А вот это интересно.
Сервис - маркет-плейс для выбора кейтеринга.
В функционале сервиса убрали названия компаний и стали просто предлагать список условий: рейтинги компаний, портфолио и отзывы.

Выросла конверсия заказов через приложение. Люди перестали уходить к компаниям напрямую, но и не убежали от сервиса.

Оказалось, что пользователям в этом сегменте бренды не так важны. Они доверяли бренду сервиса и алгоритму подбора подрядчиков.
#custdev

Тут у нас в московском торговом центре "Columbus" торгуют по учебнику психологии. В Минске эти ходы я пока не видела.

1. Движущиеся объекты привлекают внимание в несколько раз эффективнее, чем статичные.
В цифровой рекламе этому уже мешает баннерная слепота. В офф-лайн рекламе мы игнорируем статичные баннеры.

И вот, в ТЦ задвигали из стороны в сторону длинное полотно.
Взгляд цепляется из самого дальнего угла, как только попадаешь на этаж. Пара месяцев, и баннерная слепота дойдет и до него, но для новичков работает.

2. Ощущение ограниченности и эксклюзивности разжигает желание обладать.
И они по радио рекламируют в гипермаркете какие-то колбасные изделия и предупреждают: "На товар действует ограничение: не более 6 кг в руки".

Ну это так мило и смешно. Проверить бы, действует ли такой незатейливый выдуманный дефицит в гипермаркетах, среди заполненных полок и акций 2+1.

#когнитивныеэффекты
#психологияпотребителей

Ахах, купили смс-рассылку, чтобы сообщить, что осталось всего 2 места в группе.
Надо теперь найти пример, когда выдуманный дефицит действительно работает
#когнитивныеэффекты

Знаете такие примеры?

Ну вот, опять
#когнитивныеэффекты
#психологияпотребителей

Перепост из моего Фейсбука, потому что тут у нас хорошие примеры про попадание к конкретным персонам, которые можно использовать в коммуникации с пользователями и клиентами.

***
У меня для вас вчерашняя презентация Igor Trofimov из makelove про попадание в целевых кандидатов и - по сути - брендинг через рекрутинг.

Там внутри кейсы:
1. Приглашение на работу для работников таможни, выложенное металлическими буквами внутри кейса (буквы на рентгене должны увидеть только целевые кандидаты, но вообще это больше вирус, конечно).
2. Баннер с приглашением на работу слесарей, закрепленный на дне автомобиля.
3. Приглашение на работу в Икею, стилизованное под инструкцию Икеи.
4. Видео-вакансия для дизайнеров Огилви, спрятанная в архиве торрента под видом пакета Фотошопа.
5. Плакаты с вакансиями, развешенные внутри компьютерной игры.
6. Вакансии в коде сайтов.

И собственные проекты Makelove:
1. Поиск начинающих программистов объектно-ориентированных языков. Сломанный кофе в коридорах профильных вузов с кодом на сенсорном экране. В коде ошибка. Для тех, кто замечал и исправлял ошибку, появлялось приглашение на собеседование.
2. Поиск программисток. Фотобудка на профильном карьерном мероприятии, распознающая пол. Девушкам вместо четвертой фотографии печаталось приглашение на собеседование.

Презентация в pdf: https://yadi.sk/i/bc6pAwOc3WQzBL
Презентация с видео-кейсами: https://yadi.sk/d/Ks0K4y3o3WQzR8

#потребности

Аггравация - преувеличение своего плохого состояния - встречается в опросах так же, как и социальная желательность и приукрашивание.
А кроме "плацебо" есть ещё и "ноцебо".
Ниже пример.

#опросныеметоды

«Then I step out and see my evil twin, he gives me an evil grin»

Знаете, что такое эффект ноцебо? Это как плацебо, только наоборот. Плацебо — это такой вежливый человек, который в гостях всегда говорит: «Спасибо, все было очень вкусно», даже если мясо было жестким, а пирог пригорел. А ноцебо — это его брат-грубиян, который даже после самого изысканного угощения скривит физиономию и отодвинет тарелку с таким видом, как будто его хотели отравить.

Выявили эффект ноцебо все в тех же экспериментах с лекарствами. Добровольцы принимали таблетки-пустышки под видом препаратов, а потом рассказывали не только о предполагаемом эффекте, но и о побочных действиях. И это не какая-то редкость: по данным обзора 2013 года в Nature Reviews, 72% участников клинических исследований, которые изъявили прекратить участие в эксперименте из-за побочек от приема лекарств, были в группе плацебо.

И еще любопытное: оказывается, чем дороже и престижнее в глазах испытуемых лекарство, тем больше побочных эффектов они испытывают. Вроде как лекарство такое мощное, что просто не может не повлиять на самочувствие в целом. Этот эффект недавно выявили ученые, опубликовавшие статью в Science. Они заморочились и придумали дизайн для упаковок «дорогого» и «дешевого» крема, который на деле был одинаковым по составу и не содержал никаких лекарственных веществ. Половине добровольцев дали один крем, половине — другой. Всех предупредили, что у крема есть побочный эффект: он может вызвать ощущение легкого жжения.

И что бы вы думали. Разумеется, дорогой крем раздражал кожу гораздо сильнее дешевого. И жалобы на этот эффект у испытуемых со временем только нарастали (очевидно, в их представлении побочное действие имело накопительный эффект). В это же самое время дешевый крем почти не вызывал неприятных ощущений.

Кстати, у плацебо есть подобное свойство: чем сложнее и дороже псевдолечение, тем лучший эффект оно дает. Скажем, плацебо-операции, когда пациенту дают наркоз, делают надрез, а потом зашивают его, не проводя никаких манипуляций с больным органом, гораздо эффективнее, нежели плацебо-таблетки.

А вот за примерами ноцебо-эффекта в реальной жизни далеко ходить не надо: ученые склонны считать, что именно так работает безглютеновая диета. Люди, убедившие себя, что страдают от непереносимости клейковины, действительно испытывают боли и дискомфорт в кишечнике, когда нарушают «лечебный» режим питания и съедают пшеничную булочку или еще какую-то запрещенку. Даже если физиологически у них нет никаких проблем с ЖКТ.

Еще ноцебо-эффект используют в лечении алкоголизма. Кодирование, «торпеды», чудо-уколы: пациент живет с ощущением, что капля спиртного его смертельно отравит. И даже квас или перебродивший кефир могут вызвать у него мучительную головную боль и тошноту. Вот так даже странные свойства психики можно использовать на благо медицины.

Хороших выходных!

Откуда: https://goo.gl/XXVfxR

Возраст в анкетах, действительно, иногда искажают. А тут у нас разведённые женщины преуменьшают свой возраст чаще, чем замужние.

#опросныеметоды

Исследованию уже 50 лет и сейчас у нас больше способов узнать возраст, не спрашивая напрямую.
Точнее, было больше возможностей. До введения GDPR.
#опросныеметоды

Вдруг, вам интересно.

Курс «Статистика для гуманитариев» поможет обучающимся применять современные методы статистических исследований в собственных исследовательских проектах и прикладных задачах. https://goo.gl/C83J1b

В апреле на ProfsoUX Брайан Пеган спросил, могу ли я связать свои знания в bdsm с разработкой продуктов.

Я много лет изучала консенсуальный садомазохизм, принесла этот термин в русскоязычное пространство и даже защитила диплом.

И вот, настало твое время, садомазохизм. 23 июня в Минске я расскажу про один bdsm на конференции про другой bdsm, про каннибализм персон и неочевидные желания клиентов, которые мешают продажам IT-продуктов и услуг.
Как всегда, с душераздирающими примерами.
Приходите на меня посмотреть.

Тематика конференции:
- Продажи ИТ-услуг и ИТ-продуктов; 
- Выход на новые рынки с продуктами и услугами; 
- Growth Hacks, нестандартные приемы и методики роста;
- Мобильный маркетинг;
- Управление продуктами в mobile и Web.

#потребности
https://bds.marketing/

За эту неделю уже три раза ко мне обратились за советом в стиле: "гляньте на наше исследование, все ли в порядке?".
Ну нет, не все в порядке. Как всегда, все не в порядке. Все эти исследования пытаются решать задачи космического масштаба и сами знаете чего прямыми опросами.
Просто спросим у людей, говорят они. А ещё лучше - дадим выбрать из списка. Так же удобнее. Наверное, люди все - осознанные и глубоко рефлексирующие субъекты, они ерунды не напишут.

Пытаются простым вопросом измерить скрытые эмоции пользователей и их готовность продолжать использовать услугу после on-line консультации. Желательно - говорят они - узнавать это, спрашивая сразу у on-line консультанта.

Или хотят выявить различия потребности в каких-то навыках для разных профессий, просто попросив людей выбрать из списка навыков.

Наконец, оценивают инвестиционный потенциал приложения для совместного отдыха, спрашивая у знакомых, стали бы они меньше сидеть дома перед телевизором, случись в их жизни такое приложение.

Давайте, договоримся.
1. Спрашиваете о мнении - рапортуйте о мнении.
В отчёте должно быть написано "по мнению", "в представлениях участников опроса". Это не имеет никакого отношения к реальному поведению (да и к мнению часто тоже), но тоже вполне заслуживает исследования. Главное - не потерять источник в кругах анализа и обобщений.

2. Не делегируйте экспертность.
По большинству вопросов люди не имеют представления, пока их не спросят. И от того, как мы спросим, будет плясать их мнение.

3. Поинтересуйтесь наукой, в которой проводите исследования.
Оценивать химический состав почвы по опросу туристов кажется абсурдным. А почему в некоторых других науках анкетный опрос обычных пользователей кажется таким элегантным решением?

Не получится узнать о дисбалансе гармонов, попросив ответить на вопрос: "Выберите из списка, каких гармонов вам не хватает?".
Но частично получится, если задать вопросы о симптомах. А для этого нужно знать науку.

Поэтому, уместно разобраться немного в общей психологии, если исследуете реакции пользователей. Или в психологии мотивации и деятельности, если решили предсказывать поведение. И так далее.

#опросныеметоды

Тут у нас только что удовлетворили #потребности всех персон.

Мороженое без сахара, яиц, лактозы, калорий, веганское.

В интервью с пользователями беседа может сильно отклониться от сценария, если вести расследование по эмоциональным реакциям.

Человек может не осознавать, что какие-то явления вызывают у него недоверие, раздражение, недоумение, злорадство, удовольствие.
Ещё он может скрывать, считать незначительным, не хотеть расстраивать.

И интервью становится похожим на рыбалку с поплавком: надо следить за малыми колебаниями, чтобы вовремя подсечь большую рыбу.

На что надо смотреть

Люди стараются контролировать свои слова, меньше - лицо, ещё меньше - руки и совсем мало - ноги, корпус и дыхание. Поэтому меньше всего надо слушать слова, больше следить за лицом и дальше - по возрастающей.

1. Следите за крыльями носа, уголками рта и лбом. Там хорошо видны брезгливость, радость, злорадство и сожаление. Особенно сожаление. Люди часто поджимают подбородок и опускают губы, когда не могут получить то, что хотят.

2. Следите за руками: вас должно насторожить не постоянное щёлканье ручкой, или перебирание пальцев, а изменение движений после какого-то вопроса. Например, человек может перестать двигать руками, и это тоже реакция.

3. Тут же идут действия: почесывание, поправление волос, закусывание губы, прищуривание, покашливание.

4. Следите за ногами: за тем, как человек стал интенсивнее болтать, или стучать ногой после вашего вопроса.

5. Следите за позой: после какой-то темы он может откинуться, стать дальше, приблизиться, или сесть вполоборота.

6. Следите за дыханием, вздохами, зевотой, паузами, изменением голоса - все это отражает реакцию.

Так вот, как только вы получили такое изменение на свой вопрос, - это поклёвка. Вернитесь к теме через несколько вопросов, иногда можно прямо спросить, почему человек отреагировал на эту тему, может ли он подробнее рассказать, что думает об этом вопросе. Часто это помогает вскрыть целый клубок отношений и эмоций.

Будет отрицать - не верьте, раскручивайте, пока не поймёте причину эмоций. Может, он вместе с вами тоже впервые ее поймет.

#опросныеметоды