Точки касания или как помочь клиенту сделать выбор в вашу пользу?

Для начала разберемся, что это:

Точки касания или контакта – это любое взаимодействие потенциального клиента с продуктом, сервисом, брендом, которое может повлиять на его восприятие и принятие дальнейших решений. Это и офлайн-пространство, и поп-ап, и сайт, и соц. сети, и так далее. Как видите их может быть сколько угодно, поэтому если у вас всего одна, стоит это проанализировать. 

Почему это важно для бизнеса?

Мы любим говорить про прибыль, а точки касания влияют на нее прямо пропорционально. С помощью них можно определить узкие места, почему клиент отказывается от покупки и делает выбор в пользу конкурента. Например, на сайте бренда одежды отсутствует описание товара, из каких материалов выполнены те или иные вещи, какой рост модели и какой на ней размер. Скорее всего, на этом этапе покупатель откажется от покупки, потому что не захочет заниматься возвратом товара, если он не оправдает его ожиданий. 

Как определить точки касания?

Пройти по воронке продаж вместе с клиентом. Пути могут различаться, исходя из какого канала человек получил информацию о бренде. Если это офлайн, то подумайте как выглядит магазин, pos-материалы, приятно ли в нем пахнет, а какая музыка? Онлайн – тогда подумайте о социальных сетях, сайте, как вы общаетесь с клиентом? 

Где удобно простраивать точки касания?

Используйте специальные сервисы, например MindMap. В них легко создавать целые цепочки контакта, где каждая точка касания состоит из более мелких. Каждая цепочка – это взаимодействие в разных ситуация и с разных позиций.

Как же теперь расставить все точки над i для именно вашего бренда?

Обсудить точки касания всегда можно на нашей консультации-встряске! Пишите на почту hi@bunt.team или напрямую @nailya_aslanova.

#бунт_маркетинг

Почему мы используем те или иные программы для дизайна? И надо ли называть бумерами тех, кто использует power point для презентаций?

Рассказала наша старшая дизайнерка Настя Кавицкая:

Я не считаю, что в дизайне есть бумеры и зумеры – индустрии диджитал-дизайна и освоенным программам пока что настолько мало лет, что нельзя сказать, что какая-то часть базового софта является абсолютно устаревшей. Просто теперь есть бóльшая свобода в его использовании и возможность маневрировать между программа для конкретных целей.

Например, Figma, придуманная для работы с интерфейсами и прототипами сайтов, – идеальна для работы с соцсетями и простой графикой, она во многом может заменить Иллюстратор и Фотошоп: в Figma community есть множество плагинов, которые помогают качественно работать с вектором и фото.

В общем, Фигма – краш, но некоторые фундаментальные вещи в дизайне, например, иллюстрации и мокапы, все же лучше делать в Иллюстраторе и Фотошопе.

В работе с презентациями «базой» в мире маркетингового дизайна сейчас считается keynote. Тут все просто: удобный интерфейс, возможности для создания мастер-макетов слайдов (что, в целом, напоминает принципы работы Индизайна) и тот же самый шеринг через айклауд: пока коллеги из пиар-отдела дописывают тексты, я могу верстать уже сданные ими слайды. Но не волнуйтесь, если вам по каким-то причинам нужна презентация в ppt, это легко сделать.

Вообще в дизайне точно прослеживается тренд на онлайн-программы, что мне нравится: часто можно больше не обмениваться габаритными дизайн-файлами, а просто «скинуть ссылку» и «открыть доступ», что как делает удобнее работу в дизайн / маркетинг-команде, так и упрощает этап презентации результата клиенту, убирает из коммуникации эту файловую официальность.

#бунт_дизайн

А вот и партизанский маркетинг в действии! Оценить наш брендинг вживую уже можно на стенах Армы. Вписались в городскую среду 🤟

*Видео by Костя Борчининов