готового логотипа пиццерии Джон Федор.
Говорим только о логотипе, силу скандала не трогаем.

(Все началось вот с этой заметки: https://t.me/businessresearch/40)

Разберём варианты:

1. Выборку из целевой аудитории.
Что получим: узнаем, как воспримут лого люди, которых мы хотим завлечь в пиццерию. Если спросим получше, то не будем узнавать бесполезное "нравится/ не нравится", а узнаем, привлекает ли лого внимание, запоминается ли, вызывает ли желание зайти, желание поесть/ купить больше/ прийти с семьёй/ рассказать другим/ написать в соцсетях и все такое.

2. Постоянных клиентов.
Что получим: узнаем у людей, которые и так лояльны к нам, не потеряем ли мы их с новым лого (что вряд ли), побудит ли лого изменить их поведение: начать ходить с семьёй, большой компанией, рассказывать знакомым, что любимая пиццерия заботится о клиентах и сделала ребрендинг и таким путем привлекать новых клиентов (более вероятно). Спрашивать "нравится/ не нравится" бесполезно, вы помните.

3. Друзей и родственников.
Что получим: не осудят ли нас близкие, посчитают ли наши решения рациональными, поддержат ли наши следующие поступки. Если мнение близких для нас важно, особенно, если они основные инвесторы, то исследовать их мнение довольно рационально. Они могут не поверить опросам клиентов, если их здравый смысл говорит, что мы сделали глупость и зря потратили деньги.
Исследование их мнения не даст нам истину, но поможет отношениям. С исследованиями так часто бывает.

4. Людей из сферы общепита.
Что получим: если у них есть недавний опыт использования новаторских лого в Гомеле и они могут рассказать, к чему это привело, то получится годный опрос экспертов, такой ментальный эксперимент.
Если опыта нет, но нам важно включение в профессиональные круги и поддержка со стороны коллег, то опрос их мнения не даст истину, но наладит связи, вы помните.

5. Специалистов по разработке логотипа.
Что получим: экспертное мнение о трендах и моде, о свежести и новаторстве. Узнаем, примут ли нас в сообществе знатоков этих тенденций.
Есть ли у них ответ о том, как поведут себя посетители фастфуда в Гомеле, неизвестно. Скорее всего, нет.
Но, если мы ставим целью не увеличение потока гомельчан в пиццерию, а хотим вписаться в модное бизнес-сообщество, повысить инвестиционную привлекательность, или вовсе вложиться в личный бренд владельца-супер-модного-бизнеса, чтобы на этом бренде сделать новый бизнес, то спрашивать нужно только их.

6. Опытных заказчиков с образованием в сфере маркетинга.
Что получим: у них может быть больше опыта, или эвристик относительно увеличения потока гомельчан в пиццерию, или относительно включения нас в модное бизнес-сообщество. И ещё, спрашивая их, мы наладим связи, вы помните. Истину снова не получим.

Но кто сказал, что это исследование ищет истину? Оно может помочь бизнесу, даже если не будет ничего искать.

И это мы еще не обсудили маркетинговый эффект от скандала и показного исследования посетителей, вовлекающего зайти в пиццерию. Но это уже все обсудили без нас.

Итак, правильный ответ: лучше не критиковать исследование, пока не определены его цели и контекст.

#методология #опросныеметоды #исследования

Присылайте свои истории и вопросы. Будет рубрика #письмачитателей

А папа дело говорит
#методология #исследования #ux