Самый простой способ понять, нужны ли клиенту те функции, которые он заказывает на доработку в вашем продукте - это расспросить, как он сейчас решает эту проблему.
Если уже решает подручными средствами, или с помощью вашего конкурента, и использует в работе активно - ок, можно прислушиваться. Если ещё не пытался решать даже на бумаге с карандашом, то скорее всего, это просто хотелки. Вы потратите деньги, а он функциями и не воспользуется.
Буду ещё об этом писать.
#custdev

Реактивное сопротивление - "кризис 3-х лет" у взрослых - странным образом влияет на потребительское поведение.


Взрослый рациональный человек вдруг поступает вопреки, назло инструкции.

Ещё и совершенно против логики.

Уже изучено много факторов, провоцирующих реактивное сопротивление.
Один из них - "тон" коммуникации с пользователем, который может быть воспринят им, как неприемлемый.

То есть, чем директивнее будет ваша инструкция, тем чаще ее будут нарушать. Даже если раньше и не думали это делать.
#психологияпользователей #ux #реактанс

Тут моей знакомой не понравился тон. Но это вряд ли приведет к нарушению инструкции. А чуть позже я покажу, когда всё-таки приводит
#ux #рективноесопротивление #реактанс #психологияпользователей

Вот тут снова цифровой продукт накричал на моего знакомого #реактанс #ux

Целая страница договора капслоком - это уже истерика #ux #реактанс

Скоро расскажу, как можно специально использовать запреты
#реактанс

А пока - идея мысленного эксперимента от музыканта и любителя анекдотов #исследования #эксперименты #опросныеметоды

Сегодня в салоне Ауди: кофе из капсульной кофеварки, букеты живых цветов, дорогая техника с дорогими рекламными роликами, глянцевые журналы и кожаные диваны. Покупатели ходят, немного выпятив губки. Им подняли пороги. Они прямо сейчас чувствуют, что достойны этих машин.

А недалеко - магазин премиум алкоголя с вином по 198 рублей делит общий зал со стеллажами моющих средств, бытовых мелочей и индюшатины. С этой индюшатиной и щетками для мытья посуды мы становимся обычными людьми, и уже вино на скидке за 15 рублей кажется чем-то из другой жизни.
Зачем они так?
***
У нас тут эффект привязки и эффект контраста. Напомните, ещё расскажу о них.
#психологияпотребителей #маркетинг #продажи #когнитивныеэффекты

Vino&Vino, что вы себе думаете? #маркетинг #продажи

Тут одна идея для эксперимента #исследования #эксперименты

Вот тут ребята использовали #реактанс и делают #маркетинг.
Тут пока явный. Поищем ещё скрытые
#психологияпотребителей

Тут совет насчёт выборки для исследования логотипа (Джон Фёдор).
Согласны с мнением?
#исследования #маркетинг

А кого бы вы опрашивали в такой ситуации?
anonymous poll

Выборку из целевой аудитории – 7
👍👍👍👍👍👍👍 39%

Никого, пока не известна цель исследования – 6
👍👍👍👍👍👍 33%

Постоянных клиентов – 3
👍👍👍 17%

Специалистов по разработке логотипа – 2
👍👍 11%

Друзей и родственников
▫️ 0%

Людей из сферы общепита
▫️ 0%

Опытных заказчиков с образованием в сфере маркетинга
▫️ 0%

👥 18 people voted so far.

Тут нам монетка в пользу косвенных вопросов. Чтобы обойти сознательный контроль, вопросы можно задавать в стиле "Как вам кажется, как другие воспримут эти обновления?"
#опросныеметоды #исследования

И всё-таки, я должна упомянуть:
1. Валидность таких вопросов не самая высокая. Используйте их для постановки гипотез, но не для доказательства.
2. И совсем нельзя использовать их, чтобы всерьез исследовать поведение других людей со слов ваших экспертов.
Вот вам сейчас кажется, что это смешно. А у меня будет несколько страшилок позже.
#исследования #опросныеметоды

Проголосуйте ещё в опросе о верной выборке (это все равно анонимно), и я расскажу правильный ответ.

Тут нам про индекс лояльности.
Вот Индекс потребительской лояльности (CSL) хоть и гибче NPS, но его тоже не всегда можно применять без редакции.
#исследования #опросныеметоды